驻

场

服

务

要

求

服务及响应

日

常

服

务

驻

点

基

本

要

求

在国家规定的工作日派遣一位及以上具有教育行业IT经验的专职技术工程 (略) 电化教育馆（ (略) 东 (略) 2号楼12层）进行现场服务，每日现场监测 (略) (略) 络相关设备实时运行情况，能够准确定位故障，并随时解决问题。每周一至周五至少两 (略) 相关设备整体巡检维护（巡检时间根据实际情况确定）， (略) 内计算机软硬 (略) 络设备在使用遇到任何问题，在接收到服务请求后，常驻技术人员需马上到达故障点解决故障，如出现硬件设备故障，无法现场解决，在征得使用者同意的情况下，配合将故障设备报送原厂维修，并提供备用设备， (略) 内计算机软硬 (略) 络设备的正常运行。

具体服务项目如下：

1. (略) 络内部所有电脑(含服 (略) (略) 所有电脑，截止投标公告发布时，在用国产台式电脑217台，国产笔记本电脑29台）、 (略) 络设备（ (略) (略) 8-12楼层机房设备）及东 (略) 四号楼 (略) 心机房（含4台核心交换机、86台服务器、 (略) 络安全设备）的各类故障检修及排除，如：无法正常进入系统，运行速度减慢等。

2.负责操作系统（含台式机、服务器的Windows全系列系统、统信UOS等国产系统）及各类办公软件的安装，根据用户实际需求，对操作系统所产生的垃圾进行清除，防止系统运行缓慢，保障用户能够正常使用操作。

3. (略) 内计算机常用工具及专业软件的安装、维护，包括服务器数据库、日常办公所需的所有应用软件及行业专用软件；熟悉了解各业务系统软件的配置及使用。

4.负责 (略) 内设备，提供设备详细情况汇总表，并在需要时配合我馆 (略) 内设备升级方案。

5. (略) 内所有设备（服务器、交换机、安全管理设备等）硬件驱动程序的安装及配置。

6. (略) 内所有设备杀毒软件的安装及升级，确保每一台设备上均安装了杀毒软件，每周确认一次病毒库是否正常更新，防止病 (略) 内蔓延。

7.根据用户需求， (略) 内数据备份服务，包括同机备份、异机备份、光盘备份（提供光盘刻录服务）。

8. (略) (略) 室，做好各类会议（含网络视频会议）的技术调试及会议保障，要求派驻技术人员必须熟练掌握各类远程视频会议系统。

软

硬

件

维

护

及

故

障

检

测

服务内容

网

络

1.做好各楼层机房相关设备定期巡检，优化系统并保证系统的正常运行。

2.各楼层机房设备的软、硬件应急响应服务。做到7×24时电话响应、5×8时工作时间现场支持。

3. (略) 各楼层机房与心机房对接的相关信 (略) 由交换设备的定期日志查看， (略) 由交换设备的运行情况等进行检查,防患于未然。做好日常维保 (略) 理，保证相关系统软硬件的正常运行。

4.派驻技术人员必须熟 (略) (略) (略) 、② (略) 、③数据分析溯源追溯系统、 (略) 、⑤网络安全设备（ (略) 、IPS、IDS、WEF、负载）、⑥网络视频会议系统等专业设备的日常应用与管理维护， (略) 对应的链接防火墙、上网行为管理、 (略) 由 (略) 络设备的磁盘空间、系统日志及运行状况进行定期巡检，做好设备日常维保 (略) 理，保证系统 (略) 络的正常运行。

5.派驻技术人员需每 (略) 络设备日志做一次导出备份，定期查看设备日志，定期对安全设备的运行情况等进行检查。

6. (略) 络相关设施设备进行一次巡检，做好相关记录。

7.配合我馆做好相关信息系统维护、升级并同步调整设备配置工作。

服务内容

硬

件

1. (略) 内所有设备（含外设，显示器、光驱及不可移动的型设备除外），需提供软硬件检测服务（不开机箱），如果未过保修期，若检测结果是硬件损坏则配合联系设备原厂商保修或更换，若厂商要求送修须配合免费将硬件送原厂保修，我馆提供厂商的地址、联络方式和设备部件的保修书；保修期已过的，投标人需提供维修服务，费用按实际维修费结算，不另收服务费。如果修理时间超过3天，需提供替用设备；为保证 (略) 络正常稳定运行， (略) 络设备必须在2时内提供相同性能或以上配置的设备应急替换（ (略) (略) 现核心设备为： (略) 科SG6000防火墙、锐捷8606核心交换机等），给予免费使用至部件修理完成。

2. (略) 内所有设备进行统一命名管理， (略) 进行标准化管理， (略) 走向，并形成设备维护文档、台帐等，包括设备的具体配置、品牌、型号、功能、所在位置、线路明细以及IP地址等维护记录。

3.形成台账后，对所有在服务范围内的设备进行备份，若有需要重新整理的设备，须进行系统初始化后再备份设备系统，可做到在故障发生后及时还原，不对工作产生影响。

4. (略) 内部文件共享、共享，提供办公外部设备（移动硬盘、U盘、投影设备、键盘、鼠标、UPS等）的代购、安装、保养、维护、维修等服务。

其

他

工

作

1. (略) (略) (略) 内设备搬迁及调整，重新布线并 (略) 络，保证正常工作不受影响。（材料由我馆提供，不另收布线费用）

2.定期配合管理人 (略) 络进行检查并完成单位正版化及保密工作检查调试整改（每季度至少一次）。

3.配合做好相关 (略) (略) 教育信息化相关工作的检查（如保密检查、网安检查、网信办检查、软件正版化检查，攻防演练等）。

4.配合各部门下校开展信息化检查工作并提供相应的技术支持。

5.配合各部门调试要求入驻楼层机房的设备。

6.配合做好我馆所安排的其他相关工作。

驻

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务

要

求

服务及响应

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服

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驻

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求

在国家规定的工作日派遣一位及以上具有教育行业IT经验的专职技术工程 (略) 电化教育馆（ (略) 东 (略) 2号楼12层）进行现场服务，每日现场监测 (略) (略) 络相关设备实时运行情况，能够准确定位故障，并随时解决问题。每周一至周五至少两 (略) 相关设备整体巡检维护（巡检时间根据实际情况确定）， (略) 内计算机软硬 (略) 络设备在使用遇到任何问题，在接收到服务请求后，常驻技术人员需马上到达故障点解决故障，如出现硬件设备故障，无法现场解决，在征得使用者同意的情况下，配合将故障设备报送原厂维修，并提供备用设备， (略) 内计算机软硬 (略) 络设备的正常运行。

具体服务项目如下：

1. (略) 络内部所有电脑(含服 (略) (略) 所有电脑，截止投标公告发布时，在用国产台式电脑217台，国产笔记本电脑29台）、 (略) 络设备（ (略) (略) 8-12楼层机房设备）及东 (略) 四号楼 (略) 心机房（含4台核心交换机、86台服务器、 (略) 络安全设备）的各类故障检修及排除，如：无法正常进入系统，运行速度减慢等。

2.负责操作系统（含台式机、服务器的Windows全系列系统、统信UOS等国产系统）及各类办公软件的安装，根据用户实际需求，对操作系统所产生的垃圾进行清除，防止系统运行缓慢，保障用户能够正常使用操作。

3. (略) 内计算机常用工具及专业软件的安装、维护，包括服务器数据库、日常办公所需的所有应用软件及行业专用软件；熟悉了解各业务系统软件的配置及使用。

4.负责 (略) 内设备，提供设备详细情况汇总表，并在需要时配合我馆 (略) 内设备升级方案。

5. (略) 内所有设备（服务器、交换机、安全管理设备等）硬件驱动程序的安装及配置。

6. (略) 内所有设备杀毒软件的安装及升级，确保每一台设备上均安装了杀毒软件，每周确认一次病毒库是否正常更新，防止病 (略) 内蔓延。

7.根据用户需求， (略) 内数据备份服务，包括同机备份、异机备份、光盘备份（提供光盘刻录服务）。

8. (略) (略) 室，做好各类会议（含网络视频会议）的技术调试及会议保障，要求派驻技术人员必须熟练掌握各类远程视频会议系统。

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件

维

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及

故

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服务内容

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1.做好各楼层机房相关设备定期巡检，优化系统并保证系统的正常运行。

2.各楼层机房设备的软、硬件应急响应服务。做到7×24时电话响应、5×8时工作时间现场支持。

3. (略) 各楼层机房与心机房对接的相关信 (略) 由交换设备的定期日志查看， (略) 由交换设备的运行情况等进行检查,防患于未然。做好日常维保 (略) 理，保证相关系统软硬件的正常运行。

4.派驻技术人员必须熟 (略) (略) (略) 、② (略) 、③数据分析溯源追溯系统、 (略) 、⑤网络安全设备（ (略) 、IPS、IDS、WEF、负载）、⑥网络视频会议系统等专业设备的日常应用与管理维护， (略) 对应的链接防火墙、上网行为管理、 (略) 由 (略) 络设备的磁盘空间、系统日志及运行状况进行定期巡检，做好设备日常维保 (略) 理，保证系统 (略) 络的正常运行。

5.派驻技术人员需每 (略) 络设备日志做一次导出备份，定期查看设备日志，定期对安全设备的运行情况等进行检查。

6. (略) 络相关设施设备进行一次巡检，做好相关记录。

7.配合我馆做好相关信息系统维护、升级并同步调整设备配置工作。

服务内容

硬

件

1. (略) 内所有设备（含外设，显示器、光驱及不可移动的型设备除外），需提供软硬件检测服务（不开机箱），如果未过保修期，若检测结果是硬件损坏则配合联系设备原厂商保修或更换，若厂商要求送修须配合免费将硬件送原厂保修，我馆提供厂商的地址、联络方式和设备部件的保修书；保修期已过的，投标人需提供维修服务，费用按实际维修费结算，不另收服务费。如果修理时间超过3天，需提供替用设备；为保证 (略) 络正常稳定运行， (略) 络设备必须在2时内提供相同性能或以上配置的设备应急替换（ (略) (略) 现核心设备为： (略) 科SG6000防火墙、锐捷8606核心交换机等），给予免费使用至部件修理完成。

2. (略) 内所有设备进行统一命名管理， (略) 进行标准化管理， (略) 走向，并形成设备维护文档、台帐等，包括设备的具体配置、品牌、型号、功能、所在位置、线路明细以及IP地址等维护记录。

3.形成台账后，对所有在服务范围内的设备进行备份，若有需要重新整理的设备，须进行系统初始化后再备份设备系统，可做到在故障发生后及时还原，不对工作产生影响。

4. (略) 内部文件共享、共享，提供办公外部设备（移动硬盘、U盘、投影设备、键盘、鼠标、UPS等）的代购、安装、保养、维护、维修等服务。

其

他

工

作

1. (略) (略) (略) 内设备搬迁及调整，重新布线并 (略) 络，保证正常工作不受影响。（材料由我馆提供，不另收布线费用）

2.定期配合管理人 (略) 络进行检查并完成单位正版化及保密工作检查调试整改（每季度至少一次）。

3.配合做好相关 (略) (略) 教育信息化相关工作的检查（如保密检查、网安检查、网信办检查、软件正版化检查，攻防演练等）。

4.配合各部门下校开展信息化检查工作并提供相应的技术支持。

5.配合各部门调试要求入驻楼层机房的设备。

6.配合做好我馆所安排的其他相关工作。