广东省第一 (略) 患者及与员工第三方满意度调查 (略) 内综合评审比选的方式开展，现发布其公告信息，欢迎符合资格条件的供应商参与，项目内容如下：

　　一、项目名称

　　广东省第一 (略) 患者及员工第三方满意度调查服务项目

　　二、项目限价

　　项目最高限价#元。

　　三、项目内容及需求

　　（一）调查对象：门诊患者、住院患者（在院患者）及在职员工。

　　（二）调查内容：基于 (略) (略) 指标体系，设计符合广东省 (略) 等级评审（2024版）需求、 (略) 的个性化问卷，细化门诊、住院和员工指标，以科室落实整改为目标，对满意度结果进行拆解。调查结果需要反映国家绩效考核 (略) 服务质量持续改善提供数据依据。

　　（三）调查方式：

　　患者调查：采用随机偶遇的方式，使用平板电脑，与患者进行一对一测评。数据直接进入满意度系统数据库，不受人为干扰。

　　员工调查： (略) 内平台发放二维码的方式，由员工扫码自答。

　　（四）调查频次：每年1次，具体调查时间以合同签订时间及业主实际委托为准。

　　（五）样本量： (略) 绩效考核要求，分科室进行。

　　（六）问卷设计：问 (略) 基于 (略) 绩效考核、 (略) 等级评审要求以及患者体验研究，需根据业主需求定制，定制问卷分类如下：

　　（七）成果展示：

　　1.提供门诊患者、住院患者和员工第三方满意调查分析报告各一份。

　　2.全院范围进行满意度报告解读，提升全体医务人员对服务质量的重视程度。

　　3.对后进科室进行一对一辅导，找出影响满意度的痛点，通过牵头部门协调其他相关科室，实现满意度闭环管理。

　　（八）服务期间

　　中标商服务期限为3年，在3年服务期内，合同一年一签，一年合同期满后，经业主考核合格，可续签下一年度合同。具体委托服务时间以#方通知为准。

　　四、报价表

五、提交文件内容

（一）提供营业执照复印件及相关资料（加盖公章）

（1）企业法人或其他组织的营业执照复印件；

（2）若为企业法定代表人本人，须提供法定代表人证明书和法定代表人身份证复印件；

（3）若为授权代表，则需提供授权委托书原件和授权代表身份证复印件。

（二）提供项目报价表（报价应包含人工、税金等，可提供单价和总价）。

（三）提供服务方案，方案应当包括实施计划、细则、操作安排等信息且详实可执行。

（四）供应商资质证明文件、“信用中国”的“失信被执行人查询”网页截图等响应文件。

（五）投档文件应用 (略) 印章。

（六）评分办法中要求提供的相关文件。

备注：上述文件应提供纸质文件1份及电子文档1份（电子文档存储设备为U盘且不予退还，如不提供视同投标无效。）

六、递交文件要求

1.递交的文件资料需做 (略) 理并在投标文件中注明联系人和联系方式。

2.递交截止时间：2024年12月23日16：00前递交 (略) (略) 114号粤民大厦1812房，联系电话：020-#-2688。

3.服务参数咨询电话：020-#-2678。

评分细则.doc

广东省第一 (略)

2024年12月16日

　　广东省第一 (略) 患者及与员工第三方满意度调查 (略) 内综合评审比选的方式开展，现发布其公告信息，欢迎符合资格条件的供应商参与，项目内容如下：

　　一、项目名称

　　广东省第一 (略) 患者及员工第三方满意度调查服务项目

　　二、项目限价

　　项目最高限价#元。

　　三、项目内容及需求

　　（一）调查对象：门诊患者、住院患者（在院患者）及在职员工。

　　（二）调查内容：基于 (略) (略) 指标体系，设计符合广东省 (略) 等级评审（2024版）需求、 (略) 的个性化问卷，细化门诊、住院和员工指标，以科室落实整改为目标，对满意度结果进行拆解。调查结果需要反映国家绩效考核 (略) 服务质量持续改善提供数据依据。

　　（三）调查方式：

　　患者调查：采用随机偶遇的方式，使用平板电脑，与患者进行一对一测评。数据直接进入满意度系统数据库，不受人为干扰。

　　员工调查： (略) 内平台发放二维码的方式，由员工扫码自答。

　　（四）调查频次：每年1次，具体调查时间以合同签订时间及业主实际委托为准。

　　（五）样本量： (略) 绩效考核要求，分科室进行。

　　（六）问卷设计：问 (略) 基于 (略) 绩效考核、 (略) 等级评审要求以及患者体验研究，需根据业主需求定制，定制问卷分类如下：

　　（七）成果展示：

　　1.提供门诊患者、住院患者和员工第三方满意调查分析报告各一份。

　　2.全院范围进行满意度报告解读，提升全体医务人员对服务质量的重视程度。

　　3.对后进科室进行一对一辅导，找出影响满意度的痛点，通过牵头部门协调其他相关科室，实现满意度闭环管理。

　　（八）服务期间

　　中标商服务期限为3年，在3年服务期内，合同一年一签，一年合同期满后，经业主考核合格，可续签下一年度合同。具体委托服务时间以#方通知为准。

　　四、报价表

五、提交文件内容

（一）提供营业执照复印件及相关资料（加盖公章）

（1）企业法人或其他组织的营业执照复印件；

（2）若为企业法定代表人本人，须提供法定代表人证明书和法定代表人身份证复印件；

（3）若为授权代表，则需提供授权委托书原件和授权代表身份证复印件。

（二）提供项目报价表（报价应包含人工、税金等，可提供单价和总价）。

（三）提供服务方案，方案应当包括实施计划、细则、操作安排等信息且详实可执行。

（四）供应商资质证明文件、“信用中国”的“失信被执行人查询”网页截图等响应文件。

（五）投档文件应用 (略) 印章。

（六）评分办法中要求提供的相关文件。

备注：上述文件应提供纸质文件1份及电子文档1份（电子文档存储设备为U盘且不予退还，如不提供视同投标无效。）

六、递交文件要求

1.递交的文件资料需做 (略) 理并在投标文件中注明联系人和联系方式。

2.递交截止时间：2024年12月23日16：00前递交 (略) (略) 114号粤民大厦1812房，联系电话：020-#-2688。

3.服务参数咨询电话：020-#-2678。

评分细则.doc

广东省第一 (略)

2024年12月16日