区域客服环节业务外包二次
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区域客服环节业务外包二次
竞争性磋商公告
一.项目概况
(略) 受 (略) (略) 委托，对招标编号为(略)-YZ095的中国邮政集团有限公司吉林市分公司区域客服环节业务外包（二次）进行竞争性磋商采购，采购人为 (略) (略) ，资金为自筹资金。项目已具备采购条件，现对该项目进行公开竞争性磋商采购。
二.项目基本情况：
2.1项目名称：中国邮政集团有限公司吉林市分公司区域客服环节业务外包（二次）；
2.2项目编号：(略)-YZ095；
2.3采购内容及要求：
2.3.1采购内容： (略) 域客服中心6个台席，拟外包的客服台席占该客服中心台席的100%。
外包模式：主动客服外包使用邮政企业提供的客服中心场地为客服环节外包实施工作场所，使用邮政企业提供的设施设备、业生产系统、用品用具、业务单式等。
2.3.2相关要求：
2.3.2.1本项目完成招标后，在合同履行期间如招标人通过流程优化、工艺改造等提高工效后，经与中标供应商协商，如结算价格有压降，需签订补充协议。
2.3.2.2技术（服务）规范：符合国家及行业标准，同时满足招标人要求的技术（服务）规范要求。（1）外包客服服务规范（详见附件2）（2）外包服务考核标准（详见附件3）（3）外包风险防控要求（详见附件4）
2.3.2.3其他要求：中标服务商需在需求单位所在地邮储银行开立对公账户，相关外包费用以此账户进行结算。同时外包服务商派驻的员工须使用邮储银行卡作为工资卡。
2.4预算金额：外包单价上限控制为 15元/时，外包 1 年，共计33.(略)元（含税）。是财务预算内项目，投标单位需报总价和单价，均不可超过最高限价，否则视为废标。
| 序号 | 外包台席数量 | 全年总工时=（305天*10小时+60天*12小时） | 单台席小时服务单价（元） | 全年服务工时费用=单台席小时服单价*元×全年总工时×拟外包台席数（元） |
| 1 | 6 | 3770 | 15.00 | (略) |
注：由于项目的统筹安排，预算分类项目存在一定的不确定因素，本项目招标人对投标人服务协议生效期限内任务的数量及金额不作任何承诺或保证，即招标人不保证有足够的任务以满足中标人。投标人在投标前对此应有足够的风险认识，一经投标，即视为投标人愿意无条件承担有关风险并放弃一切与此相关的求偿权利。
2.5服务期限：自合同签订之日起一年。在合同有效期内发生政府主管部门、(略)方上级邮政企业政策变化等情形，(略)方可以提前 30 (略) 解除合 (略) 承担责任。
2.6服务地点：招标人指定地点
2.7服务目标：优质服务。
三.供应商资格条件
3.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规等的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。在最近三年的经营活动中没有违纪违法等不良记录。
3.2投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供服务的单位，具备有效的营业执照，且提供符合国家规定的增值税专用发票。
3.3与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的统一招标项目投标。违反这两款规定的，相关投标均无效。
3.4近三年（2021-2023年度）财务状况良好，具有近三年（2021年至2023年）经会计事务所出具的完整的财务审计报告或财务报表，20 (略) 可根据成立时间提供相应年度的财务审计报告或财务报表。
3.5服务要求：1)中标服务商需在当地开办邮政储蓄对公账户，所有外包费用的结算均需使用该账户进行结算,同时外包服务商员工必须使用邮储银行卡作为工资卡。2)中标服务商需保证按时为员工缴纳五险一金。3）中标服务商需为所属员工配备(略)方所要求的工作服装。
3.6拒绝列入政府取消投标资格记录期间的企业和个人投标。
3.7本次项目不接受联合体。
3.8本项目严禁转包、违法分包，严禁各类形式的资质挂靠。
3.9明确出现【招投标法实施条例，属于投标人串通投标的情形】及【招投标法实施条例，采购管理办法，视为投标人相互串通投标的情形】应否决其投标。
属于投标人串通投标的情形：
(1)投标人之间协商投标报价等投标文件的实质性内容。
(2)投标人之间约定中标人。
(3)投标人之间约定部分投标人放弃投标或中标。
(4)属 (略) 、协会、商会等组织成员的投标人按照该组织要求协同投标。
(5)投标人之间为谋取中标或排斥特定投标人而采取的其他联合行动。
(6)法律法规认定的其他属于相互串通投标的行为。
视为投标人相互串通投标的情形：
(1)不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制。
(2)不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜。
(3)不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人。
(4)不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异。
(5)不同投标人的投标文件相互混装。
(6)不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。
(7)不同投标人的投 (略) 及工具等技术分析，出自同一投标人的电脑或附属设备、加密工具软件制作，或使用同一IP地址上传，或出自同一电子文档的。
(8)法律法规认定的其他视为相互串通投标的行为。
3.10递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答） (略) 卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。
四、 招标文件的获取
4.1凡有意参加的企业请于2024年12月4日—2024年12月6日，每日上午08时30分至11时30分，下午13时30分至16时00分（北京时间，法定节假日除外，）*@*q.com邮箱，并同时拨打代理机构电话进行确认。报名时须发送以下资料扫描件：
（1）企业营业执照副本；
（2）企业法定代表人授权委托书（含法人及被授权人身份证正反面复印件，须注明项目名称及项目编号）；
4.2售价：300元/套，（以代理机构提供的账号进行支付），售后不退。缴纳方式：现金、银行电汇、网银转账均可。汇入以下账户：
账户名称： (略)
开户行：中国邮政 (略) (略) (略) 支行
账号：(略)894
4.3供应商在提交响应文件前，应按照有关规定递交磋商保证金
五、 投标文件的递交
5.1响应文件递交的截止时间（开标时间）为2024年12月17日10时00分， (略) 邮政分公司会议室（ (略) (略) (略) 2号） ；
5.2逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照竞争性磋商文件要求密封的响应文件，采购人将予以拒收；
六.发布公告的媒介：
本次竞争性磋商公告同时在中国 (略) 站、中国 (略) 、采 (略) 上发布。
七.联系方式：
采购人： (略) (略)
地址： (略) (略) (略) 2号
联系人：王女士
电话：0432-(略)
代理机构： (略)
地址： (略) (略) 998号金鼎大厦18楼
联系人：崔玲玲、王蕴青、胡海燕
联系电话：0431-(略)，(略)
竞争性磋商公告
一.项目概况
(略) 受 (略) (略) 委托，对招标编号为(略)-YZ095的中国邮政集团有限公司吉林市分公司区域客服环节业务外包（二次）进行竞争性磋商采购，采购人为 (略) (略) ，资金为自筹资金。项目已具备采购条件，现对该项目进行公开竞争性磋商采购。
二.项目基本情况：
2.1项目名称：中国邮政集团有限公司吉林市分公司区域客服环节业务外包（二次）；
2.2项目编号：(略)-YZ095；
2.3采购内容及要求：
2.3.1采购内容： (略) 域客服中心6个台席，拟外包的客服台席占该客服中心台席的100%。
外包模式：主动客服外包使用邮政企业提供的客服中心场地为客服环节外包实施工作场所，使用邮政企业提供的设施设备、业生产系统、用品用具、业务单式等。
2.3.2相关要求：
2.3.2.1本项目完成招标后，在合同履行期间如招标人通过流程优化、工艺改造等提高工效后，经与中标供应商协商，如结算价格有压降，需签订补充协议。
2.3.2.2技术（服务）规范：符合国家及行业标准，同时满足招标人要求的技术（服务）规范要求。（1）外包客服服务规范（详见附件2）（2）外包服务考核标准（详见附件3）（3）外包风险防控要求（详见附件4）
2.3.2.3其他要求：中标服务商需在需求单位所在地邮储银行开立对公账户，相关外包费用以此账户进行结算。同时外包服务商派驻的员工须使用邮储银行卡作为工资卡。
2.4预算金额：外包单价上限控制为 15元/时，外包 1 年，共计33.(略)元（含税）。是财务预算内项目，投标单位需报总价和单价，均不可超过最高限价，否则视为废标。
| 序号 | 外包台席数量 | 全年总工时=（305天*10小时+60天*12小时） | 单台席小时服务单价（元） | 全年服务工时费用=单台席小时服单价*元×全年总工时×拟外包台席数（元） |
| 1 | 6 | 3770 | 15.00 | (略) |
注：由于项目的统筹安排，预算分类项目存在一定的不确定因素，本项目招标人对投标人服务协议生效期限内任务的数量及金额不作任何承诺或保证，即招标人不保证有足够的任务以满足中标人。投标人在投标前对此应有足够的风险认识，一经投标，即视为投标人愿意无条件承担有关风险并放弃一切与此相关的求偿权利。
2.5服务期限：自合同签订之日起一年。在合同有效期内发生政府主管部门、(略)方上级邮政企业政策变化等情形，(略)方可以提前 30 (略) 解除合 (略) 承担责任。
2.6服务地点：招标人指定地点
2.7服务目标：优质服务。
三.供应商资格条件
3.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规等的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。在最近三年的经营活动中没有违纪违法等不良记录。
3.2投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供服务的单位，具备有效的营业执照，且提供符合国家规定的增值税专用发票。
3.3与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的统一招标项目投标。违反这两款规定的，相关投标均无效。
3.4近三年（2021-2023年度）财务状况良好，具有近三年（2021年至2023年）经会计事务所出具的完整的财务审计报告或财务报表，20 (略) 可根据成立时间提供相应年度的财务审计报告或财务报表。
3.5服务要求：1)中标服务商需在当地开办邮政储蓄对公账户，所有外包费用的结算均需使用该账户进行结算,同时外包服务商员工必须使用邮储银行卡作为工资卡。2)中标服务商需保证按时为员工缴纳五险一金。3）中标服务商需为所属员工配备(略)方所要求的工作服装。
3.6拒绝列入政府取消投标资格记录期间的企业和个人投标。
3.7本次项目不接受联合体。
3.8本项目严禁转包、违法分包，严禁各类形式的资质挂靠。
3.9明确出现【招投标法实施条例，属于投标人串通投标的情形】及【招投标法实施条例，采购管理办法，视为投标人相互串通投标的情形】应否决其投标。
属于投标人串通投标的情形：
(1)投标人之间协商投标报价等投标文件的实质性内容。
(2)投标人之间约定中标人。
(3)投标人之间约定部分投标人放弃投标或中标。
(4)属 (略) 、协会、商会等组织成员的投标人按照该组织要求协同投标。
(5)投标人之间为谋取中标或排斥特定投标人而采取的其他联合行动。
(6)法律法规认定的其他属于相互串通投标的行为。
视为投标人相互串通投标的情形：
(1)不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制。
(2)不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜。
(3)不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人。
(4)不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异。
(5)不同投标人的投标文件相互混装。
(6)不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。
(7)不同投标人的投 (略) 及工具等技术分析，出自同一投标人的电脑或附属设备、加密工具软件制作，或使用同一IP地址上传，或出自同一电子文档的。
(8)法律法规认定的其他视为相互串通投标的行为。
3.10递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答） (略) 卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。
四、 招标文件的获取
4.1凡有意参加的企业请于2024年12月4日—2024年12月6日，每日上午08时30分至11时30分，下午13时30分至16时00分（北京时间，法定节假日除外，）*@*q.com邮箱，并同时拨打代理机构电话进行确认。报名时须发送以下资料扫描件：
（1）企业营业执照副本；
（2）企业法定代表人授权委托书（含法人及被授权人身份证正反面复印件，须注明项目名称及项目编号）；
4.2售价：300元/套，（以代理机构提供的账号进行支付），售后不退。缴纳方式：现金、银行电汇、网银转账均可。汇入以下账户：
账户名称： (略)
开户行：中国邮政 (略) (略) (略) 支行
账号：(略)894
4.3供应商在提交响应文件前，应按照有关规定递交磋商保证金
五、 投标文件的递交
5.1响应文件递交的截止时间（开标时间）为2024年12月17日10时00分， (略) 邮政分公司会议室（ (略) (略) (略) 2号） ；
5.2逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照竞争性磋商文件要求密封的响应文件，采购人将予以拒收；
六.发布公告的媒介：
本次竞争性磋商公告同时在中国 (略) 站、中国 (略) 、采 (略) 上发布。
七.联系方式：
采购人： (略) (略)
地址： (略) (略) (略) 2号
联系人：王女士
电话：0432-(略)
代理机构： (略)
地址： (略) (略) 998号金鼎大厦18楼
联系人：崔玲玲、王蕴青、胡海燕
联系电话：0431-(略)，(略)
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