招标编号：JG(略)

江苏省 (略) 受招标人 江苏凤凰 (略) 的委托，对江苏凤凰 (略) 电商客服外包项目进行国内公开招标，兹邀请符合资格条件的投标人投标。

一、项目概况与招标范围

1.1 项目概况：江苏凤凰 (略) 电商客服外包项目。

1.2 招标范围：(略)方为(略)方提供线上店铺（图书、文具类目）的接待服务，涉及业务范围包括但不限于售前接待、商品信息解答、异常订单跟进、评价维护、各店铺数据提升、买家投诉和纠纷、商家后台订单和系 (略) 理。

具体内容详见第四章 项目需求。

1.3 服务有效期：1年。

1.4 资金来源：自筹

1.5 资金落实情况：已落实

1.6 标段划分：1个标段

二、投标人资格要求：

2.1 投标人是响应招标、参加投标竞争的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织（提供营业执照副本复印件，加盖公章）。

2.2 投标人需提供2022年1月1日以来的2个电商客服项目合作案例，提供合同复印件并加盖公章（合同复印件只需提供合同第一页和最后盖章页即可）。

2.3 其他要求（提供承诺书原件）：

1）未处于被责令停业、投标资格被取消或财产被接管、冻结和破产状态；

2）企业没有因骗取中标或严重违约以及发生重大工程质量、安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的；

3）资格审查申请文件中的重要内容没有失实或者弄虚作假；

4）没有因招投标活动中有违法违规和不良行为，被有关招投标行政监督部门公示且公示期未满；

5）符合法律、法规规定的其他条件。

2.4 本次招标不接受项目转包、不接受联合体投标。

注：上述所需的资质、证书等材料均应提供复印件加盖公章。

三、招标文件的获取：

3.1获取时间：从2024年12月18日到2024年12月23日17时30分

3.2获取方式：

（1）投标人获取招标文件前须前往， (略) （http://**）按照要求进行实名会员注册、完善相关信息及选择项目报名、下载招标文件。

（2） (略) 址为：http://**。 (略) 前， (略) 免费注册，注册成功且完善相关信息后， (略) 上所有发布的项目。

（3） (略) 注册、信息检查、资料上传、费用支付所需时间，下载者必须在获取时间内完成支付，否则将无法保证获取招标文件。未按照本公告要求获得本项目招标文件的，招标代理机构不予接收其响应文件。

（4）下载者需要发票的， (略) “资金管理”模块进行操作。招标文件服务费发票由招标代理机构开具；下载者选择开具增值税普通发票的，可在“资金管理--标书费电子发票”下载增值税电子普通发票，选择开具增值税专用发票的，可在“资金管理--专用发票申请”中填写相关信息；非 (略) 原因，发票一经开具不予退换。

（5） (略) 站首页“帮助中心”提供操作手册，下载者可以下载并根据操作手册提示进行注册、登录等操作。 (略) 技术支持联系方式投标人技术支持热线：400-828-0799（工作时间:9:00-11:30，13:30-19:00）投标人项目参与操作说明: http://**-5050-4bbf-(略)a0d7a037ba1c.pdf技术支持服务态度不满意投诉热线:400-828-0799转0。

（6）联合体投标（如允许）的，联合体各方应当指定牵头人，并授 (略) 办理注册、下载文件、缴纳保证金等手续， (略) 的办理行为，对联合体各方均具有约束力。

3.3 招标文件服务费每套500元，售后不退。

四、投标文件的递交：

递交截止时间：2025年01月09日14时00分（北京时间）

递交方式： (略) (略) (略) 18号鼓楼创新广场D栋11楼开标1室纸质文件递交

五、开标时间及地点：

开标时间：2025年01月09日14时00分（北京时间）

开标地点： (略) (略) (略) 18号鼓楼创新广场D栋11楼开标1室

六、本次招标公告同时于以下媒体发布：

（一）逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

（二）发布公告的媒介

本次招标公告同时在江苏省 (略) http://**#/

newindex上发布。

七、联系方式：

招标人：江苏凤凰 (略)

地址： (略) (略) 百子亭34 号

联系人：卜经理

联系方式：(略)

招标代理机构：江苏省 (略)

地址： (略) (略) (略) 18号鼓楼创新广场D栋10楼1003室

联系人：吴宏、高洁

联系方式：025-(略)、(略)

招标编号：JG(略)

江苏省 (略) 受招标人 江苏凤凰 (略) 的委托，对江苏凤凰 (略) 电商客服外包项目进行国内公开招标，兹邀请符合资格条件的投标人投标。

一、项目概况与招标范围

1.1 项目概况：江苏凤凰 (略) 电商客服外包项目。

1.2 招标范围：(略)方为(略)方提供线上店铺（图书、文具类目）的接待服务，涉及业务范围包括但不限于售前接待、商品信息解答、异常订单跟进、评价维护、各店铺数据提升、买家投诉和纠纷、商家后台订单和系 (略) 理。

具体内容详见第四章 项目需求。

1.3 服务有效期：1年。

1.4 资金来源：自筹

1.5 资金落实情况：已落实

1.6 标段划分：1个标段

二、投标人资格要求：

2.1 投标人是响应招标、参加投标竞争的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织（提供营业执照副本复印件，加盖公章）。

2.2 投标人需提供2022年1月1日以来的2个电商客服项目合作案例，提供合同复印件并加盖公章（合同复印件只需提供合同第一页和最后盖章页即可）。

2.3 其他要求（提供承诺书原件）：

1）未处于被责令停业、投标资格被取消或财产被接管、冻结和破产状态；

2）企业没有因骗取中标或严重违约以及发生重大工程质量、安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的；

3）资格审查申请文件中的重要内容没有失实或者弄虚作假；

4）没有因招投标活动中有违法违规和不良行为，被有关招投标行政监督部门公示且公示期未满；

5）符合法律、法规规定的其他条件。

2.4 本次招标不接受项目转包、不接受联合体投标。

注：上述所需的资质、证书等材料均应提供复印件加盖公章。

三、招标文件的获取：

3.1获取时间：从2024年12月18日到2024年12月23日17时30分

3.2获取方式：

（1）投标人获取招标文件前须前往， (略) （http://**）按照要求进行实名会员注册、完善相关信息及选择项目报名、下载招标文件。

（2） (略) 址为：http://**。 (略) 前， (略) 免费注册，注册成功且完善相关信息后， (略) 上所有发布的项目。

（3） (略) 注册、信息检查、资料上传、费用支付所需时间，下载者必须在获取时间内完成支付，否则将无法保证获取招标文件。未按照本公告要求获得本项目招标文件的，招标代理机构不予接收其响应文件。

（4）下载者需要发票的， (略) “资金管理”模块进行操作。招标文件服务费发票由招标代理机构开具；下载者选择开具增值税普通发票的，可在“资金管理--标书费电子发票”下载增值税电子普通发票，选择开具增值税专用发票的，可在“资金管理--专用发票申请”中填写相关信息；非 (略) 原因，发票一经开具不予退换。

（5） (略) 站首页“帮助中心”提供操作手册，下载者可以下载并根据操作手册提示进行注册、登录等操作。 (略) 技术支持联系方式投标人技术支持热线：400-828-0799（工作时间:9:00-11:30，13:30-19:00）投标人项目参与操作说明: http://**-5050-4bbf-(略)a0d7a037ba1c.pdf技术支持服务态度不满意投诉热线:400-828-0799转0。

（6）联合体投标（如允许）的，联合体各方应当指定牵头人，并授 (略) 办理注册、下载文件、缴纳保证金等手续， (略) 的办理行为，对联合体各方均具有约束力。

3.3 招标文件服务费每套500元，售后不退。

四、投标文件的递交：

递交截止时间：2025年01月09日14时00分（北京时间）

递交方式： (略) (略) (略) 18号鼓楼创新广场D栋11楼开标1室纸质文件递交

五、开标时间及地点：

开标时间：2025年01月09日14时00分（北京时间）

开标地点： (略) (略) (略) 18号鼓楼创新广场D栋11楼开标1室

六、本次招标公告同时于以下媒体发布：

（一）逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

（二）发布公告的媒介

本次招标公告同时在江苏省 (略) http://**#/

newindex上发布。

七、联系方式：

招标人：江苏凤凰 (略)

地址： (略) (略) 百子亭34 号

联系人：卜经理

联系方式：(略)

招标代理机构：江苏省 (略)

地址： (略) (略) (略) 18号鼓楼创新广场D栋10楼1003室

联系人：吴宏、高洁

联系方式：025-(略)、(略)