天虹客服中心外包项目招标公告

（项目编号：0730-2413SZ0220/01）

1.招标条件

本次招标天虹客服中心外包项目已获批准，招标人为天虹 (略) ，招标代理机构为中航技 (略) 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2.项目概况与服务范围

2.1项目概况：客服中心是招标人对外服务的重要渠道，天虹 (略) 本次拟采用整体业务外包的模式，通过招标第三方服务商，负责招标人电话和在线的顾客投诉及咨询接待，保障招标人客服中心的高效平稳运行，确保顾客体验。

2.2服务范围：本项目拟招选一家专业服务商，由中标人提供运营管理+服务团队+场地及配套设施的一体化服务，配置符合素质要求、足够数量的人员到指定场所完成客服中心的相关工作任务，执行招标人的考核 (略) 罚条款，保障客服中心的高效平稳运行。具体范围及服务内容详见招标文件“第五章 发包人要求”。

2.3服务期：3+1+1年，合同期3年。3年服务期满前四个月，服务期内的综合评级结果均为合格及以上，且至少一个年度综合评级结果为优秀的，经(略)(略)双方协商一致，可优先考虑延长服务期限1年；延长的1年服务期满前四个月，续签服务期内综合评级结果为合格，经(略)(略)双方协商一致，可再延长服务期限1年。续签最多不超过两次，单次不超过12个月，续签合同单价不得高于原合同单价，实质性内容不低于原合同内容。如续期双方需签署书面合同，招标人也可以选择在服务期满后不再延长服务期限。若招标人对该项业务管理模式发生变化，可随时终止合同。

2.4服务地点位置及用地性质：位 (略) 民治、龙华街道， (略) 坂田、吉华、布吉、南湾、横岗街道，距离地铁站不超过1公里。办公场地用地性质必须为办公或是商业用途且必须配套完善物业服务。服务地点由投标人自行选择，投标人可提供多个服务地点供招标人选择，但供选择的服务地点均需满足招标文件要求。

3.投标人资格要求

3.1投标人须是在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织【提供营业执照或事业单位法人证书等复印件加盖公章】；

3. (略) ， (略) 授权其参加本次项目的唯一授权【提供总公司授权书， (略) 公章和投标人公章】

3.3 (略) 须具备有效期内的中华人民共和国增值电信业务经营许可证，且证书中业务内容包含呼叫中心，业务范围 (略) 【提供证书复印件加盖投标人公章】；

3.4投标人2022年1月1日至投标截止之日，有单个合同年度金额(略)元及以上类似业绩不少于1项（业绩服务内容应为呼叫中心或客服中心服务类）【提供合同关键页复印件等证明文件（合同中需清晰的反映合同双方、合同服务时间、合同内容、合同金额等），若合同中无法体现合同年度金额的，可以补充提供结算发票或业主证明作为辅助证明，业主证明除写明上述内容外，还需写明业主联系人、联系方式，盖业主章，否则证明无效。上述证明材料均提供复印件加盖投标人公章】

3.5单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标【提供相关承诺函加盖公章】；

3.6本项目不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2024年12月18日至2024年12月24日17:00（北京时间，下同），登录 (略) （http://**）注册并开通高级会员服务（会 (略) 公布标准）后购买、下载招标文件，现场不予受理。如有疑问，请致电 (略) 服务热线400-890-0880。

4.2招标文件售价(略)，售后不退（注：购买文件之前请先 (略) 会员及CA办理相关事宜）。投标人须通过以下购买链接支付招标文件费用。支付完成后登录 (略) 电子招 (略) ，上传汇款底单和下载招标文件。购买链接：http://**

4.3投标人在 (略) （http://**）购买对应项目文件，付款方式选择“电汇”并上传标书费支付成功截图，待审核通过后，投标人可在 (略) 下载本项目招标文件，即完成全部购买流程。（请投标人特别注意：本项目为全流程电子化招标，招标文件和CA数字认证证书请于 (略) 购买，CA数字认证证书请务必购买，否则无法进行线上开标。具体请参看 (略) 发布的相关指南）

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间）为：2025年01月10日09时30分。递交方式：电子版投标文件递交至 (略) 。投标人应同时准备1套纸质投标文件，密封后在投标文件递交截止前现场递交或 (略) (略) 南光大厦601/605室，纸质文件应是完成电子签章的文件打印件，纸质文件仅作归档使用，当纸质文件与电子文件内容不一致时，以电子文件为准。

5.2逾期送达的投标文件，招标人、 (略) 将予以拒收。

6.发布公告的媒介

本公告在 (略) （http://**）、中国 (略) （http://**）发布。本公告在各媒体被转载发布的文本如有 (略) ，以在中国 (略) 发布的文本为准。

7.联系方式

招标人名称：天虹 (略)

地址： (略) (略) (略) （深圳湾段）3019号天虹大厦9-14楼、17-20楼

联系人：魏婷婷

联系电话：(略)

(略) 名称：中航技 (略)

地址： (略) (略) (略) 5号远大中心B座20层

深圳分公司详细地址： (略) (略) (略) 口南光大厦605室

电话：0755-(略)、0755-(略)

电子邮箱：*@*itedsz.cn、*@*63.com

联系人：吴晓真、马闯

天虹客服中心外包项目招标公告

（项目编号：0730-2413SZ0220/01）

1.招标条件

本次招标天虹客服中心外包项目已获批准，招标人为天虹 (略) ，招标代理机构为中航技 (略) 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2.项目概况与服务范围

2.1项目概况：客服中心是招标人对外服务的重要渠道，天虹 (略) 本次拟采用整体业务外包的模式，通过招标第三方服务商，负责招标人电话和在线的顾客投诉及咨询接待，保障招标人客服中心的高效平稳运行，确保顾客体验。

2.2服务范围：本项目拟招选一家专业服务商，由中标人提供运营管理+服务团队+场地及配套设施的一体化服务，配置符合素质要求、足够数量的人员到指定场所完成客服中心的相关工作任务，执行招标人的考核 (略) 罚条款，保障客服中心的高效平稳运行。具体范围及服务内容详见招标文件“第五章 发包人要求”。

2.3服务期：3+1+1年，合同期3年。3年服务期满前四个月，服务期内的综合评级结果均为合格及以上，且至少一个年度综合评级结果为优秀的，经(略)(略)双方协商一致，可优先考虑延长服务期限1年；延长的1年服务期满前四个月，续签服务期内综合评级结果为合格，经(略)(略)双方协商一致，可再延长服务期限1年。续签最多不超过两次，单次不超过12个月，续签合同单价不得高于原合同单价，实质性内容不低于原合同内容。如续期双方需签署书面合同，招标人也可以选择在服务期满后不再延长服务期限。若招标人对该项业务管理模式发生变化，可随时终止合同。

2.4服务地点位置及用地性质：位 (略) 民治、龙华街道， (略) 坂田、吉华、布吉、南湾、横岗街道，距离地铁站不超过1公里。办公场地用地性质必须为办公或是商业用途且必须配套完善物业服务。服务地点由投标人自行选择，投标人可提供多个服务地点供招标人选择，但供选择的服务地点均需满足招标文件要求。

3.投标人资格要求

3.1投标人须是在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织【提供营业执照或事业单位法人证书等复印件加盖公章】；

3. (略) ， (略) 授权其参加本次项目的唯一授权【提供总公司授权书， (略) 公章和投标人公章】

3.3 (略) 须具备有效期内的中华人民共和国增值电信业务经营许可证，且证书中业务内容包含呼叫中心，业务范围 (略) 【提供证书复印件加盖投标人公章】；

3.4投标人2022年1月1日至投标截止之日，有单个合同年度金额(略)元及以上类似业绩不少于1项（业绩服务内容应为呼叫中心或客服中心服务类）【提供合同关键页复印件等证明文件（合同中需清晰的反映合同双方、合同服务时间、合同内容、合同金额等），若合同中无法体现合同年度金额的，可以补充提供结算发票或业主证明作为辅助证明，业主证明除写明上述内容外，还需写明业主联系人、联系方式，盖业主章，否则证明无效。上述证明材料均提供复印件加盖投标人公章】

3.5单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标【提供相关承诺函加盖公章】；

3.6本项目不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2024年12月18日至2024年12月24日17:00（北京时间，下同），登录 (略) （http://**）注册并开通高级会员服务（会 (略) 公布标准）后购买、下载招标文件，现场不予受理。如有疑问，请致电 (略) 服务热线400-890-0880。

4.2招标文件售价(略)，售后不退（注：购买文件之前请先 (略) 会员及CA办理相关事宜）。投标人须通过以下购买链接支付招标文件费用。支付完成后登录 (略) 电子招 (略) ，上传汇款底单和下载招标文件。购买链接：http://**

4.3投标人在 (略) （http://**）购买对应项目文件，付款方式选择“电汇”并上传标书费支付成功截图，待审核通过后，投标人可在 (略) 下载本项目招标文件，即完成全部购买流程。（请投标人特别注意：本项目为全流程电子化招标，招标文件和CA数字认证证书请于 (略) 购买，CA数字认证证书请务必购买，否则无法进行线上开标。具体请参看 (略) 发布的相关指南）

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间）为：2025年01月10日09时30分。递交方式：电子版投标文件递交至 (略) 。投标人应同时准备1套纸质投标文件，密封后在投标文件递交截止前现场递交或 (略) (略) 南光大厦601/605室，纸质文件应是完成电子签章的文件打印件，纸质文件仅作归档使用，当纸质文件与电子文件内容不一致时，以电子文件为准。

5.2逾期送达的投标文件，招标人、 (略) 将予以拒收。

6.发布公告的媒介

本公告在 (略) （http://**）、中国 (略) （http://**）发布。本公告在各媒体被转载发布的文本如有 (略) ，以在中国 (略) 发布的文本为准。

7.联系方式

招标人名称：天虹 (略)

地址： (略) (略) (略) （深圳湾段）3019号天虹大厦9-14楼、17-20楼

联系人：魏婷婷

联系电话：(略)

(略) 名称：中航技 (略)

地址： (略) (略) (略) 5号远大中心B座20层

深圳分公司详细地址： (略) (略) (略) 口南光大厦605室

电话：0755-(略)、0755-(略)

电子邮箱：*@*itedsz.cn、*@*63.com

联系人：吴晓真、马闯