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2024年甘肃电信宽带服务数字化项目招标公告
2024年甘肃电信宽带服务数字化项目
招标公告
本招标项目为2024年甘肃电信宽带服务数字化项目，（招标编号：TXZB-(略)），招标人为 (略) 甘肃分公司，招标代理机构为甘肃省 (略) (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 项目概况与招标内容
1.1 项目概况
为 (略) 党组数字化转型整体工作要求，以强化分流舒缓呼入话务压力、溯源攻坚压降人工话务、提升装维工作效率为目标，依据中国电信云运业[2023]39号通知安排、《中国电信智能客服一键诊断工具业务规范》、(略)号集约工程推进、工单运营规范和数据运营规范等要求，为提升甘肃电信客服工作效率，智慧客服、客支能力等数字化能力，实现智慧客服统一的工作界面、全面的信息展示及 (略) 理流程，实现用户问题的精准定位，提高首次问题解决比例，提高用户满意度。
1.2 采购估算金额为137.(略)元人民币(含税6%)。
1.3 招标内容
本次招标的规模、项目名称、建设期及服务地点具体如下：
序号 | 项目名称 | 采购内容 | 数量 | 服务地点 | 交付期 |
1 | 2024年甘肃电信宽带服务数字化 | 1.(略)号客服一键诊断开发：对现有家宽诊断业务流程、嵌入能力、界面展示、诊断话术进行优化改造，光宽端到端新增&数字化改造嵌入能力16项，以智能化手段助力(略)号实时解决家宽、全屋WIFI、智能家居、IPTV、固话等业务问题，进一步强化服务支撑，真正提升客户问题解决能力和服务效率。 2.服务数据治理暨四类工单重构：对业务流程、数据、派单方式进行改造，并以嵌入页面的方式与智慧 (略) 理对接，涉及的业务流程有普通电话故障一键诊断、宽带故障一键诊断、天翼高清一键诊断。 3.宽带 (略) 理前置 IVR 自助：实现IVR诊断流程以及数字能力开放，将宽带故障诊断派单能力前移到 IVR 智慧导航内。 4. (略) 单用户端到端排障能力提升： (略) 单用户端到端诊断，并完成“家宽诊断能力”开发，将能力 (略) (略) 。 5.全屋WIFI、天翼云眼、天翼看家一键诊断能力建设 | / | (略) | 合同签订之日起三个月内完成系统功能的开发、部署安装、系统调测，并投入试运行使用 |
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信 (略) （http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.4 规定本项目不划分标包。
1.5 本项目设置最高投标限价，最高限价为130.(略)元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2. 投标人资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3投标人能够为本项目开具增值税专用发票，须满足下列两个条件之一：
a.提供一般纳税人证明材料（证明材料不限于一般纳税人 (略) 站截图）；
b.提供开具增值税专用发票承诺函。
2.1.4投标人提供安全保密承诺书，承诺服务期间严格遵守《 (略) 络安全法》、《中华人民共和国保守国家秘密法》等有关法律法规，明确(略)方的安全保密义务，承诺服务期间不泄露(略)方各项业务信息数据、承诺不从事任何危害(略)方计 (略) 络安全、数据安全的活动，（以承诺书为准）。
2.1.5本项目不接受联合体投标。（以非联合体申明为准）。
2.1.6本项目中标后不允许分包转包。（以提供的承诺书为准）。
2.1.7合同签订之日起90日历天内完成系统功能的开发、部署安装、系统调测，并投入试运行使用。。
2.1.8从项目终验完成之日起计算，期限为一年。
2.1.9技术规范书要求全部点对点应答满足，不允许负偏离。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
2.2.1不得存在的情形1
（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自2022年1月7日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自2020年1月7日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自2020年1月7日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（8） 被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本招标项目的代建人；
（12） 为本招标项目的招标代理机构；
（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁 (略) 理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁 (略) 理措施；
（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。
注：须提供承诺函及“全国企业信用信息公示系统”、“中国 (略) ”、“信用中国或 (略) ”相关截图。
2.2.1不得存在的情形2
(略) 开展采购评审过程中，依据投标人投标文件、标书特征码比对结果，投标人不得存在下列情形之一，否则视为投标人相互串通投标：
（1）文件制作机器码一致
（2）文件创建标识码一致
（3）造价软件加密锁一致
（4）标书上传MAC地址一致
（5）供应商联系人、电话一致
（6）招标投标法实施条例规定的其他情形
2.3 投标产品资格要求：/。
2.4 投标产品制造商（集成商、软件开发商、软件著作权人等）资格要求：/。
2.5 评价检测：/。
2.6 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:2024年12月13日9时00分至2024年12月18日18时00分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电信 (略) （http://**）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3 招标文件费用：每套售价0元人民币。
5. 投标文件的递交
4.
5.
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年1月7日9时00分。
5.2 电子投标文件的递交：登录中国电信 (略) （http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：/。
6.2 检测相关费用：/。
7. 投标人注册
7.1 中国电信 (略) 注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信 (略) （http://**）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信 (略) 首页“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-(略) /010-(略)
服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国 (略) （http://**）、通信工程建设项目 (略) （http://**）、中国电信 (略) （http://**）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
招 标 人： (略) 招标代理机构：甘肃省 (略)
甘肃分公司 (略)
地 址： (略) (略) (略) 405号 地 址： (略) (略) (略) 366号
邮 编：(略) 邮 编：(略)
联 系 人：杨彦宏 联 系 人：周羿成、李阳、张凯、李毅、
田彩霞、胡昕、杨勇、雷鸣、张旭
电 话：(略) 电 话：(略)
传 真：/ 传 真：/
电子邮件：/ 电子邮件：*@*q.com
网 址：/ 网 址：/
开户银行：/ 开户银行：交通银行兰 (略) 支行
账 号：/ 账 号： (略)(略)
9.2异议接收方式
登录中国电信 (略) （http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
10.行政监督部门
行政监督部门：甘肃省 (略)
招标代理机构：甘肃省 (略) (略)
2024年12月12日
2024年甘肃电信宽带服务数字化项目
招标公告
本招标项目为2024年甘肃电信宽带服务数字化项目，（招标编号：TXZB-(略)），招标人为 (略) 甘肃分公司，招标代理机构为甘肃省 (略) (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 项目概况与招标内容
1.1 项目概况
为 (略) 党组数字化转型整体工作要求，以强化分流舒缓呼入话务压力、溯源攻坚压降人工话务、提升装维工作效率为目标，依据中国电信云运业[2023]39号通知安排、《中国电信智能客服一键诊断工具业务规范》、(略)号集约工程推进、工单运营规范和数据运营规范等要求，为提升甘肃电信客服工作效率，智慧客服、客支能力等数字化能力，实现智慧客服统一的工作界面、全面的信息展示及 (略) 理流程，实现用户问题的精准定位，提高首次问题解决比例，提高用户满意度。
1.2 采购估算金额为137.(略)元人民币(含税6%)。
1.3 招标内容
本次招标的规模、项目名称、建设期及服务地点具体如下：
序号 | 项目名称 | 采购内容 | 数量 | 服务地点 | 交付期 |
1 | 2024年甘肃电信宽带服务数字化 | 1.(略)号客服一键诊断开发：对现有家宽诊断业务流程、嵌入能力、界面展示、诊断话术进行优化改造，光宽端到端新增&数字化改造嵌入能力16项，以智能化手段助力(略)号实时解决家宽、全屋WIFI、智能家居、IPTV、固话等业务问题，进一步强化服务支撑，真正提升客户问题解决能力和服务效率。 2.服务数据治理暨四类工单重构：对业务流程、数据、派单方式进行改造，并以嵌入页面的方式与智慧 (略) 理对接，涉及的业务流程有普通电话故障一键诊断、宽带故障一键诊断、天翼高清一键诊断。 3.宽带 (略) 理前置 IVR 自助：实现IVR诊断流程以及数字能力开放，将宽带故障诊断派单能力前移到 IVR 智慧导航内。 4. (略) 单用户端到端排障能力提升： (略) 单用户端到端诊断，并完成“家宽诊断能力”开发，将能力 (略) (略) 。 5.全屋WIFI、天翼云眼、天翼看家一键诊断能力建设 | / | (略) | 合同签订之日起三个月内完成系统功能的开发、部署安装、系统调测，并投入试运行使用 |
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信 (略) （http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.4 规定本项目不划分标包。
1.5 本项目设置最高投标限价，最高限价为130.(略)元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2. 投标人资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3投标人能够为本项目开具增值税专用发票，须满足下列两个条件之一：
a.提供一般纳税人证明材料（证明材料不限于一般纳税人 (略) 站截图）；
b.提供开具增值税专用发票承诺函。
2.1.4投标人提供安全保密承诺书，承诺服务期间严格遵守《 (略) 络安全法》、《中华人民共和国保守国家秘密法》等有关法律法规，明确(略)方的安全保密义务，承诺服务期间不泄露(略)方各项业务信息数据、承诺不从事任何危害(略)方计 (略) 络安全、数据安全的活动，（以承诺书为准）。
2.1.5本项目不接受联合体投标。（以非联合体申明为准）。
2.1.6本项目中标后不允许分包转包。（以提供的承诺书为准）。
2.1.7合同签订之日起90日历天内完成系统功能的开发、部署安装、系统调测，并投入试运行使用。。
2.1.8从项目终验完成之日起计算，期限为一年。
2.1.9技术规范书要求全部点对点应答满足，不允许负偏离。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
2.2.1不得存在的情形1
（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标资格的；
（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（自2022年1月7日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6） 在最近五年内（自2020年1月7日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（7） 在最近五年内（自2020年1月7日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（8） 被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本招标项目的代建人；
（12） 为本招标项目的招标代理机构；
（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁 (略) 理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁 (略) 理措施；
（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。
注：须提供承诺函及“全国企业信用信息公示系统”、“中国 (略) ”、“信用中国或 (略) ”相关截图。
2.2.1不得存在的情形2
(略) 开展采购评审过程中，依据投标人投标文件、标书特征码比对结果，投标人不得存在下列情形之一，否则视为投标人相互串通投标：
（1）文件制作机器码一致
（2）文件创建标识码一致
（3）造价软件加密锁一致
（4）标书上传MAC地址一致
（5）供应商联系人、电话一致
（6）招标投标法实施条例规定的其他情形
2.3 投标产品资格要求：/。
2.4 投标产品制造商（集成商、软件开发商、软件著作权人等）资格要求：/。
2.5 评价检测：/。
2.6 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:2024年12月13日9时00分至2024年12月18日18时00分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电信 (略) （http://**）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3 招标文件费用：每套售价0元人民币。
5. 投标文件的递交
4.
5.
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年1月7日9时00分。
5.2 电子投标文件的递交：登录中国电信 (略) （http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：/。
6.2 检测相关费用：/。
7. 投标人注册
7.1 中国电信 (略) 注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信 (略) （http://**）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信 (略) 首页“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-(略) /010-(略)
服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国 (略) （http://**）、通信工程建设项目 (略) （http://**）、中国电信 (略) （http://**）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
招 标 人： (略) 招标代理机构：甘肃省 (略)
甘肃分公司 (略)
地 址： (略) (略) (略) 405号 地 址： (略) (略) (略) 366号
邮 编：(略) 邮 编：(略)
联 系 人：杨彦宏 联 系 人：周羿成、李阳、张凯、李毅、
田彩霞、胡昕、杨勇、雷鸣、张旭
电 话：(略) 电 话：(略)
传 真：/ 传 真：/
电子邮件：/ 电子邮件：*@*q.com
网 址：/ 网 址：/
开户银行：/ 开户银行：交通银行兰 (略) 支行
账 号：/ 账 号： (略)(略)
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登录中国电信 (略) （http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
10.行政监督部门
行政监督部门：甘肃省 (略)
招标代理机构：甘肃省 (略) (略)
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