一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年10月， (略) (略) 共接收各类投诉举报咨询7299件，同比上升25.26%，环比上升10.59%。其中，投诉5656件，同比上升22.64%，环比上升15.69%，占比77.49%;举报1477件，同比上升32.23%，环比降低2.83%，占比20.24%;咨询166件，同比上升69.39%，环比降低13.09%，占比2.27%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失55.*元，罚没金额5269元。

二、投诉情况分析

2024年10月， (略) (略) 共接收投诉5656件，受理3536件，同比上升31.35%，环比上升28.58%；按时初查率100%；调解成功1664件，同比上升29.29%，环比上升20.49%，调解成功率47.9%；“诉转案”4件，同比上升300%，办结5597件，同比上升13%，环比上升1.78%，按期办结率98.89%。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(1167件)、质量(535件)、食品安全(492件)、不正当竞争(292件),合计占比70.30%。增长较快的问题有检验检测(上升200%)、其他投诉问题(上升140.63%)、标准化(上升140%)、计量(上升103.7%)、食品安全(上升66.78%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(628件)、化妆品(254件)、计算机产品(203件)、服装、鞋帽(202件),合计占比61.58%。增长较快的商品有燃料(上升250%)、装修建材(上升228.57%)、家用电器(上升164%)、其他商品(上升140%)、家居用品(上升120%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(232件)、 (略) 服务(199件)、教育、培训服务(181件)、餐饮和住宿服务(134件),合计占比51.59%。增长较快的服务有洗涤、染色服务(上升533.33%)、传媒业服务(上升500%)、停车服务(上升257.14%)、金融服务(上升211.9%)、餐饮和住宿服务(上升106.15%)。

三、举报情况分析

2024年10月， (略) (略) 共接收举报1477件，同比上升32.23%，环比降低2.83%。其中，核查1721件，同比上升25.16%，环比上升2.08%，按期核查率100%，立案230件，同比上升400%，环比上升41.98%；办结1705件，同比上升23.55%，环比降低1.96%，按时办结率100%。罚款金额5000元，没收金额269元。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：侵害消费者权益行为(398件)、标准化违法行为(216件)、不正当竞争行为(167件)、广告违法行为(165件),合计占比64.05%。增长较快的问题有传销行为(上升366.67%)、认证认可违法行为(上升200%)、合同行政违法行为(上升115.38%)、医疗器械问题(上升100%)。

从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(250件)、家居用品(121件)、计算机产品(59件)、化妆品(43件),合计占比62.90%。增长较快的商品有房屋(上升433.33%)、医疗器械(上升266.67%)、烟(上升200%)、交通工具(上升90.91%)、药品(上升70%)。

从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：金融服务(128件)、餐饮和住宿服务(88件)、销售服务(86件)、 (略) 服务(77件),合计占比52.28%。增长较快的服务有物业服务(上升2100%)、洗涤、染色服务(上升700%)、制作、保养和修理服务(上升300%)、邮政服务(上升250%)、租赁服务(上升200%)。

四、咨询情况分析

2024年10月， (略) (略) 共接收咨询166件，同比上升69.39%，环比降低13.09%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的 (略) 场主体登记注册(113件)、标准(35件)、特种设备(4件)、信用监管(4件)、医疗器械(2件)、合计占比95.17%。

五、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有48家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年10月，接收消费者投诉377件，占投诉总量6.67%，办结366件，办结率97.08%,同比上升123.23%，环比上升112.26%;和解成功120件，和解成功率32.78%，同比上升85.1%，环比上升106.19%， (略) 理时长8.46天，较传统模式缩短了1.54天，有效提高了消费者满意率。

六、 (略) 渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝 (略) 服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报2936件，占比41.16%;电话共接收投诉举报1961件，占比27.49%; (略) 共接收投诉举报1003件，占比14.06%;支付宝小程序共接收投诉举报757件，占比10.61%;App共接收投诉举报357件，占比5%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年10月， (略) (略) 共接收各类投诉举报咨询7299件，同比上升25.26%，环比上升10.59%。其中，投诉5656件，同比上升22.64%，环比上升15.69%，占比77.49%;举报1477件，同比上升32.23%，环比降低2.83%，占比20.24%;咨询166件，同比上升69.39%，环比降低13.09%，占比2.27%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失55.*元，罚没金额5269元。

二、投诉情况分析

2024年10月， (略) (略) 共接收投诉5656件，受理3536件，同比上升31.35%，环比上升28.58%；按时初查率100%；调解成功1664件，同比上升29.29%，环比上升20.49%，调解成功率47.9%；“诉转案”4件，同比上升300%，办结5597件，同比上升13%，环比上升1.78%，按期办结率98.89%。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(1167件)、质量(535件)、食品安全(492件)、不正当竞争(292件),合计占比70.30%。增长较快的问题有检验检测(上升200%)、其他投诉问题(上升140.63%)、标准化(上升140%)、计量(上升103.7%)、食品安全(上升66.78%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(628件)、化妆品(254件)、计算机产品(203件)、服装、鞋帽(202件),合计占比61.58%。增长较快的商品有燃料(上升250%)、装修建材(上升228.57%)、家用电器(上升164%)、其他商品(上升140%)、家居用品(上升120%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(232件)、 (略) 服务(199件)、教育、培训服务(181件)、餐饮和住宿服务(134件),合计占比51.59%。增长较快的服务有洗涤、染色服务(上升533.33%)、传媒业服务(上升500%)、停车服务(上升257.14%)、金融服务(上升211.9%)、餐饮和住宿服务(上升106.15%)。

三、举报情况分析

2024年10月， (略) (略) 共接收举报1477件，同比上升32.23%，环比降低2.83%。其中，核查1721件，同比上升25.16%，环比上升2.08%，按期核查率100%，立案230件，同比上升400%，环比上升41.98%；办结1705件，同比上升23.55%，环比降低1.96%，按时办结率100%。罚款金额5000元，没收金额269元。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：侵害消费者权益行为(398件)、标准化违法行为(216件)、不正当竞争行为(167件)、广告违法行为(165件),合计占比64.05%。增长较快的问题有传销行为(上升366.67%)、认证认可违法行为(上升200%)、合同行政违法行为(上升115.38%)、医疗器械问题(上升100%)。

从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(250件)、家居用品(121件)、计算机产品(59件)、化妆品(43件),合计占比62.90%。增长较快的商品有房屋(上升433.33%)、医疗器械(上升266.67%)、烟(上升200%)、交通工具(上升90.91%)、药品(上升70%)。

从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：金融服务(128件)、餐饮和住宿服务(88件)、销售服务(86件)、 (略) 服务(77件),合计占比52.28%。增长较快的服务有物业服务(上升2100%)、洗涤、染色服务(上升700%)、制作、保养和修理服务(上升300%)、邮政服务(上升250%)、租赁服务(上升200%)。

四、咨询情况分析

2024年10月， (略) (略) 共接收咨询166件，同比上升69.39%，环比降低13.09%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的 (略) 场主体登记注册(113件)、标准(35件)、特种设备(4件)、信用监管(4件)、医疗器械(2件)、合计占比95.17%。

五、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有48家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年10月，接收消费者投诉377件，占投诉总量6.67%，办结366件，办结率97.08%,同比上升123.23%，环比上升112.26%;和解成功120件，和解成功率32.78%，同比上升85.1%，环比上升106.19%， (略) 理时长8.46天，较传统模式缩短了1.54天，有效提高了消费者满意率。

六、 (略) 渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝 (略) 服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报2936件，占比41.16%;电话共接收投诉举报1961件，占比27.49%; (略) 共接收投诉举报1003件，占比14.06%;支付宝小程序共接收投诉举报757件，占比10.61%;App共接收投诉举报357件，占比5%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。