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寄递客服业务外包泗阳项目二次招标公告-招标公告
| 规模 | 包括但不限于（1）负责全县出口邮政包裹快递售后工作，邮政包裹快递查询、邮件追踪、邮件拦截、客 (略) 理、主 (略) 理（清分、处理、结案）、邮 (略) 理、主动客服相关指标报表统计主 (略) 理等，通过QQ、微信、服务工单（主导工单、协查工单）、电话等方式接受客户的查询与投诉，及时跟踪、处理异常邮件，处理的问题邮件每日登记电子档留存。（2）在处理出现的丢件、破损等问题时，需要重新补发需及时上报客服主管，经同意后方可在群中回复，杜绝自行决定。（3）在与客户的客服沟通中要使用文明用语并有足够的耐心，在回复中注意语言的艺术性，避免出现攻击性、情绪化等语言。（4）提供所有客户的查件工作，针对客户质疑快递过程中出现的问题，及时进行一一答复，直至客户满意，避免投诉；具体详见采购需求。 |
| 范围 | (略) (略) 寄递客服业务外包（泗阳）项目（二次）; |
| 获取时间 | 2024-12-17 08:30:00 至 2024-12-21 17:30:00 |
| 获取方式 | 详见公告 |
| 递交截止时间 | 2025-01-07 09:30:00 |
| 递交方式 | 详见公告 |
| 开标时间 | 2025-01-07 09:30:00 |
| 开标地点 | 详见公告 |
| 规模 | 包括但不限于（1）负责全县出口邮政包裹快递售后工作，邮政包裹快递查询、邮件追踪、邮件拦截、客 (略) 理、主 (略) 理（清分、处理、结案）、邮 (略) 理、主动客服相关指标报表统计主 (略) 理等，通过QQ、微信、服务工单（主导工单、协查工单）、电话等方式接受客户的查询与投诉，及时跟踪、处理异常邮件，处理的问题邮件每日登记电子档留存。（2）在处理出现的丢件、破损等问题时，需要重新补发需及时上报客服主管，经同意后方可在群中回复，杜绝自行决定。（3）在与客户的客服沟通中要使用文明用语并有足够的耐心，在回复中注意语言的艺术性，避免出现攻击性、情绪化等语言。（4）提供所有客户的查件工作，针对客户质疑快递过程中出现的问题，及时进行一一答复，直至客户满意，避免投诉；具体详见采购需求。 |
| 范围 | (略) (略) 寄递客服业务外包（泗阳）项目（二次）; |
| 获取时间 | 2024-12-17 08:30:00 至 2024-12-21 17:30:00 |
| 获取方式 | 详见公告 |
| 递交截止时间 | 2025-01-07 09:30:00 |
| 递交方式 | 详见公告 |
| 开标时间 | 2025-01-07 09:30:00 |
| 开标地点 | 详见公告 |
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