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来宾市政务服务和关于来宾市政务服务“好差评”系统服务采购项目询价的公告
我 (略) 政务服务“好差评”系统服务采购项目于2024年12月2日 (略) 政务服务和大 (略) 网站发布询价公告。因询价过程中报价的供应商不满足要求，已于2024年12月9日依法终止询价采购。 (略) (略) 政务服务“好差评”系统服务采购项目再次进行询价，诚邀符合条件的供应商参与报价，具体要求及说明如下：
一、项目名称
(略) 政务服务“好差评”系统服务采购。
二、报价要求
（一）本次服务采购上限控制价为人民币**万元整（?*.00），询价单位报价不得超过上限控制价，否则其报价无效）。
（二）服务期限：自验收通过之日起12个月。
三、采购内容
基于信创云服务器部署，提供满足信创要求的操作系统、数据库，充分运用信息化技术，立足于高起点的规划、高标准的设计，以相关电子系统建设管理办法为基准，采用先进、成熟的技术和产品，以满足需要、节约成本、安全可靠为基本原则，以用户为中心，以服务为宗旨， (略) 政务服务实际情况，进一步补齐短板、优化流程，提升政务服务线上线下服务能力，以“网上办、一次办、移动办、智能办”为抓手，促进政务服务“标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化”发展，持 (略) 政务服务能力，助力打造优质的营商环境新高地。
将政务服务“好差评”系统、智能排队系统、大厅综合管理系统、线上预约取号、线下预约取号等各子系统部署在信创环境下，并做好系统安全性保障， (略) 系统信息安全等级保护二级测评和商用密码应用方案安全性评估。输出项目成果包括：满足采购方要求的系统服务功能、网络安全等级保护测评报告（合格）、商用密码应用方案编制及商用密码应用方案评估报告（合格），成果涉及费用均由中标供应商支出。
具体采购内容如下：
| 序号 | 名称 | 系统功能 | 功能描述 |
| 1 | 政务服务“好差评”系统 | 好差评系统维护与查询 | 1、好 (略) 部门维护功能：提供通过维护好 (略) 名称、辖区编码、 (略) 划级别、部门名称等数据，需 (略) 部门信息的查看、更新功能。提供好差评数据查询功能，记录评价人、评价时间、事项名称、办件编号、受理部门、评价渠道、满意度。可根据评价人身份证号、评价人姓名查询具体好差评情况。 |
| 2 | 现场评价 | 1、窗口互动终端评价：前来办事的公众可通过窗口互动平板实现与窗口人员的互动。主要功能包括：办事指南 (略) 浏览、办事过程中的双屏互动及办事确认、办事完成后对本次办事的满意度评价，如非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意，办事人评价完整体满意度后，点击“提交”按钮，进入指标项评价页面。 | |
| 3 | 非现场评价 | 1、二维码扫码评价：要求针 (略) “好差评”系统对接 (略) 窗口，采用静态二维码方式。通过“好差评”系统生成对 (略) 窗口静态二维码，放置于窗口互动终端或打印成纸质，供办事人通过扫描二维码对窗口办事服务进行评价。当评价等级为不满意与非常不满意时，需要对不满意的地方做一个文字评价的补充。 | |
| 4 | 数据分析系统 | 1、报表统计：要求提供渠道统计、覆盖率统计、指标统计、行业领域排名、整改情况排名功能。 | |
| 5 | *随机回访 | (略) (略) ，建立“好差评”随机回访机制。即通过*话务人员随机回访部分差评记录，深入了解差评原因、挖掘共性问题，可以有效补充好差评工作。 | |
| 6 | 系统对接与整合 | 1、与广 (略) 对接：要求与广 (略) 对接，主要包括办件查询接口、办件抽取接口、评价页面调用接口、办件二维码生成接口、窗口二维码生成接口。 | |
| 7 | 智能排队系统 | 智能排队 | 构建排队、评价一体化的管理中心，实现排队队列管理、呼叫逻辑管理、排队流量控制、预约规则设置等中心服务功能。 |
| 8 | 窗口叫号 | 部门服务人员使用虚拟的呼叫按钮对客户进行语音提示；同 (略) 显示屏显示客户的票号及邀请窗口号。 | |
| 9 | 窗口显示客户端 | 当窗口工作人员通过窗口座席控制软件发出指令后，将叫号、服务状态等信息发送至窗口显示客户端，窗口显示客户端负责对接显示设备和实时显示呼叫信息和窗口的服务状态。 | |
| 10 | 排队信息客户端 | 排队显示客户端安装在办事群 (略) 域，负责对接显示设备，实时集中显示当前每个窗口的叫号信息，方便群众及时掌握排队情况。 | |
| 11 | 大厅综合管理系统 | 行政管理 | 以提高政府整体效能为主线，建设综合服务管理系统，包括：日程管理、荣誉管理、表扬投诉管理固定资产管理会议室管理设备报修和物品申领等功能。 |
| 12 | 考勤管理 | 提供考勤日历管理，包括：请假管理、考勤统计分析。 | |
| 13 | 绩效管理 | 绩效考核是对整个政务办和窗口进行的绩效评定，通过绩效考核来评定优秀部门、优秀人员，可为人事部门提供考核结果。主要分政务办内部考评、窗口服务之星考评、窗口年度考评。 | |
| 14 | 考核结果管理 | 考核结果管理功能是按照考评方案生成某个考评周期的考评结果，支持导入其他自动计算的数据，比如出勤率、办件量、日常表现等，同时可以手工打分，打分完成自动汇总分数，形成结果排名。 | |
| 15 | 数据展示 | 基于服务人姓名、工号、部门、排队号、受理窗口、处理状态、服务类别、楼层等一个或多个条件组合，查询任意时间段的排队数据，并可以对查询结果以EXCEL方式导出数据。 | |
| 16 | 数据可视化 | 建设管理员视角数据统计展示功能，将入驻大厅的部门数、人员数、窗口数、业务数、终端数，以及近期的业务办理情况，综合汇聚在同一界面，方便管理员总览大厅运行情况，改善用户体验。 | |
| 17 | 服务部门管理 | 提供人员管理、窗口管理功能。 | |
| 18 | 微信公众号 | (略) 政务服务中心的“ (略) 政务服务中心”微信公众号上开发预约服务、取号等功能，办事人关注“ (略) 政务服务中心”微信公众号后可使用该微信公众号进行预约服务、取号等。 | |
| 19 | 微信考勤管理 | (略) 政务服务中心的“ (略) 政务服务中心”微信公众号上建设员工通道，通过定位功能实现考勤签到功能，解决上班时间集中签到排队的问题。 | |
| 20 | 微信请销假 | 实现大厅工作人员通过绑定微信号， (略) 政务服务中心的“ (略) 政务服务中心”微信公众号上发起请假和销假申请，各级管理者可以通过微信公众号上的审批功能完成，并且支持资料拍照上传，方便快捷。 | |
| 21 | 线上预约取号 | “办事指南”模块 | 包含事项列表展示、事项搜索、办事指南查看、预约办理、“问答式”政务预审引导服务。 |
| 22 | “事项预约”模块 | 包含 (略) 、“一件事”专区事项预约办、“简易办”事项预约办、预约事项填写、预约结果提示、预约消息自动弹出、预约取消。 | |
| 23 | “节假日预约”模块 | “节假日预约”预约功能页面，与日常预 (略) 分开，预约时间段用户可以自定义。 | |
| 24 | “我的预约”模块 | (略) 政务服务中心的“ (略) 政务服务中心”微信公众号加入“我的预约”模块，群众可通过该模块进行预约记录查看。 | |
| 25 | 线下预约取号 | 微信公众号二维码 | 在政务大厅排队取号机首页 (略) 政务服务中心的“ (略) 政务服务中心”微信公众号二维码和提示关注的话语，用于引导群众关注公众号。 |
| 26 | “预约取号”部门取号 | 群众在政务大厅排队取号机上进行现场取号后，进入部门显示界面，系统支持根据排队取号机所在不同的楼层显示对应的部门。 | |
| 27 | 统计和导出报表功能 | 通过智能排队系统统一查询功能，按日、月、季、年或部门或节假日、工作日维度查询统计申请人预约信息。 | |
| 28 | 分级分类权限管理 | 包含个人信息访问权限管理、账 (略) 域划分、前后端禁止越权访问、管理员账户权限分离。 | |
| 29 | 信息安全等级保护二级测评和商用密码应用安全性评估 | (略) 系统等保测评和商用密码应用方案评估报告结果进行分析，识别与此次建设内容相关的测评结果内容的可整改项，做整改和协助整改， (略) 络安全等级保护测评报告（合格）、商用密码应用方案编制及商用密码应用方案评估报告（合格）。 | |
| 30 | “预约办”融入“智桂通”生态并挂载到“天下来宾”APP | “预约办”功能一要符合《“智桂通”移动开放生态体系管理办法（试行）》要求，开发系统对接接口，通过接口与“智桂通”实现对接；二要提供可调用挂载链接，实现“天下来宾”APP向“预约办”功能的跳转。 | |
| 31 | 与广 (略) 事项管理系统对接 | 开发系统对接接口，通过接口与广 (略) 事项管理系统对接，实现事项信息的获取和同步。 | |
| 32 | 平台系统信创环境部署 | (略) 系统 (略) 提供的信创云服务器上，要求部署使用的操作系统、数据库等必须符合信创要求。 | |
| 33 | 兼容、匹配在用设备及系统 | (略) 必须兼容、匹配现在使用的排队叫号机（Epoint TN2.0)、窗口互动终端（Epoint E17）、广播叫号终端（Epoint TM-AD-BOX）、广播加密狗（Epoint 定制）、排号LED显示控制系统（海佳彩亮 EQ 2033-1N)。 | |
| 34 | 预算评审服务 | 提供项目预算评审服务 | |
四、采购方式
通过询价方式，在具备服务资质且有条件做好优质、高效、便捷服务保障前提下，以低报价供应商确定为中标方。明确中标方后，以电话形式反馈中标方，不再反馈非中标方。
五、总体要求
（一）建设内容需满足信创要求，其中所使用的CPU、操作系统、数据库等必须符合信创要求。
（二）系统不仅要提供稳定可靠、质量保证的各类政务服务，还要存储大量政府、企业、个人信息，因此系统要最大限度地保障数据信息资源的安全， (略) 运行的安全。
六、供应商资质要求
（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
（二）系统信息安全等级保护测评报告应由具有测评资质的相关企业出具。
（三）商用密码应用实施方案评估报告应由取得商用密码检测机构（商用密码应用安全性评估业务）资质或必须在国家 (略) 公告（第49号）的商用密码检测机构（商用密码应用安全性评估业务）编制。
（四）无不良信用记录，财务状况良好。
（五）本次采购不接受联合体报价。
七、响应文件提交要求
（一）请有意参与报价的供应商于2024年12月10日-13日期间工作日内（8:00-12:00，15:00-18:00）将响应文件一式两份（密封） (略) 红水河大道3 (略) 政务服务和大 (略) 数据管理电子政务科。
（二）响应文件应包括报价单、整体项目服务方案、信息安全等级保护二级建设方案、商用密码应用实施方案，以及营业执照和法人身份证复印件等材料（所有材料须加盖企业公章）。响应文件一旦提交，概不退还。联系人及联系电话：覃彦婷，0772-*。
附件：1. (略) 政务服务“好差评”系统服务采购项目报价单
2.采购内容功能响应表
(略) 政务服务和大 (略)
2024年12月10日
关联文件：
我 (略) 政务服务“好差评”系统服务采购项目于2024年12月2日 (略) 政务服务和大 (略) 网站发布询价公告。因询价过程中报价的供应商不满足要求，已于2024年12月9日依法终止询价采购。 (略) (略) 政务服务“好差评”系统服务采购项目再次进行询价，诚邀符合条件的供应商参与报价，具体要求及说明如下：
一、项目名称
(略) 政务服务“好差评”系统服务采购。
二、报价要求
（一）本次服务采购上限控制价为人民币**万元整（?*.00），询价单位报价不得超过上限控制价，否则其报价无效）。
（二）服务期限：自验收通过之日起12个月。
三、采购内容
基于信创云服务器部署，提供满足信创要求的操作系统、数据库，充分运用信息化技术，立足于高起点的规划、高标准的设计，以相关电子系统建设管理办法为基准，采用先进、成熟的技术和产品，以满足需要、节约成本、安全可靠为基本原则，以用户为中心，以服务为宗旨， (略) 政务服务实际情况，进一步补齐短板、优化流程，提升政务服务线上线下服务能力，以“网上办、一次办、移动办、智能办”为抓手，促进政务服务“标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化”发展，持 (略) 政务服务能力，助力打造优质的营商环境新高地。
将政务服务“好差评”系统、智能排队系统、大厅综合管理系统、线上预约取号、线下预约取号等各子系统部署在信创环境下，并做好系统安全性保障， (略) 系统信息安全等级保护二级测评和商用密码应用方案安全性评估。输出项目成果包括：满足采购方要求的系统服务功能、网络安全等级保护测评报告（合格）、商用密码应用方案编制及商用密码应用方案评估报告（合格），成果涉及费用均由中标供应商支出。
具体采购内容如下：
| 序号 | 名称 | 系统功能 | 功能描述 |
| 1 | 政务服务“好差评”系统 | 好差评系统维护与查询 | 1、好 (略) 部门维护功能：提供通过维护好 (略) 名称、辖区编码、 (略) 划级别、部门名称等数据，需 (略) 部门信息的查看、更新功能。提供好差评数据查询功能，记录评价人、评价时间、事项名称、办件编号、受理部门、评价渠道、满意度。可根据评价人身份证号、评价人姓名查询具体好差评情况。 |
| 2 | 现场评价 | 1、窗口互动终端评价：前来办事的公众可通过窗口互动平板实现与窗口人员的互动。主要功能包括：办事指南 (略) 浏览、办事过程中的双屏互动及办事确认、办事完成后对本次办事的满意度评价，如非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意，办事人评价完整体满意度后，点击“提交”按钮，进入指标项评价页面。 | |
| 3 | 非现场评价 | 1、二维码扫码评价：要求针 (略) “好差评”系统对接 (略) 窗口，采用静态二维码方式。通过“好差评”系统生成对 (略) 窗口静态二维码，放置于窗口互动终端或打印成纸质，供办事人通过扫描二维码对窗口办事服务进行评价。当评价等级为不满意与非常不满意时，需要对不满意的地方做一个文字评价的补充。 | |
| 4 | 数据分析系统 | 1、报表统计：要求提供渠道统计、覆盖率统计、指标统计、行业领域排名、整改情况排名功能。 | |
| 5 | *随机回访 | (略) (略) ，建立“好差评”随机回访机制。即通过*话务人员随机回访部分差评记录，深入了解差评原因、挖掘共性问题，可以有效补充好差评工作。 | |
| 6 | 系统对接与整合 | 1、与广 (略) 对接：要求与广 (略) 对接，主要包括办件查询接口、办件抽取接口、评价页面调用接口、办件二维码生成接口、窗口二维码生成接口。 | |
| 7 | 智能排队系统 | 智能排队 | 构建排队、评价一体化的管理中心，实现排队队列管理、呼叫逻辑管理、排队流量控制、预约规则设置等中心服务功能。 |
| 8 | 窗口叫号 | 部门服务人员使用虚拟的呼叫按钮对客户进行语音提示；同 (略) 显示屏显示客户的票号及邀请窗口号。 | |
| 9 | 窗口显示客户端 | 当窗口工作人员通过窗口座席控制软件发出指令后，将叫号、服务状态等信息发送至窗口显示客户端，窗口显示客户端负责对接显示设备和实时显示呼叫信息和窗口的服务状态。 | |
| 10 | 排队信息客户端 | 排队显示客户端安装在办事群 (略) 域，负责对接显示设备，实时集中显示当前每个窗口的叫号信息，方便群众及时掌握排队情况。 | |
| 11 | 大厅综合管理系统 | 行政管理 | 以提高政府整体效能为主线，建设综合服务管理系统，包括：日程管理、荣誉管理、表扬投诉管理固定资产管理会议室管理设备报修和物品申领等功能。 |
| 12 | 考勤管理 | 提供考勤日历管理，包括：请假管理、考勤统计分析。 | |
| 13 | 绩效管理 | 绩效考核是对整个政务办和窗口进行的绩效评定，通过绩效考核来评定优秀部门、优秀人员，可为人事部门提供考核结果。主要分政务办内部考评、窗口服务之星考评、窗口年度考评。 | |
| 14 | 考核结果管理 | 考核结果管理功能是按照考评方案生成某个考评周期的考评结果，支持导入其他自动计算的数据，比如出勤率、办件量、日常表现等，同时可以手工打分，打分完成自动汇总分数，形成结果排名。 | |
| 15 | 数据展示 | 基于服务人姓名、工号、部门、排队号、受理窗口、处理状态、服务类别、楼层等一个或多个条件组合，查询任意时间段的排队数据，并可以对查询结果以EXCEL方式导出数据。 | |
| 16 | 数据可视化 | 建设管理员视角数据统计展示功能，将入驻大厅的部门数、人员数、窗口数、业务数、终端数，以及近期的业务办理情况，综合汇聚在同一界面，方便管理员总览大厅运行情况，改善用户体验。 | |
| 17 | 服务部门管理 | 提供人员管理、窗口管理功能。 | |
| 18 | 微信公众号 | (略) 政务服务中心的“ (略) 政务服务中心”微信公众号上开发预约服务、取号等功能，办事人关注“ (略) 政务服务中心”微信公众号后可使用该微信公众号进行预约服务、取号等。 | |
| 19 | 微信考勤管理 | (略) 政务服务中心的“ (略) 政务服务中心”微信公众号上建设员工通道，通过定位功能实现考勤签到功能，解决上班时间集中签到排队的问题。 | |
| 20 | 微信请销假 | 实现大厅工作人员通过绑定微信号， (略) 政务服务中心的“ (略) 政务服务中心”微信公众号上发起请假和销假申请，各级管理者可以通过微信公众号上的审批功能完成，并且支持资料拍照上传，方便快捷。 | |
| 21 | 线上预约取号 | “办事指南”模块 | 包含事项列表展示、事项搜索、办事指南查看、预约办理、“问答式”政务预审引导服务。 |
| 22 | “事项预约”模块 | 包含 (略) 、“一件事”专区事项预约办、“简易办”事项预约办、预约事项填写、预约结果提示、预约消息自动弹出、预约取消。 | |
| 23 | “节假日预约”模块 | “节假日预约”预约功能页面，与日常预 (略) 分开，预约时间段用户可以自定义。 | |
| 24 | “我的预约”模块 | (略) 政务服务中心的“ (略) 政务服务中心”微信公众号加入“我的预约”模块，群众可通过该模块进行预约记录查看。 | |
| 25 | 线下预约取号 | 微信公众号二维码 | 在政务大厅排队取号机首页 (略) 政务服务中心的“ (略) 政务服务中心”微信公众号二维码和提示关注的话语，用于引导群众关注公众号。 |
| 26 | “预约取号”部门取号 | 群众在政务大厅排队取号机上进行现场取号后，进入部门显示界面，系统支持根据排队取号机所在不同的楼层显示对应的部门。 | |
| 27 | 统计和导出报表功能 | 通过智能排队系统统一查询功能，按日、月、季、年或部门或节假日、工作日维度查询统计申请人预约信息。 | |
| 28 | 分级分类权限管理 | 包含个人信息访问权限管理、账 (略) 域划分、前后端禁止越权访问、管理员账户权限分离。 | |
| 29 | 信息安全等级保护二级测评和商用密码应用安全性评估 | (略) 系统等保测评和商用密码应用方案评估报告结果进行分析，识别与此次建设内容相关的测评结果内容的可整改项，做整改和协助整改， (略) 络安全等级保护测评报告（合格）、商用密码应用方案编制及商用密码应用方案评估报告（合格）。 | |
| 30 | “预约办”融入“智桂通”生态并挂载到“天下来宾”APP | “预约办”功能一要符合《“智桂通”移动开放生态体系管理办法（试行）》要求，开发系统对接接口，通过接口与“智桂通”实现对接；二要提供可调用挂载链接，实现“天下来宾”APP向“预约办”功能的跳转。 | |
| 31 | 与广 (略) 事项管理系统对接 | 开发系统对接接口，通过接口与广 (略) 事项管理系统对接，实现事项信息的获取和同步。 | |
| 32 | 平台系统信创环境部署 | (略) 系统 (略) 提供的信创云服务器上，要求部署使用的操作系统、数据库等必须符合信创要求。 | |
| 33 | 兼容、匹配在用设备及系统 | (略) 必须兼容、匹配现在使用的排队叫号机（Epoint TN2.0)、窗口互动终端（Epoint E17）、广播叫号终端（Epoint TM-AD-BOX）、广播加密狗（Epoint 定制）、排号LED显示控制系统（海佳彩亮 EQ 2033-1N)。 | |
| 34 | 预算评审服务 | 提供项目预算评审服务 | |
四、采购方式
通过询价方式，在具备服务资质且有条件做好优质、高效、便捷服务保障前提下，以低报价供应商确定为中标方。明确中标方后，以电话形式反馈中标方，不再反馈非中标方。
五、总体要求
（一）建设内容需满足信创要求，其中所使用的CPU、操作系统、数据库等必须符合信创要求。
（二）系统不仅要提供稳定可靠、质量保证的各类政务服务，还要存储大量政府、企业、个人信息，因此系统要最大限度地保障数据信息资源的安全， (略) 运行的安全。
六、供应商资质要求
（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
（二）系统信息安全等级保护测评报告应由具有测评资质的相关企业出具。
（三）商用密码应用实施方案评估报告应由取得商用密码检测机构（商用密码应用安全性评估业务）资质或必须在国家 (略) 公告（第49号）的商用密码检测机构（商用密码应用安全性评估业务）编制。
（四）无不良信用记录，财务状况良好。
（五）本次采购不接受联合体报价。
七、响应文件提交要求
（一）请有意参与报价的供应商于2024年12月10日-13日期间工作日内（8:00-12:00，15:00-18:00）将响应文件一式两份（密封） (略) 红水河大道3 (略) 政务服务和大 (略) 数据管理电子政务科。
（二）响应文件应包括报价单、整体项目服务方案、信息安全等级保护二级建设方案、商用密码应用实施方案，以及营业执照和法人身份证复印件等材料（所有材料须加盖企业公章）。响应文件一旦提交，概不退还。联系人及联系电话：覃彦婷，0772-*。
附件：1. (略) 政务服务“好差评”系统服务采购项目报价单
2.采购内容功能响应表
(略) 政务服务和大 (略)
2024年12月10日
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