中国光大银行智能化客服应用系统产品采购项目二次公开招标公告（2024年12月10日）

(略) 受中国 (略) 委托，对中国光大银行智能化客服应用系统产品采购项目进行国内公开招标。现邀请合格投标人参加投标。

1. 项目名称：中国光大银行智能化客服应用系统产品采购项目
2. 项目编号：TC2409GD3
3. 资金来源：自筹
4. 招标内容：采购智能化客服应用系统产品。智能化客服应用系统产品需满足：对接客服新一代客服交易子系统，及时发现当前坐席违规和过度营销情况，异常情况可及时获取通话明细，供组长了解情况，提升服务质量和客户体验；对接远程银行智慧服务运营管理系统，实现智能辅助功能，提高触达效率和客户关系维护的成功性；增加知识维护模块，提高运营人员知识维护效率。
5. 合作期限：一次性采购。
6. 中标人数量：1家。
7. 投标人资格要求：

（1） 投标人具有独立承担民事责任的能力；投标人必须是在中华人民共和国境内注册或开办的具有独立法人资格的企业，或事业单位，或特殊普通合伙单位等；投标人企业注册成立时间不少于3年（含）；投标人注册资金不低于人民币300.(略)元（含）（事业单位除外）；

（2） 投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（投标人提供近3年的经第三方机构审计的财务审计报告（每份报告应至少包含1）审计报告正文，2）资产负债表，3）利润表或收入费用表（事业单位提供），4）现金流量表。）的复印件加盖投标人公章）或近三个月银行出具的资信证明原件）；

（3） 投标人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（投标人提供承诺函）；

（4） 投标人经营状况良好，且近三年内无重大违法违规记录（投标人提供承诺函）；

（5） 投标人之间不得存在工商登记的联系电话和注册地址相同的情况（按招标文件给定格式提供证明资料）；

（6） 投标人应具有营业办公场所并提供以下相关证明文件之一：①投标人自有房产的，须提供房产证；②投标人租赁办公场所的，须提供有效期内的房屋租赁合同（出租方如是个人，须提供房产证）；③由第三方免费提供给投标人使用办公场所的，须提供第三方的自有房产证或第三方有效期内的房屋租赁合同，以及由第三方出具的将房屋提供给投标人使用的相关说明文件（加盖第三方公章的原件或复印件）；

（7） 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。提供以下资料：①投标人提供投标截止日前6个月任意1个月的增值税缴纳证明文件；②投标人企业社保直接缴纳人数不得低于10人（含）（ (略) 直接缴纳且连续缴费月数大于等于12个月（且截止月至少包括2024年10月）的“社会保险权益记录（必须体现缴费单位名称、缴费个人姓名、社会保障号码（至少保留社会保障号码后6位）、缴费起止年月，以及提供鉴定真伪的查询方式）”）；

（8） 投标人须为产品原厂商（须提供所投产品是投标人自己生产的说明文件（格式自拟））；

（9） 投标人具备至少一个自然语言理解或智能辅助或文本机器人领域产品销售案例；（须提供合同复印件（包括合同首页、服务内容页、双方盖章页复印件）加盖公章，若投标人存在名称变更，且本次投标案例的 (略) 名称，应提供工商 (略) 等政府单位的批复/通知复印件加盖公章）；

（10）投标人中标后不允许分包、转包，能够直接和招标人签署项目合同；

（11）投标人法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一分包投标或者未划分分包的同一招标项目的投标；

（12）投标人在 (略) 站（http://**.cn）不得被列入“失信被执行人”、不得被列入“政府采购严重违法失信行为记录名单”和不得被列入“重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体）”。本项投标时不需提供证明文件，由采购人或采购代理机构在开标前一个工作日至投标截止后一小时期间查询投标人的信用记录，以网上查询结果为准，并由采购代理机构留存打印截图。若查询结果涉及上述失信情况的，其投标按无 (略) 理；

（13）投标人须在以往中国光大银行的采购项目中没有过欺骗、欺诈的行为或不良记录的；

（14）投标人需提供除人工智能核心算法模块以外产品源代码给招标人（投标人须出具承诺函，并加盖公章）；

（15）不接受联合体投标。

8. 投标品牌数量达到3个或以上时方可开标。
9. 招标文件发售：本项目 (略) 上发售，凡有意参加的投标人，请在 (略) （http://**）进行免费注册，注册成功后登录系统->寻找商机->我要参与（按招标公告要求上传所需资料-待审核通过后（因同时进行的项目较多，上传资料后，一个工作日内审核。）， (略) 服务费后，直接下载招标文件，平台服务费发 (略) 站索取，平台服务费一旦支付不予退还，请投标人在付款前仔细阅读提示，特此告知。）

（1） 购买招标文件时须提供以下证明文件，只有经过招标代理机构初步审查的潜在投标人方能购买招标文件（招标代理机构对潜在投标人提供的证明材料只作初步审查，不作为最终审查。资格最终审查将在评标时由评标委员会进行。购买招标文件时提供的证明文件在评标时不作为评审依据，投标人必须在投标文件中另行提供能满足“投标人资格要求”的资格证明文件）：

? 营业执照或法人证书复印件加盖公章；

? 须提供所投产品是投标人自己生产的说明文件（格式自拟）；

? 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。提供以下资料：①投标人提供投标截止日前6个月任意1个月的增值税缴纳证明文件；②投标人企业社保直接缴纳人数不得低于10人（含）（ (略) 直接缴纳且连续缴费月数大于等于12个月（且截止月至少包括2024年10月）的“社会保险权益记录（必须体现缴费单位名称、缴费个人姓名、社会保障号码（至少保留社会保障号码后6位）、缴费起止年月，以及提供鉴定真伪的查询方式）”）；

? 投标人具备至少一个自然语言理解或智能辅助或文本机器人领域产品销售案例合同复印件（包括合同首页、服务内容页、双方盖章页复印件）加盖公章，若投标人存在名称变更，且本次投标案例的 (略) 名称，应提供工商 (略) 等政府单位的批复/通知复印件加盖公章；

? 投标人应具有营业办公场所并提供以下相关证明文件之一：①投标人自有房产的，须提供房产证；②投标人租赁办公场所的，须提供有效期内的房屋租赁合同（出租方如是个人，须提供房产证）；③由第三方免费提供给投标人使用办公场所的，须提供第三方的自有房产证或第三方有效期内的房屋租赁合同，以及由第三方出具的将房屋提供给投标人使用的相关说明文件（加盖第三方公章的原件或复印件）。

（2） 招标文件售价：免费（ (略) 服务费下载招标文件，由 (略) 收取。）；

（3） 购买时间：即日起至2024年12月27日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:30（北京时间，节假日除外）；

（4） 购买地点：购买 (略) 购买（详见招标文件发售及附件特别告知）。

投标人必须向招标代理机构登记备案，未在 (略) 购买下载招标文件的投标人均无资格参加投标。

10. 投标截止时间和开标时间：2024年12月31日上午9:30时（北京时间）。届时请参加投标的代表出席开标仪式。
11. 开标地点：中关村资本大厦6层会议室（ (略) (略) 南路62号中关村资本大厦6层，因进入大厦须门禁卡（请到大厅前台咨询），为避免递交文件迟到，请预留出充足时间到达开标地点。请乘坐东侧电梯， (略) 前台接待及LED显示屏，具体会议室号请开标前提前在LED显示屏查询）。
12. 投标文件的递交：投标文件须密封后于开标当日投标截止时间前递至开标地点。逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。
13. 发布公告的媒介：

本次招标公告在“ (略) （http://**）”及“ (略) 采 (略) （http://**）”上发布。

招 标 人：中国 (略)

地 址： (略) (略) 太平桥大街25号中国光大中心

邮 编：(略)

招标代理机构： (略)

地 址： (略) (略) 南路62号中关村资本大厦9层907A

联 系 人：王雅萍、马静、金妍妍、(略)欣、赵宏卫

联 系 电 话：010-(略)、(略)、(略)

传 真：010-(略)

电 子 信 箱 ：*@*ttp://**

户 名： (略)

开 户 银 行：中国光大银行北京金融街丰盛支行

账 号：(略)69

特别告知

010-(略)、010-(略)。热线服务时间为工作日上午9点到11点30分，下午1点30分到5点。

潜在投标人请在标书发售截止时间前登(略) (略) 完成注册、下单操作，否则将无法保证获取标书。

(略)

2024年12月10日

中国光大银行智能化客服应用系统产品采购项目二次公开招标公告（2024年12月10日）

(略) 受中国 (略) 委托，对中国光大银行智能化客服应用系统产品采购项目进行国内公开招标。现邀请合格投标人参加投标。

1. 项目名称：中国光大银行智能化客服应用系统产品采购项目
2. 项目编号：TC2409GD3
3. 资金来源：自筹
4. 招标内容：采购智能化客服应用系统产品。智能化客服应用系统产品需满足：对接客服新一代客服交易子系统，及时发现当前坐席违规和过度营销情况，异常情况可及时获取通话明细，供组长了解情况，提升服务质量和客户体验；对接远程银行智慧服务运营管理系统，实现智能辅助功能，提高触达效率和客户关系维护的成功性；增加知识维护模块，提高运营人员知识维护效率。
5. 合作期限：一次性采购。
6. 中标人数量：1家。
7. 投标人资格要求：

（1） 投标人具有独立承担民事责任的能力；投标人必须是在中华人民共和国境内注册或开办的具有独立法人资格的企业，或事业单位，或特殊普通合伙单位等；投标人企业注册成立时间不少于3年（含）；投标人注册资金不低于人民币300.(略)元（含）（事业单位除外）；

（2） 投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（投标人提供近3年的经第三方机构审计的财务审计报告（每份报告应至少包含1）审计报告正文，2）资产负债表，3）利润表或收入费用表（事业单位提供），4）现金流量表。）的复印件加盖投标人公章）或近三个月银行出具的资信证明原件）；

（3） 投标人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（投标人提供承诺函）；

（4） 投标人经营状况良好，且近三年内无重大违法违规记录（投标人提供承诺函）；

（5） 投标人之间不得存在工商登记的联系电话和注册地址相同的情况（按招标文件给定格式提供证明资料）；

（6） 投标人应具有营业办公场所并提供以下相关证明文件之一：①投标人自有房产的，须提供房产证；②投标人租赁办公场所的，须提供有效期内的房屋租赁合同（出租方如是个人，须提供房产证）；③由第三方免费提供给投标人使用办公场所的，须提供第三方的自有房产证或第三方有效期内的房屋租赁合同，以及由第三方出具的将房屋提供给投标人使用的相关说明文件（加盖第三方公章的原件或复印件）；

（7） 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。提供以下资料：①投标人提供投标截止日前6个月任意1个月的增值税缴纳证明文件；②投标人企业社保直接缴纳人数不得低于10人（含）（ (略) 直接缴纳且连续缴费月数大于等于12个月（且截止月至少包括2024年10月）的“社会保险权益记录（必须体现缴费单位名称、缴费个人姓名、社会保障号码（至少保留社会保障号码后6位）、缴费起止年月，以及提供鉴定真伪的查询方式）”）；

（8） 投标人须为产品原厂商（须提供所投产品是投标人自己生产的说明文件（格式自拟））；

（9） 投标人具备至少一个自然语言理解或智能辅助或文本机器人领域产品销售案例；（须提供合同复印件（包括合同首页、服务内容页、双方盖章页复印件）加盖公章，若投标人存在名称变更，且本次投标案例的 (略) 名称，应提供工商 (略) 等政府单位的批复/通知复印件加盖公章）；

（10）投标人中标后不允许分包、转包，能够直接和招标人签署项目合同；

（11）投标人法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一分包投标或者未划分分包的同一招标项目的投标；

（12）投标人在 (略) 站（http://**.cn）不得被列入“失信被执行人”、不得被列入“政府采购严重违法失信行为记录名单”和不得被列入“重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体）”。本项投标时不需提供证明文件，由采购人或采购代理机构在开标前一个工作日至投标截止后一小时期间查询投标人的信用记录，以网上查询结果为准，并由采购代理机构留存打印截图。若查询结果涉及上述失信情况的，其投标按无 (略) 理；

（13）投标人须在以往中国光大银行的采购项目中没有过欺骗、欺诈的行为或不良记录的；

（14）投标人需提供除人工智能核心算法模块以外产品源代码给招标人（投标人须出具承诺函，并加盖公章）；

（15）不接受联合体投标。

8. 投标品牌数量达到3个或以上时方可开标。
9. 招标文件发售：本项目 (略) 上发售，凡有意参加的投标人，请在 (略) （http://**）进行免费注册，注册成功后登录系统->寻找商机->我要参与（按招标公告要求上传所需资料-待审核通过后（因同时进行的项目较多，上传资料后，一个工作日内审核。）， (略) 服务费后，直接下载招标文件，平台服务费发 (略) 站索取，平台服务费一旦支付不予退还，请投标人在付款前仔细阅读提示，特此告知。）

（1） 购买招标文件时须提供以下证明文件，只有经过招标代理机构初步审查的潜在投标人方能购买招标文件（招标代理机构对潜在投标人提供的证明材料只作初步审查，不作为最终审查。资格最终审查将在评标时由评标委员会进行。购买招标文件时提供的证明文件在评标时不作为评审依据，投标人必须在投标文件中另行提供能满足“投标人资格要求”的资格证明文件）：

? 营业执照或法人证书复印件加盖公章；

? 须提供所投产品是投标人自己生产的说明文件（格式自拟）；

? 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。提供以下资料：①投标人提供投标截止日前6个月任意1个月的增值税缴纳证明文件；②投标人企业社保直接缴纳人数不得低于10人（含）（ (略) 直接缴纳且连续缴费月数大于等于12个月（且截止月至少包括2024年10月）的“社会保险权益记录（必须体现缴费单位名称、缴费个人姓名、社会保障号码（至少保留社会保障号码后6位）、缴费起止年月，以及提供鉴定真伪的查询方式）”）；

? 投标人具备至少一个自然语言理解或智能辅助或文本机器人领域产品销售案例合同复印件（包括合同首页、服务内容页、双方盖章页复印件）加盖公章，若投标人存在名称变更，且本次投标案例的 (略) 名称，应提供工商 (略) 等政府单位的批复/通知复印件加盖公章；

? 投标人应具有营业办公场所并提供以下相关证明文件之一：①投标人自有房产的，须提供房产证；②投标人租赁办公场所的，须提供有效期内的房屋租赁合同（出租方如是个人，须提供房产证）；③由第三方免费提供给投标人使用办公场所的，须提供第三方的自有房产证或第三方有效期内的房屋租赁合同，以及由第三方出具的将房屋提供给投标人使用的相关说明文件（加盖第三方公章的原件或复印件）。

（2） 招标文件售价：免费（ (略) 服务费下载招标文件，由 (略) 收取。）；

（3） 购买时间：即日起至2024年12月27日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:30（北京时间，节假日除外）；

（4） 购买地点：购买 (略) 购买（详见招标文件发售及附件特别告知）。

投标人必须向招标代理机构登记备案，未在 (略) 购买下载招标文件的投标人均无资格参加投标。

10. 投标截止时间和开标时间：2024年12月31日上午9:30时（北京时间）。届时请参加投标的代表出席开标仪式。
11. 开标地点：中关村资本大厦6层会议室（ (略) (略) 南路62号中关村资本大厦6层，因进入大厦须门禁卡（请到大厅前台咨询），为避免递交文件迟到，请预留出充足时间到达开标地点。请乘坐东侧电梯， (略) 前台接待及LED显示屏，具体会议室号请开标前提前在LED显示屏查询）。
12. 投标文件的递交：投标文件须密封后于开标当日投标截止时间前递至开标地点。逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。
13. 发布公告的媒介：

本次招标公告在“ (略) （http://**）”及“ (略) 采 (略) （http://**）”上发布。

招 标 人：中国 (略)

地 址： (略) (略) 太平桥大街25号中国光大中心

邮 编：(略)

招标代理机构： (略)

地 址： (略) (略) 南路62号中关村资本大厦9层907A

联 系 人：王雅萍、马静、金妍妍、(略)欣、赵宏卫

联 系 电 话：010-(略)、(略)、(略)

传 真：010-(略)

电 子 信 箱 ：*@*ttp://**

户 名： (略)

开 户 银 行：中国光大银行北京金融街丰盛支行

账 号：(略)69

特别告知

010-(略)、010-(略)。热线服务时间为工作日上午9点到11点30分，下午1点30分到5点。

潜在投标人请在标书发售截止时间前登(略) (略) 完成注册、下单操作，否则将无法保证获取标书。

(略)

2024年12月10日