(略)

2025~2027 (略) “呼叫中心”服务热线外包服务采购项目

招标公告

本招标项目 (略) 2025~2 (略) “呼叫中心”服务热线外包服务采购项目，（招标编号：JSZB-2024-#），招标人为 (略) 镇江分公司，招标代理机构为 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 招标范围

1.1 招标内容：本项目为集中招标项目。

本次集中招标合同有效期为：合同签订后2年或采购规模达到框架上限。

(略) 2025~2 (略) “呼叫中心”服务热线外包服务采购项目招标内 (略) 理派单、外呼维系、日常管理-活动、踏勘、办公等、业务受理、业务培训、工单质检服务，具体详见招标文件，本次采用自购方式，由 (略) 镇江分公司与中标人签订合同。

1.2 招标内容

本次招标的规模、产品名称、数量及主要技术参数、服务期及项目地点具体如下：

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 项目规模：本项目采购金额预估为#.3元（不含税）。

1.4 本项目中标人数量为2个，每个中标人对应的份额如下

1.5 服务期：满足招标人要求，以招标人发出的通知或订单为准。

1.6 服务地点： (略) （招标人指定的任一地点）。

1.7 服务要求：合格，满足国家相关行业标准，详见技术规范书。

1.8 本项目不划分标包。

1.9 本项目采用折扣方式报价，本项目设置单项不含税最高限价，具体最高限价标准详见招标文件。投标人报价时需报送单项不含税最高限价的折扣，且每项折扣相同。折扣最高限价(不含税)为100%，投标折扣超过最高限价的，其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】

2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3 业绩要求：投标人应具有2022年1月1日至今（不包含本项目公告发布之日起所签订的合同），投标人须具有与本项目类似的服务外包相关业绩，且累计业绩金额不低于#元（含）人民币。注：须提供合同文本关键页复印件【含合同首页、签章页（包含合同双方公章或合同专用章、法定代表人或其委托代理人签字或盖章、日期等信息）、服务内容页或服务明细页】，时间以合同日期为准。提供框架合同复印件的，必须提供相对应的发票复印件，框架合同和发票必须对应，时间以发票开具时间为准，原件备查。

2.1.4 服务团队要求：投标人需为本项目提供至少5名服务人员的团队。注：投标人需提供拟投入人员的以下有效证明材料：（1）有效的身份证复印件,原件备查；（2）自2024年01月（不含）以来的任意连续三个月社保证明材料复印件, 原件备查（如提供社保清单为投标人单位整体人员清单，请于清单中用红色圆圈圈出本项目所投入的人员，以便评标委员会评审）或劳动合同；（3）投标人需承诺中标后所提供人员将进驻本项目组参与本项目建设，提供承诺书并加盖公章，不提供不予认可。

2.1.5 本次招标不接受联合体投标。

2.1.6 投标人须承诺能够为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年12月01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年12月01日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年12月01日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不 (略) 理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的；

（17）公司或企业（国有控股除外）的股东或法定代表人有电信中层（含县公司中层）及以上干部和关键岗位人员或其近亲属及特定关系人（含退休、离职不满三年的）。

（18）被纳入中国通信企业协会发布的电 (略) (略) 络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分标包或标段的以标包、标段内容为准）涉及惩戒产品，本项目投标截止时间在惩戒期内的。

（19）法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 投标产品资格要求

（1）投标产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国 (略) 的产品，质量必须符合国家相关标准。

（2）投标产品应是成熟稳定的产品，满足本次采购的技术规范要求。

（3）投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.4 法律法规、招标文件限定的其他情形。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间:2024年12月04日00:00:00至2024年12月10日00:00:00（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“（http://**）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3 招标文件费用：/。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年12月24日09时00分00秒。

5.2 电子投标文件的递交：登录（http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3 本项目将于上述同一时间、线上开标大厅进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：/。

6.2 检测相关费用：/。

7. 投标人注册

7.1 注册

未注册过的潜在投标人，须通过【（http://**）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见首页“操作指引-CA办理”。

7.3 技术支撑联系方式

服务热线：010-# /010-#

服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本招标公告仅在（http://**）

9. 联系及异议接收方式

9.1 联系方式

招 标 人： (略) 镇江分公司

地 址： (略) (略) 18号

邮 编：#

联 系 人：/

电 话：/

电子邮件：/

招标代理机构： (略)

地 址： (略) (略) (略) 80号

邮政编码：#

联 系 人：方飞、陈庚、万源

电 话：#、#

电子邮件：fangfei.*@*hinaccs.cn

开户名称： (略)

开户银行：中信银行南京城北支行

账 号：/

9.2 异议接收方式

登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构： (略)

2024年12月03日

(略)

2025~2027 (略) “呼叫中心”服务热线外包服务采购项目

招标公告

本招标项目 (略) 2025~2 (略) “呼叫中心”服务热线外包服务采购项目，（招标编号：JSZB-2024-#），招标人为 (略) 镇江分公司，招标代理机构为 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 招标范围

1.1 招标内容：本项目为集中招标项目。

本次集中招标合同有效期为：合同签订后2年或采购规模达到框架上限。

(略) 2025~2 (略) “呼叫中心”服务热线外包服务采购项目招标内 (略) 理派单、外呼维系、日常管理-活动、踏勘、办公等、业务受理、业务培训、工单质检服务，具体详见招标文件，本次采用自购方式，由 (略) 镇江分公司与中标人签订合同。

1.2 招标内容

本次招标的规模、产品名称、数量及主要技术参数、服务期及项目地点具体如下：

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 项目规模：本项目采购金额预估为#.3元（不含税）。

1.4 本项目中标人数量为2个，每个中标人对应的份额如下

1.5 服务期：满足招标人要求，以招标人发出的通知或订单为准。

1.6 服务地点： (略) （招标人指定的任一地点）。

1.7 服务要求：合格，满足国家相关行业标准，详见技术规范书。

1.8 本项目不划分标包。

1.9 本项目采用折扣方式报价，本项目设置单项不含税最高限价，具体最高限价标准详见招标文件。投标人报价时需报送单项不含税最高限价的折扣，且每项折扣相同。折扣最高限价(不含税)为100%，投标折扣超过最高限价的，其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】

2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3 业绩要求：投标人应具有2022年1月1日至今（不包含本项目公告发布之日起所签订的合同），投标人须具有与本项目类似的服务外包相关业绩，且累计业绩金额不低于#元（含）人民币。注：须提供合同文本关键页复印件【含合同首页、签章页（包含合同双方公章或合同专用章、法定代表人或其委托代理人签字或盖章、日期等信息）、服务内容页或服务明细页】，时间以合同日期为准。提供框架合同复印件的，必须提供相对应的发票复印件，框架合同和发票必须对应，时间以发票开具时间为准，原件备查。

2.1.4 服务团队要求：投标人需为本项目提供至少5名服务人员的团队。注：投标人需提供拟投入人员的以下有效证明材料：（1）有效的身份证复印件,原件备查；（2）自2024年01月（不含）以来的任意连续三个月社保证明材料复印件, 原件备查（如提供社保清单为投标人单位整体人员清单，请于清单中用红色圆圈圈出本项目所投入的人员，以便评标委员会评审）或劳动合同；（3）投标人需承诺中标后所提供人员将进驻本项目组参与本项目建设，提供承诺书并加盖公章，不提供不予认可。

2.1.5 本次招标不接受联合体投标。

2.1.6 投标人须承诺能够为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年12月01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年12月01日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年12月01日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不 (略) 理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的；

（17）公司或企业（国有控股除外）的股东或法定代表人有电信中层（含县公司中层）及以上干部和关键岗位人员或其近亲属及特定关系人（含退休、离职不满三年的）。

（18）被纳入中国通信企业协会发布的电 (略) (略) 络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分标包或标段的以标包、标段内容为准）涉及惩戒产品，本项目投标截止时间在惩戒期内的。

（19）法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 投标产品资格要求

（1）投标产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国 (略) 的产品，质量必须符合国家相关标准。

（2）投标产品应是成熟稳定的产品，满足本次采购的技术规范要求。

（3）投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.4 法律法规、招标文件限定的其他情形。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间:2024年12月04日00:00:00至2024年12月10日00:00:00（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“（http://**）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3 招标文件费用：/。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年12月24日09时00分00秒。

5.2 电子投标文件的递交：登录（http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3 本项目将于上述同一时间、线上开标大厅进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：/。

6.2 检测相关费用：/。

7. 投标人注册

7.1 注册

未注册过的潜在投标人，须通过【（http://**）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见首页“操作指引-CA办理”。

7.3 技术支撑联系方式

服务热线：010-# /010-#

服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本招标公告仅在（http://**）

9. 联系及异议接收方式

9.1 联系方式

招 标 人： (略) 镇江分公司

地 址： (略) (略) 18号

邮 编：#

联 系 人：/

电 话：/

电子邮件：/

招标代理机构： (略)

地 址： (略) (略) (略) 80号

邮政编码：#

联 系 人：方飞、陈庚、万源

电 话：#、#

电子邮件：fangfei.*@*hinaccs.cn

开户名称： (略)

开户银行：中信银行南京城北支行

账 号：/

9.2 异议接收方式

登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构： (略)

2024年12月03日