(略) 沈阳通信段202 (略) 、传输、中软及佳讯数调、视频监控等设备单一来源维保业务外包（二次）采购方式公示

（项目编号：*）

一、公示说明

(略) 沈阳通信段202 (略) 、传输、中软及佳讯数调、视频监控等设备单一来源维保业务外包（二次）采购人 (略) (略) ，项目资金来自运营维修，已落实。该项目A08包符合2024年三季度单一来源目录第16项, A11包件对应2024年三季度单一来源目录第53、57、289项。经主管部门对本项目采购情况分析，履行集体决策后，拟采用单一来源方式采购，现予以公示。

二、采购内容

本次采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。

1.执行的技术标准：A01-A14包须符合总运【2014】295号《铁路通信维护规则》；其他详见技术规格书。

2.铁路专用配件维修（服务）执行的相关文件、规定：无要求

3.维保条款：电话支持服务、现场支持服务、 (略) 理、硬件维修服务、备件支持、软硬件升级服务、现场培训等服务

4.售后服务及要求：供货后提供技术培训服务，免费服务电话提供24小时技术咨询服务，遇设备故障及技术问题，供应商应在3小时内给予反馈，需 (略) 理的应在48小时内到 (略) 理5.其他需具体明确的技术要求：详见技术规格书。

A08：中软数调、应急通信、隧道应急、语音记录仪、电报设备委保业务外包

投标单位维保服务必须符合铁总运〔2014〕295号《铁路通信维护规则》、沈铁电[2018]143号《 (略) 通信维护实施细则》等相关标准及以下具体要求。

一、中软数调设备

1服务范围

服务范围： (略) 局沈阳通信段管内中国软件与 (略) 生产的数字调度设备的维护。

工程量： 中软公司数调设备所有硬件维修、现 (略) 理、故障板卡更换、技术培训和巡检等

工程地点：沈阳通信段段管内

目前沈阳通信段已超过厂家质保服务期的数调中软分系统设备、主系统设备。投标单位维保服务必须符合铁总运【2014】295号《铁路通信维护规则》等相关标准及以下具体要求。

2维修服务项目

一、项目名称：电话支持服务

电话故障诊断是指用 (略) 生产的产品时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向维保单位寻求技术支持和帮助，维保单位在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。

用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向维保单位提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

维保单位服务热线提供每周7天、每天24小时的电话故障诊断。

二、项目名称：远程支持服务

远程支持服务是指用 (略) 产品时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向维保单位寻求技术支持和帮助，维保单位在确认用户的服务请求后，通过电话指导不能解决设备故障问题的情况下，或在进行电话指导的同时，根据需要并征得用户同意后，采用远程维护技术，将用户设备与工程师所在地维护终端连通，在远端对用户设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终指导用户解决问题。

维保单位工程师负责进行远程故障诊断，即只查看数据，寻找故障原因，不对数据进行修改，具体故障排除操作由维保单位工程师指导用户维护人员进行。

维保单位提供每周7天，每天24小时的远程支持服务。

三、项目名称：现场技术支持

现场技术支持是指用 (略) 产品时遇到疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向维保单位寻求技术支持和帮助，维保单位在确认用户的服务请求后，如果不能通过电话指导和远程维护解决设备的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，维保单位将派经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。

现场故障排除以后，维保单位工程师必须向用户提交一份故障解决的书面分析报告。

根据故障现场距离出发地远近不同，维保单位确 (略) 途时间，提供相应的现场故障排除服务。对不同距离，路途时间见表一。

表一：现场 (略) 途时间表

注：路途时间指，维保单位技术人员从离开至到达现场所需要的时间。由于交通阻塞、地震等不可抗力引起的时间耽搁不在上表时间范围内。

四、项目名称：硬件维修服务

硬件维修服务是指维保单位 (略) 各型号设备故障板件进行维修，使其恢复正常功能的服务。

用户将故障板件通过邮寄或其它方式送达维保单位，维保单位在收到故障板件以后，保证在两周内将故障板件修复，并寄出。

如果由于用户没有相关备用板件，维保单位承诺在接到用户板件报修后，立即给予邮寄备用板件使用，然后用户 (略) 不 (略) 修好后在给予寄出，这样提高了用户故障恢复的速度；

五、项目名称：巡检服务

巡检服务是指维保单位对用户使用的中软产品定期进行现场设备检查的服务。目的为及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。维保单位每年最少现场巡检二次，并把设备的使用情况、存在的运行隐患、用户应该注意的问题、设备拥护建议等给予拥护出具一份详细的《设备运行情况报告》以及《设备整改建议书》；

七、项目名称：现场培训服务

为了提高用户维护人员排除故障的能力，教会他们能够独立排除类似本次的故障，维保单位工程师在进行完毕现场故障排除或者现场设备巡检后，应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对用户进行现场培训。培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次故障出现的原因和排除方法。

八、中软数调设备业务外包工程量

A10：哈大、京沈、朝凌综合视频监控设备委保业务外包

1.1维保设备规格及数量清单

业务外包工作要求

维保服务项目和服务范围的规定

表1： 通信系统维护保障服务项目一览表

维保服务项目的内容及要求

3.1技术支持服务内容

3.1.1咨询和电话支持服务（JS01）

3.1.1.1服务描述

*方运维人员在维护中遇到使用中自己不能解决的设备问题时，通过电话、传真或电子邮件的方式向*方提出服务请求。*方在规定的时间内进行响应，解答*方疑问，指导*方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支持，一级故障直接进入“紧急故障恢复服务”。

3.1.1.2服务要求

（1）*方应设立技术支持中心，配备足够的专业技术人员解答*方提出的问题，提供7×24小时服务热线电话，如果服务号码需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真）通知到*方运维主管部门。

*方在遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，主要通过电话方式，也可以通过传真、电子邮件等方式向*方寻求技术支持和帮助。

*方应向*方提供咨询和电话支持服务的流程说明。

（2）响应时间

是指*方在收到*方的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，到与*方明确服务内容，开始帮助*方进行故障定位或开始制定解决方案的时间。

表2：咨询和电话支持响应时间表

（3）解决时间

是*方接到*方申告到最终解除*方疑问或最终排除设备故障的时间（故障在一定时间内不再复现视为解决）。

表3：解决时间表

注：对于需要开发版本并进行升级的、故障恢复后重现时间比较长的、需要第三方配合的、或*方自身原因导致的时间延迟等情况，问题解决时间双方另行协商。

3.1.2远程技术支持服务（JS02）

3.1.2.1服务描述

对于通过电话咨询和支持服务不能解决的设备问题，*方在征得*方同意后，采用远程视频方式，远端对*方设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终解决问题。

3.1.2.2服务要求

（1）*方向*方提供远程技术支持服务的流程说明。

（2）响应时间。

远程技术支持服务响应时间是指从双方确认电话指导不能排除故障到*方维护工程师远程视频时间，对于不同级别的故障的响应时间要求见表2。

（3）解决时间

是指从*方接到*方申告到故障基本排除的时间，对于不同级别的故障的解决时间要求见表3。

3.1.3现场故障技术支持服务（JS03）

3.1.3.1服务描述

对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的技术问题，*方应安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。

3.1.3.2服务要求

（1）如果双方对故障级别和紧急程度认定不一致，应以高级别为准，按照高级别 (略) 理程序进行服务。事后双方对故障的级别进行确认，今后类似的故障按照双方确认的级别进行服务。

（2）*方维护工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅*方设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的 (略) 理办法；准备现场技术服务所需工具和资料等。

（3）*方维护工程师抵达*方设备现场，首先提交技术服务申请报告给现场负责人签字确认；制定出故障解决技术方案后需要经*方批准后，由*方的技术人员具体实施方案；或在*方允许下，由*方的维护工程师进行具体实施；要避免因盲目动手给*方造成损失，在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经现场*方维护主管批准方可实施。*方维护工 (略) 理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有*方维护人员在 (略) 理。

（4）现 (略) 理服务完成后，*方技术人员要向*方提交现场技术服务报告，*方对现场技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关内容*方技术人员要对*方进行解释说明和现场培训。

（5）*方应向*方提供现场故障服务的流程具体说明。

（6）响应时间

现场技术支持响应时间是指在双方确认需要进行现场技术支持后到达*方设备现场之间的时间。对于一般故障，相应的现场技术支持服务的响应时间要求根据*方线别确定。见表4。

表4：现场技术支持响应时间表

（7）解决时间

现场技术支持解决时间是指在*方接到*方申告故障基本排除的时间，根据故障级别和服务级别的不同，相应的解决时间要求见表3。

3.1.4紧急故障恢复服务（JS04）

3.1.4.1服务描述

紧急故障恢复服务是指*方在用 (略) 管设备出现严重影响系统可用性或者出现瘫痪、停机、系统紊乱等紧急情况或使用产品造成的对人身安全的危害的关键问题，通过电话、传真或其他联系方式向*方寻求技术支持和帮助，*方确认服务请求后，立即成立应急小组为*方排除故障。

3.1.4.2定义

（1）紧急故障：指电务关键设备在运行中出现或潜在可能导致设备瘫痪或服务能力丧失的故障。主要包括以下情况：①重点时期、重点关注设备、重点任务涉及相关设备（软、硬件）故障；②关键设备（软、硬件）无法正常使用或异常后存在安全隐患；③安全保障能力或紧 (略) 理能力的丧失。

（2）一般故障：紧急故障以外的故障。

3.1.4.2服务要求

1.*方通过*方维保服务中心设立的24小时热线电话或其他方式向*方申告设备故障信息，*方维保值班工程师应根据*方申告的设备故障信息，判断所发生的故障是否为紧急故障。*方可单方面根据业务类型对故障情况定义故障级别。

2. *方维保值班工程师判断为重大故障后，应立即启动紧 (略) 理流程，立即安排工程师赶 (略) 理：

1）15分钟内电话通知维保项目经理，区域 (略) 场*方经理

2）维保项目经理应立即安排工程师赶往现场

3）25分钟内维保项目经理负责立即成立应急小组

4）1小 (略) 域服务经理负责成 (略) 理小组

3.现场维护工程师应和后方专家小组相互配合进 (略) 理，第一时间恢复通讯。*方维护工程师进行紧急故障现场支持响应时间参见下表。

4．*方在 (略) 理时限内排除故障，恢复设备正常工作，并做 (略) 理记录；因客观原因导 (略) 理超时的应及时向*报告，并说明无法及时修复的原因，同时提供临时解决方案。

5． (略) 理完毕后，*方应在12小时内提供书面分析报告，包括设备名称、故障现象、故障原因、故障分析及防范措施等。

从*方向*方申告并确认为紧急故障后到*方维护工程师到达故障现场的时间，见下表5。

表5：紧急故障恢复到达现场响应时间表

6.现场恢复时间

紧急故障恢复时间指到达*方设备现场后排除紧急故障、恢复通信的修复时间, (略) 途时间。紧急故障恢复服务的恢复时间要求见表6。

由于*方方原因造成故障不能及时恢复，所造成的故障延时不计入恢复时间。

表6紧急故障现场恢复时间

3.1.5重大事件技术支持服务（JS05）

3.1.5.1服务描述

重大事件技术支持是指*方向*方组织的设备移设、光缆割接、网络调整、业务开通、数据规范等重大事件中或重点通信保障期间提供的技术支持服务，包括配合方案制定、配合方案实施、现场技术支持、配合实施后系统安全检查、重大事件前设备健康检查、关键设备备件支撑、应急保障等技术服务，或需中 (略) 专用业务或中断时间较长，影响范围大的事件。

3.1.5.2服务要求

1．*方根据自己的需求，提前一周以传真方式、函件、会议通知等方式向*方提出重大事件服务要求，*方在收到请求后第二个工作日与*方协商工作安排，配合制定方案，然后根据实际需求指派维护工程师到*方设备机房进行现场服务，如有必要同时并安排后方的通信保障应急小组，并根据需求提供设备健康检查服务，检查完毕后，输出合格报告。

2．在重大事件技术支持服务期间当发生设备故障时，*方维护工程师应按故障等级启动相应的服务流程，做好备件支撑保障。

3．服务结束后设备维护工程师应向*方提交《重大事件技术支持报告》，报告相关情况，就发现的问题* (略) 理方案，由*方组织*方进行 (略) 理。

4. 重大事件支持服务应满足*方需求。

3.1.6.1服务描述

*方可以要求*方提供 (略) 站或者纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式，获得*方的有关产品知识、设备运行、维护经验和技巧等方面的资料。资料服务包括以下服务内容：网上资料服务和资料索取服务。

3.1.6.2服务要求

*方需设立 (略) 页，应向* (略) 页内容应包括维护经验、资料中心、技术论坛、培训信息等栏目，提供维护案例、提问答疑等服务；访问所需的账号、密码由*方向*方各级运维管理部门提供，双方共同管理。*方负责相关资料的及时更新。

根据*方要求，*方也通过电子邮件或邮寄方式，向*方各级运维部门定期发放技术资料。

3.1.7其它服务（JS07）

培训服务。*方按照*方要求和时间地点内容对*方维护人员培训，培训次数不大于4次。

上述6项未涉及并难以解决的问题，以双方协商约定为准。

3.2软件支持服务内容

3.2.1补*更新服务（RJ01）

3.2.1.1服务描述

软件补*是指*方向 (略) 设备提供系统更新软件包，解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的隐患的作用，由*方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由*方技术人员通过安全、可靠的方法实施。

系统更新软件补*包可分为两类：修复性和预防性。

3.2.1.2服务要求

1.软件补*和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，或根据信息产业部的相关标准在实验室验证，获得相关资质，输入后不会对设备运行带来不利影响。

3.输入软件补*前，*方向*方提供如下资料：

1）输入补*的功能描述和目的。

2）输入补*的测试结果。

3）提供补*装入的计划、步骤，维护单位需做的准备工作，可能对设备造成

的影响，出现问题的应急措施。

4.打补*时所遵循的原则:

1）打补*尽量在业务空闲时进行，如果技术人员进行现场支持，打补*前应

征得*方同意。

2）尽量减少设备中断时间。

3）保证数据系统的安全可靠。

4）保留原系统和数据的备份，以便及时恢复。

5）打补*完成后，及时制作最新的系统和数据盘，如果*方技术人员进行现场支持，则应配合*方观察设备运行一至三天，并对*方维护人员进行培训指导。

6）打补*后出现的软件障碍，*方技术人员应尽快分析，解决。

7）打补*结束后，*方技术人员更新*方设备电子化档案。

8）打补*应按*方施工要求进行。

5.对软件版本的升级不属于软件补*的服务范围之内。

服务要求：

1）所有软件 (略) 场前均经过严格的研究和测试，以确保系统的安全

性和稳定性。

2）软件补*将不对原软件功能进行更改，也不增加新功能。

3.2.2版本升级服务（RJ02）

3.2.2.1服务描述

需进行软件版本升级包括以下情况：对于新国标规范规定的新功能/新业务需求，对于*方提出的软件版本统一升级， (略) 络设备运行维护过程中存在的明显问题等。

3.2.2.2服务要求

1.设备版本升级是为了满足设备采购时*方提出的且*方承诺满足的技术要求、满足国家新标准或*方新的技术和功能要求、 (略) 络设备运行维护过程中存在的问题，版本升级工作由*方免费提供；

2.软件版本和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，输入后不会对设备运行带来不利影响。

3.版本升级前，*方需向*方提供资料说明版本升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，*方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本升级计划必须经过该设备的*方运维管理部门人员批准及签字认可。

4.版本升级结束后，*方将总结报告呈报该设备的*方运维管理部门人员；版本升级结束后，*方维护工程师须更新设备档案。

5.版本升级时遵循的原则：

1)现场升级使用的软件版本必须从*方正规的软件版本下发渠道所获得；

2)现场进行版本升级的维护工程师必须经过版本升级培训并确认合格。

3) 版本升级过程中必须进行各种数据（包括版本）的多次备份，并且尽量在不同终端上进行；

4）版本升级应尽量选择在话务量较低的时间段进行，应尽量避免影响设备的正常运行，尽量减少设备中断时间，保证计费系统和数据系统的安全可靠。

5）版本升级后出现的软件障碍，*方维护工程师应尽快分析、解决；如果给系统运行带来问题应恢复版本升级前的状态。

6) 版本升级后，负责版本升级的*方维护工程师须对系统升级后的数据进行核对，确认无误，并经*方维护单位升级配合负责人员共同确认后，并经不少于 (略) 络观察期，没有发生问题，方可离开。

7）版本升级施 (略) 部门规定的施工管理办法和规定。

3.2.3 版本配套检查升级服务（RJ03）

3.2.3.1服务描述

版本配套升级服务包括以下情况：由于工程施工、业务增加或其他原因对既有设备进行扩容、改造等，发生在不同时期，由于产品版本差异造成版本不配套，存在安全隐患的，以及未在上述情况内，但不符合产品配套表 (略) 产品应用，予以升级，进行版本配套的服务。

3.2.3.2服务要求

1.软件版本配套和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，输入后不会对设备运行带来不利影响，配套升级技术手段遵循RJ02标准。

2.版本配套升级前，*方需向*方提供资料说明版本配套升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，*方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本配套升级计划必须经过该设备的*方运维管理部门人员批准及签字认可。

3.版本配套升级结束后，*方将总结报告呈报该设备的*方运维管理部门人员；版本升级结束后，**双方维护工程师须更新设备档案。

3.2.4 网管监控软件维护服务（RJ04）

3.2.4.1服务描述

网管&监控软件维护服务针对发售的产品监控软件、服务器软件和配套的工具软件，在运行过程中发生的使用故障、宕机恢复或补*更新等维护事项，由*方提供原厂正版软件维护服务，旨在恢复软件正常使用，实现软件正常功能， (略) 软件提供必要的系统更新软件包，解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的隐患的作用。

由*方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由*方技术人员通过安全、可靠的方法实施。

3.2.4.2服务要求

1.由*方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由*方技术人员通过安全、可靠的方法实施。

2.维护过 (略) 管软件故障，影响正常使用的情况，技术手段由*方按照JS03、JS04标准执行。

3. (略) 管软件补*更新服务，为了解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的使用隐患，技术手段由*方按照RJ01标准执行。

4. (略) 管版本不能满足业务发展需要，需要更换高版本，产生的硬件更新和软件授权使用费用，由*方各级机构与*方签订专项服务合同，技术手段由*方按照RJ02标准执行。

3.3硬件支持服务内容

硬件维修服务内容：故障件维修服务

3.3.1故障件维修服务（YJ01）

3.3.1.1服务描述

*方对*方在使用过程中出现的故障板件进行修复以保证设备持续可用的服务。

3.3.1.2服务要求

1．*方负责维修的故障件范围是招标维护项目。

2．*方发现部件出现故障后，应填写一式二份的《返修设备登记表》（详见附表二），一份*方运维部门备案、一份随故障件寄给当 (略) ，期间所产生的运输费用和保险费用由*方承担。

3.*方应在服务承诺的时间内修复故障件，并将修复后的故障件返回*方，所

产生的运输费用和保险费用由*方承担。

4.如果*方不能在上述时间内将修复后的故障件返回给*方，*方有责任协调

补发同种类型的单板给*方使用。

5. *方将故障件修复后，应寄回给*方试用一个月，*方在接收返修件的当天

内，应填写《*方收货反馈单》（详见附表三），以传真形式返回*方当 (略) 。

6.如果*方试用合格，则应在一个月内将签字确认后的单据返回*方当地办事

处，否则*方有权认为返修件验收已被通过。

7.如果*方使用不合格，则应重新填写《返修设备登记表》，并附上返修单复印

件随单板寄回当 (略) 或者*方维修中心，期间所产生的运输费用由*方承担。

8.*方应在以下承诺的返修周期内修复故障件，并将修复后的故障件返回*方：如果不能在承诺时间内将修复后的故障件返回，则*方应免费提供完好的备件供*方使用，直至将修复后的故障件返回*方。

9. 对于*方返修给*方，且*方没有备件的板件，*方需提供2块板件临时给*方作为备件，待返修件到达*方现场后，*方归还借用*方的板件。

10.在运输过程中损坏的板件，*方应进行维修，如修复不好*方应免费更换好的板件替换。

11．在运输过程中丢失的板件，*方应免费提供的板件补充。

12.对无法修复的故障件，*方有责任暂时给*方提供同种功能的板件。

13.对于以下三种情况的故障板件，*方需在单板返修周期内提供单板故障诊断报告：

1）某类型单板故障频繁发生（一个月2次或以上）；

2）某个站点设备单板故障频繁发生（一季度3次以上）；

3）*方要求分析的故障板件。

14．*方负责将故障件安全可靠地寄至*方维修中心，*方负责将修复后的板件安全可靠地寄至*方现场。

15. *方返修回的故障件应提供故障件返修情况说明，含故障件故障原因及维修方式等信息。

3.3.2备件紧急支持服务（YJ04）

3.3.2.1服务描述

在紧急情况下（ (略) 络发生紧急故障），*方可以 (略) 板换取*方同种类型 (略) 板。更换后的* (略) 板的所有权属于*方，*方替换件的所有权仍属于厂家。

3.3.2.2服务要求

1. *方须储备必要的备件，建立两级备件库，一级是总部备件库，作必要时补充；二级沈阳备件库储备常用的备件，作为故障件首选提供源。*方需根据设备管理单位既有备品备件的存货情况，按设备故障率、重要性配置备品备件。

2.*方应保证在使用期间借用板件的安全和完好。如有损坏，双方共同议定责任，责任方担负该板件的修理费用。

3.4主动预防服务

3.4.1设备健康检查（ YF01）

3.4.1.1服务描述

设备健康检查服务是指*方向*方提供的对设备健康情况进行检查，以及时预防故障发生的预防性维护服务，提供相关问题的预检与巡查，一般是在事故发生前提供相关服务的。

3.4.1.2服务要求

设备健康检查服务是针对合同约定的设备数据配置、运行状态、性能等各项内容检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议。

设备健康检查结束后，*方向*方提交《设备健康检查报告》。合同期内不于二次。

3.4.2设备运用质量测试（YF02）

3.4.2.1服务描述

由*方组织，*方提供技术支持和现场服务， (略) 设备业务应用通道性能、保护特性、资源利用合理性等内容进行测试，及时发现系统运用质量现状，消除设备运行的隐患。合同期内不于二次。

3.4.2.2服务要求

1.测试过程中如果发现问题，由**双方共 (略) 理方案，通过系统调整等手段，恢复系统可用性。

2.*方有义务参与*方测试系统的搭建和测试方案的制定。

3.测试在尽量 (略) 业务的前提下进行，目的是为了减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。

4.测试完毕后由双方共同完成，运用质量检测报告，*方提供业务验证记录，并就测试系统和应用环境进行说明，*方就发现的技术问题进行 (略) 理，共同提交《 (略) 倒换测试报告》《 (略) 通道测试报告》……等。

三、供应商资格要求

3.1本采购项目要求供应商须具备的资格要求为：

1.资质要求：在中华人民共和国境内依法注册，具有法人资格的制造商或代理商（代理商须提供生产厂针对本项目有效代理授权）

2.行政许可及认证：无要求

3.质量保证能力：无要求

4.业绩要求：无要求

5.经营违法记录要求：（1）未被工商行政管理机关列为严重违法失信企业。（网址：“http://**.cn”） （2） (略) 列为失信被执行人。（网址：“http://**.cn”） （3）在近三年内，企业或法定代表人不存在被司法机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“http://**.cn”） （4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的 (略) 企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。 （5）未 (略) 暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）。 （6）未 (略) (略) 及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。 以上内容（1）—（3）投标人提供截图，（4）—（6）投标人须提供承诺函响应。

3.2供应商需提供增值税专用发票，税率见本公示附件1“业务外包项目明细表”。

3.3拟邀请供应商名称：

A08包：中国软件与 (略) ；A11包：北京国铁 (略)

请上述受邀各投标人在公示结束前， (略) 电子招标采购系统（http://**）接受邀请函并完成文件获取，文件下载成功即代表文件获取成功。本公示不接受上述受邀各投标人之外其他投标人的文件获取。

四、发布采购方式公示的媒介

(略) （http://**）上发布。

五、联系方式

5.1采购人信息

5.1.1采购人： (略) (略) 沈阳通信段

技术咨询人及电话：A01包：李彤飞，*；A02-A06包：张春山，*；A07包-A10：郑德沈，*；A11-A14包：戴春来，*；

5.2采购实施机构信息

5.2.1采购机构： (略) (略) 物资采购所

5.2.2项目负责人：吴经理

联系电话：024-* *

项目经理电话接听时间为工作日9时-11时，13时-16时，如上述时间无人接听请以短信或邮件形式留言。

电子邮箱：*@*q.com

六、公示日期：

公示日期：2024年12月19日8:00时至2024年12月23日17:00时。

七、公告发布日期：

2024年12月18日

(略) 沈阳通信段202 (略) 、传输、中软及佳讯数调、视频监控等设备单一来源维保业务外包（二次）采购方式公示

（项目编号：*）

一、公示说明

(略) 沈阳通信段202 (略) 、传输、中软及佳讯数调、视频监控等设备单一来源维保业务外包（二次）采购人 (略) (略) ，项目资金来自运营维修，已落实。该项目A08包符合2024年三季度单一来源目录第16项, A11包件对应2024年三季度单一来源目录第53、57、289项。经主管部门对本项目采购情况分析，履行集体决策后，拟采用单一来源方式采购，现予以公示。

二、采购内容

本次采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。

1.执行的技术标准：A01-A14包须符合总运【2014】295号《铁路通信维护规则》；其他详见技术规格书。

2.铁路专用配件维修（服务）执行的相关文件、规定：无要求

3.维保条款：电话支持服务、现场支持服务、 (略) 理、硬件维修服务、备件支持、软硬件升级服务、现场培训等服务

4.售后服务及要求：供货后提供技术培训服务，免费服务电话提供24小时技术咨询服务，遇设备故障及技术问题，供应商应在3小时内给予反馈，需 (略) 理的应在48小时内到 (略) 理5.其他需具体明确的技术要求：详见技术规格书。

A08：中软数调、应急通信、隧道应急、语音记录仪、电报设备委保业务外包

投标单位维保服务必须符合铁总运〔2014〕295号《铁路通信维护规则》、沈铁电[2018]143号《 (略) 通信维护实施细则》等相关标准及以下具体要求。

一、中软数调设备

1服务范围

服务范围： (略) 局沈阳通信段管内中国软件与 (略) 生产的数字调度设备的维护。

工程量： 中软公司数调设备所有硬件维修、现 (略) 理、故障板卡更换、技术培训和巡检等

工程地点：沈阳通信段段管内

目前沈阳通信段已超过厂家质保服务期的数调中软分系统设备、主系统设备。投标单位维保服务必须符合铁总运【2014】295号《铁路通信维护规则》等相关标准及以下具体要求。

2维修服务项目

一、项目名称：电话支持服务

电话故障诊断是指用 (略) 生产的产品时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向维保单位寻求技术支持和帮助，维保单位在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。

用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向维保单位提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

维保单位服务热线提供每周7天、每天24小时的电话故障诊断。

二、项目名称：远程支持服务

远程支持服务是指用 (略) 产品时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向维保单位寻求技术支持和帮助，维保单位在确认用户的服务请求后，通过电话指导不能解决设备故障问题的情况下，或在进行电话指导的同时，根据需要并征得用户同意后，采用远程维护技术，将用户设备与工程师所在地维护终端连通，在远端对用户设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终指导用户解决问题。

维保单位工程师负责进行远程故障诊断，即只查看数据，寻找故障原因，不对数据进行修改，具体故障排除操作由维保单位工程师指导用户维护人员进行。

维保单位提供每周7天，每天24小时的远程支持服务。

三、项目名称：现场技术支持

现场技术支持是指用 (略) 产品时遇到疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向维保单位寻求技术支持和帮助，维保单位在确认用户的服务请求后，如果不能通过电话指导和远程维护解决设备的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，维保单位将派经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。

现场故障排除以后，维保单位工程师必须向用户提交一份故障解决的书面分析报告。

根据故障现场距离出发地远近不同，维保单位确 (略) 途时间，提供相应的现场故障排除服务。对不同距离，路途时间见表一。

表一：现场 (略) 途时间表

注：路途时间指，维保单位技术人员从离开至到达现场所需要的时间。由于交通阻塞、地震等不可抗力引起的时间耽搁不在上表时间范围内。

四、项目名称：硬件维修服务

硬件维修服务是指维保单位 (略) 各型号设备故障板件进行维修，使其恢复正常功能的服务。

用户将故障板件通过邮寄或其它方式送达维保单位，维保单位在收到故障板件以后，保证在两周内将故障板件修复，并寄出。

如果由于用户没有相关备用板件，维保单位承诺在接到用户板件报修后，立即给予邮寄备用板件使用，然后用户 (略) 不 (略) 修好后在给予寄出，这样提高了用户故障恢复的速度；

五、项目名称：巡检服务

巡检服务是指维保单位对用户使用的中软产品定期进行现场设备检查的服务。目的为及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。维保单位每年最少现场巡检二次，并把设备的使用情况、存在的运行隐患、用户应该注意的问题、设备拥护建议等给予拥护出具一份详细的《设备运行情况报告》以及《设备整改建议书》；

七、项目名称：现场培训服务

为了提高用户维护人员排除故障的能力，教会他们能够独立排除类似本次的故障，维保单位工程师在进行完毕现场故障排除或者现场设备巡检后，应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对用户进行现场培训。培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次故障出现的原因和排除方法。

八、中软数调设备业务外包工程量

A10：哈大、京沈、朝凌综合视频监控设备委保业务外包

1.1维保设备规格及数量清单

业务外包工作要求

维保服务项目和服务范围的规定

表1： 通信系统维护保障服务项目一览表

维保服务项目的内容及要求

3.1技术支持服务内容

3.1.1咨询和电话支持服务（JS01）

3.1.1.1服务描述

*方运维人员在维护中遇到使用中自己不能解决的设备问题时，通过电话、传真或电子邮件的方式向*方提出服务请求。*方在规定的时间内进行响应，解答*方疑问，指导*方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支持，一级故障直接进入“紧急故障恢复服务”。

3.1.1.2服务要求

（1）*方应设立技术支持中心，配备足够的专业技术人员解答*方提出的问题，提供7×24小时服务热线电话，如果服务号码需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真）通知到*方运维主管部门。

*方在遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，主要通过电话方式，也可以通过传真、电子邮件等方式向*方寻求技术支持和帮助。

*方应向*方提供咨询和电话支持服务的流程说明。

（2）响应时间

是指*方在收到*方的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，到与*方明确服务内容，开始帮助*方进行故障定位或开始制定解决方案的时间。

表2：咨询和电话支持响应时间表

（3）解决时间

是*方接到*方申告到最终解除*方疑问或最终排除设备故障的时间（故障在一定时间内不再复现视为解决）。

表3：解决时间表

注：对于需要开发版本并进行升级的、故障恢复后重现时间比较长的、需要第三方配合的、或*方自身原因导致的时间延迟等情况，问题解决时间双方另行协商。

3.1.2远程技术支持服务（JS02）

3.1.2.1服务描述

对于通过电话咨询和支持服务不能解决的设备问题，*方在征得*方同意后，采用远程视频方式，远端对*方设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终解决问题。

3.1.2.2服务要求

（1）*方向*方提供远程技术支持服务的流程说明。

（2）响应时间。

远程技术支持服务响应时间是指从双方确认电话指导不能排除故障到*方维护工程师远程视频时间，对于不同级别的故障的响应时间要求见表2。

（3）解决时间

是指从*方接到*方申告到故障基本排除的时间，对于不同级别的故障的解决时间要求见表3。

3.1.3现场故障技术支持服务（JS03）

3.1.3.1服务描述

对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的技术问题，*方应安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。

3.1.3.2服务要求

（1）如果双方对故障级别和紧急程度认定不一致，应以高级别为准，按照高级别 (略) 理程序进行服务。事后双方对故障的级别进行确认，今后类似的故障按照双方确认的级别进行服务。

（2）*方维护工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅*方设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的 (略) 理办法；准备现场技术服务所需工具和资料等。

（3）*方维护工程师抵达*方设备现场，首先提交技术服务申请报告给现场负责人签字确认；制定出故障解决技术方案后需要经*方批准后，由*方的技术人员具体实施方案；或在*方允许下，由*方的维护工程师进行具体实施；要避免因盲目动手给*方造成损失，在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经现场*方维护主管批准方可实施。*方维护工 (略) 理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有*方维护人员在 (略) 理。

（4）现 (略) 理服务完成后，*方技术人员要向*方提交现场技术服务报告，*方对现场技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关内容*方技术人员要对*方进行解释说明和现场培训。

（5）*方应向*方提供现场故障服务的流程具体说明。

（6）响应时间

现场技术支持响应时间是指在双方确认需要进行现场技术支持后到达*方设备现场之间的时间。对于一般故障，相应的现场技术支持服务的响应时间要求根据*方线别确定。见表4。

表4：现场技术支持响应时间表

（7）解决时间

现场技术支持解决时间是指在*方接到*方申告故障基本排除的时间，根据故障级别和服务级别的不同，相应的解决时间要求见表3。

3.1.4紧急故障恢复服务（JS04）

3.1.4.1服务描述

紧急故障恢复服务是指*方在用 (略) 管设备出现严重影响系统可用性或者出现瘫痪、停机、系统紊乱等紧急情况或使用产品造成的对人身安全的危害的关键问题，通过电话、传真或其他联系方式向*方寻求技术支持和帮助，*方确认服务请求后，立即成立应急小组为*方排除故障。

3.1.4.2定义

（1）紧急故障：指电务关键设备在运行中出现或潜在可能导致设备瘫痪或服务能力丧失的故障。主要包括以下情况：①重点时期、重点关注设备、重点任务涉及相关设备（软、硬件）故障；②关键设备（软、硬件）无法正常使用或异常后存在安全隐患；③安全保障能力或紧 (略) 理能力的丧失。

（2）一般故障：紧急故障以外的故障。

3.1.4.2服务要求

1.*方通过*方维保服务中心设立的24小时热线电话或其他方式向*方申告设备故障信息，*方维保值班工程师应根据*方申告的设备故障信息，判断所发生的故障是否为紧急故障。*方可单方面根据业务类型对故障情况定义故障级别。

2. *方维保值班工程师判断为重大故障后，应立即启动紧 (略) 理流程，立即安排工程师赶 (略) 理：

1）15分钟内电话通知维保项目经理，区域 (略) 场*方经理

2）维保项目经理应立即安排工程师赶往现场

3）25分钟内维保项目经理负责立即成立应急小组

4）1小 (略) 域服务经理负责成 (略) 理小组

3.现场维护工程师应和后方专家小组相互配合进 (略) 理，第一时间恢复通讯。*方维护工程师进行紧急故障现场支持响应时间参见下表。

4．*方在 (略) 理时限内排除故障，恢复设备正常工作，并做 (略) 理记录；因客观原因导 (略) 理超时的应及时向*报告，并说明无法及时修复的原因，同时提供临时解决方案。

5． (略) 理完毕后，*方应在12小时内提供书面分析报告，包括设备名称、故障现象、故障原因、故障分析及防范措施等。

从*方向*方申告并确认为紧急故障后到*方维护工程师到达故障现场的时间，见下表5。

表5：紧急故障恢复到达现场响应时间表

6.现场恢复时间

紧急故障恢复时间指到达*方设备现场后排除紧急故障、恢复通信的修复时间, (略) 途时间。紧急故障恢复服务的恢复时间要求见表6。

由于*方方原因造成故障不能及时恢复，所造成的故障延时不计入恢复时间。

表6紧急故障现场恢复时间

3.1.5重大事件技术支持服务（JS05）

3.1.5.1服务描述

重大事件技术支持是指*方向*方组织的设备移设、光缆割接、网络调整、业务开通、数据规范等重大事件中或重点通信保障期间提供的技术支持服务，包括配合方案制定、配合方案实施、现场技术支持、配合实施后系统安全检查、重大事件前设备健康检查、关键设备备件支撑、应急保障等技术服务，或需中 (略) 专用业务或中断时间较长，影响范围大的事件。

3.1.5.2服务要求

1．*方根据自己的需求，提前一周以传真方式、函件、会议通知等方式向*方提出重大事件服务要求，*方在收到请求后第二个工作日与*方协商工作安排，配合制定方案，然后根据实际需求指派维护工程师到*方设备机房进行现场服务，如有必要同时并安排后方的通信保障应急小组，并根据需求提供设备健康检查服务，检查完毕后，输出合格报告。

2．在重大事件技术支持服务期间当发生设备故障时，*方维护工程师应按故障等级启动相应的服务流程，做好备件支撑保障。

3．服务结束后设备维护工程师应向*方提交《重大事件技术支持报告》，报告相关情况，就发现的问题* (略) 理方案，由*方组织*方进行 (略) 理。

4. 重大事件支持服务应满足*方需求。

3.1.6.1服务描述

*方可以要求*方提供 (略) 站或者纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式，获得*方的有关产品知识、设备运行、维护经验和技巧等方面的资料。资料服务包括以下服务内容：网上资料服务和资料索取服务。

3.1.6.2服务要求

*方需设立 (略) 页，应向* (略) 页内容应包括维护经验、资料中心、技术论坛、培训信息等栏目，提供维护案例、提问答疑等服务；访问所需的账号、密码由*方向*方各级运维管理部门提供，双方共同管理。*方负责相关资料的及时更新。

根据*方要求，*方也通过电子邮件或邮寄方式，向*方各级运维部门定期发放技术资料。

3.1.7其它服务（JS07）

培训服务。*方按照*方要求和时间地点内容对*方维护人员培训，培训次数不大于4次。

上述6项未涉及并难以解决的问题，以双方协商约定为准。

3.2软件支持服务内容

3.2.1补*更新服务（RJ01）

3.2.1.1服务描述

软件补*是指*方向 (略) 设备提供系统更新软件包，解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的隐患的作用，由*方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由*方技术人员通过安全、可靠的方法实施。

系统更新软件补*包可分为两类：修复性和预防性。

3.2.1.2服务要求

1.软件补*和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，或根据信息产业部的相关标准在实验室验证，获得相关资质，输入后不会对设备运行带来不利影响。

3.输入软件补*前，*方向*方提供如下资料：

1）输入补*的功能描述和目的。

2）输入补*的测试结果。

3）提供补*装入的计划、步骤，维护单位需做的准备工作，可能对设备造成

的影响，出现问题的应急措施。

4.打补*时所遵循的原则:

1）打补*尽量在业务空闲时进行，如果技术人员进行现场支持，打补*前应

征得*方同意。

2）尽量减少设备中断时间。

3）保证数据系统的安全可靠。

4）保留原系统和数据的备份，以便及时恢复。

5）打补*完成后，及时制作最新的系统和数据盘，如果*方技术人员进行现场支持，则应配合*方观察设备运行一至三天，并对*方维护人员进行培训指导。

6）打补*后出现的软件障碍，*方技术人员应尽快分析，解决。

7）打补*结束后，*方技术人员更新*方设备电子化档案。

8）打补*应按*方施工要求进行。

5.对软件版本的升级不属于软件补*的服务范围之内。

服务要求：

1）所有软件 (略) 场前均经过严格的研究和测试，以确保系统的安全

性和稳定性。

2）软件补*将不对原软件功能进行更改，也不增加新功能。

3.2.2版本升级服务（RJ02）

3.2.2.1服务描述

需进行软件版本升级包括以下情况：对于新国标规范规定的新功能/新业务需求，对于*方提出的软件版本统一升级， (略) 络设备运行维护过程中存在的明显问题等。

3.2.2.2服务要求

1.设备版本升级是为了满足设备采购时*方提出的且*方承诺满足的技术要求、满足国家新标准或*方新的技术和功能要求、 (略) 络设备运行维护过程中存在的问题，版本升级工作由*方免费提供；

2.软件版本和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，输入后不会对设备运行带来不利影响。

3.版本升级前，*方需向*方提供资料说明版本升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，*方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本升级计划必须经过该设备的*方运维管理部门人员批准及签字认可。

4.版本升级结束后，*方将总结报告呈报该设备的*方运维管理部门人员；版本升级结束后，*方维护工程师须更新设备档案。

5.版本升级时遵循的原则：

1)现场升级使用的软件版本必须从*方正规的软件版本下发渠道所获得；

2)现场进行版本升级的维护工程师必须经过版本升级培训并确认合格。

3) 版本升级过程中必须进行各种数据（包括版本）的多次备份，并且尽量在不同终端上进行；

4）版本升级应尽量选择在话务量较低的时间段进行，应尽量避免影响设备的正常运行，尽量减少设备中断时间，保证计费系统和数据系统的安全可靠。

5）版本升级后出现的软件障碍，*方维护工程师应尽快分析、解决；如果给系统运行带来问题应恢复版本升级前的状态。

6) 版本升级后，负责版本升级的*方维护工程师须对系统升级后的数据进行核对，确认无误，并经*方维护单位升级配合负责人员共同确认后，并经不少于 (略) 络观察期，没有发生问题，方可离开。

7）版本升级施 (略) 部门规定的施工管理办法和规定。

3.2.3 版本配套检查升级服务（RJ03）

3.2.3.1服务描述

版本配套升级服务包括以下情况：由于工程施工、业务增加或其他原因对既有设备进行扩容、改造等，发生在不同时期，由于产品版本差异造成版本不配套，存在安全隐患的，以及未在上述情况内，但不符合产品配套表 (略) 产品应用，予以升级，进行版本配套的服务。

3.2.3.2服务要求

1.软件版本配套和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，输入后不会对设备运行带来不利影响，配套升级技术手段遵循RJ02标准。

2.版本配套升级前，*方需向*方提供资料说明版本配套升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，*方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本配套升级计划必须经过该设备的*方运维管理部门人员批准及签字认可。

3.版本配套升级结束后，*方将总结报告呈报该设备的*方运维管理部门人员；版本升级结束后，**双方维护工程师须更新设备档案。

3.2.4 网管监控软件维护服务（RJ04）

3.2.4.1服务描述

网管&监控软件维护服务针对发售的产品监控软件、服务器软件和配套的工具软件，在运行过程中发生的使用故障、宕机恢复或补*更新等维护事项，由*方提供原厂正版软件维护服务，旨在恢复软件正常使用，实现软件正常功能， (略) 软件提供必要的系统更新软件包，解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的隐患的作用。

由*方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由*方技术人员通过安全、可靠的方法实施。

3.2.4.2服务要求

1.由*方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由*方技术人员通过安全、可靠的方法实施。

2.维护过 (略) 管软件故障，影响正常使用的情况，技术手段由*方按照JS03、JS04标准执行。

3. (略) 管软件补*更新服务，为了解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的使用隐患，技术手段由*方按照RJ01标准执行。

4. (略) 管版本不能满足业务发展需要，需要更换高版本，产生的硬件更新和软件授权使用费用，由*方各级机构与*方签订专项服务合同，技术手段由*方按照RJ02标准执行。

3.3硬件支持服务内容

硬件维修服务内容：故障件维修服务

3.3.1故障件维修服务（YJ01）

3.3.1.1服务描述

*方对*方在使用过程中出现的故障板件进行修复以保证设备持续可用的服务。

3.3.1.2服务要求

1．*方负责维修的故障件范围是招标维护项目。

2．*方发现部件出现故障后，应填写一式二份的《返修设备登记表》（详见附表二），一份*方运维部门备案、一份随故障件寄给当 (略) ，期间所产生的运输费用和保险费用由*方承担。

3.*方应在服务承诺的时间内修复故障件，并将修复后的故障件返回*方，所

产生的运输费用和保险费用由*方承担。

4.如果*方不能在上述时间内将修复后的故障件返回给*方，*方有责任协调

补发同种类型的单板给*方使用。

5. *方将故障件修复后，应寄回给*方试用一个月，*方在接收返修件的当天

内，应填写《*方收货反馈单》（详见附表三），以传真形式返回*方当 (略) 。

6.如果*方试用合格，则应在一个月内将签字确认后的单据返回*方当地办事

处，否则*方有权认为返修件验收已被通过。

7.如果*方使用不合格，则应重新填写《返修设备登记表》，并附上返修单复印

件随单板寄回当 (略) 或者*方维修中心，期间所产生的运输费用由*方承担。

8.*方应在以下承诺的返修周期内修复故障件，并将修复后的故障件返回*方：如果不能在承诺时间内将修复后的故障件返回，则*方应免费提供完好的备件供*方使用，直至将修复后的故障件返回*方。

9. 对于*方返修给*方，且*方没有备件的板件，*方需提供2块板件临时给*方作为备件，待返修件到达*方现场后，*方归还借用*方的板件。

10.在运输过程中损坏的板件，*方应进行维修，如修复不好*方应免费更换好的板件替换。

11．在运输过程中丢失的板件，*方应免费提供的板件补充。

12.对无法修复的故障件，*方有责任暂时给*方提供同种功能的板件。

13.对于以下三种情况的故障板件，*方需在单板返修周期内提供单板故障诊断报告：

1）某类型单板故障频繁发生（一个月2次或以上）；

2）某个站点设备单板故障频繁发生（一季度3次以上）；

3）*方要求分析的故障板件。

14．*方负责将故障件安全可靠地寄至*方维修中心，*方负责将修复后的板件安全可靠地寄至*方现场。

15. *方返修回的故障件应提供故障件返修情况说明，含故障件故障原因及维修方式等信息。

3.3.2备件紧急支持服务（YJ04）

3.3.2.1服务描述

在紧急情况下（ (略) 络发生紧急故障），*方可以 (略) 板换取*方同种类型 (略) 板。更换后的* (略) 板的所有权属于*方，*方替换件的所有权仍属于厂家。

3.3.2.2服务要求

1. *方须储备必要的备件，建立两级备件库，一级是总部备件库，作必要时补充；二级沈阳备件库储备常用的备件，作为故障件首选提供源。*方需根据设备管理单位既有备品备件的存货情况，按设备故障率、重要性配置备品备件。

2.*方应保证在使用期间借用板件的安全和完好。如有损坏，双方共同议定责任，责任方担负该板件的修理费用。

3.4主动预防服务

3.4.1设备健康检查（ YF01）

3.4.1.1服务描述

设备健康检查服务是指*方向*方提供的对设备健康情况进行检查，以及时预防故障发生的预防性维护服务，提供相关问题的预检与巡查，一般是在事故发生前提供相关服务的。

3.4.1.2服务要求

设备健康检查服务是针对合同约定的设备数据配置、运行状态、性能等各项内容检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议。

设备健康检查结束后，*方向*方提交《设备健康检查报告》。合同期内不于二次。

3.4.2设备运用质量测试（YF02）

3.4.2.1服务描述

由*方组织，*方提供技术支持和现场服务， (略) 设备业务应用通道性能、保护特性、资源利用合理性等内容进行测试，及时发现系统运用质量现状，消除设备运行的隐患。合同期内不于二次。

3.4.2.2服务要求

1.测试过程中如果发现问题，由**双方共 (略) 理方案，通过系统调整等手段，恢复系统可用性。

2.*方有义务参与*方测试系统的搭建和测试方案的制定。

3.测试在尽量 (略) 业务的前提下进行，目的是为了减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。

4.测试完毕后由双方共同完成，运用质量检测报告，*方提供业务验证记录，并就测试系统和应用环境进行说明，*方就发现的技术问题进行 (略) 理，共同提交《 (略) 倒换测试报告》《 (略) 通道测试报告》……等。

三、供应商资格要求

3.1本采购项目要求供应商须具备的资格要求为：

1.资质要求：在中华人民共和国境内依法注册，具有法人资格的制造商或代理商（代理商须提供生产厂针对本项目有效代理授权）

2.行政许可及认证：无要求

3.质量保证能力：无要求

4.业绩要求：无要求

5.经营违法记录要求：（1）未被工商行政管理机关列为严重违法失信企业。（网址：“http://**.cn”） （2） (略) 列为失信被执行人。（网址：“http://**.cn”） （3）在近三年内，企业或法定代表人不存在被司法机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“http://**.cn”） （4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的 (略) 企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。 （5）未 (略) 暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）。 （6）未 (略) (略) 及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。 以上内容（1）—（3）投标人提供截图，（4）—（6）投标人须提供承诺函响应。

3.2供应商需提供增值税专用发票，税率见本公示附件1“业务外包项目明细表”。

3.3拟邀请供应商名称：

A08包：中国软件与 (略) ；A11包：北京国铁 (略)

请上述受邀各投标人在公示结束前， (略) 电子招标采购系统（http://**）接受邀请函并完成文件获取，文件下载成功即代表文件获取成功。本公示不接受上述受邀各投标人之外其他投标人的文件获取。

四、发布采购方式公示的媒介

(略) （http://**）上发布。

五、联系方式

5.1采购人信息

5.1.1采购人： (略) (略) 沈阳通信段

技术咨询人及电话：A01包：李彤飞，*；A02-A06包：张春山，*；A07包-A10：郑德沈，*；A11-A14包：戴春来，*；

5.2采购实施机构信息

5.2.1采购机构： (略) (略) 物资采购所

5.2.2项目负责人：吴经理

联系电话：024-* *

项目经理电话接听时间为工作日9时-11时，13时-16时，如上述时间无人接听请以短信或邮件形式留言。

电子邮箱：*@*q.com

六、公示日期：

公示日期：2024年12月19日8:00时至2024年12月23日17:00时。

七、公告发布日期：

2024年12月18日