项目概况

社保咨询外包服务 招标项目的潜在投标 (略) (略) 获取招标文件，并于2025-01-06 09:00（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：**-XM001

项目名称：社保咨询外包服务

预算金额：120.192 万元（人民币）

最高限价：120.192 万元（人民币）

采购需求：

1、实现工作时间段专业话务员接听对外咨询电话；2、语音系统需保证24小时在线， (略) ；3、语音系统需包含呼叫排队等待、转接、录音、置忙等热线功能；4、每月综合人工接通率不得低于90%，满意率不得低于90%；5、需要提供10名话务员从事接听电话、在线客服及咨询台接待工作。

合同履行期限：自合同签订之日起至2025年12月31日

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

■本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

□本项目专门面向 □中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。

□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： / 。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）： / 。

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否接受分支机构参与投标：□是 ■否；（仅当项目涉及银行、保险、石油石化、电力、电信等行业有特殊情况的，可以接受分支机构参与）

3.2本项目是否属于政府购买服务：

■否

□是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.3其他特定资格要求： / 。

4. 参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；未被“信用中国”、“中国 (略) ”网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

三、获取招标文件

时间：2024-12-17 至 2024-12-23 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点： (略) (略)

方式：

供应商使用CA数字证书或电子营业执 (略) (略) （http://zbcg-http://**/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。

售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2025-01-06 09:00（北京时间）

地点： (略) (略) 清澄 (略) 27号楼C座1007室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目需要落实的政府采购政策：鼓励节能、环保政策节约能源、绿色环保、保护环境、扶持不 (略) 和少数 (略) 、促进中小企业发展、支持监狱企业发展、促进残疾人就业、政府采购信用担保等。

2.本项目的采购年限为 1 年、预算金额为120.*元。

3.本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认 (略) (略) 发布的相关操作手册（ (略) 下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、 (略) (略) 注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。

CA数字证书服务热线 010-*

电子营业执照服务热线 400-699-7000

技术支持服务热线 010-*

3.1办理CA数字证书或电子营业执照

供应 (略) (略) 查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。

3.2注册

供应 (略) (略) “用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

3.3驱动、客户端下载

供应 (略) (略) “用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

供应 (略) (略) “用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。

3.4 获取电子招标文件

供应商使用CA数字证书或电子营业执 (略) (略) 获取电子招标文件。

供应商如计划参与多个采购包的投标，应 (略) (略) 后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子投标文件。

3.5编制电子投标文件

供应商应使用电子投标客户端编制电子投标文件并进行线上投标，供应商电子投标文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。

3.6提交电子投标文件

供应商应于投标截止时 (略) (略) 提交电子投标文件，上传电子投标文件过程中请保 (略) 的连接畅通。

3.7电子开标

供应商在开标地点使用CA数字证书或电子营业执 (略) (略) 进行电子开标。

现场开标：由投标人法定代表人或授权委托人参加开标会（地点： (略) (略) 清澄 (略) 27号楼C座1007室）。届时应提供以下资料：①《投标文件》纸质版正本1份；②投标U盘或光盘两份，U盘或光盘内容包括：加密《投标文件》TBJ格式1份、未加密《投标文件》TBJ格式文件1份，WORD格式《投标文件》1份、PDF格式《投标文件》1份。③携带制作电子版《投标文件》的CA证书（钥匙）。④拟派的开标代表为法定代表人时需提供法定代表人身份证明文件加盖公章及本人有效身份证原件及复印件加盖公章；拟派的开标代表为非法定代表人时需提供法定代表人委托授权书原件加盖公章及本人有效身份证原件及复印件加盖公章。

以上资料需开标当日现场递交，采购人和采购代理机构不接受现场递交以外的投递形式，投标人采取其他投递形式致使投标无效，采购人和采购代理机构不承担任何责任。（现场递交系指投标人将投标文件相关资料直接递交给采购代理机构联系人，并签字确认）。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称： (略) (略) 人力资源和 (略) （本级）　　　　　

地址： (略) (略) 兴政南巷8号　　　　　　　　

联系方式：刘洪超,*　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京 (略) 　　　　　　　　　　　　

地　址： (略) (略) 清澄 (略) 27号楼B座2003室　　　　　　　　　　　　

联系方式：闫玛娜，010-*　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：闫玛娜

电　话：　　010-*

项目概况

社保咨询外包服务 招标项目的潜在投标 (略) (略) 获取招标文件，并于2025-01-06 09:00（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：**-XM001

项目名称：社保咨询外包服务

预算金额：120.192 万元（人民币）

最高限价：120.192 万元（人民币）

采购需求：

1、实现工作时间段专业话务员接听对外咨询电话；2、语音系统需保证24小时在线， (略) ；3、语音系统需包含呼叫排队等待、转接、录音、置忙等热线功能；4、每月综合人工接通率不得低于90%，满意率不得低于90%；5、需要提供10名话务员从事接听电话、在线客服及咨询台接待工作。

合同履行期限：自合同签订之日起至2025年12月31日

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

■本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

□本项目专门面向 □中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。

□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： / 。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）： / 。

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否接受分支机构参与投标：□是 ■否；（仅当项目涉及银行、保险、石油石化、电力、电信等行业有特殊情况的，可以接受分支机构参与）

3.2本项目是否属于政府购买服务：

■否

□是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.3其他特定资格要求： / 。

4. 参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；未被“信用中国”、“中国 (略) ”网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

三、获取招标文件

时间：2024-12-17 至 2024-12-23 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点： (略) (略)

方式：

供应商使用CA数字证书或电子营业执 (略) (略) （http://zbcg-http://**/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。

售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2025-01-06 09:00（北京时间）

地点： (略) (略) 清澄 (略) 27号楼C座1007室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目需要落实的政府采购政策：鼓励节能、环保政策节约能源、绿色环保、保护环境、扶持不 (略) 和少数 (略) 、促进中小企业发展、支持监狱企业发展、促进残疾人就业、政府采购信用担保等。

2.本项目的采购年限为 1 年、预算金额为120.*元。

3.本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认 (略) (略) 发布的相关操作手册（ (略) 下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、 (略) (略) 注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。

CA数字证书服务热线 010-*

电子营业执照服务热线 400-699-7000

技术支持服务热线 010-*

3.1办理CA数字证书或电子营业执照

供应 (略) (略) 查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。

3.2注册

供应 (略) (略) “用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

3.3驱动、客户端下载

供应 (略) (略) “用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

供应 (略) (略) “用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。

3.4 获取电子招标文件

供应商使用CA数字证书或电子营业执 (略) (略) 获取电子招标文件。

供应商如计划参与多个采购包的投标，应 (略) (略) 后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子投标文件。

3.5编制电子投标文件

供应商应使用电子投标客户端编制电子投标文件并进行线上投标，供应商电子投标文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。

3.6提交电子投标文件

供应商应于投标截止时 (略) (略) 提交电子投标文件，上传电子投标文件过程中请保 (略) 的连接畅通。

3.7电子开标

供应商在开标地点使用CA数字证书或电子营业执 (略) (略) 进行电子开标。

现场开标：由投标人法定代表人或授权委托人参加开标会（地点： (略) (略) 清澄 (略) 27号楼C座1007室）。届时应提供以下资料：①《投标文件》纸质版正本1份；②投标U盘或光盘两份，U盘或光盘内容包括：加密《投标文件》TBJ格式1份、未加密《投标文件》TBJ格式文件1份，WORD格式《投标文件》1份、PDF格式《投标文件》1份。③携带制作电子版《投标文件》的CA证书（钥匙）。④拟派的开标代表为法定代表人时需提供法定代表人身份证明文件加盖公章及本人有效身份证原件及复印件加盖公章；拟派的开标代表为非法定代表人时需提供法定代表人委托授权书原件加盖公章及本人有效身份证原件及复印件加盖公章。

以上资料需开标当日现场递交，采购人和采购代理机构不接受现场递交以外的投递形式，投标人采取其他投递形式致使投标无效，采购人和采购代理机构不承担任何责任。（现场递交系指投标人将投标文件相关资料直接递交给采购代理机构联系人，并签字确认）。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称： (略) (略) 人力资源和 (略) （本级）　　　　　

地址： (略) (略) 兴政南巷8号　　　　　　　　

联系方式：刘洪超,*　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京 (略) 　　　　　　　　　　　　

地　址： (略) (略) 清澄 (略) 27号楼B座2003室　　　　　　　　　　　　

联系方式：闫玛娜，010-*　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：闫玛娜

电　话：　　010-*