询比公告

本询比项目为2024年深圳电信呼叫中心平台客服呼叫服务采购（采购代理机构编号：SZ-17-04C-2024-D-A#），采购人为 (略) 深圳分公司，采购代理机构为 (略) 。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：2024年深圳电信呼叫中心平台客服呼叫服务采购

1.2采购内容及标包划分情况

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

（1）★服务时间：自合同签订之日起15个日历日内，可按照比 (略) 的调测工作并投入使用，租用期为5年，租用期内需提供免费维保。

（2）★采购内容： (略) 提供客服呼叫服务， (略) 账号，完成 (略) 关服务及调测服务，平台需要具备智能弹屏、多级IVR语音、工单管理、客户管理、智能外呼管理、在线客服（支持微信公众号、微信小程序、网站/网页、APP、企业微信应用、钉钉应用、微博、抖音、支付宝生活号等所有新媒体的渠道接入）、通话报表、通话记录（存储3年录音）、知识库、软电话接入、SIP电话接入等功能。

（2）标包划分情况：本项目不划分标包。

1.3★本项目设置最高响应限价，最高响应限价为#.72元（不含税）。供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求

2.1.1 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

(2)供应商应具有有效的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证”，业务种类应为：国内呼叫中心业务。覆盖范围：全国。

2.1.2 业绩要求：不要求。

2.1.3 项目团队要求：本项目须至少配备1名项目负责人，请提供相关的人员列表、身份证，同时提供项目负责人的社保证明（ (略) 等社保经办机构出具的2024年5月1日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为应答人）。

备注：如法人参与应答的，社保证明须体现参保人所属单位为供应商或供应商下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，社保证明须体现参保人所属单位为供应商或其法人。

2.1.4本次询比【不接受】联合体响应

2.2.1供应商不得存在下列情形之一：

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/应答资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2021年12月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2019年12月1日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2019年12月1日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8） 被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（自2021年12月1日起）在经营活动中存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指供应商因违法经营受 (略) 罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其 (略) 以#元以上罚款） (略) 罚）；

（10） (略) 规定纳入特殊供应商（D类）的， (略) 规定纳入特殊供应商（D类）的公司与供应商存在控股关系（ (略) 的控股股东/投资人在供应商的持股比例达到50%及以上）的；

（11） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（12） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（13） 为本询比项目的代建人；

（14） 为本询比项目的采购代理机构；

（15） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（16） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（17） 其他按照中国电信供应商不 (略) 理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的；

（18） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

备注：供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体应答的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.2.2单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包（标包）或者未划分分包（标包）的同一项目询比应答。

2.2 法律法规规定的其他要求。

3. 询比文件的获取

3.1 询比文件获取时间：2024年12月10日00时00分至2024年12月12日24时00分。

3.2 询比文件获取地点： (略) (略) 莲花 (略) 2号英龙商务中心33E。

3.3 询比文件获取方式：凡有意参与应答的潜在供应商，请按以下步骤顺序通过“诚 (略) ”（网址：http://**）完成本项目询比文件的购买及下载。

（1）注册： (略) 址（http://**），点击新用户注册（注册步骤 (略) 站：报价人操作指南-注册指引）。登#账号后点击常用文件，下载《报价人&供应商操作手册》。（已注册的潜在供应商，无须进行此操作。）

（2）购买： (略) ，点击商机发现，检索本项目并直接支付。

（3）支付：支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。

（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-#。服务时间8:30-17:30（工作日）。

（5）免责声明：“诚 (略) ”（网址：http://**）为本项目购买的唯一渠道， (略) 的购买均属无效。

3.4 询比文件每套售价100元人民币，售后不退。

4. 资格审查

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

5. 响应文件的提交

5.1响应文件提交截止时间（即响应截止时间）和提交地点：2024年12月16日14时30分，递交 (略) (略) 信息枢纽大厦1楼9号会议室。逾期送达的响应文件将被拒绝。

5.2本项目将于上述同一时间、地点进行开启响应文件，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.3出现以下情形时，不予接收响应文件：

5.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.3.2未按照本询比公告要求获得本项目询比文件的；

6. 供应商注册

供应商须在获取询比文件后5日内，通过（http://** ）完成供应商注册。

7. 发布公告的媒介

本询比公告在（http://**）、中国 (略) （http://**）

8. 联系及异议接收方式

8.1联系方式

采 购 人： (略) 深圳分公司

地 址： (略) (略) (略) 信息枢纽大厦

邮 编：#

联 系 人：林工

电 话：0755--#

电子邮件：/

网 址：/

开户银行：/

账 号：/

采购代理机构： (略)

地址： (略) (略) (略) 2号英龙商务中心33E

邮编：#

项目负责人：刘珊瑚、赖礼荣、李大伟、马姗姗、孙婉超、刘玉凤、田时启、闵代道

联系人：刘珊瑚

电话：#

电子邮件：*@*89.cn

开户名： (略)

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：#9955

8.2异议接收方式

登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采 购 人： (略) 深圳分公司

采购实施部门：采购供应中心（盖章）

采购代理机构： (略) （盖章）

2024年12月09日

查看附件或报名来源：http://**

,深圳

询比公告

本询比项目为2024年深圳电信呼叫中心平台客服呼叫服务采购（采购代理机构编号：SZ-17-04C-2024-D-A#），采购人为 (略) 深圳分公司，采购代理机构为 (略) 。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：2024年深圳电信呼叫中心平台客服呼叫服务采购

1.2采购内容及标包划分情况

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

（1）★服务时间：自合同签订之日起15个日历日内，可按照比 (略) 的调测工作并投入使用，租用期为5年，租用期内需提供免费维保。

（2）★采购内容： (略) 提供客服呼叫服务， (略) 账号，完成 (略) 关服务及调测服务，平台需要具备智能弹屏、多级IVR语音、工单管理、客户管理、智能外呼管理、在线客服（支持微信公众号、微信小程序、网站/网页、APP、企业微信应用、钉钉应用、微博、抖音、支付宝生活号等所有新媒体的渠道接入）、通话报表、通话记录（存储3年录音）、知识库、软电话接入、SIP电话接入等功能。

（2）标包划分情况：本项目不划分标包。

1.3★本项目设置最高响应限价，最高响应限价为#.72元（不含税）。供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求

2.1.1 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

(2)供应商应具有有效的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证”，业务种类应为：国内呼叫中心业务。覆盖范围：全国。

2.1.2 业绩要求：不要求。

2.1.3 项目团队要求：本项目须至少配备1名项目负责人，请提供相关的人员列表、身份证，同时提供项目负责人的社保证明（ (略) 等社保经办机构出具的2024年5月1日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为应答人）。

备注：如法人参与应答的，社保证明须体现参保人所属单位为供应商或供应商下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，社保证明须体现参保人所属单位为供应商或其法人。

2.1.4本次询比【不接受】联合体响应

2.2.1供应商不得存在下列情形之一：

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/应答资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2021年12月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2019年12月1日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2019年12月1日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8） 被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（自2021年12月1日起）在经营活动中存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指供应商因违法经营受 (略) 罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其 (略) 以#元以上罚款） (略) 罚）；

（10） (略) 规定纳入特殊供应商（D类）的， (略) 规定纳入特殊供应商（D类）的公司与供应商存在控股关系（ (略) 的控股股东/投资人在供应商的持股比例达到50%及以上）的；

（11） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（12） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（13） 为本询比项目的代建人；

（14） 为本询比项目的采购代理机构；

（15） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（16） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（17） 其他按照中国电信供应商不 (略) 理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的；

（18） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

备注：供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体应答的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.2.2单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包（标包）或者未划分分包（标包）的同一项目询比应答。

2.2 法律法规规定的其他要求。

3. 询比文件的获取

3.1 询比文件获取时间：2024年12月10日00时00分至2024年12月12日24时00分。

3.2 询比文件获取地点： (略) (略) 莲花 (略) 2号英龙商务中心33E。

3.3 询比文件获取方式：凡有意参与应答的潜在供应商，请按以下步骤顺序通过“诚 (略) ”（网址：http://**）完成本项目询比文件的购买及下载。

（1）注册： (略) 址（http://**），点击新用户注册（注册步骤 (略) 站：报价人操作指南-注册指引）。登#账号后点击常用文件，下载《报价人&供应商操作手册》。（已注册的潜在供应商，无须进行此操作。）

（2）购买： (略) ，点击商机发现，检索本项目并直接支付。

（3）支付：支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。

（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-#。服务时间8:30-17:30（工作日）。

（5）免责声明：“诚 (略) ”（网址：http://**）为本项目购买的唯一渠道， (略) 的购买均属无效。

3.4 询比文件每套售价100元人民币，售后不退。

4. 资格审查

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

5. 响应文件的提交

5.1响应文件提交截止时间（即响应截止时间）和提交地点：2024年12月16日14时30分，递交 (略) (略) 信息枢纽大厦1楼9号会议室。逾期送达的响应文件将被拒绝。

5.2本项目将于上述同一时间、地点进行开启响应文件，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.3出现以下情形时，不予接收响应文件：

5.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.3.2未按照本询比公告要求获得本项目询比文件的；

6. 供应商注册

供应商须在获取询比文件后5日内，通过（http://** ）完成供应商注册。

7. 发布公告的媒介

本询比公告在（http://**）、中国 (略) （http://**）

8. 联系及异议接收方式

8.1联系方式

采 购 人： (略) 深圳分公司

地 址： (略) (略) (略) 信息枢纽大厦

邮 编：#

联 系 人：林工

电 话：0755--#

电子邮件：/

网 址：/

开户银行：/

账 号：/

采购代理机构： (略)

地址： (略) (略) (略) 2号英龙商务中心33E

邮编：#

项目负责人：刘珊瑚、赖礼荣、李大伟、马姗姗、孙婉超、刘玉凤、田时启、闵代道

联系人：刘珊瑚

电话：#

电子邮件：*@*89.cn

开户名： (略)

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：#9955

8.2异议接收方式

登录（http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采 购 人： (略) 深圳分公司

采购实施部门：采购供应中心（盖章）

采购代理机构： (略) （盖章）

2024年12月09日

查看附件或报名来源：http://**

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