中国光大银行信用卡电话营销类及客户关怀服务类外包业务供应商入围项目公开招标公告

（2024年12月2日）

(略) 受中国 (略) 信用卡中心委托，对“中国光大银行信用卡电话营销类及客户关怀服务类外包业务供应商入围项目”进行国内公开招标。现邀请合格投标人参加投标。

1. 项目名称：中国光大银行信用卡电话营销类及客户关怀服务类外包业务供应商入围项目
2. 资金来源：自筹
3. 招标内容：投标人提供的业务类型包括：电话营销类和电话服务类。电话营销类业务包括但不限于：分期业务（含账单类分期、取现类分期），新业务营销测试等；电话服务类业务包括但不限于：后台支持、客户呼入服务、与消费者权益保护或客户生命周期相关的电话关怀、回访服务、零售产品推荐、坐席服务租赁等业务。
4. 项目编号：TC2409P5F
5. 合作期限：本次项目是单价合同，合作期限为三年，合同每年签署一次。
6. 中标人数量：十家。
7. 投标人资格要求：

（1）投标人具有独立承担民事责任的能力；投标人必须是在中华人民共和国境内注册具有独立法人资格的企业；

（2）投标人企业注册成立时间不得少于三年(含)；

（3）投标人注册资金须为人民币(略)元（含）以上；

（4）投标人法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一分包投标或者未划分分包的同一招标项目的投标；

（5）投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。提供以下资料：①投标人提供投标截止日前6个月任意1个月的增值税缴纳证明文件；②投标人企业社保直接缴纳人数不得低于10人（含）（ (略) 直接缴纳且连续缴费月数大于等于12个月的（且截止月至少包括2024年10月）“社会保险权益记录（必须体现缴费单位名称、缴费个人姓名、社会保障号码（至少保留社会保障号码后6位）、缴费起止年月，以及提供鉴定真伪的查询方式）”）；

（6）投标人应具有营业办公场所并提供以下相关证明文件之一：①投标人自有房产的，须提供房产证；②投标人租赁办公场所的，须提供有效期内的房屋租赁合同（出租方如是个人，须提供房产证）；③由第三方免费提供给投标人使用办公场所的，须提供第三方的自有房产证或第三方有效期内的房屋租赁合同，以及由第三方出具的将房屋提供给投标人使用的相关说明文件（加盖第三方公章的原件或复印件）；

（7）投标人应具有至少两个全国性股份制商业银行总行级呼叫类合作项目的成功案例，全国性股份制商业银行仅包含中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、光大银行、招商银行、华夏银行、浦发银行、兴业银行、广发银行、民生银行、平安银行、浙商银行、渤海银行、恒丰银行、中国邮储银行；（注意：此处提供的案例，不能再作为“评审标准”中的得分案例）

（8）投标人须持在有效期内的中华人民共和国增值电信业务经营许可证；

（9）投标人中标后不允许分包、转包或变相转包，应直接和招标人签署项目合同；

（10）投标人须在以往中国光大银行的采购项目中没有欺骗、欺诈的行为或不良记录；

（11）投标人在 (略) 站（http://**.cn）不得被列入“失信被执行人”、不得被列入“政府采购严重违法失信行为记录名单”和不得被列入“重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体）”。本项投标时不需提供证明文件，由采购人或采购代理机构在开标前一个工作日至投标截止后一小时期间查询投标人的信用记录，以网上查询结果为准，并由采购代理机构留存打印截图。若查询结果涉及上述失信情况的，其投标按无 (略) 理；

（12）投标人之间不得存在工商登记的联系电话或注册地址相同的情况；（按招标文件给定格式提供证明资料）。

（13）投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（投标人提供近3年的经第三方机构审计的财务审计报告（每份报告应至少包含1）审计报告正文，2）资产负债表，3）利润表或收入费用表（事业单位提供），4）现金流量表。）的复印件加盖投标人公章）或近三个月银行出具的资信证明原件。

（14）因合作机构专业能力原因终止与招标人合作的机构，一年内不得准入；在提供服务过程中因发生比较严重的违规或者不尽职行为被招标人终止服务资格的机构，两年内不得准入（投标人提供承诺函）；

（15）投标人未出现过违法违规进 (略) 理的情形，在以往中国光大银行的合作项目中没有重大声誉事件、重大运营中断风险等不良记录（投标人提供承诺函）；

（16）投标人应具有积极的业务配合态度，比 (略) 理消费者投诉等，以符合光大信用卡中心各项业务不断更新的要求（投标人提供承诺函）；

（17）投标人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（投标人提供承诺函）；

（18）投标人经营状况良好，且近三年内无重大违法违规记录（投标人提供承诺函）；

（19）不接受联合体投标；

（20）投标人数量达到三十家及以上时方可开标。

8. 招标文件发售：

（1） 购买招标文件时须提供以下证明文件，只有经过招标代理机构初步审查的潜在投标人方能购买招标文件（招标代理机构对潜在投标人提供的证明材料只作初步审查，不作为最终审查。资格最终审查将在评标时由评标委员会进行）。购买招标文件时提供的证明文件在评标时不作为评审依据，投标人必须在投标文件中另行提供能满足“投标人资格要求”的资格证明文件）：

? 营业执照复印件加盖公章；

? 投标人提供至少两个全国性股份制商业银行总行级呼叫领域同类项目案例合同复印件（包括合同首页、服务内容页、双方盖章页复印件）加盖公章，若投标人存在名称变更，且本次投标案例的 (略) 名称，应提供工商 (略) 等政府单位的批复/通知复印件加盖公章。

? 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。提供以下资料：①投标人提供投标截止日前6个月任意1个月的增值税缴纳证明文件；②投标人企业社保直接缴纳人数不得低于10人（含）（ (略) 直接缴纳且连续缴费月数大于等于12个月的（截止月至少包括2024年10月） “社会保险权益记录（必须体现缴费单位名称、缴费个人姓名、社会保障号码（至少保留社会保障号码后6位）、缴费起止年月，以及提供鉴定真伪的查询方式）”）；。

? 投标人应具有营业办公场所并提供以下相关证明文件之一：①投标人自有房产的，须提供房产证；②投标人租赁办公场所的，须提供有效期内的房屋租赁合同（出租方如是个人，须提供房产证）；③由第三方免费提供给投标人使用办公场所的，须提供第三方的自有房产证或第三方有效期内的房屋租赁合同，以及由第三方出具的将房屋提供给投标人使用的相关说明文件（加盖第三方公章的原件或复印件）。

（2） 招标文件售价：免费（ (略) 服务费下载招标文件，由 (略) 收取。）；

（3） 购买时间：即日起至2024年12月 24 日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:30（北京时间，节假日除外）；

（4） 购买 (略) 购买（详见招标文件发售及附件特别告知）。

投标人必须向招标代理机构登记备案，未在 (略) 购买下载招标文件的投标人均无资格参加投标。

9. 投标截止时间和开标时间：2024年12月26日上午9:30时（北京时间）。届时请参加投标的代表出席开标仪式。
10. 开标地点：中关村资本大厦6层会议室（ (略) (略) 南路62号中关村资本大厦6层，因进入大厦须门禁卡（请到大厅前台咨询），为避免递交文件迟到，请预留出充足时间到达开标地点。请乘坐东侧电梯， (略) 前台接待及LED显示屏，具体会议室号请开标前提前在LED显示屏查询）。
11. 投标文件的递交：投标文件须密封后于开标当日投标截止时间前递至开标地点。逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。
12. 本次招标公告在“ (略) （http://**）”及“ (略) 采 (略) （http://**）”上发布。

招 标 人：中国 (略) 信用卡中心

地 址： (略) 石 (略) (略) 1号楼中惠熙元大厦B座

邮 编：(略)

招标代理机构： (略)

地 址： (略) (略) 南路62号中关村资本大厦9层907A

联 系 人：王雅萍、马静、金妍妍、(略)欣、赵宏卫

联 系 电 话：010-(略)、(略)、(略)

传 真：010-(略)

开 户 银 行：中国光大银行北京金融街丰盛支行

账 号：(略)69

电 子 信 箱 ：*@*ttp://**

特别告知

010-(略)、010-(略)。热线服务时间为工作日上午9点到11点30分，下午1点30分到5点。

潜在投标人请在标书发售截止时间前登(略) (略) 完成注册、下单操作，否则将无法保证获取标书。

(略)

2024年12月2日

中国光大银行信用卡电话营销类及客户关怀服务类外包业务供应商入围项目公开招标公告

（2024年12月2日）

(略) 受中国 (略) 信用卡中心委托，对“中国光大银行信用卡电话营销类及客户关怀服务类外包业务供应商入围项目”进行国内公开招标。现邀请合格投标人参加投标。

1. 项目名称：中国光大银行信用卡电话营销类及客户关怀服务类外包业务供应商入围项目
2. 资金来源：自筹
3. 招标内容：投标人提供的业务类型包括：电话营销类和电话服务类。电话营销类业务包括但不限于：分期业务（含账单类分期、取现类分期），新业务营销测试等；电话服务类业务包括但不限于：后台支持、客户呼入服务、与消费者权益保护或客户生命周期相关的电话关怀、回访服务、零售产品推荐、坐席服务租赁等业务。
4. 项目编号：TC2409P5F
5. 合作期限：本次项目是单价合同，合作期限为三年，合同每年签署一次。
6. 中标人数量：十家。
7. 投标人资格要求：

（1）投标人具有独立承担民事责任的能力；投标人必须是在中华人民共和国境内注册具有独立法人资格的企业；

（2）投标人企业注册成立时间不得少于三年(含)；

（3）投标人注册资金须为人民币(略)元（含）以上；

（4）投标人法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一分包投标或者未划分分包的同一招标项目的投标；

（5）投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。提供以下资料：①投标人提供投标截止日前6个月任意1个月的增值税缴纳证明文件；②投标人企业社保直接缴纳人数不得低于10人（含）（ (略) 直接缴纳且连续缴费月数大于等于12个月的（且截止月至少包括2024年10月）“社会保险权益记录（必须体现缴费单位名称、缴费个人姓名、社会保障号码（至少保留社会保障号码后6位）、缴费起止年月，以及提供鉴定真伪的查询方式）”）；

（6）投标人应具有营业办公场所并提供以下相关证明文件之一：①投标人自有房产的，须提供房产证；②投标人租赁办公场所的，须提供有效期内的房屋租赁合同（出租方如是个人，须提供房产证）；③由第三方免费提供给投标人使用办公场所的，须提供第三方的自有房产证或第三方有效期内的房屋租赁合同，以及由第三方出具的将房屋提供给投标人使用的相关说明文件（加盖第三方公章的原件或复印件）；

（7）投标人应具有至少两个全国性股份制商业银行总行级呼叫类合作项目的成功案例，全国性股份制商业银行仅包含中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、光大银行、招商银行、华夏银行、浦发银行、兴业银行、广发银行、民生银行、平安银行、浙商银行、渤海银行、恒丰银行、中国邮储银行；（注意：此处提供的案例，不能再作为“评审标准”中的得分案例）

（8）投标人须持在有效期内的中华人民共和国增值电信业务经营许可证；

（9）投标人中标后不允许分包、转包或变相转包，应直接和招标人签署项目合同；

（10）投标人须在以往中国光大银行的采购项目中没有欺骗、欺诈的行为或不良记录；

（11）投标人在 (略) 站（http://**.cn）不得被列入“失信被执行人”、不得被列入“政府采购严重违法失信行为记录名单”和不得被列入“重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体）”。本项投标时不需提供证明文件，由采购人或采购代理机构在开标前一个工作日至投标截止后一小时期间查询投标人的信用记录，以网上查询结果为准，并由采购代理机构留存打印截图。若查询结果涉及上述失信情况的，其投标按无 (略) 理；

（12）投标人之间不得存在工商登记的联系电话或注册地址相同的情况；（按招标文件给定格式提供证明资料）。

（13）投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（投标人提供近3年的经第三方机构审计的财务审计报告（每份报告应至少包含1）审计报告正文，2）资产负债表，3）利润表或收入费用表（事业单位提供），4）现金流量表。）的复印件加盖投标人公章）或近三个月银行出具的资信证明原件。

（14）因合作机构专业能力原因终止与招标人合作的机构，一年内不得准入；在提供服务过程中因发生比较严重的违规或者不尽职行为被招标人终止服务资格的机构，两年内不得准入（投标人提供承诺函）；

（15）投标人未出现过违法违规进 (略) 理的情形，在以往中国光大银行的合作项目中没有重大声誉事件、重大运营中断风险等不良记录（投标人提供承诺函）；

（16）投标人应具有积极的业务配合态度，比 (略) 理消费者投诉等，以符合光大信用卡中心各项业务不断更新的要求（投标人提供承诺函）；

（17）投标人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（投标人提供承诺函）；

（18）投标人经营状况良好，且近三年内无重大违法违规记录（投标人提供承诺函）；

（19）不接受联合体投标；

（20）投标人数量达到三十家及以上时方可开标。

8. 招标文件发售：

（1） 购买招标文件时须提供以下证明文件，只有经过招标代理机构初步审查的潜在投标人方能购买招标文件（招标代理机构对潜在投标人提供的证明材料只作初步审查，不作为最终审查。资格最终审查将在评标时由评标委员会进行）。购买招标文件时提供的证明文件在评标时不作为评审依据，投标人必须在投标文件中另行提供能满足“投标人资格要求”的资格证明文件）：

? 营业执照复印件加盖公章；

? 投标人提供至少两个全国性股份制商业银行总行级呼叫领域同类项目案例合同复印件（包括合同首页、服务内容页、双方盖章页复印件）加盖公章，若投标人存在名称变更，且本次投标案例的 (略) 名称，应提供工商 (略) 等政府单位的批复/通知复印件加盖公章。

? 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。提供以下资料：①投标人提供投标截止日前6个月任意1个月的增值税缴纳证明文件；②投标人企业社保直接缴纳人数不得低于10人（含）（ (略) 直接缴纳且连续缴费月数大于等于12个月的（截止月至少包括2024年10月） “社会保险权益记录（必须体现缴费单位名称、缴费个人姓名、社会保障号码（至少保留社会保障号码后6位）、缴费起止年月，以及提供鉴定真伪的查询方式）”）；。

? 投标人应具有营业办公场所并提供以下相关证明文件之一：①投标人自有房产的，须提供房产证；②投标人租赁办公场所的，须提供有效期内的房屋租赁合同（出租方如是个人，须提供房产证）；③由第三方免费提供给投标人使用办公场所的，须提供第三方的自有房产证或第三方有效期内的房屋租赁合同，以及由第三方出具的将房屋提供给投标人使用的相关说明文件（加盖第三方公章的原件或复印件）。

（2） 招标文件售价：免费（ (略) 服务费下载招标文件，由 (略) 收取。）；

（3） 购买时间：即日起至2024年12月 24 日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:30（北京时间，节假日除外）；

（4） 购买 (略) 购买（详见招标文件发售及附件特别告知）。

投标人必须向招标代理机构登记备案，未在 (略) 购买下载招标文件的投标人均无资格参加投标。

9. 投标截止时间和开标时间：2024年12月26日上午9:30时（北京时间）。届时请参加投标的代表出席开标仪式。
10. 开标地点：中关村资本大厦6层会议室（ (略) (略) 南路62号中关村资本大厦6层，因进入大厦须门禁卡（请到大厅前台咨询），为避免递交文件迟到，请预留出充足时间到达开标地点。请乘坐东侧电梯， (略) 前台接待及LED显示屏，具体会议室号请开标前提前在LED显示屏查询）。
11. 投标文件的递交：投标文件须密封后于开标当日投标截止时间前递至开标地点。逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。
12. 本次招标公告在“ (略) （http://**）”及“ (略) 采 (略) （http://**）”上发布。

招 标 人：中国 (略) 信用卡中心

地 址： (略) 石 (略) (略) 1号楼中惠熙元大厦B座

邮 编：(略)

招标代理机构： (略)

地 址： (略) (略) 南路62号中关村资本大厦9层907A

联 系 人：王雅萍、马静、金妍妍、(略)欣、赵宏卫

联 系 电 话：010-(略)、(略)、(略)

传 真：010-(略)

开 户 银 行：中国光大银行北京金融街丰盛支行

账 号：(略)69

电 子 信 箱 ：*@*ttp://**

特别告知

010-(略)、010-(略)。热线服务时间为工作日上午9点到11点30分，下午1点30分到5点。

潜在投标人请在标书发售截止时间前登(略) (略) 完成注册、下单操作，否则将无法保证获取标书。

(略)

2024年12月2日