根据《中华人民共和国政府采购法》以及其他相关法律法规的有关规定，海南省血液中心现采用竞争性谈判的方式，针对血 (略) 县献血屋等提升采供血服务质量暨9S精益管理辅导项目开展采购工作，欢迎国内具备相应资质与能力的供应商踊跃参与本次竞争性谈判活动，共同推动海南省采供血业务管理与服务水平迈向新台阶，为我省无偿献血工作的高质量发展贡献力量。

一、项目基本情况

（一）项目名称：海南省血液中心提升采供血服务质量暨9S管理辅导项目。

（二）采购方式：竞争性谈判

（三）预算金额：#元；最高限价：#元

（四）合同履行期限：合同生效之日4个月内完成

二、项目要求

（一）项目涵盖：海南省血液中心所有部门（含分中心、献血屋、流动献血车），各市县卫健委或医疗机构安排人员管理的献血屋，先重点试点科室打造样板，再逐步铺开。以点带面，点面结合。分四轮进行。

（二）项目内容：调研访谈、集中9S培训、现场9S辅导、远程辅导、内训师培训、语言行为规范强化训练等等。

集训课程要求:围绕质量与安全管控、服务理念、沟通技巧、心智修炼、团队协作等方面。

（三）项目目标

1.提升采供血服务质量项目

(1)塑造专业形象：通过培训，使献血服务工作人员掌握正确的仪容、仪表、体态等方面的礼仪规范，从而塑造出血液工作者专业、严谨、亲切的服务形象。

(2)话术训练：根据海南省血液中心出台的《献血服务用语指南》制定详细的培训计划，对献血服务人员进行话术训练，确保受训人员熟悉并能灵活运用。

(3)提升服务质量：培训注重提升献血者的满意度和舒适度。指导建立一套员工仪容仪表规范、语言行为服务规范手册，针对献血服务流程中的各个环节，如接待、引导、咨询、采血和送别等，进行细致的礼仪规范指导。

(4)强化服务意识：培训着重强调服务意识的重要性，使工作人员深刻认识到自己的工作职责和使命，时刻以献血者为中心，关注献血者的需求和感受。

(5)提高职业素养：献血服务礼仪培训不仅关注服务技巧和礼仪规范，还要涉及职业素养的培养。通过培训，工作人员能够了解献血服务的重要性和意义，树立正确的职业观念和价值观，提高自己的职业素养和综合素质。

(6)优化献血环境：通过培训，指导工作人员注重献血环境的整洁、安静、舒适和温馨，为献血者提供一个良好的献血氛围。

2.9S精益管理辅导项目

(1)通过 9S 管理项目推行，使日常管理可视化、规范化、标准化，提升采供血各环节质量。

(2)指导建立血液中心各部门、献血屋、流动献血车一套环境标准手册。

(3)指导建立一套员工仪容仪表规范、语言行为服务规范手册（如立式 531接待法、坐式 7S 接待法）。

(4)通过 9S管理 培训，强化管理者的精益管理意识、提升质量管理技能。

(5)通过 9S管理 培训，强化员工的服务意识、提升服务技能、提高环节质量。

(6)帮助建立监督管理、持续改进的长效机制，使 9S 管理常态化。

(7)帮助培训一支 9S 管理督导员、内部培训师队#。

（四）其它要求：供应商需具备完善的售后服务体系，能够在项目实施结束后的至少2年内，为海南省血液中心提供持续的9S管理跟踪、辅导与优化服务，定期回访并根据实际情况提出改进建议与方案，确保管理效果的长效性与稳定性。

三、供应商资格要求

满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，并提供下列材料：

（一）在中华人民共和国注册，具有独立承担民事责任能力（需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件，或者三证合一复印件加盖公章）；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供承诺函并加盖公章）；

（三）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供承诺书并加盖公章）；

（四）参加政府采购活动前三年（成立时间不足三年的从成立之日算起），在经营活动中没有重大违法记录（提供承诺函并加盖公章）；

（五）供应商必须为未被列入 (略) 站（creditchina）失信被执行人、政府采购严重违法失信名单、重大税收违法案件当事人名单；中国 (略) （ccgp）查询政府采购严重违法失信信息记录，提供查询结果的结题并加盖公章。

四、报名方式

（一）报名时间：2024年12月19日起到2024年12月24日

（二）报名方式：现场提交或电子文件发送至邮箱#＠qq.com

（三）供应商报名资料及要求：

1.有效的营业执照副本、授权委托书（附法定代表人及授权代理人身份证）、报名登记表（本公告附件），以上资料复印件均需加盖公章并扫描合并成PDF文件格式；

2.所有报名材料发送至指定邮箱，邮箱名称必 (略) 名称，若因供应商不按要求填写报名登记表以及发送材料，造成报名失败由供应商自行承担。

五、供应商响应文件制作及提交

（一）响应文件制作

请各参与投标商按公示要求，制作好投标资料（以下证件必须在有效期内，资料全部加盖公章并按顺序排列，缺一不可，否则不予受理），一式三份。

1.投标人营业执照副本复印件（加盖公章）；

2.投标人开具的证明招标文件购买人资格的法定代表人授权书原件及招标文件购买人身份证复印件；

3.投标人法人授权委托书及被授权人身份证复印件；

4.为招标人制定的实施方案、报价目录、师资团队及基本情况；

5.需求响应程度，同类项目案例、业绩；

6.列出客户清单及业绩；

7.详细的售后服务条款。

（二）响应文件提交

1.响应文件提交截止时间：2024年12月24日；

2.响应文件提交方式：现场提交或用密封件加盖公章于响应文件开启时间前直接递交或快递到海南省血液中心；

3.响应文件开启时间：2024年12月25日。

六、项目谈判评分标准

1.投标人的资质；

2.项目小组和师资队#的经验丰富性和资深性，延伸及售后服务；

3.方案制定符合血液中心实际需求，切实可行；

4.优质项目经验；

5.项目价格。

七、公告期限自本公告发布之日起3个工作日

八、采购信息及采购结果发布媒体海南省血 (略) 及微信公众号

九、采购人名称、地址及联系方式

（一）名称：海南省血液中心

（二）项目联系人：陈女士

（三）地址： (略) (略) 16号

（四）联系电话：0898-# #

附件：报名登记表

提升采供血服务质量暨9S精益管理辅导项目报名登记表

根据《中华人民共和国政府采购法》以及其他相关法律法规的有关规定，海南省血液中心现采用竞争性谈判的方式，针对血 (略) 县献血屋等提升采供血服务质量暨9S精益管理辅导项目开展采购工作，欢迎国内具备相应资质与能力的供应商踊跃参与本次竞争性谈判活动，共同推动海南省采供血业务管理与服务水平迈向新台阶，为我省无偿献血工作的高质量发展贡献力量。

一、项目基本情况

（一）项目名称：海南省血液中心提升采供血服务质量暨9S管理辅导项目。

（二）采购方式：竞争性谈判

（三）预算金额：#元；最高限价：#元

（四）合同履行期限：合同生效之日4个月内完成

二、项目要求

（一）项目涵盖：海南省血液中心所有部门（含分中心、献血屋、流动献血车），各市县卫健委或医疗机构安排人员管理的献血屋，先重点试点科室打造样板，再逐步铺开。以点带面，点面结合。分四轮进行。

（二）项目内容：调研访谈、集中9S培训、现场9S辅导、远程辅导、内训师培训、语言行为规范强化训练等等。

集训课程要求:围绕质量与安全管控、服务理念、沟通技巧、心智修炼、团队协作等方面。

（三）项目目标

1.提升采供血服务质量项目

(1)塑造专业形象：通过培训，使献血服务工作人员掌握正确的仪容、仪表、体态等方面的礼仪规范，从而塑造出血液工作者专业、严谨、亲切的服务形象。

(2)话术训练：根据海南省血液中心出台的《献血服务用语指南》制定详细的培训计划，对献血服务人员进行话术训练，确保受训人员熟悉并能灵活运用。

(3)提升服务质量：培训注重提升献血者的满意度和舒适度。指导建立一套员工仪容仪表规范、语言行为服务规范手册，针对献血服务流程中的各个环节，如接待、引导、咨询、采血和送别等，进行细致的礼仪规范指导。

(4)强化服务意识：培训着重强调服务意识的重要性，使工作人员深刻认识到自己的工作职责和使命，时刻以献血者为中心，关注献血者的需求和感受。

(5)提高职业素养：献血服务礼仪培训不仅关注服务技巧和礼仪规范，还要涉及职业素养的培养。通过培训，工作人员能够了解献血服务的重要性和意义，树立正确的职业观念和价值观，提高自己的职业素养和综合素质。

(6)优化献血环境：通过培训，指导工作人员注重献血环境的整洁、安静、舒适和温馨，为献血者提供一个良好的献血氛围。

2.9S精益管理辅导项目

(1)通过 9S 管理项目推行，使日常管理可视化、规范化、标准化，提升采供血各环节质量。

(2)指导建立血液中心各部门、献血屋、流动献血车一套环境标准手册。

(3)指导建立一套员工仪容仪表规范、语言行为服务规范手册（如立式 531接待法、坐式 7S 接待法）。

(4)通过 9S管理 培训，强化管理者的精益管理意识、提升质量管理技能。

(5)通过 9S管理 培训，强化员工的服务意识、提升服务技能、提高环节质量。

(6)帮助建立监督管理、持续改进的长效机制，使 9S 管理常态化。

(7)帮助培训一支 9S 管理督导员、内部培训师队#。

（四）其它要求：供应商需具备完善的售后服务体系，能够在项目实施结束后的至少2年内，为海南省血液中心提供持续的9S管理跟踪、辅导与优化服务，定期回访并根据实际情况提出改进建议与方案，确保管理效果的长效性与稳定性。

三、供应商资格要求

满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，并提供下列材料：

（一）在中华人民共和国注册，具有独立承担民事责任能力（需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件，或者三证合一复印件加盖公章）；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供承诺函并加盖公章）；

（三）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供承诺书并加盖公章）；

（四）参加政府采购活动前三年（成立时间不足三年的从成立之日算起），在经营活动中没有重大违法记录（提供承诺函并加盖公章）；

（五）供应商必须为未被列入 (略) 站（creditchina）失信被执行人、政府采购严重违法失信名单、重大税收违法案件当事人名单；中国 (略) （ccgp）查询政府采购严重违法失信信息记录，提供查询结果的结题并加盖公章。

四、报名方式

（一）报名时间：2024年12月19日起到2024年12月24日

（二）报名方式：现场提交或电子文件发送至邮箱#＠qq.com

（三）供应商报名资料及要求：

1.有效的营业执照副本、授权委托书（附法定代表人及授权代理人身份证）、报名登记表（本公告附件），以上资料复印件均需加盖公章并扫描合并成PDF文件格式；

2.所有报名材料发送至指定邮箱，邮箱名称必 (略) 名称，若因供应商不按要求填写报名登记表以及发送材料，造成报名失败由供应商自行承担。

五、供应商响应文件制作及提交

（一）响应文件制作

请各参与投标商按公示要求，制作好投标资料（以下证件必须在有效期内，资料全部加盖公章并按顺序排列，缺一不可，否则不予受理），一式三份。

1.投标人营业执照副本复印件（加盖公章）；

2.投标人开具的证明招标文件购买人资格的法定代表人授权书原件及招标文件购买人身份证复印件；

3.投标人法人授权委托书及被授权人身份证复印件；

4.为招标人制定的实施方案、报价目录、师资团队及基本情况；

5.需求响应程度，同类项目案例、业绩；

6.列出客户清单及业绩；

7.详细的售后服务条款。

（二）响应文件提交

1.响应文件提交截止时间：2024年12月24日；

2.响应文件提交方式：现场提交或用密封件加盖公章于响应文件开启时间前直接递交或快递到海南省血液中心；

3.响应文件开启时间：2024年12月25日。

六、项目谈判评分标准

1.投标人的资质；

2.项目小组和师资队#的经验丰富性和资深性，延伸及售后服务；

3.方案制定符合血液中心实际需求，切实可行；

4.优质项目经验；

5.项目价格。

七、公告期限自本公告发布之日起3个工作日

八、采购信息及采购结果发布媒体海南省血 (略) 及微信公众号

九、采购人名称、地址及联系方式

（一）名称：海南省血液中心

（二）项目联系人：陈女士

（三）地址： (略) (略) 16号

（四）联系电话：0898-# #

附件：报名登记表

提升采供血服务质量暨9S精益管理辅导项目报名登记表