2025年度综合窗口服务外包-报名中

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2025年度综合窗口服务外包-报名中

项目需求详情

1.1供应商提供驻场服务要求及标准
1.1.1供应商需在合同签订之日起3日内派驻综合窗口驻场服务人员30名；负责与派驻人员签订劳动合同、发放工资、缴纳五险一金以及解决各类劳动纠纷，并建立薪酬奖励机制（驻厅人员考核、奖惩机制应按照采购方需求进行完善）。
1.1.2供应商需按照采购人的要求，随时更换采购人认定不能胜任工作的驻场服务人员，并在3日内完成人员岗位补充并培训后上岗。
1.1.3如供应商派驻服务人员，出现病事假、婚假及产假等，需在1小时内提供替岗成手驻场服务人员，确保窗口的正常接件，不出现空窗口现象。
1.1.4供应商需安排专职项目负责人，对所有驻场服务人员进行至少每天2次的巡检及考核。
1.1.5如供应商派驻服务人员出现被投诉、与办事人员产生纠纷或被明察暗访等发现（业务解答含糊不清）以及违法违规行为，供应商应立即调换，并承担相应责任。
1.1.6供应商保证1年内派驻服务人员具备“政务服务综合窗口办事员”的能力水平，并提供中心讲解人员。
1.1.7供应商可按要求包括但不限于提供如下服务：
①延时服务，驻场服务人员要在工作日中午和每周六的上午轮流开展延时服务。（如遇节假日，按节假日调休时间顺延调整）。
②咨询引导服务，为进入大厅的办事群众提供咨询引导服务，包括取号机引导、取号分类、自助服务引导等；接听大厅前台咨询电话，做好业务解答；叫号并告知办理窗口方向，提示群众关注叫号信息；关注前台服务指南和宣传材料栏，有空缺及时补充 ；指引前台叫号，维持叫号秩序。
③巡厅引导服务，引导群众前往相应的台席办理业务，将台席上等待较多的办事群众引导至等待人数较少的台席上；负责每日开厅，门口引导叫号队#保持秩序；帮助群众找到窗口，以免过号。
④自助指导服务， (略) 域内，自助指导专员 (略) 理好现场的突发情况，为自助填表、自主核名、自助申报的办事群众进行一对一咨询、填表指导、指导自助申报、自助查询机使用指导等，帮助减轻窗口压力，加快受理速度。
⑥“帮代办”服务，为高龄老人、残疾人等特殊群体及百大项目、重点招商引资企业等提供帮助办、领着办、引导办等"帮（代）办"服务。
⑦“企业之家”专区服务，在“企业之家” (略) ，以协同联动的优势为企业提供精准化、个性化的优质服务。
⑧“高效办成一件事”服务，做好“高效办成一件事”的受理工作，向企业群众提供高效便捷的“一件事一次办”服务。
1.1.8供应商提供驻场服务人员统一工装，包含春夏装、秋冬装各两套、头花、领结、工号等配套工装。
1.1.9供应商提供每年2次第三方社会满意度调查服务。
2.驻场服务人员基本要求：
2.1综合窗口驻场服务人员为30名；
①性别要求：不限。
②学历要求：大专及以上学历；对从事过相关工作、有相关技能经验者经#方考核合格后条件可适当放宽。
③年龄要求：35周岁以下。
④身高要求：1.6米以上。
⑤形象要求：驻场服务人员需形象气质佳；工作时间化淡妆。
⑥对从事过相关工作、有相关技能经验者经#方考核合格后条件可适当放宽。
3.驻场服务人员能力要求：
3.1具备较高的政治思想素质和服务意识，乐于为办事群众服务；
3.2具备良好的工作态度及团队合作精神；
3.3具备一定的语言表达能力、文字写作和沟通协调技巧；
3.4有一定的计算机操作水平，能使用电脑完成必要的业务操作，需熟练掌握各类办公软件；
3.5身体健康，形象气质佳，谈吐清晰，普通话标准；
3.6具有良好的分析判断能力、较强的组织协调能力、较高的保密应急意识，能独立完成业务沟通和办理；
3.7驻场服务人员不得有违法犯罪记录及严重失信行为。
4.驻场服务人员培训及考核要求：
4.1.驻场服务人员培训要求
对派驻服务人员进行专业培训，确保综合窗口人员经培训后能够独立办理政务服务相关业务，培训包括业务办理标准和流程讲解、法律法规讲解、心理疏导、职场礼仪、行业动态、保密培训、先进项目建设成果分享、电子设备应用及日常维护技能培训等。
4.2培训标准
4.2.1要求具有丰富的政务服务培训经验，对各部门办理事项的相关法律法规、相应专业知识、业务受理流程、平台操作、保密常识等，熟练掌握并可清晰讲解；
4.2.2要求具有专业的IT应用系统培训经验，各类办公软件培训经验，对IT系统应用知识讲解、软硬件常 (略) 理等方面进行详细剖析讲解并实操训练；
4.2.3要求具有专业服务礼仪知识和技能培训经验，对职场礼仪、心理疏导、服务意识、行业动态、政务服务中心的行为规范等方面可详细讲解及示范。
5.对派驻综合窗口驻场服务人员考核要求
5.1供应商需根据现代人力资源管理体系，健全和完善驻场人员管理工作，及时发现员工工作中存在的问题，持续改进提高工作效率。
5.2对派驻综合窗口驻场服务人员围绕职场礼仪、服务意识、业务能力、政务服务中心的行为规范等方面进行月度、季度、年度考核，实行末位淘汰管理。
6.驻场服务人员工作要求：
6.1.在规定时限内完成办理事项。熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。
6.2.严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉公办理各类服务事项，不徇私情。
6.3.配合采购方协调各职能部门，合理设置窗口、规范办事流程，审查申请材料，检查督促办事事项。
6.4.热情接待企业群众，严格执行首问负责和一次性告知等制度。
6.5.为企业群众提供政策法规及有关业务咨询服务。
6.6.按照标准受理库，对申请材料收件严格把关。
6.7.将材料准确移交相关部门办理，做好交接。
6.8.收件、发证登记，并打印回执。
6.9.通知申请人补交材料和缴交税费等手续。
6.10.发证材料核对。
6.11.开具登记发证通知单。
6.12.证本交接、保管和发放。
6.13.严格执行财务管理有关规定。
6.14.做好业务统计、总结，每日整理业务统计，每月初整理上月工作动态、存在问题及典型经验以信 (略) 政务服务中心运行管理机构。
6.15.服从工作安排，积极主动配合采购方交办的工作。
6.16.配合采购方每日负责轮流检查各类驻场使用的电子设备及信息核对（大数据屏幕、政务服务自助查询机、高频二维码墙等）
6.17.完成采购方安排的其他任务。
展开

项目名称：2025年度综合窗口服务外包

项目标的所属行业：其他未列明行业

服务周期：90天

报价方式：价格

评选方式：价格最低

最低价相同评审办法：
按照采购人政府采购内控制度规定的程序确定并列明具体评审办法，具体内容如下
详见比价文件

竞采最低限制：￥#

服务实施地：黑 (略) (略) 政务服务中心

：

联系人：

报名开始时间：2024-12-03 18:56:28

报名结束时间：2024-12-06 09:30:00

发布时间：2024-12-03 15:56:28

采购编号：HLJGCYC#Z#

采购单位： (略) 政务服务中心

供应商数量： 报名供应商不足三家。

允许1家中选

是否需要上传响应文件：是

供应商资格：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，且已在本系统注册的供应商。
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件
特定资格条件：本项目不接受联合体参与
供应商具有劳务派遣经营许可证和人力资源服务许可证

本项目专门面向中小企业

项目需求详情

1.1供应商提供驻场服务要求及标准
1.1.1供应商需在合同签订之日起3日内派驻综合窗口驻场服务人员30名；负责与派驻人员签订劳动合同、发放工资、缴纳五险一金以及解决各类劳动纠纷，并建立薪酬奖励机制（驻厅人员考核、奖惩机制应按照采购方需求进行完善）。
1.1.2供应商需按照采购人的要求，随时更换采购人认定不能胜任工作的驻场服务人员，并在3日内完成人员岗位补充并培训后上岗。
1.1.3如供应商派驻服务人员，出现病事假、婚假及产假等，需在1小时内提供替岗成手驻场服务人员，确保窗口的正常接件，不出现空窗口现象。
1.1.4供应商需安排专职项目负责人，对所有驻场服务人员进行至少每天2次的巡检及考核。
1.1.5如供应商派驻服务人员出现被投诉、与办事人员产生纠纷或被明察暗访等发现（业务解答含糊不清）以及违法违规行为，供应商应立即调换，并承担相应责任。
1.1.6供应商保证1年内派驻服务人员具备“政务服务综合窗口办事员”的能力水平，并提供中心讲解人员。
1.1.7供应商可按要求包括但不限于提供如下服务：
①延时服务，驻场服务人员要在工作日中午和每周六的上午轮流开展延时服务。（如遇节假日，按节假日调休时间顺延调整）。
②咨询引导服务，为进入大厅的办事群众提供咨询引导服务，包括取号机引导、取号分类、自助服务引导等；接听大厅前台咨询电话，做好业务解答；叫号并告知办理窗口方向，提示群众关注叫号信息；关注前台服务指南和宣传材料栏，有空缺及时补充 ；指引前台叫号，维持叫号秩序。
③巡厅引导服务，引导群众前往相应的台席办理业务，将台席上等待较多的办事群众引导至等待人数较少的台席上；负责每日开厅，门口引导叫号队#保持秩序；帮助群众找到窗口，以免过号。
④自助指导服务， (略) 域内，自助指导专员 (略) 理好现场的突发情况，为自助填表、自主核名、自助申报的办事群众进行一对一咨询、填表指导、指导自助申报、自助查询机使用指导等，帮助减轻窗口压力，加快受理速度。
⑥“帮代办”服务，为高龄老人、残疾人等特殊群体及百大项目、重点招商引资企业等提供帮助办、领着办、引导办等"帮（代）办"服务。
⑦“企业之家”专区服务，在“企业之家” (略) ，以协同联动的优势为企业提供精准化、个性化的优质服务。
⑧“高效办成一件事”服务，做好“高效办成一件事”的受理工作，向企业群众提供高效便捷的“一件事一次办”服务。
1.1.8供应商提供驻场服务人员统一工装，包含春夏装、秋冬装各两套、头花、领结、工号等配套工装。
1.1.9供应商提供每年2次第三方社会满意度调查服务。
2.驻场服务人员基本要求：
2.1综合窗口驻场服务人员为30名；
①性别要求：不限。
②学历要求：大专及以上学历；对从事过相关工作、有相关技能经验者经#方考核合格后条件可适当放宽。
③年龄要求：35周岁以下。
④身高要求：1.6米以上。
⑤形象要求：驻场服务人员需形象气质佳；工作时间化淡妆。
⑥对从事过相关工作、有相关技能经验者经#方考核合格后条件可适当放宽。
3.驻场服务人员能力要求：
3.1具备较高的政治思想素质和服务意识，乐于为办事群众服务；
3.2具备良好的工作态度及团队合作精神；
3.3具备一定的语言表达能力、文字写作和沟通协调技巧；
3.4有一定的计算机操作水平，能使用电脑完成必要的业务操作，需熟练掌握各类办公软件；
3.5身体健康，形象气质佳，谈吐清晰，普通话标准；
3.6具有良好的分析判断能力、较强的组织协调能力、较高的保密应急意识，能独立完成业务沟通和办理；
3.7驻场服务人员不得有违法犯罪记录及严重失信行为。
4.驻场服务人员培训及考核要求：
4.1.驻场服务人员培训要求
对派驻服务人员进行专业培训，确保综合窗口人员经培训后能够独立办理政务服务相关业务，培训包括业务办理标准和流程讲解、法律法规讲解、心理疏导、职场礼仪、行业动态、保密培训、先进项目建设成果分享、电子设备应用及日常维护技能培训等。
4.2培训标准
4.2.1要求具有丰富的政务服务培训经验，对各部门办理事项的相关法律法规、相应专业知识、业务受理流程、平台操作、保密常识等，熟练掌握并可清晰讲解；
4.2.2要求具有专业的IT应用系统培训经验，各类办公软件培训经验，对IT系统应用知识讲解、软硬件常 (略) 理等方面进行详细剖析讲解并实操训练；
4.2.3要求具有专业服务礼仪知识和技能培训经验，对职场礼仪、心理疏导、服务意识、行业动态、政务服务中心的行为规范等方面可详细讲解及示范。
5.对派驻综合窗口驻场服务人员考核要求
5.1供应商需根据现代人力资源管理体系，健全和完善驻场人员管理工作，及时发现员工工作中存在的问题，持续改进提高工作效率。
5.2对派驻综合窗口驻场服务人员围绕职场礼仪、服务意识、业务能力、政务服务中心的行为规范等方面进行月度、季度、年度考核，实行末位淘汰管理。
6.驻场服务人员工作要求：
6.1.在规定时限内完成办理事项。熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。
6.2.严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉公办理各类服务事项，不徇私情。
6.3.配合采购方协调各职能部门，合理设置窗口、规范办事流程，审查申请材料，检查督促办事事项。
6.4.热情接待企业群众，严格执行首问负责和一次性告知等制度。
6.5.为企业群众提供政策法规及有关业务咨询服务。
6.6.按照标准受理库，对申请材料收件严格把关。
6.7.将材料准确移交相关部门办理，做好交接。
6.8.收件、发证登记，并打印回执。
6.9.通知申请人补交材料和缴交税费等手续。
6.10.发证材料核对。
6.11.开具登记发证通知单。
6.12.证本交接、保管和发放。
6.13.严格执行财务管理有关规定。
6.14.做好业务统计、总结，每日整理业务统计，每月初整理上月工作动态、存在问题及典型经验以信 (略) 政务服务中心运行管理机构。
6.15.服从工作安排，积极主动配合采购方交办的工作。
6.16.配合采购方每日负责轮流检查各类驻场使用的电子设备及信息核对（大数据屏幕、政务服务自助查询机、高频二维码墙等）
6.17.完成采购方安排的其他任务。
展开

项目名称：2025年度综合窗口服务外包

项目标的所属行业：其他未列明行业

服务周期：90天

报价方式：价格

评选方式：价格最低

最低价相同评审办法：
按照采购人政府采购内控制度规定的程序确定并列明具体评审办法，具体内容如下
详见比价文件

竞采最低限制：￥#

服务实施地：黑 (略) (略) 政务服务中心

：

联系人：

报名开始时间：2024-12-03 18:56:28

报名结束时间：2024-12-06 09:30:00

发布时间：2024-12-03 15:56:28

采购编号：HLJGCYC#Z#

采购单位： (略) 政务服务中心

供应商数量： 报名供应商不足三家。

允许1家中选

是否需要上传响应文件：是

供应商资格：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，且已在本系统注册的供应商。
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件
特定资格条件：本项目不接受联合体参与
供应商具有劳务派遣经营许可证和人力资源服务许可证

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