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2025年省客户服务中心服务与投诉数字化运营支撑项目询比公告
2025年省客户服务中心服务与投诉数字化运营支撑项目询比公告
本询比项目为2025年省客户服务中心服务与投诉数字化运营支撑项目（项目编号：TXZB-*），采购人为 (略) 甘肃分公司，采购代理机构为甘肃省 (略) (略) 。项目资金已落实，具备询比条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）响应。
1. 项目概况与采购内容
1.1项目概况：为提升省客服中心投诉及服务自主分析能力，快速支撑全省话务、 (略) 理工作要求，从而更好、更快、 (略) 做好客户服务话务、 (略) 理等工作，现提出采购服务与投诉数字化运营支撑项目事项。
1.2采购内容及标包划分情况：
| 序号 | 产品名称 | 规格型号 | 数量 | 地点 | 服务期 |
| 1 | 2025年省客户服务中心服务与投诉数字化运营支撑 | / | / | 甘肃省 | 2025年1月1日至2025年12月31日 |
1.2.1 采购内容
本次采购内容:2025年省客户服务中心服务与投诉数字化运营支撑。
1.2.2 项目规模：*元人民币（含税）。
1.2.3 标包划分情况。
■不划分
□划分： 标包一： ；标包二： …
1.2.4 本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目设置最高响应限价，最高响应限价为30.*元人民币（不含税），供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。
2. 供应商资格要求
2.1供应商基本资格要求：
2.1.1响应供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和询比代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。
2.1.3响应供应商能够为本项目开具增值税专用发票，须满足下列两个条件之一：
a.提供一般纳税人证明材料（证明材料不限于一般纳税人 (略) 站截图）；
b.提供开具增值税专用发票承诺函。
2.1.4本项目不接受联合体响应。（以非联合体申明为准）
2.1.5本项目成交后不允许分包转包。（以承诺书加盖单位公章为准）。
2.2供应商不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年12月10日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年12月10日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2019年12月10日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本询比项目的代建人；
（12）为本询比项目的采购代理机构；
（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照中国电信供应商不 (略) 理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其投标产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的；
（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
以承诺函及第(6)(7)(8)项网站查询截图为准。
2.3响应产品资格要求： / 。
2.4响应产品制造商资格要求： / 。
2.5法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。
4. 询比文件的获取
4.1询比文件获取时间：2024年11月30日9时00分至2024年12月3日18时00分（北京时间，下同）。
4.2询比文件获取方式：凡有意参与询比的潜在供应商，请按以下步骤顺序进行操作，获取询比文件：
4.2.1登录“（http://**）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。
4.3 获取本询比文件不收取费用。
5. 响应文件的提交
5.1响应文件递交截止时间（即响应截止时间）：2024年12月10日9时00分。
5.2电子响应文件的递交：登录“（http://**）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。
5.3本项目将于响应文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统响应文件开启，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交
6.1样品递交的时间、地点： / 。
7. 供应商注册
7.1注册
未注册过的潜在供应商，须通过（http://**）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。
7.2 CA证书办理
参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见首页“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-* /010-*
服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8. 发布公告的媒介
此项目公告仅在中国 (略) （http://**）、（http://**）
9. 联系方式
9.1联系方式
采 购 人： (略) 甘肃分公司
地 址： (略) (略) (略) 405号
邮 编：*
联 系 人：殷经理
电 话：*
电子邮件：/
采购代理机构：甘肃省 (略) (略)
地 址： (略) (略) 366号中国通信服务甘肃大厦18楼
邮 编：*
联 系 人：李丹 、雷鸣
电 话：* 、 *
电 子 邮 件：*@*q.com
开 户 银 行：交通银行兰 (略) 支行
账 号：**
9.2异议接收方式
登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议 -提出异议”模块提出。
采购代理机构：甘肃省 (略) (略) （盖章）
2024年11月29日
2025年省客户服务中心服务与投诉数字化运营支撑项目询比公告
本询比项目为2025年省客户服务中心服务与投诉数字化运营支撑项目（项目编号：TXZB-*），采购人为 (略) 甘肃分公司，采购代理机构为甘肃省 (略) (略) 。项目资金已落实，具备询比条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）响应。
1. 项目概况与采购内容
1.1项目概况：为提升省客服中心投诉及服务自主分析能力，快速支撑全省话务、 (略) 理工作要求，从而更好、更快、 (略) 做好客户服务话务、 (略) 理等工作，现提出采购服务与投诉数字化运营支撑项目事项。
1.2采购内容及标包划分情况：
| 序号 | 产品名称 | 规格型号 | 数量 | 地点 | 服务期 |
| 1 | 2025年省客户服务中心服务与投诉数字化运营支撑 | / | / | 甘肃省 | 2025年1月1日至2025年12月31日 |
1.2.1 采购内容
本次采购内容:2025年省客户服务中心服务与投诉数字化运营支撑。
1.2.2 项目规模：*元人民币（含税）。
1.2.3 标包划分情况。
■不划分
□划分： 标包一： ；标包二： …
1.2.4 本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目设置最高响应限价，最高响应限价为30.*元人民币（不含税），供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。
2. 供应商资格要求
2.1供应商基本资格要求：
2.1.1响应供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和询比代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。
2.1.3响应供应商能够为本项目开具增值税专用发票，须满足下列两个条件之一：
a.提供一般纳税人证明材料（证明材料不限于一般纳税人 (略) 站截图）；
b.提供开具增值税专用发票承诺函。
2.1.4本项目不接受联合体响应。（以非联合体申明为准）
2.1.5本项目成交后不允许分包转包。（以承诺书加盖单位公章为准）。
2.2供应商不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年12月10日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年12月10日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2019年12月10日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本询比项目的代建人；
（12）为本询比项目的采购代理机构；
（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照中国电信供应商不 (略) 理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其投标产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的；
（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
以承诺函及第(6)(7)(8)项网站查询截图为准。
2.3响应产品资格要求： / 。
2.4响应产品制造商资格要求： / 。
2.5法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。
4. 询比文件的获取
4.1询比文件获取时间：2024年11月30日9时00分至2024年12月3日18时00分（北京时间，下同）。
4.2询比文件获取方式：凡有意参与询比的潜在供应商，请按以下步骤顺序进行操作，获取询比文件：
4.2.1登录“（http://**）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。
4.3 获取本询比文件不收取费用。
5. 响应文件的提交
5.1响应文件递交截止时间（即响应截止时间）：2024年12月10日9时00分。
5.2电子响应文件的递交：登录“（http://**）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。
5.3本项目将于响应文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统响应文件开启，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交
6.1样品递交的时间、地点： / 。
7. 供应商注册
7.1注册
未注册过的潜在供应商，须通过（http://**）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。
7.2 CA证书办理
参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见首页“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-* /010-*
服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8. 发布公告的媒介
此项目公告仅在中国 (略) （http://**）、（http://**）
9. 联系方式
9.1联系方式
采 购 人： (略) 甘肃分公司
地 址： (略) (略) (略) 405号
邮 编：*
联 系 人：殷经理
电 话：*
电子邮件：/
采购代理机构：甘肃省 (略) (略)
地 址： (略) (略) 366号中国通信服务甘肃大厦18楼
邮 编：*
联 系 人：李丹 、雷鸣
电 话：* 、 *
电 子 邮 件：*@*q.com
开 户 银 行：交通银行兰 (略) 支行
账 号：**
9.2异议接收方式
登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议 -提出异议”模块提出。
采购代理机构：甘肃省 (略) (略) （盖章）
2024年11月29日
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