本招标项目2024年信息化集成部营业厅客户服务提升采购项目SDTF-ZB-2024--0044已获批准，资金来源已落实。招标人为山东省 (略) ，项目已具备招标条件，现对该项目进行招标。

2.1项目名称：2024年信息化集成部营业厅客户服务提升采购项目。

2.2招标范围及内容：线下营业厅客户服务，协助、配合线下营业厅在全国范围开展业务，提高线下营业厅服务能力和质量，提升客户的产品使用和售后服务体验。

2.3项目规模：项目总预算887.(略)元（不含税）。

2.4标包划分：本项目不划分标包，中标人数量为1个，中标份额为100%。

2. (略) 域： (略) 。

2.6服务期限：自合同签订之日起至2026年10月31日。

3.1投标人的资格要求：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法成立的其他组织，并具有承揽相关业务的合法主体资格。法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。注：须提供有效的加载统一社会信用代码的新版营业执照复印件。

3.2财务要求：投标人须为增值税一般纳税人且能按国家规定税率开具增值税专用发票（须提供增值税一般纳税人承诺并加盖公章）。

3.3投标人不得存在下列任何情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消投标资格的；财产被重组、接管、查封、扣押、冻结或破产状态的；在最近三年内有骗取中标、严重违约、(至今尚未妥善解决的)重大项目质量或安全问题的、重大事故或犯罪记录的；在国家企业信用信息公示系统http://**)被列入严重违法失信企业名单的；被中 (略) (或分支机构) 纳入负面行为清 (略) 在本品类或全品类禁止合作期内的；法律法规规定的其他情形（须提供不存在以上情形的承诺函并加盖公章）。

3.4投标人需提供与本企业内部管理人员无关联证明（须提供承诺函并加盖公章）。

3.5本项目不接受联合体投标。

3.6本项目不允许分包转包（须做承诺并加盖公章）。

本项目 (略) （http://**）发售电子版招标文件。具体如下：

4.1招标文件获取时间：2024年12月4日09时00分至2024年12月9日17时00分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1 (略) （http://**）， (略) 注册过的潜在投标人请直接登录获取招标文件； (略) 注册的潜在投标人请先进行注册，注册审核通过后登录系统获取招标文件，注册方法详见本公告“投标人注册”。

4.2.2完成注册后，选择“供应商”身份 (略) ，点击左侧菜单“采购文件领取”模块选择对应项目及标包，点击“查看/操作”，填写项目联系人信息【及开票信息】，点击页面上“支付并下载文件”按钮购买及下载招标文件。

4.2.3获取招标文件操作详见《新平台供应商操作手册》，请 (略) （http://**），在左侧菜单 “操作手册”模块，下载操作手册。

4.3 招标文件费用：招标文件售价100元人民币/份，售后不退( (略) 使用费200元/人民币,平台使用 (略) 开具电子发票并通过注册预留邮箱发送)。

支付方式： (略) 线上支付，线上支付完成后务必要点击“下载文件”按钮查看支付情况确认报名成功。

4.4 招标文件款发票事宜：招标文件款发票为增值税普通电子发票。

5.1 投标文件的递交：

电子投标文件：请 (略) ，点击【招标项目-招标文件领取及投标-投标文件递交】进行投标文件递交。

5.2递交投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2024年12月17日09时30分（北京时间）。

5.3开标地点： (略) （http://**）。

5.4本项目将于上述同一时间在上述地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.5电子招标投标规则：

5.5.1投标人的电子版投标文件是经过CA证书加密后上传递交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（同开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.5.2投标人在投标截止时间之前可以多次递交电子投标文件。投标人递交投标文件后可点击撤回电子文件，平台将已上传的电子投标文件删除，投标人可重新上传电子投标文件。

5.5.3投标人因系统故障无法上传电子投标文件的，应至少在投标截止时间前【1】个工作日 (略) 支撑人 (略) 理。投标文件递交截止时间前未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件；投标文件递交截止时间后，电子投标文件将无法上传。

5.5.4出现以下情形之一时，招标人不予接收投标文件：

（1）逾期递交的；

（2）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. (略) 注册

有意参与本项目投标的潜在投标人请 (略) 注册后领取本项目招标文件。

6.1.1 (略) 完成注册但忘记密码的潜在投标人， (略) 首页（http://**），点击“忘记密码”， (略) 页要求提供相关文件，重置密码。

6.1.2 (略) 完成注册的潜在投标人， (略) 首页（http://**）点击“新用户注册”按钮，进行注册。

6. (略) CA证书办理

(略) 递交投标文件的投标人须办理CA并确保其有效，用于编制投标文件，领取招标文件无需CA。

CA办理流程： (略) （http://**），选择“供应商”身份登录，在左侧菜单“CA申请”模块选择“手机CA申办”或“实体CA申办”，具体操作详见供应商身份左侧菜单“操作手册”。

6.3平台操作咨询

项目相关问题请联系本公告“8.联系方式”中的招标人。

(略) 操作咨询 (略) 客服，联系方式详见http://**。

7.1本次招标公 (略) (略) 站（http://**）、中国 (略) （http://**）、（http:///）、中国通服 (略) （http://**）上发布，其他媒介转载无效。

7.2 (略) 未在 (略) 站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。

7.3请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

招 标 人：山东省 (略)

地 址： (略) (略) (略) 1819号人力资源产业园D栋14楼

邮 编：(略)

联 系 人：李女士

电 话：(略)

电子邮件：lixiaofei.*@*hinaccs.cn

无。

招标人：山东省 (略)

日期：2024年12月4日

本招标项目2024年信息化集成部营业厅客户服务提升采购项目SDTF-ZB-2024--0044已获批准，资金来源已落实。招标人为山东省 (略) ，项目已具备招标条件，现对该项目进行招标。

2.1项目名称：2024年信息化集成部营业厅客户服务提升采购项目。

2.2招标范围及内容：线下营业厅客户服务，协助、配合线下营业厅在全国范围开展业务，提高线下营业厅服务能力和质量，提升客户的产品使用和售后服务体验。

2.3项目规模：项目总预算887.(略)元（不含税）。

2.4标包划分：本项目不划分标包，中标人数量为1个，中标份额为100%。

2. (略) 域： (略) 。

2.6服务期限：自合同签订之日起至2026年10月31日。

3.1投标人的资格要求：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法成立的其他组织，并具有承揽相关业务的合法主体资格。法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。注：须提供有效的加载统一社会信用代码的新版营业执照复印件。

3.2财务要求：投标人须为增值税一般纳税人且能按国家规定税率开具增值税专用发票（须提供增值税一般纳税人承诺并加盖公章）。

3.3投标人不得存在下列任何情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消投标资格的；财产被重组、接管、查封、扣押、冻结或破产状态的；在最近三年内有骗取中标、严重违约、(至今尚未妥善解决的)重大项目质量或安全问题的、重大事故或犯罪记录的；在国家企业信用信息公示系统http://**)被列入严重违法失信企业名单的；被中 (略) (或分支机构) 纳入负面行为清 (略) 在本品类或全品类禁止合作期内的；法律法规规定的其他情形（须提供不存在以上情形的承诺函并加盖公章）。

3.4投标人需提供与本企业内部管理人员无关联证明（须提供承诺函并加盖公章）。

3.5本项目不接受联合体投标。

3.6本项目不允许分包转包（须做承诺并加盖公章）。

本项目 (略) （http://**）发售电子版招标文件。具体如下：

4.1招标文件获取时间：2024年12月4日09时00分至2024年12月9日17时00分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1 (略) （http://**）， (略) 注册过的潜在投标人请直接登录获取招标文件； (略) 注册的潜在投标人请先进行注册，注册审核通过后登录系统获取招标文件，注册方法详见本公告“投标人注册”。

4.2.2完成注册后，选择“供应商”身份 (略) ，点击左侧菜单“采购文件领取”模块选择对应项目及标包，点击“查看/操作”，填写项目联系人信息【及开票信息】，点击页面上“支付并下载文件”按钮购买及下载招标文件。

4.2.3获取招标文件操作详见《新平台供应商操作手册》，请 (略) （http://**），在左侧菜单 “操作手册”模块，下载操作手册。

4.3 招标文件费用：招标文件售价100元人民币/份，售后不退( (略) 使用费200元/人民币,平台使用 (略) 开具电子发票并通过注册预留邮箱发送)。

支付方式： (略) 线上支付，线上支付完成后务必要点击“下载文件”按钮查看支付情况确认报名成功。

4.4 招标文件款发票事宜：招标文件款发票为增值税普通电子发票。

5.1 投标文件的递交：

电子投标文件：请 (略) ，点击【招标项目-招标文件领取及投标-投标文件递交】进行投标文件递交。

5.2递交投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2024年12月17日09时30分（北京时间）。

5.3开标地点： (略) （http://**）。

5.4本项目将于上述同一时间在上述地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.5电子招标投标规则：

5.5.1投标人的电子版投标文件是经过CA证书加密后上传递交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（同开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.5.2投标人在投标截止时间之前可以多次递交电子投标文件。投标人递交投标文件后可点击撤回电子文件，平台将已上传的电子投标文件删除，投标人可重新上传电子投标文件。

5.5.3投标人因系统故障无法上传电子投标文件的，应至少在投标截止时间前【1】个工作日 (略) 支撑人 (略) 理。投标文件递交截止时间前未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件；投标文件递交截止时间后，电子投标文件将无法上传。

5.5.4出现以下情形之一时，招标人不予接收投标文件：

（1）逾期递交的；

（2）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. (略) 注册

有意参与本项目投标的潜在投标人请 (略) 注册后领取本项目招标文件。

6.1.1 (略) 完成注册但忘记密码的潜在投标人， (略) 首页（http://**），点击“忘记密码”， (略) 页要求提供相关文件，重置密码。

6.1.2 (略) 完成注册的潜在投标人， (略) 首页（http://**）点击“新用户注册”按钮，进行注册。

6. (略) CA证书办理

(略) 递交投标文件的投标人须办理CA并确保其有效，用于编制投标文件，领取招标文件无需CA。

CA办理流程： (略) （http://**），选择“供应商”身份登录，在左侧菜单“CA申请”模块选择“手机CA申办”或“实体CA申办”，具体操作详见供应商身份左侧菜单“操作手册”。

6.3平台操作咨询

项目相关问题请联系本公告“8.联系方式”中的招标人。

(略) 操作咨询 (略) 客服，联系方式详见http://**。

7.1本次招标公 (略) (略) 站（http://**）、中国 (略) （http://**）、（http:///）、中国通服 (略) （http://**）上发布，其他媒介转载无效。

7.2 (略) 未在 (略) 站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。

7.3请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

招 标 人：山东省 (略)

地 址： (略) (略) (略) 1819号人力资源产业园D栋14楼

邮 编：(略)

联 系 人：李女士

电 话：(略)

电子邮件：lixiaofei.*@*hinaccs.cn

无。

招标人：山东省 (略)

日期：2024年12月4日