(略) 2024年省全渠道客户运营服务中心智慧客服系统升级改造项目采购人为 (略) 江苏分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购，现进行公示。

一、 采购内容

内容是新建/优化积分、携转、星级、权益、服务感知等10个 (略) ，结合小A伴伴，实现 (略) 的智能化； (略) ，为话务员提供用户意图确认、自动建单、话务自动打标，服务升级等功能；建立分权分级机制，提升鉴权能力，实现与服务场景紧耦合，提升用户信息安全及系统使用安全。

二、 直接采购原因

本项目需要向原成交供应商采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。

三、 直接采购供应商

中通服 (略)

四、 公示媒介和期限

本公示仅在（http://**）

公示期：2024年12月6日至2024年12月9日

五、 联系方式

项目联系人和联系方式:郭昕霞，#

异议联系人和联系方式:杨工，#

异议接收邮箱：guoxinxia9709.*@*hinaccs.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应以书面形式通过异议接收邮箱实名提出。

采购人： (略) 江苏分公司

日 期：2024年12月5日

(略) 2024年省全渠道客户运营服务中心智慧客服系统升级改造项目采购人为 (略) 江苏分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购，现进行公示。

一、 采购内容

内容是新建/优化积分、携转、星级、权益、服务感知等10个 (略) ，结合小A伴伴，实现 (略) 的智能化； (略) ，为话务员提供用户意图确认、自动建单、话务自动打标，服务升级等功能；建立分权分级机制，提升鉴权能力，实现与服务场景紧耦合，提升用户信息安全及系统使用安全。

二、 直接采购原因

本项目需要向原成交供应商采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。

三、 直接采购供应商

中通服 (略)

四、 公示媒介和期限

本公示仅在（http://**）

公示期：2024年12月6日至2024年12月9日

五、 联系方式

项目联系人和联系方式:郭昕霞，#

异议联系人和联系方式:杨工，#

异议接收邮箱：guoxinxia9709.*@*hinaccs.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应以书面形式通过异议接收邮箱实名提出。

采购人： (略) 江苏分公司

日 期：2024年12月5日