项目概况

接诉即办服务采购项目的潜在供应 (略) (略) 获取采购文件，并于2024-12-26 09:30（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：**-XM001

项目名称：接诉即办服务

采购方式：竞争性磋商

预算金额：200 万元（人民币）

最高限价：200 万元（人民币）

采购需求：

按照采购人工作要求，供应商应拟派人员配合开展接诉即办相关工作，包括案件的转派答复，数据的收集整理、分析，撰写报告，实 (略) 理投诉问题，做好数据汇总、数据分析、业务报告；提供 (略) (略) (略) 用户需求的“接诉即办”业务辅助系统，从技术层面为诉求办理工作提供信息化技术保障。建立工单内部流转闭环，做好数据汇总、数据分析、业务报告， (略) 区工作要求，及时开展针对性更新和完善工作。详见采购需求。

合同履行期限：1年，2025年1月1日至2025年12月31日

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

1．《关于印发<政府采购促进中小企业发展管理办法>的通知》(财库〔2020〕46号）文件的规定执行，本项目属于本项目属于建筑业。

2．《 (略) 人民政府关于进一步支持小型微型企业发展的意见》-京政发〔2012〕40号；

3．《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》-财库〔2014〕68号；

4．《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》-财库〔2017〕141号；

5．《 (略) 办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》-国办发〔2007〕51号；

6．《环境标志产品政府采购实施的意见》-财库[2006]90号；

7．《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》-财库〔2019〕9号；

8．《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕18号）；

9．《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕19号）；

10.《 (略) (略) (略) (略) 关于政府采购推广使用低挥发性有机化合物（VOCs）有关事项的通知》（京财采购〔2020〕2381号）。

3.本项目的特定资格要求：

(1) 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目；

(2) 供应商被“信用中国”网站、“中国 (略) ”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单之一的，不得参加本次项目的磋商；

三、获取采购文件

时间：2024-12-16至2024-12-20， ，每天上午09:00至11:30，下午13:30至16:00（北京时间，法定节假日除外）

地点： (略) (略)

方式：

(略) (略) 下载招标文件

售价：￥0元

四、响应文件提交

截止时间：2024-12-26 09:30（北京时间）

地点： (略) (略) 双河北里五巷

五、开启

时间：2024-12-26 09:30（北京时间）

地点： (略) (略) 双河北里五巷

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.本项目需要落实的政府采购政策：节能产品强制采购、节能产品、环境标志产品优先采购、政府采购促进中小企业发展、政府采购支持监狱企业发展、政府采购信用担保、进口产品管理、促进残疾人就业、扶持不 (略) 和少数 (略) 等。

2.根据《 (略) 关于开展营商环境创新试点工作的意见国发〔2021〕24号》

简化对政府采购供应商资格条件的形式审查，简化对供应商资格条件等的形式审查，不再要求供应商提供相关财务状况、缴纳税收和社会保障资金等证明材料，降低政府采购供应商交易成本。

3. 本公告通过《中国 (略) 》、《 (略) (略) 》对外公开发布。未经采购人授权的任何转载，采购人不对其承担任何法律责任。

3.1本项目采用线上线下相结合方式，投标人在线注册下载招标文件，线下递交投标文件并参与开标。

CA认证证书服务热线 010-*

技术支持服务热线 010-*

3.2办理CA认证证书

供应 (略) (略) 查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理。

3.3注册

供应 (略) (略) “用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

3.4驱动、客户端下载

供应 (略) (略) “用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

供应 (略) (略) “用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。

3.5 获取电子招标文件

供应商持CA数字认证证 (略) (略) 获取电子招标文件。未在规定期限 (略) (略) 获取招标文件的投标无效。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称： (略) (略) (略) 机关　　　　　

地址： (略) (略) 三里屯南56号　　　　　　　　

联系方式：纪伟,*　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：华舸益行（北京） (略) 　　　　　　　　　　　　

地　址： (略) (略) 双河北里五巷　　　　　　　　　　　　

联系方式：李响，*　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：李响

电　话：　　*

项目概况

接诉即办服务采购项目的潜在供应 (略) (略) 获取采购文件，并于2024-12-26 09:30（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：**-XM001

项目名称：接诉即办服务

采购方式：竞争性磋商

预算金额：200 万元（人民币）

最高限价：200 万元（人民币）

采购需求：

按照采购人工作要求，供应商应拟派人员配合开展接诉即办相关工作，包括案件的转派答复，数据的收集整理、分析，撰写报告，实 (略) 理投诉问题，做好数据汇总、数据分析、业务报告；提供 (略) (略) (略) 用户需求的“接诉即办”业务辅助系统，从技术层面为诉求办理工作提供信息化技术保障。建立工单内部流转闭环，做好数据汇总、数据分析、业务报告， (略) 区工作要求，及时开展针对性更新和完善工作。详见采购需求。

合同履行期限：1年，2025年1月1日至2025年12月31日

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

1．《关于印发<政府采购促进中小企业发展管理办法>的通知》(财库〔2020〕46号）文件的规定执行，本项目属于本项目属于建筑业。

2．《 (略) 人民政府关于进一步支持小型微型企业发展的意见》-京政发〔2012〕40号；

3．《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》-财库〔2014〕68号；

4．《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》-财库〔2017〕141号；

5．《 (略) 办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》-国办发〔2007〕51号；

6．《环境标志产品政府采购实施的意见》-财库[2006]90号；

7．《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》-财库〔2019〕9号；

8．《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕18号）；

9．《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕19号）；

10.《 (略) (略) (略) (略) 关于政府采购推广使用低挥发性有机化合物（VOCs）有关事项的通知》（京财采购〔2020〕2381号）。

3.本项目的特定资格要求：

(1) 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目；

(2) 供应商被“信用中国”网站、“中国 (略) ”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单之一的，不得参加本次项目的磋商；

三、获取采购文件

时间：2024-12-16至2024-12-20， ，每天上午09:00至11:30，下午13:30至16:00（北京时间，法定节假日除外）

地点： (略) (略)

方式：

(略) (略) 下载招标文件

售价：￥0元

四、响应文件提交

截止时间：2024-12-26 09:30（北京时间）

地点： (略) (略) 双河北里五巷

五、开启

时间：2024-12-26 09:30（北京时间）

地点： (略) (略) 双河北里五巷

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.本项目需要落实的政府采购政策：节能产品强制采购、节能产品、环境标志产品优先采购、政府采购促进中小企业发展、政府采购支持监狱企业发展、政府采购信用担保、进口产品管理、促进残疾人就业、扶持不 (略) 和少数 (略) 等。

2.根据《 (略) 关于开展营商环境创新试点工作的意见国发〔2021〕24号》

简化对政府采购供应商资格条件的形式审查，简化对供应商资格条件等的形式审查，不再要求供应商提供相关财务状况、缴纳税收和社会保障资金等证明材料，降低政府采购供应商交易成本。

3. 本公告通过《中国 (略) 》、《 (略) (略) 》对外公开发布。未经采购人授权的任何转载，采购人不对其承担任何法律责任。

3.1本项目采用线上线下相结合方式，投标人在线注册下载招标文件，线下递交投标文件并参与开标。

CA认证证书服务热线 010-*

技术支持服务热线 010-*

3.2办理CA认证证书

供应 (略) (略) 查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理。

3.3注册

供应 (略) (略) “用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

3.4驱动、客户端下载

供应 (略) (略) “用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

供应 (略) (略) “用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。

3.5 获取电子招标文件

供应商持CA数字认证证 (略) (略) 获取电子招标文件。未在规定期限 (略) (略) 获取招标文件的投标无效。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称： (略) (略) (略) 机关　　　　　

地址： (略) (略) 三里屯南56号　　　　　　　　

联系方式：纪伟,*　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：华舸益行（北京） (略) 　　　　　　　　　　　　

地　址： (略) (略) 双河北里五巷　　　　　　　　　　　　

联系方式：李响，*　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：李响

电　话：　　*