本比选项目为2025-2026年 (略) 客户服务中心 (略) 理服务项目，（项目编号：HX-NMLT-QGS-(略)），采购人为 (略) (略) (略) ，采购代理机构为华夏 (略) 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称“应答人”）参选。

1．项目概况与采购内容

1.1采购内容：服务口碑运营座席和专项回访及质检座席服务，两年预估座席总数120席。承接服务内容如下：

1.1.1服务口碑运营座席服务：96席，负责内蒙古联通服务口碑形象宣传及运营工作。 (略) 要求，开展服务品牌传播、多媒体内容创作与发布、媒体合作等相关工作，收集整理服务品牌相关重点工作成果、数据信息等，挖掘整理一线服务口碑案例，统 (略) 开展年度服务口碑宣传工作；

1.1.2专项回访及质检座席服务：24席，针对特定场景、流程、服务进行质检或回访，依据质量标准、规范和要求查找质量方面存在的问题或者回访收集用户的使用体验、满意度等信息，将质检结果或回访结果汇总反馈，监督质量问题的整改、检验效果。

1.2采购预算：96.(略)元（不含税）。

1.3采购模式：本项目为集中采购。

1.4资金来源：成本费用类采购。

1.5标段划分：本项目不划分标段。

1.6服务期限：自协议签订之日起24个月。

1.7中选人数量及份额分配：中选人数量为1名，份额100%。

1.8技术要求：满足国家、行业规定及采购人的要求。

1. (略) 域： (略) 。

1.10最高限价：本项目采用单价报价方式，设置单价最高限价：服务口碑运营7580（元/席）；专项回访及质检6062（元/席）。应答人应答报价如高于最高限价，其应答将被否决。

2．应答人资格要求

本项目采用资格后审方式，具体资格条件要求如下：

2.1应答人必须是在中华人民共和国 (略) 登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或依法登记注册的其它组织。

注：提供有效的证明材料，不限于营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书等。

2.2应答人须具备开具增值税专用发票的能力（证明材料请根据以下内容三选一即可）。

（1） (略) 网站查询的一般纳税人证明截图；

（2）提供主管税务机关出具的一般纳税人认定表或其他证明材料；

（3）已开具的增值税专用发票复印件或加盖公章的可开具增值税专用发票的承诺。

2.3应答人须提供签署日期为2022年1月1日至比选公告发出之日前呼叫中心运营类服务或客服热线运营服务业绩合同或框架协议一份，且业绩金额不低于(略)元（含税）。

注：应答人须提供合同或框架协议+采购订单或结算单（如为电 (略) 水印并提供该合同下采购订单，采购订单须有(略)方盖章）扫描件审核，合同或框架协议必须包括签订时间、合同金额页、合同标的（或采购清单）、双方签章页。如框架协议未提供与之相符的协议有效期内的采购订单或结算单，则不计入有效业绩，框架协议金额以订单为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。

2.4应答人须具备有效期内的全国范围或内 (略) 的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（第二类增值电信业务中的呼叫中心业务）资质证书。

注：提供资质证书扫描件。

2.5应答人须承诺在本项目实施过程中不拖欠员工工资。

注：提供加盖公章的承诺书审核。

2.6应答人须承诺中选15日内 (略) 设置常驻机构或派驻项目管理团队；承诺与具体实施项目相关的服务人员签订正式劳动合同。

注：须提供加盖企业章的承诺书审核。

2.7本项目不接受联合体应答。

2.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答。

注：须提供加盖企业公章的承诺书及企业控股、管理关系申报表。

2.9处于禁入期内的中 (略) 或内蒙古联通黑名单供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答；在签订合同前，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即取消中选资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

2.10应答人须按采购人要求提供《供应商合规承诺书》。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4．比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：2024年12月18日18时00分至2024年12月23日18时00分（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。

4.2比选文件获取地点：中国联通合作方门户-中 (略) 。

4.3比选文件获取流程方式：

第一步：未注册成为“中国联通供应商”的应答人，在“中国联通合作方门户（http://**）”注册成为“中国联通供应商”；已注册成为“中国联通供应商”的应答人无需重新注册,忽略此步骤。

第二步：在本项目比选文件获取时间内，应答人登录“中国联通合作方门户http://**)-联通智慧供应链招标采购中心”（以下简称“智慧供应链”）填写并提交购标申请， (略) 上支付，支付成功后可直接下载比选文件及比选文件附件（操作流程如下：登(略)-﹥比选项目管理-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥网上支付）。

注：网上支付进入沃支付界面，若 (略) 上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息登录沃账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款，如未及时办理成功对获取及应答所产生后果，应答人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中 (略) -供应商各业务流程操作手册(请查看: 操作手册使用说明)》），请应答人登录“中 (略) ”在“我的工作台-共享文档下载”自行下载。 (略) 注册成为"中国联通供应商"。

第三步：应答人在“我参与的项目”中下载比选文件，所下载比选文件为.megp格式，应 (略) 站右上角下载中心下载“联通智慧供应链招标采购中心招标采购中心应答文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式比选文件。

注：供应商注册、账号密码遗忘、合 (略) 站使用等问题，可联系“中国联通合作方门户”客服：010-(略)转3转8。

4.4比选文件费用：应答人须用“沃支付”支付比选文件费，比选文件每采购包售价0元人民币，售后不退。

5．应答文件的递交

5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2024年12月27日09时00分（北京时间）

5.2应答文件递交地点：中国联通合作方门户http://**）-联通智慧供应链招标采购中心，请应答人在应答截止时间前将数据电子应答文件上传。

5.3本次比选项目将于上述上传应答文件递交截止时间在中国联通合作方门户 (略) 招标采购中心进行开标/唱价。采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其授权的委托代理人准时登录中国联通合作方门户(http://**）“联通智慧供应链招标采购中心”参与在线唱价， (略) 上查看开标唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时未查看将视为对唱价结果无异议。

5.4出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件:

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

5.5应答人应及时验证系统可操作性，如出 (略) 处理。造成应答人不能正常应答的情况，责任由应答人自行承担。 (略) 系统故障导致应答人无法上传应答文件的，或当数据电子应答文件（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时,应在应答 (略) 支撑人员解决。中 (略) 一般于每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传应答文件等操作，尽早在应答截止时间前上传应答文件。在应答截止时间前，应答文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。

5.6具体操作，若有疑问，请联系相应客服人员：

中 (略) 支撑电话：010-(略)转3转3。

6．样品递交

6.1样品递交时间：本项目不涉及。

6.2样品递交方式：本项目不涉及。

7.发布公告的媒介

本次比选公告同时在中国 (略) （http://**）及中国联通采 (略) （http://**）上发布，其他媒介转载无效。

8.其他说明

8.1应答人所提供的营业执照、资质证书等，须为真实有效的，如有虚假，一经发现，取消应答资格。

8.2如应答人中选，本项目严禁分包或转包，一经发现，取消中选资格。

8.3异议受理单位及电话：华夏 (略) ，联系人：刘迪，联系电话：(略)，电子邮箱：*@*63.com。

9．联系方式

9.1采购人： (略) (略) (略)

地址：内蒙 (略) (略) (略) 55号

邮编：(略)

联系人：李经理

联系电话：0471-(略)

9.2采购代理机构：华夏 (略)

采购代理机构地址： (略) (略) (略) 1号

联系人：轩辕珍琦、刘迪、席晓杰、段敏

电话：(略)

电子邮箱：*@*63.com

采购人： (略) (略) (略)

采购代理机构：华夏 (略)

2024年12月18日

本比选项目为2025-2026年 (略) 客户服务中心 (略) 理服务项目，（项目编号：HX-NMLT-QGS-(略)），采购人为 (略) (略) (略) ，采购代理机构为华夏 (略) 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称“应答人”）参选。

1．项目概况与采购内容

1.1采购内容：服务口碑运营座席和专项回访及质检座席服务，两年预估座席总数120席。承接服务内容如下：

1.1.1服务口碑运营座席服务：96席，负责内蒙古联通服务口碑形象宣传及运营工作。 (略) 要求，开展服务品牌传播、多媒体内容创作与发布、媒体合作等相关工作，收集整理服务品牌相关重点工作成果、数据信息等，挖掘整理一线服务口碑案例，统 (略) 开展年度服务口碑宣传工作；

1.1.2专项回访及质检座席服务：24席，针对特定场景、流程、服务进行质检或回访，依据质量标准、规范和要求查找质量方面存在的问题或者回访收集用户的使用体验、满意度等信息，将质检结果或回访结果汇总反馈，监督质量问题的整改、检验效果。

1.2采购预算：96.(略)元（不含税）。

1.3采购模式：本项目为集中采购。

1.4资金来源：成本费用类采购。

1.5标段划分：本项目不划分标段。

1.6服务期限：自协议签订之日起24个月。

1.7中选人数量及份额分配：中选人数量为1名，份额100%。

1.8技术要求：满足国家、行业规定及采购人的要求。

1. (略) 域： (略) 。

1.10最高限价：本项目采用单价报价方式，设置单价最高限价：服务口碑运营7580（元/席）；专项回访及质检6062（元/席）。应答人应答报价如高于最高限价，其应答将被否决。

2．应答人资格要求

本项目采用资格后审方式，具体资格条件要求如下：

2.1应答人必须是在中华人民共和国 (略) 登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或依法登记注册的其它组织。

注：提供有效的证明材料，不限于营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书等。

2.2应答人须具备开具增值税专用发票的能力（证明材料请根据以下内容三选一即可）。

（1） (略) 网站查询的一般纳税人证明截图；

（2）提供主管税务机关出具的一般纳税人认定表或其他证明材料；

（3）已开具的增值税专用发票复印件或加盖公章的可开具增值税专用发票的承诺。

2.3应答人须提供签署日期为2022年1月1日至比选公告发出之日前呼叫中心运营类服务或客服热线运营服务业绩合同或框架协议一份，且业绩金额不低于(略)元（含税）。

注：应答人须提供合同或框架协议+采购订单或结算单（如为电 (略) 水印并提供该合同下采购订单，采购订单须有(略)方盖章）扫描件审核，合同或框架协议必须包括签订时间、合同金额页、合同标的（或采购清单）、双方签章页。如框架协议未提供与之相符的协议有效期内的采购订单或结算单，则不计入有效业绩，框架协议金额以订单为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。

2.4应答人须具备有效期内的全国范围或内 (略) 的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（第二类增值电信业务中的呼叫中心业务）资质证书。

注：提供资质证书扫描件。

2.5应答人须承诺在本项目实施过程中不拖欠员工工资。

注：提供加盖公章的承诺书审核。

2.6应答人须承诺中选15日内 (略) 设置常驻机构或派驻项目管理团队；承诺与具体实施项目相关的服务人员签订正式劳动合同。

注：须提供加盖企业章的承诺书审核。

2.7本项目不接受联合体应答。

2.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答。

注：须提供加盖企业公章的承诺书及企业控股、管理关系申报表。

2.9处于禁入期内的中 (略) 或内蒙古联通黑名单供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答；在签订合同前，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即取消中选资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

2.10应答人须按采购人要求提供《供应商合规承诺书》。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4．比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：2024年12月18日18时00分至2024年12月23日18时00分（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。

4.2比选文件获取地点：中国联通合作方门户-中 (略) 。

4.3比选文件获取流程方式：

第一步：未注册成为“中国联通供应商”的应答人，在“中国联通合作方门户（http://**）”注册成为“中国联通供应商”；已注册成为“中国联通供应商”的应答人无需重新注册,忽略此步骤。

第二步：在本项目比选文件获取时间内，应答人登录“中国联通合作方门户http://**)-联通智慧供应链招标采购中心”（以下简称“智慧供应链”）填写并提交购标申请， (略) 上支付，支付成功后可直接下载比选文件及比选文件附件（操作流程如下：登(略)-﹥比选项目管理-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥网上支付）。

注：网上支付进入沃支付界面，若 (略) 上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息登录沃账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款，如未及时办理成功对获取及应答所产生后果，应答人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中 (略) -供应商各业务流程操作手册(请查看: 操作手册使用说明)》），请应答人登录“中 (略) ”在“我的工作台-共享文档下载”自行下载。 (略) 注册成为"中国联通供应商"。

第三步：应答人在“我参与的项目”中下载比选文件，所下载比选文件为.megp格式，应 (略) 站右上角下载中心下载“联通智慧供应链招标采购中心招标采购中心应答文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式比选文件。

注：供应商注册、账号密码遗忘、合 (略) 站使用等问题，可联系“中国联通合作方门户”客服：010-(略)转3转8。

4.4比选文件费用：应答人须用“沃支付”支付比选文件费，比选文件每采购包售价0元人民币，售后不退。

5．应答文件的递交

5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2024年12月27日09时00分（北京时间）

5.2应答文件递交地点：中国联通合作方门户http://**）-联通智慧供应链招标采购中心，请应答人在应答截止时间前将数据电子应答文件上传。

5.3本次比选项目将于上述上传应答文件递交截止时间在中国联通合作方门户 (略) 招标采购中心进行开标/唱价。采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其授权的委托代理人准时登录中国联通合作方门户(http://**）“联通智慧供应链招标采购中心”参与在线唱价， (略) 上查看开标唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时未查看将视为对唱价结果无异议。

5.4出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件:

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

5.5应答人应及时验证系统可操作性，如出 (略) 处理。造成应答人不能正常应答的情况，责任由应答人自行承担。 (略) 系统故障导致应答人无法上传应答文件的，或当数据电子应答文件（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时,应在应答 (略) 支撑人员解决。中 (略) 一般于每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传应答文件等操作，尽早在应答截止时间前上传应答文件。在应答截止时间前，应答文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。

5.6具体操作，若有疑问，请联系相应客服人员：

中 (略) 支撑电话：010-(略)转3转3。

6．样品递交

6.1样品递交时间：本项目不涉及。

6.2样品递交方式：本项目不涉及。

7.发布公告的媒介

本次比选公告同时在中国 (略) （http://**）及中国联通采 (略) （http://**）上发布，其他媒介转载无效。

8.其他说明

8.1应答人所提供的营业执照、资质证书等，须为真实有效的，如有虚假，一经发现，取消应答资格。

8.2如应答人中选，本项目严禁分包或转包，一经发现，取消中选资格。

8.3异议受理单位及电话：华夏 (略) ，联系人：刘迪，联系电话：(略)，电子邮箱：*@*63.com。

9．联系方式

9.1采购人： (略) (略) (略)

地址：内蒙 (略) (略) (略) 55号

邮编：(略)

联系人：李经理

联系电话：0471-(略)

9.2采购代理机构：华夏 (略)

采购代理机构地址： (略) (略) (略) 1号

联系人：轩辕珍琦、刘迪、席晓杰、段敏

电话：(略)

电子邮箱：*@*63.com

采购人： (略) (略) (略)

采购代理机构：华夏 (略)

2024年12月18日