2024年中国电信柳州分公司用户投诉事件分析及申诉服务外包项目询比公告

本询比项目为2024 (略) 用户投诉事件分析及申诉服务外包项目（项目编号：GXLZCG-2024-126），采购人为 (略) 柳州分公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1.1项目概况：本项目就2024 (略) 用户投诉事件分析及申诉服务外包项目所需服务进行采购。

1.2采购内容：协助采购人按照《中华人民共和国工业和信息化部令》（第35号）《电信用 (略) 理办法》以及2024年电信用 (略) 理规范及定责标准，完成用户投诉分析、并根据情况在采购人约定时限内提供报告（无效报告/无责报告），报告内容逻辑完整，证据链充足，最终达到协作服务成果验收通过。具体内容详见询比文件第五章“技术规范书”。

1.3项目性质：服务采购。

1.4技术要求：详见询比文件第五章“技术规范书”。

1.5本项目不划分标包。

1.6项目预算：(略)元（不含税）。

1.7项目地点：广西壮 (略) (略) ，采购人指定地点。

1.8服务周期：自合同签订之日起2个月。

1.9本询比项目交付期（完成期限）要求：自成交通知书发出之日起15天内进场服务，2个月内完成报告撰写。

1.10成交人数量：1个

1.11本项目设置最高响应限价，最高响应限价如下，供应商响应折扣报价超过最高响应折扣限价的，其响应被否决。

1.12本项目涉及的主要评估产品品类：CP(略)其他行政服务。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.1供应商基本资格要求：

2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构，具备合格有效的营业执照或注册登记文件。

2.1.2供应商自2021年1月1日起至本项目询比公告发布之日前（不含公告发布当日）同类申诉报告/申诉智能报告/有责申告/客户投诉报告等项目业绩。

注：合同签订是固定金额的，以合同签订金额为准；合同签订是框架协议+结算单据（结算单据可为：1.采购订单；2.发票；3.结算单；4.确认单；5.报账单；6.结算合同等有效证明文件）形式的，以结算单据金额为准，只提供框架合同（无结算单据）或结算单据（无框架合同）之一的，或框架合同与结算单据未体现关联性的，该业绩不予认可。

2.1.3项目团队人员要求：

（1）项目团队负责人1人；

（2）其他人员2人；

注：须提供项目团队负责人的有效身份证描件以及2024年6月1日至今供应商为其缴纳的任意连续3个月社保证明材料，否则不予认可；须提供其他人员的有效身份证扫描件以及2024年6月1日至今供应商为其缴纳的任意连续3个月社保证明材料或与供应商签订的劳动合同扫描件（若为劳务派遣人员，提供与供应商签署且至响应截止时间当日仍在有效期内的劳务派遣合作合同/ (略) 为其人员缴纳社会 (略) 签订的劳动合同扫描件），否则不予认可。

2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包响应或者未划分标包的同一项目响应。

2.3本项目不接受联合体响应。

2.4供应商不得存在下列情形之一（须提供承诺函）：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[响应截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[响应截止时间前60个月] (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[响应截止时间前60个月] (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）【其他按照中国电信供应商不 (略) 理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的；】

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.1询比文件获取时间:2024年12月20日08时30分至2024年12月24日17时30分（北京时间）。

4.2询比文件获取方式：电子邮件

将公司名称，联系人，联系方式发送至电子邮箱（*@*q.com）报名，并电话联系韦薇，联系电话(略)。

4.3【获取本询比文件不收取费用】。

5.1响应文件递交截止时间（即响应截止时间）：2024年12月27日09时00分（北京时间）。

5.2响应文件递交地点： (略) (略) 32号 (略) 柳州分公司32楼评标室（可现场送达或邮寄送达）。

邮寄地址： (略) (略) 32号 (略) 柳州分公司，韦薇收，联系电话0772-(略)。

5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间、地点进行开启响应文件，邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收响应文件：

（1）响应文件未按要求密封的；

（2）未按规定获取询比文件的；

（3）未通过资格预审的申请人提交响应文件的；

（4）未在响应文件提交截止时间前按规定提交响应文件的。

6.1样品递交的时间、地点： 本项目不涉及。

未在或中国电信电子采购系统注册过的潜在供应商，请直接在【（http://**）】首页完成注册。

本询比公告仅在（http://**）、中国 (略) （http://**）

9.1联系方式

采购人： (略) 柳州分公司

地址： (略) (略) 32号

邮 编：(略)

联 系 人：韦薇

电话：(略)

电子邮箱：*@*q.com

9.2异议接收方式

以书面形式通过异议接收邮箱（*@*q.com）实名提出。

采购代理机构： (略)

日期：2024年12月19日

2024年中国电信柳州分公司用户投诉事件分析及申诉服务外包项目询比公告

本询比项目为2024 (略) 用户投诉事件分析及申诉服务外包项目（项目编号：GXLZCG-2024-126），采购人为 (略) 柳州分公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1.1项目概况：本项目就2024 (略) 用户投诉事件分析及申诉服务外包项目所需服务进行采购。

1.2采购内容：协助采购人按照《中华人民共和国工业和信息化部令》（第35号）《电信用 (略) 理办法》以及2024年电信用 (略) 理规范及定责标准，完成用户投诉分析、并根据情况在采购人约定时限内提供报告（无效报告/无责报告），报告内容逻辑完整，证据链充足，最终达到协作服务成果验收通过。具体内容详见询比文件第五章“技术规范书”。

1.3项目性质：服务采购。

1.4技术要求：详见询比文件第五章“技术规范书”。

1.5本项目不划分标包。

1.6项目预算：(略)元（不含税）。

1.7项目地点：广西壮 (略) (略) ，采购人指定地点。

1.8服务周期：自合同签订之日起2个月。

1.9本询比项目交付期（完成期限）要求：自成交通知书发出之日起15天内进场服务，2个月内完成报告撰写。

1.10成交人数量：1个

1.11本项目设置最高响应限价，最高响应限价如下，供应商响应折扣报价超过最高响应折扣限价的，其响应被否决。

1.12本项目涉及的主要评估产品品类：CP(略)其他行政服务。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录（http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.1供应商基本资格要求：

2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构，具备合格有效的营业执照或注册登记文件。

2.1.2供应商自2021年1月1日起至本项目询比公告发布之日前（不含公告发布当日）同类申诉报告/申诉智能报告/有责申告/客户投诉报告等项目业绩。

注：合同签订是固定金额的，以合同签订金额为准；合同签订是框架协议+结算单据（结算单据可为：1.采购订单；2.发票；3.结算单；4.确认单；5.报账单；6.结算合同等有效证明文件）形式的，以结算单据金额为准，只提供框架合同（无结算单据）或结算单据（无框架合同）之一的，或框架合同与结算单据未体现关联性的，该业绩不予认可。

2.1.3项目团队人员要求：

（1）项目团队负责人1人；

（2）其他人员2人；

注：须提供项目团队负责人的有效身份证描件以及2024年6月1日至今供应商为其缴纳的任意连续3个月社保证明材料，否则不予认可；须提供其他人员的有效身份证扫描件以及2024年6月1日至今供应商为其缴纳的任意连续3个月社保证明材料或与供应商签订的劳动合同扫描件（若为劳务派遣人员，提供与供应商签署且至响应截止时间当日仍在有效期内的劳务派遣合作合同/ (略) 为其人员缴纳社会 (略) 签订的劳动合同扫描件），否则不予认可。

2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包响应或者未划分标包的同一项目响应。

2.3本项目不接受联合体响应。

2.4供应商不得存在下列情形之一（须提供承诺函）：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[响应截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[响应截止时间前60个月] (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[响应截止时间前60个月] (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；

（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）【其他按照中国电信供应商不 (略) 理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的；】

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.1询比文件获取时间:2024年12月20日08时30分至2024年12月24日17时30分（北京时间）。

4.2询比文件获取方式：电子邮件

将公司名称，联系人，联系方式发送至电子邮箱（*@*q.com）报名，并电话联系韦薇，联系电话(略)。

4.3【获取本询比文件不收取费用】。

5.1响应文件递交截止时间（即响应截止时间）：2024年12月27日09时00分（北京时间）。

5.2响应文件递交地点： (略) (略) 32号 (略) 柳州分公司32楼评标室（可现场送达或邮寄送达）。

邮寄地址： (略) (略) 32号 (略) 柳州分公司，韦薇收，联系电话0772-(略)。

5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间、地点进行开启响应文件，邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收响应文件：

（1）响应文件未按要求密封的；

（2）未按规定获取询比文件的；

（3）未通过资格预审的申请人提交响应文件的；

（4）未在响应文件提交截止时间前按规定提交响应文件的。

6.1样品递交的时间、地点： 本项目不涉及。

未在或中国电信电子采购系统注册过的潜在供应商，请直接在【（http://**）】首页完成注册。

本询比公告仅在（http://**）、中国 (略) （http://**）

9.1联系方式

采购人： (略) 柳州分公司

地址： (略) (略) 32号

邮 编：(略)

联 系 人：韦薇

电话：(略)

电子邮箱：*@*q.com

9.2异议接收方式

以书面形式通过异议接收邮箱（*@*q.com）实名提出。

采购代理机构： (略)

日期：2024年12月19日