物业名称

物业地址

(略) 星火军队离休退休干 (略)

(略) (略) 晚报大道396号

名称

明细

服务内容及标准

(略) 星火军队离休退休干 (略)

老干部住宅楼一、二、三栋；综合楼一栋；活动室；阅览室；桌球书画室；营院内室外场所

总面积

建筑面积（㎡）

#.15㎡

见“3.6保安服务”

需保洁面积（㎡）

4237.86㎡

见“3.4保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

门45扇，面积150㎡。窗74樘，面积175㎡。

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

地面

地面各材质及总面积（㎡）

瓷砖总面积 578㎡、木地板面积142㎡、地胶面积40㎡

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面积（㎡）

内墙饰面乳胶漆总面积：2043㎡

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

顶面

顶面各材质及总面积（㎡）

乳胶漆总面积 1071㎡、铝扣板180㎡

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

外墙

外墙各材质及总面积（㎡）

真石漆总面积：约#㎡

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

外墙需清洗面积（㎡）

待定

见“3.4保洁服务”

会议室

室内设施说明

大会议室会议桌一套，90 张椅子，音箱设备一套（包含四个有线话筒、四个无线话筒）投影机一台，一百寸电视机一台，小会议室1个，会议室1张桌，20张椅子

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

“3.7会议服务”

会议室数量（个）及总面积（㎡）

会议室共两间，（大会议室142㎡，小会议室30㎡）

见“3.4保洁服务”

“3.7会议服务”

食堂

食堂数量及面积

食堂1个，面积55㎡

见“3.4保洁服务”

“3.8食堂运行管理服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

卫生间8个；总面积：30㎡

见“3.4保洁服务”

垃圾存放点

各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）

分类垃 (略) 西南角，为四分类垃圾桶，容量为240L，数量八个。 (略) 内布置有少数20L的小型两分类垃圾桶。办公楼每个办公室都有10L两分类垃圾桶。

见“3.4保洁服务”

车位数

地面车位数

地面车位40个，充电桩1个（单位公务车专用）

见“3.6保安服务”

车行/人行口

车行口

车行口数量1个

见“3.6保安服务”

人行口

人行口数量1个

见“3.6保安服务”

设施设备（可另行附表）

电梯系统

客梯数量13台;不在质保期内

见“3.6保安服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

空调系统

立式单元式空调数量8台、不在质保期内；

壁挂式单元式空调数量25台、不在质保期内

见“3.6保安服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

给排水系统

各楼层屋面排水及其他管道排水

见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”

消防系统

微型消防站1个、消火栓3个、灭火器189个、20公斤灭火器1个、自动灭火装置89个、质保期内

见“3.6保安服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

安防系统

视频监控系统2套含摄像头49个、门禁系统1套；不在质保期内

见“3.6保安服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

照明系统

住宅 (略) 域及其他办公照明灯具

见“3.6保安服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

供配电系统

高压（550千伏安）低压柜2组（其中包含13#电梯开关）

见“3.3公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

6188㎡

见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”

绿化

2028㎡

见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务”

广场

400㎡

见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”

路灯、草坪灯、音箱

每单元、每层的声控灯150个， (略) 灯38个，草坪灯6个，音箱12个

见“3.4保洁服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

消防栓

3个消火栓

见“3.4保洁服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

垃圾箱

四分类垃圾桶，容量为240L，数量八个；少数20L的小型两分类垃圾桶；办公楼每个办公室都有10L两分类垃圾桶

见“3.4保洁服务”

室外配电箱

室外配电箱数量26个

见“3.4保洁服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

监控

共计49个摄像头

见“3.4保洁服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

序号

服务内容

服务标准

1

目标与责任

（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

2

服务人员要求

（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对保密工作岗位的保密要求。

（2）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（3）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件 (略) 置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记、垃圾分类台账、食堂运行管理资料等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

6

重大活动后勤保障

（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

7

应急保障预案

（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。

（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

8

服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。

9

信报服务

（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。

（2）及时投送或通知收件人领取。

（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。

10

服务热线及紧急维修

（1）设置24小时报修服务热线。

（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

序号

服务内容

服务标准

1

主体结构、围护结构、部品部件

（1）房屋本体及附属建筑物、构筑物的维护

服务内容：负责所有设施和附属建筑物的维修、养护和管理。 (略) 灯、门锁、室内外上下水管道、水箱、沟渠等排污管理。

服务标准：房屋管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

（2）房屋门窗维修要求

服务内容：门窗框松动、开户不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损的修理并承担配件更换费用（单价500元以内）。

服务标准：确保门窗完好和正常使用，合格率100%。

2

其他设施

（1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（2）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。

（3）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

3

装饰装修监督管理

（1）院内住户装饰装修前，供应商应当与住户或住户委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。

（2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。

（3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。

4

标识标牌

（1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T #.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志第1部分：标志》（GB#.1）的相关要求。

（2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。

（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

2

设备机房

（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。

（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。

（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。

（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。

（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。

（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。

3

给排水系统

（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。

（2）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（3）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。

（4）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。

（5）经常对公共给水设备、阀门进行巡视，发现问 (略) 理

（6）给排水系统的设备、设施，如消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、室内外排水管及其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常养护维修并承担龙头等配件更换费用（单价500元以内）。

服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。防止跑、冒、滴、漏，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

4

电梯系统

（1）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展2次电梯的安全状况检查。

（2）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。

（3）每年至少开展1次对电梯的全面检测并承担相应的费用，并出具检测报告，核发电梯使用标志。

（4）电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》（TSG T5002）的有关要求并承担相应的费用。

（5）电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》（TSG 08）的有关要求。按规定进行检验并承担相应的费用。

（6）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故障，物业服务人员10分钟内到 (略) 理，维保专业人员30分钟内到 (略) 理。

（7）到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。

（8）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。

5

空调系统

（1）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB#）的相关要求。

（2）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T#）的相关要求。

（3）定期维保并做好记录，保证空调设 (略) 于良好状态。

（4）每年至少开展1次分体式空调主机（含 (略) ）和室外机清洁。每月至少开展1次挂机和室外支架稳固性巡查。

（5）建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴水现象。定期检修养护空调设备，保证空调设备、 (略) 于良好状态。空调系统出现运行故障后，物业公司及时联系空调设备供应商维修人员及时到达现场维修，并做好记录，维修合格率100%。

6

消防系统

（1）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（GB#）的相关要求，保证消防设施的日常维护更换并承担相应的费用。

（2）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA503或XF503）的相关要求。

（3）消防设施平面图、火警疏散示意图、 (略) 图等按幢设置在楼层醒目位置。

（4）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。

（5）消火栓箱、灭火器、消防水泵、应急照明、安全疏散等系统运行正常。保证安全通道通畅。

（6）每月对消防系统和设施检查1次，做好记录，及时报修，并做好日常维护、检修，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活；提供技术支持和保障，定期开展消防培训，提高人防技能。

7

供配电系统

（1）建立24小时运行值班监控制度。

（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。

（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。

（4）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。

（5）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

（6）对物业 (略) 电气照明装置、配电设施、弱电系统等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。

服务标准：做到安全、合理、节约用电；维修人员必须持证上岗；建立运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；加强日常维护检修，全院的照明、指 (略) 、开关要保证完好，确保用电安全。

8

弱电系统

（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。

（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。

（3）未经单位同意，不允许 (略) 络、电视、流媒体等运营商进入。

（4）营运商进行常规检修、维护等，需要 (略) 理等，都要实时记录并签字确认，责任到人。

9

照明系统

（1）外观整洁无缺损、无松落。

（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致，保证照明系统、设备的日常养护维修并承担照明系统配件更换费用（单价500元以内）。

（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。

10

监控设备管理维护

系统包含监控点49个和监控主机、配套设备，每月4次定 (略) 、 (略) 检测检修；监控系统前端摄像机的镜头清理、除尘、位置调整、故障排除；主机检测、系统扩容；监控软件检测、升级、维护、数据备份；提供完整的维护保养记录和维修资料。

服务标准：提供技术支持，保证系统有效运转，清晰有效。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。

（5） (略) 域内环境卫生安排专人管理、专人负责，做到常态保洁；环境卫生标准达到“六不”、“五净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便；路面净、公共过道净、雨水口净、树坑墙根净、垃圾箱净；

2

办 (略) 域保洁

（1）大厅、楼内公共通道：

①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。

③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。

（2）电器、消防等设施设备：

①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。

②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。

（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

（5）作业工具间：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

（6）公共卫生间：

①保持干净，无异味，垃圾无溢出，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水、无污渍。每日至少开展1次清洁作业。

②必要的耗材，如卫生球、清洁剂等易耗品费用分担：用于物业管理的清洁用品、用 (略) 自行购置并承担费用。公用部位用具（如垃圾筒、废纸筒、茶叶篓）由业主单位提供并承担费用。

（7）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。

②灯具、操作指示板明亮。

（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。

（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1）

（10）食堂：

①保持内外环境整洁，地面干燥。

②定期进行清洁消毒。

③每餐后通风换气30分钟以上。

④每月应对食堂卫生进行一次大扫除

3

公 (略) 域保洁

（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。

（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。

（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。

（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。

（6）活动室、楼道玻璃门窗清洁，每季度一次。（各类材质外立面服务标准详见3.4.1）

（7）楼梯扶手、室内外休息座椅、健身器材、标识标牌要求定期进行擦洗，不得有污渍和灰尘；

4

(略) 理

（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。

（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。

（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。

（4）化粪池、琉璃井清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。

（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

（6）垃圾装袋，日产日清。

（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠 (略) 理。

（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。

（10）项目服务范围内垃圾分类运营服务所涉及到的设备耗材、宣传资料、平台使用费、设施维护费、礼品更换、垃圾分类室外宣传活动费、资料费、技术培训费等均由中标人购置并承担费用。

5

卫生消毒

（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。

（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。

（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

6

除“四害”管理

（1）服务范围：项目物业管理范围内除“四害”管理服务工作

（2）服务内容：灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准。

（3）服务要求：按规定及时购买、投放灭四害药物。办公室、大厅、走廊、室内公共部分都应达到基本灭蝇；采取综合措施杀灭蟑螂；定期 (略) 进行卫生消毒；每年四次对服务范围内建筑物及园林进行除“四害”防治工作和卫生消杀工作，每年春季和夏季做好集中药物杀灭工作， (略) 域内少蚊虫、无蟑螂、无鼠患，费用由中标人承担。

序号

材质

清洁要求

1

耐磨漆地面

（1）日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。

（2）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进 (略) 理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。

2

瓷砖地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

3

石材地面

（1） (略) 域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。

（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

4

水磨石地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

5

地胶板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污 (略) 部清洁，每月对地胶板地面进 (略) 理。

6

地板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污 (略) 部清洁，每月对地板进 (略) 理。

7

乳胶漆内墙

有污渍时用半干布擦拭。

8

石材内墙

有污渍时用半干布擦拭。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

（4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。

（5）项目服务范围内绿化养护服务所涉及到的相关设备、机器、工具、油料、肥料、农药、水费等均由中标人购置并承担费用。

2

室外绿化养护

（1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。

（2）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。

（3）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。（高空剪枝，一年一次，极端恶劣天气应及 (略) 理）

（4）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在10%以下。

（5）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。

（6）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。

（7）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾 (略) (略) 段做到日产日清。

（8）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。

（9）恶劣天气后，及时清除倒树断枝， (略) ，尽快恢复原状。

（10）每次喷洒药剂时，最好选在周末或晚间进行，同时竖立警示牌告知此地已洒药，避免不必要的伤害。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。

（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（3）配备保安服务必要的器材。

（4）尽职尽责，坚守岗位，身着统一制服并佩戴袖章上岗，实行24小时不间断值班制度；离开传达室外出，必须履行报告手续，并委托他人临时看护。

2

出入管理

（1）营院主出入口应当实行 24小时值班制。

（2）设置门岗。

（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。

（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。

（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。

（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（8）提供现场接待服务。

①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。

②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。

③物品摆放整齐有序、分类放置。

④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。

⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。

⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为9:00-17:30）。

⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。

3

值班巡查

（1）建立24小时值班巡查制度。

（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。

（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

（5）在节假日及下班期间，必须逐楼层进行检查，确认无事后，方可关门落锁；要勤巡逻勤检查，夜晚巡逻在3次以上，时刻保持高度警惕。

4

监控值守

（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。

（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。

（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。

（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。

（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。

（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。

5

车辆停放

（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。

（3）严禁在公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放各类车辆或充电。

（4）非机动车定点有序停放、定点充电。

（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。

6

消防安全管理

（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。

（2）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。

（3）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。

（4）定期组织消防安全宣传，每年至少开展1次消防演练。 (略) 醒目位置粘贴消防安全提示及消防安全知识。

（5）消防设备定期检查、更换、记录，每月及重大节假日安全检查相关记录。

（6）每日检查单位内消防通道，保持通道畅通并作好记录。

7

突 (略) 理

（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（2）建立应急突 (略) 置队#，明确各自的职责。

（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。

（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域物业服务正常进行，保护人身财产安全。

（6） (略) 域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

8

大型活动秩序

（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。

（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

序号

服务内容

服务标准

1

会议受理

接受会议预订，记录会议需求。

2

会前准备

根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。

3

引导服务

做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。

4

会中服务

会议期间按要求加水。

5

会后整理

对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

会议室茶叶、一次性茶杯等会议用品由中标人提供并承担费用（有特殊要求的除外）

序号

服务内容

服务标准

1

食堂运行管理

（1）负责采购人单位员工食堂中餐制作。

（2）负责会议餐茶水接待工作。

（3）负责食堂设施、设备及工用具的日常管理工作。

（4）食堂开餐时间要求中餐12:00-12:30。

（5）采购人提供现有的场地、食堂设备、设施给中标人使用，并保证现有设施、设备均能够正常运行。中标人在使用过程中必须妥善使用且严加爱护，因中标人人为原因导致设施、设备损坏的，须照价赔偿。中标人在没有得到采购人书面同意的情况下，不得随意拆除现有设备设施。在经营期间食堂厨具设备和餐厅设施、房屋的维修、中央空调、水电燃气管道主要系统、配电箱内的维修及费用由采购人承担。

（6）食品储存和加工管理，严格执行《餐饮服务食品安全操作规范》，严格按照规定使用食品添加剂，严禁超范围超剂量使用。

（7）中标人应建立食品卫生安全和消防安全管理制度，明确相关责任人，应依照规定对食堂从业人员进行卫生知识和相应岗位技能培训，规范操作流程，落实岗位责任制，杜绝一切事故的发生。

（8）中标人应建立健全食堂消防安全制度，做好厨房烟囱、排油烟管道的清洗工作，防止火灾事故发生。

（9）中标人要积极配合当地各级监督管理部门的监督和管理，严格按照《食品安全法》进行操作。

序号

用途

作业设备名称

数量

单位

1

基本服务

管道疏通机、水泵

1

个

2

绿化服务

打草机、高空剪枝机、打药机

1

台

3

保安服务

对讲机

10（待定）

套

部门职能

岗位

同时在岗人数

岗位所需总人数

备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）

服务中心

项目经理

1

1

大专以上学历、有丰富的行政机关物业服务经验

公用设施设备维护服务

综合维修

1

1

(略) 内设备设施巡检及常规水电维修工作

电梯工

1

1

★需持有特种设备安全管理和作业人员证

保洁服务

保洁员

2

2

保洁人员年龄在55周岁以下；负责服务范围内卫生保洁工作；

垃圾清运工

1

1

绿化服务

绿化工

1

1

(略) 落绿化维护、打药及绿化修剪工作

保安服务

主管

1

1

门岗

4

4

包括但不限于保安员证，由供应商出具承诺书；年龄应低于55周岁以下，退#军人优先。

消控岗

1

1

如：24小时

巡逻岗

1

1

会议服务

会务

1

1

负责项目运营期间的会议保障及日常文职工作

食堂运行管理服务

厨师

1

1

负责工作日工作人员的中餐

序号

服务内容

服务标准

1

目标与责任

（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

2

服务人员要求

（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对保密工作岗位的保密要求。

（2）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（3）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件 (略) 置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记、垃圾分类台账、食堂运行管理资料等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

6

重大活动后勤保障

（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

7

应急保障预案

（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。

（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

8

服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。

9

信报服务

（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。

（2）及时投送或通知收件人领取。

（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。

10

服务热线及紧急维修

（1）设置24小时报修服务热线。

（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

序号

服务内容

服务标准

1

主体结构、围护结构、部品部件

（1）房屋本体及附属建筑物、构筑物的维护

服务内容：负责所有设施和附属建筑物的维修、养护和管理。 (略) 灯、门锁、室内外上下水管道、水箱、沟渠等排污管理。

服务标准：房屋管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

（2）房屋门窗维修要求

服务内容：门窗框松动、开户不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损的修理并承担配件更换费用（单价500元以内）。

服务标准：确保门窗完好和正常使用，合格率100%。

2

其他设施

（1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（2）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。

（3）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

3

装饰装修监督管理

（1）院内住户装饰装修前，供应商应当与住户或住户委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。

（2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。

（3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。

4

标识标牌

（1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T #.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志第1部分：标志》（GB#.1）的相关要求。

（2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。

（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

2

设备机房

（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。

（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。

（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。

（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。

（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。

（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。

3

给排水系统

（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。

（2）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（3）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。

（4）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。

（5）经常对公共给水设备、阀门进行巡视，发现问 (略) 理

（6）给排水系统的设备、设施，如消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、室内外排水管及其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常养护维修并承担龙头等配件更换费用（单价500元以内）。

服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。防止跑、冒、滴、漏，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

4

电梯系统

（1）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展2次电梯的安全状况检查。

（2）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。

（3）每年至少开展1次对电梯的全面检测并承担相应的费用，并出具检测报告，核发电梯使用标志。

（4）电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》（TSG T5002）的有关要求并承担相应的费用。

（5）电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》（TSG 08）的有关要求。按规定进行检验并承担相应的费用。

（6）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故障，物业服务人员10分钟内到 (略) 理，维保专业人员30分钟内到 (略) 理。

（7）到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。

（8）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。

5

空调系统

（1）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB#）的相关要求。

（2）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T#）的相关要求。

（3）定期维保并做好记录，保证空调设 (略) 于良好状态。

（4）每年至少开展1次分体式空调主机（含 (略) ）和室外机清洁。每月至少开展1次挂机和室外支架稳固性巡查。

（5）建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴水现象。定期检修养护空调设备，保证空调设备、 (略) 于良好状态。空调系统出现运行故障后，物业公司及时联系空调设备供应商维修人员及时到达现场维修，并做好记录，维修合格率100%。

6

消防系统

（1）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（GB#）的相关要求，保证消防设施的日常维护更换并承担相应的费用。

（2）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA503或XF503）的相关要求。

（3）消防设施平面图、火警疏散示意图、 (略) 图等按幢设置在楼层醒目位置。

（4）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。

（5）消火栓箱、灭火器、消防水泵、应急照明、安全疏散等系统运行正常。保证安全通道通畅。

（6）每月对消防系统和设施检查1次，做好记录，及时报修，并做好日常维护、检修，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活；提供技术支持和保障，定期开展消防培训，提高人防技能。

7

供配电系统

（1）建立24小时运行值班监控制度。

（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。

（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。

（4）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。

（5）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

（6）对物业 (略) 电气照明装置、配电设施、弱电系统等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。

服务标准：做到安全、合理、节约用电；维修人员必须持证上岗；建立运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；加强日常维护检修，全院的照明、指 (略) 、开关要保证完好，确保用电安全。

8

弱电系统

（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。

（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。

（3）未经单位同意，不允许 (略) 络、电视、流媒体等运营商进入。

（4）营运商进行常规检修、维护等，需要 (略) 理等，都要实时记录并签字确认，责任到人。

9

照明系统

（1）外观整洁无缺损、无松落。

（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致，保证照明系统、设备的日常养护维修并承担照明系统配件更换费用（单价500元以内）。

（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。

10

监控设备管理维护

系统包含监控点49个和监控主机、配套设备，每月4次定 (略) 、 (略) 检测检修；监控系统前端摄像机的镜头清理、除尘、位置调整、故障排除；主机检测、系统扩容；监控软件检测、升级、维护、数据备份；提供完整的维护保养记录和维修资料。

服务标准：提供技术支持，保证系统有效运转，清晰有效。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。

（5） (略) 域内环境卫生安排专人管理、专人负责，做到常态保洁；环境卫生标准达到“六不”、“五净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便；路面净、公共过道净、雨水口净、树坑墙根净、垃圾箱净；

2

办 (略) 域保洁

（1）大厅、楼内公共通道：

①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。

③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。

（2）电器、消防等设施设备：

①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。

②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。

（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

（5）作业工具间：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

（6）公共卫生间：

①保持干净，无异味，垃圾无溢出，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水、无污渍。每日至少开展1次清洁作业。

②必要的耗材，如卫生球、清洁剂等易耗品费用分担：用于物业管理的清洁用品、用 (略) 自行购置并承担费用。公用部位用具（如垃圾筒、废纸筒、茶叶篓）由业主单位提供并承担费用。

（7）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。

②灯具、操作指示板明亮。

（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。

（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1）

（10）食堂：

①保持内外环境整洁，地面干燥。

②定期进行清洁消毒。

③每餐后通风换气30分钟以上。

④每月应对食堂卫生进行一次大扫除

3

公 (略) 域保洁

（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。

（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。

（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。

（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。

（6）活动室、楼道玻璃门窗清洁，每季度一次。（各类材质外立面服务标准详见3.4.1）

（7）楼梯扶手、室内外休息座椅、健身器材、标识标牌要求定期进行擦洗，不得有污渍和灰尘；

4

(略) 理

（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。

（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。

（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。

（4）化粪池、琉璃井清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。

（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

（6）垃圾装袋，日产日清。

（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠 (略) 理。

（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。

（10）项目服务范围内垃圾分类运营服务所涉及到的设备耗材、宣传资料、平台使用费、设施维护费、礼品更换、垃圾分类室外宣传活动费、资料费、技术培训费等均由中标人购置并承担费用。

5

卫生消毒

（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。

（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。

（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

6

除“四害”管理

（1）服务范围：项目物业管理范围内除“四害”管理服务工作

（2）服务内容：灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准。

（3）服务要求：按规定及时购买、投放灭四害药物。办公室、大厅、走廊、室内公共部分都应达到基本灭蝇；采取综合措施杀灭蟑螂；定期 (略) 进行卫生消毒；每年四次对服务范围内建筑物及园林进行除“四害”防治工作和卫生消杀工作，每年春季和夏季做好集中药物杀灭工作， (略) 域内少蚊虫、无蟑螂、无鼠患，费用由中标人承担。

序号

材质

清洁要求

1

耐磨漆地面

（1）日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。

（2）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进 (略) 理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。

2

瓷砖地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

3

石材地面

（1） (略) 域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。

（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

4

水磨石地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

5

地胶板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污 (略) 部清洁，每月对地胶板地面进 (略) 理。

6

地板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污 (略) 部清洁，每月对地板进 (略) 理。

7

乳胶漆内墙

有污渍时用半干布擦拭。

8

石材内墙

有污渍时用半干布擦拭。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

（4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。

（5）项目服务范围内绿化养护服务所涉及到的相关设备、机器、工具、油料、肥料、农药、水费等均由中标人购置并承担费用。

2

室外绿化养护

（1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。

（2）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。

（3）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。（高空剪枝，一年一次，极端恶劣天气应及 (略) 理）

（4）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在10%以下。

（5）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。

（6）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。

（7）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾 (略) (略) 段做到日产日清。

（8）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。

（9）恶劣天气后，及时清除倒树断枝， (略) ，尽快恢复原状。

（10）每次喷洒药剂时，最好选在周末或晚间进行，同时竖立警示牌告知此地已洒药，避免不必要的伤害。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。

（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（3）配备保安服务必要的器材。

（4）尽职尽责，坚守岗位，身着统一制服并佩戴袖章上岗，实行24小时不间断值班制度；离开传达室外出，必须履行报告手续，并委托他人临时看护。

2

出入管理

（1）营院主出入口应当实行 24小时值班制。

（2）设置门岗。

（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。

（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。

（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。

（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（8）提供现场接待服务。

①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。

②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。

③物品摆放整齐有序、分类放置。

④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。

⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。

⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为9:00-17:30）。

⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。

3

值班巡查

（1）建立24小时值班巡查制度。

（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。

（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

（5）在节假日及下班期间，必须逐楼层进行检查，确认无事后，方可关门落锁；要勤巡逻勤检查，夜晚巡逻在3次以上，时刻保持高度警惕。

4

监控值守

（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。

（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。

（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。

（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。

（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。

（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。

5

车辆停放

（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。

（3）严禁在公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放各类车辆或充电。

（4）非机动车定点有序停放、定点充电。

（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。

6

消防安全管理

（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。

（2）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。

（3）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。

（4）定期组织消防安全宣传，每年至少开展1次消防演练。 (略) 醒目位置粘贴消防安全提示及消防安全知识。

（5）消防设备定期检查、更换、记录，每月及重大节假日安全检查相关记录。

（6）每日检查单位内消防通道，保持通道畅通并作好记录。

7

突 (略) 理

（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（2）建立应急突 (略) 置队#，明确各自的职责。

（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。

（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域物业服务正常进行，保护人身财产安全。

（6） (略) 域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

8

大型活动秩序

（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。

（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

序号

服务内容

服务标准

1

会议受理

接受会议预订，记录会议需求。

2

会前准备

根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。

3

引导服务

做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。

4

会中服务

会议期间按要求加水。

5

会后整理

对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

会议室茶叶、一次性茶杯等会议用品由中标人提供并承担费用（有特殊要求的除外）

序号

服务内容

服务标准

1

食堂运行管理

（1）负责采购人单位员工食堂中餐制作。

（2）负责会议餐茶水接待工作。

（3）负责食堂设施、设备及工用具的日常管理工作。

（4）食堂开餐时间要求中餐12:00-12:30。

（5）采购人提供现有的场地、食堂设备、设施给中标人使用，并保证现有设施、设备均能够正常运行。中标人在使用过程中必须妥善使用且严加爱护，因中标人人为原因导致设施、设备损坏的，须照价赔偿。中标人在没有得到采购人书面同意的情况下，不得随意拆除现有设备设施。在经营期间食堂厨具设备和餐厅设施、房屋的维修、中央空调、水电燃气管道主要系统、配电箱内的维修及费用由采购人承担。

（6）食品储存和加工管理，严格执行《餐饮服务食品安全操作规范》，严格按照规定使用食品添加剂，严禁超范围超剂量使用。

（7）中标人应建立食品卫生安全和消防安全管理制度，明确相关责任人，应依照规定对食堂从业人员进行卫生知识和相应岗位技能培训，规范操作流程，落实岗位责任制，杜绝一切事故的发生。

（8）中标人应建立健全食堂消防安全制度，做好厨房烟囱、排油烟管道的清洗工作，防止火灾事故发生。

（9）中标人要积极配合当地各级监督管理部门的监督和管理，严格按照《食品安全法》进行操作。

序号

用途

作业设备名称

数量

单位

1

基本服务

管道疏通机、水泵

1

个

2

绿化服务

打草机、高空剪枝机、打药机

1

台

3

保安服务

对讲机

10（待定）

套

部门职能

岗位

同时在岗人数

岗位所需总人数

备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）

服务中心

项目经理

1

1

大专以上学历、有丰富的行政机关物业服务经验

公用设施设备维护服务

综合维修

1

1

(略) 内设备设施巡检及常规水电维修工作

电梯工

1

1

★需持有特种设备安全管理和作业人员证

保洁服务

保洁员

2

2

保洁人员年龄在55周岁以下；负责服务范围内卫生保洁工作；

垃圾清运工

1

1

绿化服务

绿化工

1

1

(略) 落绿化维护、打药及绿化修剪工作

保安服务

主管

1

1

门岗

4

4

包括但不限于保安员证，由供应商出具承诺书；年龄应低于55周岁以下，退#军人优先。

消控岗

1

1

如：24小时

巡逻岗

1

1

会议服务

会务

1

1

负责项目运营期间的会议保障及日常文职工作

食堂运行管理服务

厨师

1

1

负责工作日工作人员的中餐

项目

服务质量标准

分值

监督考评标准

房屋

管理

10分

无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途。

3分

(略) 乱搭建现象扣0.3分，擅自改变房屋用途扣0.3分。

房屋外观完好整洁；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。

4分

发现外墙有 (略) 扣0.2分；乱 (略) 扣0.2分。

房屋本体公用部位整洁，公用楼梯、天台、 (略) 无堆放杂物。

3分

(略) 公用设施损坏扣0.3分，一处堆放杂物扣0.3分。

机电

设备

管理

10分

消防设备设施完好无损，可随时使用。

2分

无24小时值班扣0.2分，设备设施损坏不能起动扣0.2分。

消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。

2分

不会使用操作扣0.5分，不熟练扣0.2分。

消防管理人员能正 (略) 理各种火险、火灾以及救护程序。

2分

不 (略) 置扣0.5分。

院区内各种消防设施器材定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。

1分

无保养扣0.5分，一处运行障碍扣0.2分，一处缺或损坏扣0.2分。

制订突发火灾应急方案，设立消防疏散图。

1分

一处不符合要求扣0.2分，一处杂物堵塞扣0.2分。

严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。

2分

(略) 有隐患扣0.2分，发生火险灾扣1分，并追究责任。

公共

区域

及其

设施

管理

16分

大门广场、路面平坦，无损坏，车位线和导向清楚。

2分

一项不符合要求扣0.4分。

雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。

2分

一个井不符合要求扣0.2分。

雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。

2分

一处不符合要求扣0.2分。

排污井及化粪池及时清理。

2分

一处不符合要求扣0.5分。

电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。

2分

一处不符合扣0.2分。

路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。

2分

(略) 灯不符合扣0.1分。

公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏完好。各门窗配件完好无损。

3分

一处不符合扣0.2分。

(略) 《节约能源资源实施方案》并抓好落实；配合#方做好水、电等能源消耗统计。

1分

无方案扣0.2分，未做好统计一次扣0.1分。

清洁

卫生

管理

18分

（一）室内卫生清洁保洁

8分

清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。

1分

未责任到人扣0.5分。一处未达到标准保洁扣0.2分。

(略) 域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍。

2分

一 (略) 域一项未做到扣0.2分。

各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。

1分

一个洗手间一项不符合扣0.2分。

各卫生间定期清理水垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。

1分

一项不符合扣0.1分。

地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。

1分

因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。

转运垃圾做到日产日清，配合 (略) 做好垃圾分类工作。

1分

一项未做到后0.2分。

确保无卫生死角。

1分

一处有卫生死角扣0.1分。

（二）外围环境保洁

7分

路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不 (略) 。

2分

一处不符合扣0.2分。

绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不 (略) 。

2分

不符合扣0.2分。

各平台、楼梯间无乱堆乱放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。

1分

(略) 扣0.1分。

各明沟无垃圾、无青苔，畅通。

1分

一条沟不符合扣0.1分。

确保无卫生死角。

1分

一处扣0.2分。

（三）“除四害”消杀

3分

每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生地消毒一次。

1分

未按要求消杀扣0.2分。

定期放置灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度。

1分

投诉一次扣0.2分。

根据天气变化或部门要求，随时落实临时消杀工作。

1分

一次未落实扣0.2分。

安全

保卫

管理

18分

所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队安全管理制度和职责，安全防患措施，确保安全稳定。

2分

管理制度、职责、措施不健全每项扣0.2分，发生安全事件全扣。

保安队员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤，见到领导应敬礼，不与职工、业主发生矛盾和冲突。

2分

发现一名队员着装不整齐扣0.1分，不礼貌扣0.1分，无理与他人发生冲突一次扣0.5分，发生两次建议辞退。

保安必须实行24小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加 (略) 域和人少到的部位巡逻。

2分

查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣0.2分，记录不规范扣0.1分，如反映巡逻不到位一次扣0.5分。

定期组织安全教育；积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。

2分

无安全教育（查记录）扣0.2分，发生员工被盗事件一次扣0.2分。院里财产被盗或保安员内部自盗一次全扣， (略) 的责任。并有权视情节严重程度作解 (略) 理。

协助搬运办公家具时，必须轻移轻放，无损坏家具和地板。

2分

造成办公家具或地板损坏扣0.2分，并承担10%维修费用。

做好地面车辆停放的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，提醒驾驶员关好车辆门窗，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。

2分

发现乱停放车辆一辆扣0.2分，发生车辆碰撞，损坏或被盗一次扣0.5分， (略) 承担相应责任。

引导非机动车辆集体停放，停放整齐，场地洁净，落实管理制度，确保安全，严防损坏与丢失。

2分

一项不符合扣0.2分，发生损坏或丢失一次扣0.5分， (略) 承担相应责任。

门卫岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，不与车主发生冲突。

2分

因保安不按规定履职导致发生纠纷的一次扣0.5分，投诉到上级或媒体扣1分。

保安队员，年流动率不超过40%。

2分

流动率每超过一个百分点扣2分，依此类推，发生一个案件扣全分。

绿化

管理

12分

树木定期修剪。无枯枝死杈、败叶、无病虫害。

3分

树木枯死一株扣0.5分。

室外花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。

3分

一处不符合扣0.2分。

草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。

6分

一处不符合扣0.5分。

服务

受理

8分

物业管理的值班、门卫、监控室电话应随时有人接听。

1分

无人接听电话一次扣0.5分。

耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及 (略) 理回访。

2分

不礼貌或不耐心被投诉一次扣0.5分，无记录一次扣0.2分，处理不及时或无回访扣0.2分，无落实或无反馈一次扣,0.2分。

对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。

1分

在能力范围内 (略) 理完成的一次扣0.2分。

当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维 (略) 领导和管理方相应部门。

2分

在能力范围之内， (略) 理的扣0.5分，没报告的一次扣0.5分。

发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导， (略) 理。

2分

重大突发事件未报 (略) 理的一次扣1分，已处理未报告的一次扣0.5分。

保密

措施

8分

员工必须做到：1、不该说的不说；2、不该知道的不问；3、不该看的不看；4、不该听的不听；5、不该记录的不记；6、不该传的不传。

2分

一处 (略) 内造成影响的扣0.2分，造成较大社会影响的扣1分。

凡经手收发的任何信件、资料，任何人员未经批准不得私自拆封。

1分

一处不符合扣0.2分，被投诉的一次扣0.5分。

物业工作人员未经许可一律不得将业主资料和讯息传达给他人。

1分

一处不符合扣0.2分

会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。

1分

一处不符合扣0.2分

不得向采购方单位工作人员窥探、过问非本人工作职责内的机密。

1分

一处不符合扣0.2分

发现有泄密问题，应及时向直接领导报告，防止扩散。对于谎报和隐瞒所造成的不良后果，应视情节轻重， (略) 理。

2分

造成影响的扣全分，并有权视情节严重程度作解 (略) 理。

物业名称

物业地址

(略) 星火军队离休退休干 (略)

(略) (略) 晚报大道396号

名称

明细

服务内容及标准

(略) 星火军队离休退休干 (略)

老干部住宅楼一、二、三栋；综合楼一栋；活动室；阅览室；桌球书画室；营院内室外场所

总面积

建筑面积（㎡）

#.15㎡

见“3.6保安服务”

需保洁面积（㎡）

4237.86㎡

见“3.4保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

门45扇，面积150㎡。窗74樘，面积175㎡。

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

地面

地面各材质及总面积（㎡）

瓷砖总面积 578㎡、木地板面积142㎡、地胶面积40㎡

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面积（㎡）

内墙饰面乳胶漆总面积：2043㎡

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

顶面

顶面各材质及总面积（㎡）

乳胶漆总面积 1071㎡、铝扣板180㎡

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

外墙

外墙各材质及总面积（㎡）

真石漆总面积：约#㎡

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

外墙需清洗面积（㎡）

待定

见“3.4保洁服务”

会议室

室内设施说明

大会议室会议桌一套，90 张椅子，音箱设备一套（包含四个有线话筒、四个无线话筒）投影机一台，一百寸电视机一台，小会议室1个，会议室1张桌，20张椅子

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

“3.7会议服务”

会议室数量（个）及总面积（㎡）

会议室共两间，（大会议室142㎡，小会议室30㎡）

见“3.4保洁服务”

“3.7会议服务”

食堂

食堂数量及面积

食堂1个，面积55㎡

见“3.4保洁服务”

“3.8食堂运行管理服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

卫生间8个；总面积：30㎡

见“3.4保洁服务”

垃圾存放点

各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）

分类垃 (略) 西南角，为四分类垃圾桶，容量为240L，数量八个。 (略) 内布置有少数20L的小型两分类垃圾桶。办公楼每个办公室都有10L两分类垃圾桶。

见“3.4保洁服务”

车位数

地面车位数

地面车位40个，充电桩1个（单位公务车专用）

见“3.6保安服务”

车行/人行口

车行口

车行口数量1个

见“3.6保安服务”

人行口

人行口数量1个

见“3.6保安服务”

设施设备（可另行附表）

电梯系统

客梯数量13台;不在质保期内

见“3.6保安服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

空调系统

立式单元式空调数量8台、不在质保期内；

壁挂式单元式空调数量25台、不在质保期内

见“3.6保安服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

给排水系统

各楼层屋面排水及其他管道排水

见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”

消防系统

微型消防站1个、消火栓3个、灭火器189个、20公斤灭火器1个、自动灭火装置89个、质保期内

见“3.6保安服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

安防系统

视频监控系统2套含摄像头49个、门禁系统1套；不在质保期内

见“3.6保安服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

照明系统

住宅 (略) 域及其他办公照明灯具

见“3.6保安服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

供配电系统

高压（550千伏安）低压柜2组（其中包含13#电梯开关）

见“3.3公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

6188㎡

见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”

绿化

2028㎡

见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务”

广场

400㎡

见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”

路灯、草坪灯、音箱

每单元、每层的声控灯150个， (略) 灯38个，草坪灯6个，音箱12个

见“3.4保洁服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

消防栓

3个消火栓

见“3.4保洁服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

垃圾箱

四分类垃圾桶，容量为240L，数量八个；少数20L的小型两分类垃圾桶；办公楼每个办公室都有10L两分类垃圾桶

见“3.4保洁服务”

室外配电箱

室外配电箱数量26个

见“3.4保洁服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

监控

共计49个摄像头

见“3.4保洁服务”

“3.3公用设施设备维护服务”

序号

服务内容

服务标准

1

目标与责任

（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

2

服务人员要求

（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对保密工作岗位的保密要求。

（2）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（3）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件 (略) 置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记、垃圾分类台账、食堂运行管理资料等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

6

重大活动后勤保障

（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

7

应急保障预案

（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。

（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

8

服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。

9

信报服务

（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。

（2）及时投送或通知收件人领取。

（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。

10

服务热线及紧急维修

（1）设置24小时报修服务热线。

（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

序号

服务内容

服务标准

1

主体结构、围护结构、部品部件

（1）房屋本体及附属建筑物、构筑物的维护

服务内容：负责所有设施和附属建筑物的维修、养护和管理。 (略) 灯、门锁、室内外上下水管道、水箱、沟渠等排污管理。

服务标准：房屋管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

（2）房屋门窗维修要求

服务内容：门窗框松动、开户不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损的修理并承担配件更换费用（单价500元以内）。

服务标准：确保门窗完好和正常使用，合格率100%。

2

其他设施

（1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（2）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。

（3）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

3

装饰装修监督管理

（1）院内住户装饰装修前，供应商应当与住户或住户委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。

（2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。

（3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。

4

标识标牌

（1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T #.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志第1部分：标志》（GB#.1）的相关要求。

（2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。

（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

2

设备机房

（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。

（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。

（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。

（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。

（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。

（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。

3

给排水系统

（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。

（2）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（3）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。

（4）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。

（5）经常对公共给水设备、阀门进行巡视，发现问 (略) 理

（6）给排水系统的设备、设施，如消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、室内外排水管及其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常养护维修并承担龙头等配件更换费用（单价500元以内）。

服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。防止跑、冒、滴、漏，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

4

电梯系统

（1）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展2次电梯的安全状况检查。

（2）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。

（3）每年至少开展1次对电梯的全面检测并承担相应的费用，并出具检测报告，核发电梯使用标志。

（4）电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》（TSG T5002）的有关要求并承担相应的费用。

（5）电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》（TSG 08）的有关要求。按规定进行检验并承担相应的费用。

（6）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故障，物业服务人员10分钟内到 (略) 理，维保专业人员30分钟内到 (略) 理。

（7）到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。

（8）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。

5

空调系统

（1）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB#）的相关要求。

（2）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T#）的相关要求。

（3）定期维保并做好记录，保证空调设 (略) 于良好状态。

（4）每年至少开展1次分体式空调主机（含 (略) ）和室外机清洁。每月至少开展1次挂机和室外支架稳固性巡查。

（5）建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴水现象。定期检修养护空调设备，保证空调设备、 (略) 于良好状态。空调系统出现运行故障后，物业公司及时联系空调设备供应商维修人员及时到达现场维修，并做好记录，维修合格率100%。

6

消防系统

（1）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（GB#）的相关要求，保证消防设施的日常维护更换并承担相应的费用。

（2）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA503或XF503）的相关要求。

（3）消防设施平面图、火警疏散示意图、 (略) 图等按幢设置在楼层醒目位置。

（4）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。

（5）消火栓箱、灭火器、消防水泵、应急照明、安全疏散等系统运行正常。保证安全通道通畅。

（6）每月对消防系统和设施检查1次，做好记录，及时报修，并做好日常维护、检修，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活；提供技术支持和保障，定期开展消防培训，提高人防技能。

7

供配电系统

（1）建立24小时运行值班监控制度。

（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。

（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。

（4）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。

（5）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

（6）对物业 (略) 电气照明装置、配电设施、弱电系统等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。

服务标准：做到安全、合理、节约用电；维修人员必须持证上岗；建立运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；加强日常维护检修，全院的照明、指 (略) 、开关要保证完好，确保用电安全。

8

弱电系统

（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。

（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。

（3）未经单位同意，不允许 (略) 络、电视、流媒体等运营商进入。

（4）营运商进行常规检修、维护等，需要 (略) 理等，都要实时记录并签字确认，责任到人。

9

照明系统

（1）外观整洁无缺损、无松落。

（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致，保证照明系统、设备的日常养护维修并承担照明系统配件更换费用（单价500元以内）。

（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。

10

监控设备管理维护

系统包含监控点49个和监控主机、配套设备，每月4次定 (略) 、 (略) 检测检修；监控系统前端摄像机的镜头清理、除尘、位置调整、故障排除；主机检测、系统扩容；监控软件检测、升级、维护、数据备份；提供完整的维护保养记录和维修资料。

服务标准：提供技术支持，保证系统有效运转，清晰有效。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。

（5） (略) 域内环境卫生安排专人管理、专人负责，做到常态保洁；环境卫生标准达到“六不”、“五净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便；路面净、公共过道净、雨水口净、树坑墙根净、垃圾箱净；

2

办 (略) 域保洁

（1）大厅、楼内公共通道：

①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。

③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。

（2）电器、消防等设施设备：

①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。

②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。

（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

（5）作业工具间：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

（6）公共卫生间：

①保持干净，无异味，垃圾无溢出，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水、无污渍。每日至少开展1次清洁作业。

②必要的耗材，如卫生球、清洁剂等易耗品费用分担：用于物业管理的清洁用品、用 (略) 自行购置并承担费用。公用部位用具（如垃圾筒、废纸筒、茶叶篓）由业主单位提供并承担费用。

（7）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。

②灯具、操作指示板明亮。

（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。

（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1）

（10）食堂：

①保持内外环境整洁，地面干燥。

②定期进行清洁消毒。

③每餐后通风换气30分钟以上。

④每月应对食堂卫生进行一次大扫除

3

公 (略) 域保洁

（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。

（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。

（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。

（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。

（6）活动室、楼道玻璃门窗清洁，每季度一次。（各类材质外立面服务标准详见3.4.1）

（7）楼梯扶手、室内外休息座椅、健身器材、标识标牌要求定期进行擦洗，不得有污渍和灰尘；

4

(略) 理

（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。

（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。

（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。

（4）化粪池、琉璃井清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。

（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

（6）垃圾装袋，日产日清。

（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠 (略) 理。

（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。

（10）项目服务范围内垃圾分类运营服务所涉及到的设备耗材、宣传资料、平台使用费、设施维护费、礼品更换、垃圾分类室外宣传活动费、资料费、技术培训费等均由中标人购置并承担费用。

5

卫生消毒

（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。

（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。

（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

6

除“四害”管理

（1）服务范围：项目物业管理范围内除“四害”管理服务工作

（2）服务内容：灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准。

（3）服务要求：按规定及时购买、投放灭四害药物。办公室、大厅、走廊、室内公共部分都应达到基本灭蝇；采取综合措施杀灭蟑螂；定期 (略) 进行卫生消毒；每年四次对服务范围内建筑物及园林进行除“四害”防治工作和卫生消杀工作，每年春季和夏季做好集中药物杀灭工作， (略) 域内少蚊虫、无蟑螂、无鼠患，费用由中标人承担。

序号

材质

清洁要求

1

耐磨漆地面

（1）日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。

（2）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进 (略) 理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。

2

瓷砖地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

3

石材地面

（1） (略) 域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。

（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

4

水磨石地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

5

地胶板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污 (略) 部清洁，每月对地胶板地面进 (略) 理。

6

地板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污 (略) 部清洁，每月对地板进 (略) 理。

7

乳胶漆内墙

有污渍时用半干布擦拭。

8

石材内墙

有污渍时用半干布擦拭。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

（4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。

（5）项目服务范围内绿化养护服务所涉及到的相关设备、机器、工具、油料、肥料、农药、水费等均由中标人购置并承担费用。

2

室外绿化养护

（1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。

（2）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。

（3）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。（高空剪枝，一年一次，极端恶劣天气应及 (略) 理）

（4）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在10%以下。

（5）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。

（6）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。

（7）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾 (略) (略) 段做到日产日清。

（8）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。

（9）恶劣天气后，及时清除倒树断枝， (略) ，尽快恢复原状。

（10）每次喷洒药剂时，最好选在周末或晚间进行，同时竖立警示牌告知此地已洒药，避免不必要的伤害。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。

（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（3）配备保安服务必要的器材。

（4）尽职尽责，坚守岗位，身着统一制服并佩戴袖章上岗，实行24小时不间断值班制度；离开传达室外出，必须履行报告手续，并委托他人临时看护。

2

出入管理

（1）营院主出入口应当实行 24小时值班制。

（2）设置门岗。

（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。

（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。

（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。

（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（8）提供现场接待服务。

①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。

②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。

③物品摆放整齐有序、分类放置。

④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。

⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。

⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为9:00-17:30）。

⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。

3

值班巡查

（1）建立24小时值班巡查制度。

（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。

（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

（5）在节假日及下班期间，必须逐楼层进行检查，确认无事后，方可关门落锁；要勤巡逻勤检查，夜晚巡逻在3次以上，时刻保持高度警惕。

4

监控值守

（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。

（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。

（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。

（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。

（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。

（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。

5

车辆停放

（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。

（3）严禁在公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放各类车辆或充电。

（4）非机动车定点有序停放、定点充电。

（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。

6

消防安全管理

（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。

（2）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。

（3）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。

（4）定期组织消防安全宣传，每年至少开展1次消防演练。 (略) 醒目位置粘贴消防安全提示及消防安全知识。

（5）消防设备定期检查、更换、记录，每月及重大节假日安全检查相关记录。

（6）每日检查单位内消防通道，保持通道畅通并作好记录。

7

突 (略) 理

（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（2）建立应急突 (略) 置队#，明确各自的职责。

（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。

（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域物业服务正常进行，保护人身财产安全。

（6） (略) 域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

8

大型活动秩序

（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。

（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

序号

服务内容

服务标准

1

会议受理

接受会议预订，记录会议需求。

2

会前准备

根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。

3

引导服务

做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。

4

会中服务

会议期间按要求加水。

5

会后整理

对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

会议室茶叶、一次性茶杯等会议用品由中标人提供并承担费用（有特殊要求的除外）

序号

服务内容

服务标准

1

食堂运行管理

（1）负责采购人单位员工食堂中餐制作。

（2）负责会议餐茶水接待工作。

（3）负责食堂设施、设备及工用具的日常管理工作。

（4）食堂开餐时间要求中餐12:00-12:30。

（5）采购人提供现有的场地、食堂设备、设施给中标人使用，并保证现有设施、设备均能够正常运行。中标人在使用过程中必须妥善使用且严加爱护，因中标人人为原因导致设施、设备损坏的，须照价赔偿。中标人在没有得到采购人书面同意的情况下，不得随意拆除现有设备设施。在经营期间食堂厨具设备和餐厅设施、房屋的维修、中央空调、水电燃气管道主要系统、配电箱内的维修及费用由采购人承担。

（6）食品储存和加工管理，严格执行《餐饮服务食品安全操作规范》，严格按照规定使用食品添加剂，严禁超范围超剂量使用。

（7）中标人应建立食品卫生安全和消防安全管理制度，明确相关责任人，应依照规定对食堂从业人员进行卫生知识和相应岗位技能培训，规范操作流程，落实岗位责任制，杜绝一切事故的发生。

（8）中标人应建立健全食堂消防安全制度，做好厨房烟囱、排油烟管道的清洗工作，防止火灾事故发生。

（9）中标人要积极配合当地各级监督管理部门的监督和管理，严格按照《食品安全法》进行操作。

序号

用途

作业设备名称

数量

单位

1

基本服务

管道疏通机、水泵

1

个

2

绿化服务

打草机、高空剪枝机、打药机

1

台

3

保安服务

对讲机

10（待定）

套

部门职能

岗位

同时在岗人数

岗位所需总人数

备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）

服务中心

项目经理

1

1

大专以上学历、有丰富的行政机关物业服务经验

公用设施设备维护服务

综合维修

1

1

(略) 内设备设施巡检及常规水电维修工作

电梯工

1

1

★需持有特种设备安全管理和作业人员证

保洁服务

保洁员

2

2

保洁人员年龄在55周岁以下；负责服务范围内卫生保洁工作；

垃圾清运工

1

1

绿化服务

绿化工

1

1

(略) 落绿化维护、打药及绿化修剪工作

保安服务

主管

1

1

门岗

4

4

包括但不限于保安员证，由供应商出具承诺书；年龄应低于55周岁以下，退#军人优先。

消控岗

1

1

如：24小时

巡逻岗

1

1

会议服务

会务

1

1

负责项目运营期间的会议保障及日常文职工作

食堂运行管理服务

厨师

1

1

负责工作日工作人员的中餐

序号

服务内容

服务标准

1

目标与责任

（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

2

服务人员要求

（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对保密工作岗位的保密要求。

（2）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（3）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件 (略) 置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记、垃圾分类台账、食堂运行管理资料等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

6

重大活动后勤保障

（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

7

应急保障预案

（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。

（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

8

服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。

9

信报服务

（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。

（2）及时投送或通知收件人领取。

（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。

10

服务热线及紧急维修

（1）设置24小时报修服务热线。

（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

序号

服务内容

服务标准

1

主体结构、围护结构、部品部件

（1）房屋本体及附属建筑物、构筑物的维护

服务内容：负责所有设施和附属建筑物的维修、养护和管理。 (略) 灯、门锁、室内外上下水管道、水箱、沟渠等排污管理。

服务标准：房屋管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

（2）房屋门窗维修要求

服务内容：门窗框松动、开户不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损的修理并承担配件更换费用（单价500元以内）。

服务标准：确保门窗完好和正常使用，合格率100%。

2

其他设施

（1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（2）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。

（3）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

3

装饰装修监督管理

（1）院内住户装饰装修前，供应商应当与住户或住户委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。

（2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。

（3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。

4

标识标牌

（1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T #.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志第1部分：标志》（GB#.1）的相关要求。

（2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。

（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

2

设备机房

（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。

（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。

（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。

（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。

（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。

（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。

3

给排水系统

（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。

（2）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（3）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。

（4）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。

（5）经常对公共给水设备、阀门进行巡视，发现问 (略) 理

（6）给排水系统的设备、设施，如消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、室内外排水管及其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常养护维修并承担龙头等配件更换费用（单价500元以内）。

服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。防止跑、冒、滴、漏，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

4

电梯系统

（1）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展2次电梯的安全状况检查。

（2）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。

（3）每年至少开展1次对电梯的全面检测并承担相应的费用，并出具检测报告，核发电梯使用标志。

（4）电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》（TSG T5002）的有关要求并承担相应的费用。

（5）电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》（TSG 08）的有关要求。按规定进行检验并承担相应的费用。

（6）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故障，物业服务人员10分钟内到 (略) 理，维保专业人员30分钟内到 (略) 理。

（7）到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。

（8）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。

5

空调系统

（1）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB#）的相关要求。

（2）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T#）的相关要求。

（3）定期维保并做好记录，保证空调设 (略) 于良好状态。

（4）每年至少开展1次分体式空调主机（含 (略) ）和室外机清洁。每月至少开展1次挂机和室外支架稳固性巡查。

（5）建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴水现象。定期检修养护空调设备，保证空调设备、 (略) 于良好状态。空调系统出现运行故障后，物业公司及时联系空调设备供应商维修人员及时到达现场维修，并做好记录，维修合格率100%。

6

消防系统

（1）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（GB#）的相关要求，保证消防设施的日常维护更换并承担相应的费用。

（2）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA503或XF503）的相关要求。

（3）消防设施平面图、火警疏散示意图、 (略) 图等按幢设置在楼层醒目位置。

（4）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。

（5）消火栓箱、灭火器、消防水泵、应急照明、安全疏散等系统运行正常。保证安全通道通畅。

（6）每月对消防系统和设施检查1次，做好记录，及时报修，并做好日常维护、检修，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活；提供技术支持和保障，定期开展消防培训，提高人防技能。

7

供配电系统

（1）建立24小时运行值班监控制度。

（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。

（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。

（4）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。

（5）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

（6）对物业 (略) 电气照明装置、配电设施、弱电系统等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。

服务标准：做到安全、合理、节约用电；维修人员必须持证上岗；建立运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；加强日常维护检修，全院的照明、指 (略) 、开关要保证完好，确保用电安全。

8

弱电系统

（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。

（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。

（3）未经单位同意，不允许 (略) 络、电视、流媒体等运营商进入。

（4）营运商进行常规检修、维护等，需要 (略) 理等，都要实时记录并签字确认，责任到人。

9

照明系统

（1）外观整洁无缺损、无松落。

（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致，保证照明系统、设备的日常养护维修并承担照明系统配件更换费用（单价500元以内）。

（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。

10

监控设备管理维护

系统包含监控点49个和监控主机、配套设备，每月4次定 (略) 、 (略) 检测检修；监控系统前端摄像机的镜头清理、除尘、位置调整、故障排除；主机检测、系统扩容；监控软件检测、升级、维护、数据备份；提供完整的维护保养记录和维修资料。

服务标准：提供技术支持，保证系统有效运转，清晰有效。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。

（5） (略) 域内环境卫生安排专人管理、专人负责，做到常态保洁；环境卫生标准达到“六不”、“五净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便；路面净、公共过道净、雨水口净、树坑墙根净、垃圾箱净；

2

办 (略) 域保洁

（1）大厅、楼内公共通道：

①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。

③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。

（2）电器、消防等设施设备：

①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。

②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。

（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

（5）作业工具间：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

（6）公共卫生间：

①保持干净，无异味，垃圾无溢出，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水、无污渍。每日至少开展1次清洁作业。

②必要的耗材，如卫生球、清洁剂等易耗品费用分担：用于物业管理的清洁用品、用 (略) 自行购置并承担费用。公用部位用具（如垃圾筒、废纸筒、茶叶篓）由业主单位提供并承担费用。

（7）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。

②灯具、操作指示板明亮。

（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。

（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1）

（10）食堂：

①保持内外环境整洁，地面干燥。

②定期进行清洁消毒。

③每餐后通风换气30分钟以上。

④每月应对食堂卫生进行一次大扫除

3

公 (略) 域保洁

（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。

（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。

（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。

（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。

（6）活动室、楼道玻璃门窗清洁，每季度一次。（各类材质外立面服务标准详见3.4.1）

（7）楼梯扶手、室内外休息座椅、健身器材、标识标牌要求定期进行擦洗，不得有污渍和灰尘；

4

(略) 理

（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。

（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。

（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。

（4）化粪池、琉璃井清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。

（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

（6）垃圾装袋，日产日清。

（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠 (略) 理。

（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。

（10）项目服务范围内垃圾分类运营服务所涉及到的设备耗材、宣传资料、平台使用费、设施维护费、礼品更换、垃圾分类室外宣传活动费、资料费、技术培训费等均由中标人购置并承担费用。

5

卫生消毒

（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。

（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。

（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

6

除“四害”管理

（1）服务范围：项目物业管理范围内除“四害”管理服务工作

（2）服务内容：灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准。

（3）服务要求：按规定及时购买、投放灭四害药物。办公室、大厅、走廊、室内公共部分都应达到基本灭蝇；采取综合措施杀灭蟑螂；定期 (略) 进行卫生消毒；每年四次对服务范围内建筑物及园林进行除“四害”防治工作和卫生消杀工作，每年春季和夏季做好集中药物杀灭工作， (略) 域内少蚊虫、无蟑螂、无鼠患，费用由中标人承担。

序号

材质

清洁要求

1

耐磨漆地面

（1）日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。

（2）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进 (略) 理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。

2

瓷砖地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

3

石材地面

（1） (略) 域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。

（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

4

水磨石地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

5

地胶板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污 (略) 部清洁，每月对地胶板地面进 (略) 理。

6

地板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污 (略) 部清洁，每月对地板进 (略) 理。

7

乳胶漆内墙

有污渍时用半干布擦拭。

8

石材内墙

有污渍时用半干布擦拭。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

（4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。

（5）项目服务范围内绿化养护服务所涉及到的相关设备、机器、工具、油料、肥料、农药、水费等均由中标人购置并承担费用。

2

室外绿化养护

（1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。

（2）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。

（3）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。（高空剪枝，一年一次，极端恶劣天气应及 (略) 理）

（4）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在10%以下。

（5）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。

（6）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。

（7）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾 (略) (略) 段做到日产日清。

（8）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。

（9）恶劣天气后，及时清除倒树断枝， (略) ，尽快恢复原状。

（10）每次喷洒药剂时，最好选在周末或晚间进行，同时竖立警示牌告知此地已洒药，避免不必要的伤害。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。

（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（3）配备保安服务必要的器材。

（4）尽职尽责，坚守岗位，身着统一制服并佩戴袖章上岗，实行24小时不间断值班制度；离开传达室外出，必须履行报告手续，并委托他人临时看护。

2

出入管理

（1）营院主出入口应当实行 24小时值班制。

（2）设置门岗。

（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。

（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。

（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。

（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（8）提供现场接待服务。

①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。

②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。

③物品摆放整齐有序、分类放置。

④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。

⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。

⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为9:00-17:30）。

⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。

3

值班巡查

（1）建立24小时值班巡查制度。

（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。

（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

（5）在节假日及下班期间，必须逐楼层进行检查，确认无事后，方可关门落锁；要勤巡逻勤检查，夜晚巡逻在3次以上，时刻保持高度警惕。

4

监控值守

（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。

（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。

（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。

（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。

（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。

（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。

5

车辆停放

（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。

（3）严禁在公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放各类车辆或充电。

（4）非机动车定点有序停放、定点充电。

（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。

6

消防安全管理

（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。

（2）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。

（3）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。

（4）定期组织消防安全宣传，每年至少开展1次消防演练。 (略) 醒目位置粘贴消防安全提示及消防安全知识。

（5）消防设备定期检查、更换、记录，每月及重大节假日安全检查相关记录。

（6）每日检查单位内消防通道，保持通道畅通并作好记录。

7

突 (略) 理

（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（2）建立应急突 (略) 置队#，明确各自的职责。

（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。

（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域物业服务正常进行，保护人身财产安全。

（6） (略) 域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

8

大型活动秩序

（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。

（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

序号

服务内容

服务标准

1

会议受理

接受会议预订，记录会议需求。

2

会前准备

根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。

3

引导服务

做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。

4

会中服务

会议期间按要求加水。

5

会后整理

对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

会议室茶叶、一次性茶杯等会议用品由中标人提供并承担费用（有特殊要求的除外）

序号

服务内容

服务标准

1

食堂运行管理

（1）负责采购人单位员工食堂中餐制作。

（2）负责会议餐茶水接待工作。

（3）负责食堂设施、设备及工用具的日常管理工作。

（4）食堂开餐时间要求中餐12:00-12:30。

（5）采购人提供现有的场地、食堂设备、设施给中标人使用，并保证现有设施、设备均能够正常运行。中标人在使用过程中必须妥善使用且严加爱护，因中标人人为原因导致设施、设备损坏的，须照价赔偿。中标人在没有得到采购人书面同意的情况下，不得随意拆除现有设备设施。在经营期间食堂厨具设备和餐厅设施、房屋的维修、中央空调、水电燃气管道主要系统、配电箱内的维修及费用由采购人承担。

（6）食品储存和加工管理，严格执行《餐饮服务食品安全操作规范》，严格按照规定使用食品添加剂，严禁超范围超剂量使用。

（7）中标人应建立食品卫生安全和消防安全管理制度，明确相关责任人，应依照规定对食堂从业人员进行卫生知识和相应岗位技能培训，规范操作流程，落实岗位责任制，杜绝一切事故的发生。

（8）中标人应建立健全食堂消防安全制度，做好厨房烟囱、排油烟管道的清洗工作，防止火灾事故发生。

（9）中标人要积极配合当地各级监督管理部门的监督和管理，严格按照《食品安全法》进行操作。

序号

用途

作业设备名称

数量

单位

1

基本服务

管道疏通机、水泵

1

个

2

绿化服务

打草机、高空剪枝机、打药机

1

台

3

保安服务

对讲机

10（待定）

套

部门职能

岗位

同时在岗人数

岗位所需总人数

备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）

服务中心

项目经理

1

1

大专以上学历、有丰富的行政机关物业服务经验

公用设施设备维护服务

综合维修

1

1

(略) 内设备设施巡检及常规水电维修工作

电梯工

1

1

★需持有特种设备安全管理和作业人员证

保洁服务

保洁员

2

2

保洁人员年龄在55周岁以下；负责服务范围内卫生保洁工作；

垃圾清运工

1

1

绿化服务

绿化工

1

1

(略) 落绿化维护、打药及绿化修剪工作

保安服务

主管

1

1

门岗

4

4

包括但不限于保安员证，由供应商出具承诺书；年龄应低于55周岁以下，退#军人优先。

消控岗

1

1

如：24小时

巡逻岗

1

1

会议服务

会务

1

1

负责项目运营期间的会议保障及日常文职工作

食堂运行管理服务

厨师

1

1

负责工作日工作人员的中餐

项目

服务质量标准

分值

监督考评标准

房屋

管理

10分

无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途。

3分

(略) 乱搭建现象扣0.3分，擅自改变房屋用途扣0.3分。

房屋外观完好整洁；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。

4分

发现外墙有 (略) 扣0.2分；乱 (略) 扣0.2分。

房屋本体公用部位整洁，公用楼梯、天台、 (略) 无堆放杂物。

3分

(略) 公用设施损坏扣0.3分，一处堆放杂物扣0.3分。

机电

设备

管理

10分

消防设备设施完好无损，可随时使用。

2分

无24小时值班扣0.2分，设备设施损坏不能起动扣0.2分。

消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。

2分

不会使用操作扣0.5分，不熟练扣0.2分。

消防管理人员能正 (略) 理各种火险、火灾以及救护程序。

2分

不 (略) 置扣0.5分。

院区内各种消防设施器材定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。

1分

无保养扣0.5分，一处运行障碍扣0.2分，一处缺或损坏扣0.2分。

制订突发火灾应急方案，设立消防疏散图。

1分

一处不符合要求扣0.2分，一处杂物堵塞扣0.2分。

严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。

2分

(略) 有隐患扣0.2分，发生火险灾扣1分，并追究责任。

公共

区域

及其

设施

管理

16分

大门广场、路面平坦，无损坏，车位线和导向清楚。

2分

一项不符合要求扣0.4分。

雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。

2分

一个井不符合要求扣0.2分。

雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。

2分

一处不符合要求扣0.2分。

排污井及化粪池及时清理。

2分

一处不符合要求扣0.5分。

电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。

2分

一处不符合扣0.2分。

路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。

2分

(略) 灯不符合扣0.1分。

公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏完好。各门窗配件完好无损。

3分

一处不符合扣0.2分。

(略) 《节约能源资源实施方案》并抓好落实；配合#方做好水、电等能源消耗统计。

1分

无方案扣0.2分，未做好统计一次扣0.1分。

清洁

卫生

管理

18分

（一）室内卫生清洁保洁

8分

清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。

1分

未责任到人扣0.5分。一处未达到标准保洁扣0.2分。

(略) 域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍。

2分

一 (略) 域一项未做到扣0.2分。

各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。

1分

一个洗手间一项不符合扣0.2分。

各卫生间定期清理水垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。

1分

一项不符合扣0.1分。

地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。

1分

因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。

转运垃圾做到日产日清，配合 (略) 做好垃圾分类工作。

1分

一项未做到后0.2分。

确保无卫生死角。

1分

一处有卫生死角扣0.1分。

（二）外围环境保洁

7分

路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不 (略) 。

2分

一处不符合扣0.2分。

绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不 (略) 。

2分

不符合扣0.2分。

各平台、楼梯间无乱堆乱放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。

1分

(略) 扣0.1分。

各明沟无垃圾、无青苔，畅通。

1分

一条沟不符合扣0.1分。

确保无卫生死角。

1分

一处扣0.2分。

（三）“除四害”消杀

3分

每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生地消毒一次。

1分

未按要求消杀扣0.2分。

定期放置灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度。

1分

投诉一次扣0.2分。

根据天气变化或部门要求，随时落实临时消杀工作。

1分

一次未落实扣0.2分。

安全

保卫

管理

18分

所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队安全管理制度和职责，安全防患措施，确保安全稳定。

2分

管理制度、职责、措施不健全每项扣0.2分，发生安全事件全扣。

保安队员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤，见到领导应敬礼，不与职工、业主发生矛盾和冲突。

2分

发现一名队员着装不整齐扣0.1分，不礼貌扣0.1分，无理与他人发生冲突一次扣0.5分，发生两次建议辞退。

保安必须实行24小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加 (略) 域和人少到的部位巡逻。

2分

查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣0.2分，记录不规范扣0.1分，如反映巡逻不到位一次扣0.5分。

定期组织安全教育；积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。

2分

无安全教育（查记录）扣0.2分，发生员工被盗事件一次扣0.2分。院里财产被盗或保安员内部自盗一次全扣， (略) 的责任。并有权视情节严重程度作解 (略) 理。

协助搬运办公家具时，必须轻移轻放，无损坏家具和地板。

2分

造成办公家具或地板损坏扣0.2分，并承担10%维修费用。

做好地面车辆停放的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，提醒驾驶员关好车辆门窗，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。

2分

发现乱停放车辆一辆扣0.2分，发生车辆碰撞，损坏或被盗一次扣0.5分， (略) 承担相应责任。

引导非机动车辆集体停放，停放整齐，场地洁净，落实管理制度，确保安全，严防损坏与丢失。

2分

一项不符合扣0.2分，发生损坏或丢失一次扣0.5分， (略) 承担相应责任。

门卫岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，不与车主发生冲突。

2分

因保安不按规定履职导致发生纠纷的一次扣0.5分，投诉到上级或媒体扣1分。

保安队员，年流动率不超过40%。

2分

流动率每超过一个百分点扣2分，依此类推，发生一个案件扣全分。

绿化

管理

12分

树木定期修剪。无枯枝死杈、败叶、无病虫害。

3分

树木枯死一株扣0.5分。

室外花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。

3分

一处不符合扣0.2分。

草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。

6分

一处不符合扣0.5分。

服务

受理

8分

物业管理的值班、门卫、监控室电话应随时有人接听。

1分

无人接听电话一次扣0.5分。

耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及 (略) 理回访。

2分

不礼貌或不耐心被投诉一次扣0.5分，无记录一次扣0.2分，处理不及时或无回访扣0.2分，无落实或无反馈一次扣,0.2分。

对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。

1分

在能力范围内 (略) 理完成的一次扣0.2分。

当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维 (略) 领导和管理方相应部门。

2分

在能力范围之内， (略) 理的扣0.5分，没报告的一次扣0.5分。

发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导， (略) 理。

2分

重大突发事件未报 (略) 理的一次扣1分，已处理未报告的一次扣0.5分。

保密

措施

8分

员工必须做到：1、不该说的不说；2、不该知道的不问；3、不该看的不看；4、不该听的不听；5、不该记录的不记；6、不该传的不传。

2分

一处 (略) 内造成影响的扣0.2分，造成较大社会影响的扣1分。

凡经手收发的任何信件、资料，任何人员未经批准不得私自拆封。

1分

一处不符合扣0.2分，被投诉的一次扣0.5分。

物业工作人员未经许可一律不得将业主资料和讯息传达给他人。

1分

一处不符合扣0.2分

会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。

1分

一处不符合扣0.2分

不得向采购方单位工作人员窥探、过问非本人工作职责内的机密。

1分

一处不符合扣0.2分

发现有泄密问题，应及时向直接领导报告，防止扩散。对于谎报和隐瞒所造成的不良后果，应视情节轻重， (略) 理。

2分

造成影响的扣全分，并有权视情节严重程度作解 (略) 理。