本招标项目为 (略) 2025年-2 (略) 络运营中心采购项目、招标编号：#-5958，招标人为 (略) (略) ，招标代理机构为上海 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.1招标范围: 本项目为公开招标项目。

本次招标预估规模、实施地域、服务周期、质量标准要求、技术标准要求具体如下：

招标内容：

运营监控服务：包括质量控制、数据分析、站址运营等专业，包括 (略) 7*24小时监控管理、日常运营监控调度、故障跟踪、出入站管理；运营商及行业客户服务对接、指标稽核；数据统计分析、告警隐患分析、“五费”稽核、一物两器管理、资源资产运营监控、巡检管理、工单质检等。

#客服服务：承接#客服投诉热线、处理在线投诉、解答用户问题咨询、根据需要进行电话外呼回访和逾期用户提醒等工作，做好客挽和满意度调查，提升客服服务质量， (略) 人工后台开仓换电等。（具体实施要求详见合同附件：技术规范书）

预算：预估2054.#元，其中运营监控服务：1541.#元（含税）；#客服服务：513.#元（含税）。

(略) 域： (略)

服务周期：

运营监控服务：合同签订之日与2025年1月1日的较晚者至2027年12月31日

#客服服务：2025年7月1日至2027年12月31日

★合同期限：合同签订之日与2025年1月1日的较晚者起至2027年12月31日

★质量要求：符合合同要求

技术标准要求：投标人技术要求必须符合国家和行业相关要求，详见第五章技术标准和要求

1.2本项目不划分标段,中标人数量：1人。

★1.3本项目设置最高投标限价，最高投标限价为折扣100%，折扣超过最高限价将被否决投标。

1、投标主体：投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、 (略) ）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2、控股及管理关系：

（1）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；

（2）投标人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标；

（3）投标人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。

3、增值税专用发票：投标人应能够开具增值税专用发票，并承诺向采购人开具符合国家要求的增值税专用发票。

4、联合体：本项目不接受联合体投标。

5、转包、分包：本项目不接受转包或分包。

6、业绩要求：2021年1月1日至招标文件递交截止时间（单项目合同以合同签订日期为准，框架合同以订单下单时间为准）在中华人民共和国境内（不含港 (略) ）具备同类项目业绩（需至少 (略) 络运营监控类项目业绩），须提供合同扫描件（必须涵盖以下页面：合同服务内容、合同金额、合同大签），若为框架合同须同时提供框架合同+订单或框架合同+结算文件或框架合同+#方证明（ (略) 公章的#方证明并提供#方联系人）（原件备查）

7、信誉要求：投标人2021年1月1日至招标文件截止时间无不良经营行为，无重大安全事故及质量问题，无因申请人违约或不恰当履约引起的合同争议纠纷及仲裁和诉讼记录。

8、投标人不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自【2021年1月1】日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题（以相关行业主管部门 (略) 罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；

（6）在最近五年内（自【2019年1月1】日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自【2019年1月1】日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 公布的失信被执行人名单为准）；

（9）被 (略) 【 (略) 】列入【全国/ (略) 】“禁止交易企业名单”的；

（10）被 (略) 【 (略) 】列入参选同类产品 “中国铁塔【全 (略) 级】供应商黑名单”的。

9、其他要求：法律法规规定的其他要求。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

本项目通过 (略) （http://**）（以下简称“平台”）发售电子招标文件，具体如下：

4.1电子版招标文件获取时间：2024年12月5日00:00至2024年12月9日24:00；

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录 (略) （http://**）进行项目招标文件的登记申领。 (略) 注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本邀请书“【6】投标人注册”。

4.2.2投标人选择“供应商” (略) 进行本项目招标文件的登记申领。首先点击左侧菜单“采购文件领取”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，再点击“招标项目-招标文件领取”购买及下载招标文件。招标文件申领后， (略) 站“帮助中心-下载中心”内下载供应商专用文件编制工具软件查看招标文件及编制申请文件。 (略) 注册过的潜在供应商请直接登录系统进行招标文件的登记申领； (略) 注册的潜在供应商请先进行注册，注册获取登录账号后登录系统进行招标文件的登记申领。

4.2.3获取招标文件操作详见《新平台供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录 (略) （http://**），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。

4.3 招标文件费用：招标文件售价0元人民币（按项目收取）。

本项目招标文件以 (略) 招标文件为准，投标人在 (略) 上下载招标文件后通过投标人专用文件编制工具软件查看并编制投标文件。

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2024年12月27日09时30分】。

5.2电子投标文件的递交：通过 (略) （http://**）提交，请选择“供应商”身份登录 (略) （http://**），首先点击左侧菜单“我的项目”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，最后点击左下方“投标文件递交”按钮进行投标文件递交。

投标人应在投标文件递交 (略) 完成加密电子投标文件的上传。 (略) 下载招标文件或电子投标文件未按照要求加密的， (略) 提交电子投标文件。

电子投标文件递交及解密异 (略) 理方式：

（1）当电子投标文件上传异常时， (略) 技术支撑人员解决。

（2）因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败造成的后果由投标人自行承担。

（3）因投标人自身原因导致投标文件未解密的，视为投标人撤销投标文件。

（4）因投标人之外的原因造成投标文件未解密的，视为撤回投标文件。

5.3以纸质银行保函形式递交的投标保证金（如有）：若投标人以纸质银行保函的形式递交投标保证金，则应在5.1条款载明的投标文件递交截止时间前，将银行保函纸质原件递交至【招标代理机构： (略) 500号21楼】。

5.4本项目将于上述同一时间通过 (略) （http://**）进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.投标人注册

6.1平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成 (略) 注册后，方可申领本项目招标文件。

已在 (略) 完成注册但忘记密码的潜在投标人， (略) 首页“忘记密码”按钮， (略) 页要求填写相关信息并上传相关文件，重置密码。

未在 (略) 完成注册的潜在投标人， (略) 首页“新用户注册”按钮进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《用户注册登录操作手册》。

6.2 CA证书办理

(略) 进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，为了避免影响正常投标，请投标人至少在投标文件递交截止时间前2个工作日及时办理CA证书。手机CA证书售价200元人民币/三个月或者500元人民币/年，售后不退。 (略) CA证书的投标人应确保CA证书在使用时有效。

CA证书办理流程详见《新平台供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录 (略) （http://**），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。

6.3 技术支撑联系方式

常规操作咨询 (略) 理请联系客服电话：#（工作日9:00-18:00）。

联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告中的招标代理机构联系人。

本招标公告、中标候选人公告同时且仅在中国 (略) （http://**）、 (略) （http://**）、 (略) （http://**）上发布，其他媒介转载无效。

招标人： (略) (略)

招标人联系人：袁女士 联系电话：021-#

招标人地址： 上 (略) (略) 1588弄虹桥世界中心L4栋B楼

招标代理机构：上海 (略)

联系人（业务咨询）：曹佳、王冬 联系电话：021-#、#

联系地址： (略) (略) 500号21楼

邮编： #

异议接收邮箱E-mail:Wangdong.*@*hinaccs.cn

保证金汇款银行：

户名：上海 (略)

开户银行：中国民生银行上海延中支行

帐号：#

传真：021-#

招标代理机构：上海 (略)

2024年12月4日

本招标项目为 (略) 2025年-2 (略) 络运营中心采购项目、招标编号：#-5958，招标人为 (略) (略) ，招标代理机构为上海 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.1招标范围: 本项目为公开招标项目。

本次招标预估规模、实施地域、服务周期、质量标准要求、技术标准要求具体如下：

招标内容：

运营监控服务：包括质量控制、数据分析、站址运营等专业，包括 (略) 7*24小时监控管理、日常运营监控调度、故障跟踪、出入站管理；运营商及行业客户服务对接、指标稽核；数据统计分析、告警隐患分析、“五费”稽核、一物两器管理、资源资产运营监控、巡检管理、工单质检等。

#客服服务：承接#客服投诉热线、处理在线投诉、解答用户问题咨询、根据需要进行电话外呼回访和逾期用户提醒等工作，做好客挽和满意度调查，提升客服服务质量， (略) 人工后台开仓换电等。（具体实施要求详见合同附件：技术规范书）

预算：预估2054.#元，其中运营监控服务：1541.#元（含税）；#客服服务：513.#元（含税）。

(略) 域： (略)

服务周期：

运营监控服务：合同签订之日与2025年1月1日的较晚者至2027年12月31日

#客服服务：2025年7月1日至2027年12月31日

★合同期限：合同签订之日与2025年1月1日的较晚者起至2027年12月31日

★质量要求：符合合同要求

技术标准要求：投标人技术要求必须符合国家和行业相关要求，详见第五章技术标准和要求

1.2本项目不划分标段,中标人数量：1人。

★1.3本项目设置最高投标限价，最高投标限价为折扣100%，折扣超过最高限价将被否决投标。

1、投标主体：投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、 (略) ）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2、控股及管理关系：

（1）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；

（2）投标人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标；

（3）投标人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。

3、增值税专用发票：投标人应能够开具增值税专用发票，并承诺向采购人开具符合国家要求的增值税专用发票。

4、联合体：本项目不接受联合体投标。

5、转包、分包：本项目不接受转包或分包。

6、业绩要求：2021年1月1日至招标文件递交截止时间（单项目合同以合同签订日期为准，框架合同以订单下单时间为准）在中华人民共和国境内（不含港 (略) ）具备同类项目业绩（需至少 (略) 络运营监控类项目业绩），须提供合同扫描件（必须涵盖以下页面：合同服务内容、合同金额、合同大签），若为框架合同须同时提供框架合同+订单或框架合同+结算文件或框架合同+#方证明（ (略) 公章的#方证明并提供#方联系人）（原件备查）

7、信誉要求：投标人2021年1月1日至招标文件截止时间无不良经营行为，无重大安全事故及质量问题，无因申请人违约或不恰当履约引起的合同争议纠纷及仲裁和诉讼记录。

8、投标人不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自【2021年1月1】日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题（以相关行业主管部门 (略) 罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；

（6）在最近五年内（自【2019年1月1】日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自【2019年1月1】日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 公布的失信被执行人名单为准）；

（9）被 (略) 【 (略) 】列入【全国/ (略) 】“禁止交易企业名单”的；

（10）被 (略) 【 (略) 】列入参选同类产品 “中国铁塔【全 (略) 级】供应商黑名单”的。

9、其他要求：法律法规规定的其他要求。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

本项目通过 (略) （http://**）（以下简称“平台”）发售电子招标文件，具体如下：

4.1电子版招标文件获取时间：2024年12月5日00:00至2024年12月9日24:00；

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录 (略) （http://**）进行项目招标文件的登记申领。 (略) 注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本邀请书“【6】投标人注册”。

4.2.2投标人选择“供应商” (略) 进行本项目招标文件的登记申领。首先点击左侧菜单“采购文件领取”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，再点击“招标项目-招标文件领取”购买及下载招标文件。招标文件申领后， (略) 站“帮助中心-下载中心”内下载供应商专用文件编制工具软件查看招标文件及编制申请文件。 (略) 注册过的潜在供应商请直接登录系统进行招标文件的登记申领； (略) 注册的潜在供应商请先进行注册，注册获取登录账号后登录系统进行招标文件的登记申领。

4.2.3获取招标文件操作详见《新平台供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录 (略) （http://**），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。

4.3 招标文件费用：招标文件售价0元人民币（按项目收取）。

本项目招标文件以 (略) 招标文件为准，投标人在 (略) 上下载招标文件后通过投标人专用文件编制工具软件查看并编制投标文件。

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2024年12月27日09时30分】。

5.2电子投标文件的递交：通过 (略) （http://**）提交，请选择“供应商”身份登录 (略) （http://**），首先点击左侧菜单“我的项目”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，最后点击左下方“投标文件递交”按钮进行投标文件递交。

投标人应在投标文件递交 (略) 完成加密电子投标文件的上传。 (略) 下载招标文件或电子投标文件未按照要求加密的， (略) 提交电子投标文件。

电子投标文件递交及解密异 (略) 理方式：

（1）当电子投标文件上传异常时， (略) 技术支撑人员解决。

（2）因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败造成的后果由投标人自行承担。

（3）因投标人自身原因导致投标文件未解密的，视为投标人撤销投标文件。

（4）因投标人之外的原因造成投标文件未解密的，视为撤回投标文件。

5.3以纸质银行保函形式递交的投标保证金（如有）：若投标人以纸质银行保函的形式递交投标保证金，则应在5.1条款载明的投标文件递交截止时间前，将银行保函纸质原件递交至【招标代理机构： (略) 500号21楼】。

5.4本项目将于上述同一时间通过 (略) （http://**）进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.投标人注册

6.1平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成 (略) 注册后，方可申领本项目招标文件。

已在 (略) 完成注册但忘记密码的潜在投标人， (略) 首页“忘记密码”按钮， (略) 页要求填写相关信息并上传相关文件，重置密码。

未在 (略) 完成注册的潜在投标人， (略) 首页“新用户注册”按钮进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《用户注册登录操作手册》。

6.2 CA证书办理

(略) 进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，为了避免影响正常投标，请投标人至少在投标文件递交截止时间前2个工作日及时办理CA证书。手机CA证书售价200元人民币/三个月或者500元人民币/年，售后不退。 (略) CA证书的投标人应确保CA证书在使用时有效。

CA证书办理流程详见《新平台供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录 (略) （http://**），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。

6.3 技术支撑联系方式

常规操作咨询 (略) 理请联系客服电话：#（工作日9:00-18:00）。

联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告中的招标代理机构联系人。

本招标公告、中标候选人公告同时且仅在中国 (略) （http://**）、 (略) （http://**）、 (略) （http://**）上发布，其他媒介转载无效。

招标人： (略) (略)

招标人联系人：袁女士 联系电话：021-#

招标人地址： 上 (略) (略) 1588弄虹桥世界中心L4栋B楼

招标代理机构：上海 (略)

联系人（业务咨询）：曹佳、王冬 联系电话：021-#、#

联系地址： (略) (略) 500号21楼

邮编： #

异议接收邮箱E-mail:Wangdong.*@*hinaccs.cn

保证金汇款银行：

户名：上海 (略)

开户银行：中国民生银行上海延中支行

帐号：#

传真：021-#

招标代理机构：上海 (略)

2024年12月4日