2024-2026年 (略) 客服服务采购项目

公开招标公告

代理机构四川铭信 (略) 受招标人 (略) (略) (略) 委托，代理2024-2026年 (略) 客服服务采购项目（招标编号：HNLT-SCMX-GZ-*）的招标工作。项目资金由招标人自筹，资金来源已落实，具备招标条件，现进行公开招标。欢迎有意向的投标人前来参与。

1.基本情况

1.1项目名称：2024-2026年 (略) 客服服务采购项目

1.2项目概况：为满足2024-2026年呼叫中心坐席外包服务项目需求，提供呼叫中心客服咨询类、办理类、投诉类、回访类、外呼营销类、 (略) 理业务外包服务，并且提供7×24小时运维服务，配套的客服场地、项目必备硬件及专线设施、呼叫中心技术服务等。现对呼叫中心服务外包的服务工时进行采购。

1.3招标依据：NB*（需求审批单号）

1.4招标模式：集中。

1.5项目类别：非通信建设工程。

1.6是否依法必招：否。

1.7项目类型：服务。

1.8招标内容：提供咨询、办理、回访、售后服务，配合*方的管理工作，完善服务规范，承担绩效管理、人员管理、日常管理，做好相关制度体系建设，详见《技术规范书》/《基准价表》。

1.9建设地点：海南省内招标人指定地点。

1.10招标类型：标段招标，兼投不兼中。其中标段1：呼入服务；标段2：呼出服务

1.11项目预算：*.33元人民币（不含税），其中标段1为 *.33元（不含税）；标段2为：*.00元（不含税）。

1.12★最高限价：基准价折扣不得超过100%（适用标段1和标段2）。

1.13★投标限价、唱标价与报价方式：详见《报价表》。

1.14合同类型：固定单价合同

1.15有关期限：

★工期：合同生效之日起10日完成人员入场、场地建设、软硬件设备部署并正常开展运营工作。

合同执行期：自合同生效之日起2年。

责任期：依据国家及海南省有关规定。

1.16★质量：合格。未填写“合格”的投标将被否决。

2.★投标人资格要求

2.1注册要求：具备履约能力的在中华人民共和国境内行政主管部门登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立的独立法人或其他组织，经营范围未受限。须提交有效的营业执照或登记证书或其他有效证照。

2.2资质要求：具有增值电信业务经营许可证-国内呼叫中心业务（全国），须提交有效证明文件（并 (略) (略) 址查询截图，查询截图信息应与证明文件信息一致）。

2.3经营状况：未处于被接管、资产被冻结或破产状态，具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求。须提供《企业经营状况承诺书》（见第六章中《企业经营状况承诺书》）。

2.4信誉要求：未处于被责令停业、投标资格被取消状态，且未在最近三年内有严重违约、重大工程质量或安全问题的，即：未处于“国家企业信用信息公示系统http://**.cn)”经营异常名录或严重违法失信企业名单禁入期内的；未被“信用中国”网站(http://**.cn)列入失信被执行人和重大税收违法失信主体。在投标截止时间后评标结束 (略) 核查，以现场查询结果为准。

2.5其他要求：

2.5.1本项目实施时须提供增值税专用发票。

2.5.2单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

2.5.3与本项目代理机构或招标人存在利害关系可能影响公正性的法人或其他组织，不得参与本项目投标。

2.5.4严禁被列入中国联通禁入型供应商黑名单（ (略) 黑名 (略) 黑名单）的供应商（含供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织）或个人（作为供应商法定代表人、委托代理人、项目负责人）在禁入期内参与本次招标。

2.5.5本项目不接受联合体投标。

2.5.6须提交《供应商合规承诺》、《材料、包装用材承诺书》、《供应商黑名单管理承诺书》、《合规经营承诺书》、《代理费承诺书》、《安全承诺书》、《保密承诺书》及《信誉要求承诺书》（见第六章中《承诺文件》）。

2.5.7符合法律、法规及招标文件规定的其他实质性内容。

3.资格审查方法

本项目采用资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章《评标办法》中《初步评审表》，凡未通过初步评审的投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1电子招标文件获取

4.1.1获取时间：2024年12月25日17时00分至2024年12月30日17时30分。

4.1.2获取方式：投标人访问中国联通合作方门户http://**）登录后，进入“电子招标投标”-“联通智慧供应链招标采购中心”，进入主页左侧导航栏—招标项目管理—寻找商机，选择要参与的项目，点击“我要参与”，勾选要参与的标段，点击保存。然后点击“项目跟进”-“投标”中“购标”，点击要选择的标段后，使用沃支付完成招标文件费用的支付，支付成功后下载招标文件（招标文件为.megp格式，须使用联通投标文件制作系统打开，软件下载详见“共享文档下载”）。本项 (略) 上进行，若有疑义，投标人可登*后在“共享文档下载”中下载操作手册。投标人需注意超过招标文件售卖截止时间则无法支付招标文件费用，由此造成的损失由投标人自行承担。

4.2招标文件费用

4.2.1招标文件费人民币300元/标段，上限为1000元，售后不退。发票默认为增值税电子普票，直接推送至投标人预留邮箱，如邮箱未填写或填写有误，导致无法获取发票，代理机构不承担任何责任。

4.2.2购买标书不接受现金，请通过沃支付方式付款。未在文件获取截止时间前按规定获取文件的潜在投标人不具备参与本项目投标的资格。

4.2.3沃支付方式：

（1）登录http://**进行“沃支付”注册（如已注册“沃支付”请直接进入（2））；

（2）以项目联系人账号登录“中国联通合作方门户”（http://**）后进入“电子招标投标”→“联通智慧供应链招标采购中心”招标项目管理→我参与的项目→项目跟进→投标→点击“购标”按钮，然后勾选需要购买的标段点击“立即结算”→选择“沃支付”→选择余额支付或银行卡快捷支付；

5.投标文件的提交

5.1投标文件的提交：

5.1.1投标截止时间（文件提交截止时间）为2025年01月10日09时30分。

5.1.2投标文件的提交方式：登录“中国联通合作方门户”（http://**）后进入“电子招标投标”→“联通智慧供应链招标采购中心”上传提交。

5.1.3★未按上述规定时间及方式递交的投标无效。

5.1.4本项目招标在“平台”线上进行， (略) 系统故障导致投标人无法上传投标文件的，应在投标 (略) 支撑人员解决。（提醒：中国联通合作方门户一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传投标文件等操作，尽早在投标截止时间前上传投标文件。在投标截止时间前，投标文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准）。

5.1.5电子投标（文件编制、上传、提交等）操作出现异常时，请及时联系系统支撑人员解决。

5.2本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/代理机构邀请投标人的法定代表人或其委托的代理人准时登录“中国联通合作方门户”（http://**）后进入“电子招标投标”→“联通智慧供应链招标采购中心”， (略) 上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系代理机构，超时确认将视为确认开标结果。

6.发布公告的媒介

本项目在以下媒体发布招标公告（其他媒介转载无效）。

中国 (略) （http://**）；

中国联通采 (略) （http://**）。

7.电子投标要求

7.1潜在投标人必须接受电子招标流程。投标人如果未曾在“中国联通合作方门户”（http://**）注册过供应商的，必须完成注册工作，成为联通系统在册供应商，未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目（注册须知事项可 (略) 站“ (略) ”中的相关操作手册，或向代理机构获取）。已注册的供应商，请查验项目联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。投标人使用项目联系人账号（非管理员角色，由管理员账号创建）登录“中国联通合作方门户”（http://**）后进入“电子招标投标”→“联通智慧供应链招标采购中心”进行操作。

7.2投标人须购买iPASS电子证书，并完成数字证书绑定项目联系人操作，否则将无法进行本项目投标（已购买过的无需重复购买，但要确认iPASS在有限期内），iPASS电子证书办理详见“中国联通合作方门户”（http://**）“IPASS服务”板块相关办理指南。

7. (略) 技术支持请拨打010-*转3-3-1。 (略) 全国统一服务电话: 010-*转2。

8.联系方式

8.1招标人： (略) (略) (略)

地址： (略) (略) 长滨东一街9号海南联通智慧大厦

8.2代理机构：四川铭信 (略)

邮寄地址： (略) (略) 长滨东一街9号海南联通智慧大厦11楼1108室

电子邮箱：*@*xgczb.com

8.3联系方式

8.3. (略) ：

（1）供应商注册、帐号密码遗忘、合 (略) 站使用等问题：010-*转3-8-2

（2）iPASS相关问题：*-7

（3）沃支付服务电话：400-688-9900

（4）其他技术支持：010-*转3-3

（5）联通智慧供应链招标采购中心项目组邮箱：*@*hinaunicom.cn

8.3.2疑问：

（1）投标保证金及发票问题

项目联系人：李女士 *唐女士 *

（2）文件、条款等商务技术问题

项目负责人：唐薇 * 王学敏 *

8.3.3异议（投标人或潜在投标人或其他利害关系人对采购文件、开标、评审等采购活动存在异议时）：

（1）代理负责人：王学敏 * 电子邮箱：*@*xgczb.com

（2）采购负责人：冯先生 0898-* 电子邮箱：*@*hinaunicom.cn

代理机构名称：四川铭信 (略)

发布时间：2024年12月25日

2024-2026年 (略) 客服服务采购项目

公开招标公告

代理机构四川铭信 (略) 受招标人 (略) (略) (略) 委托，代理2024-2026年 (略) 客服服务采购项目（招标编号：HNLT-SCMX-GZ-*）的招标工作。项目资金由招标人自筹，资金来源已落实，具备招标条件，现进行公开招标。欢迎有意向的投标人前来参与。

1.基本情况

1.1项目名称：2024-2026年 (略) 客服服务采购项目

1.2项目概况：为满足2024-2026年呼叫中心坐席外包服务项目需求，提供呼叫中心客服咨询类、办理类、投诉类、回访类、外呼营销类、 (略) 理业务外包服务，并且提供7×24小时运维服务，配套的客服场地、项目必备硬件及专线设施、呼叫中心技术服务等。现对呼叫中心服务外包的服务工时进行采购。

1.3招标依据：NB*（需求审批单号）

1.4招标模式：集中。

1.5项目类别：非通信建设工程。

1.6是否依法必招：否。

1.7项目类型：服务。

1.8招标内容：提供咨询、办理、回访、售后服务，配合*方的管理工作，完善服务规范，承担绩效管理、人员管理、日常管理，做好相关制度体系建设，详见《技术规范书》/《基准价表》。

1.9建设地点：海南省内招标人指定地点。

1.10招标类型：标段招标，兼投不兼中。其中标段1：呼入服务；标段2：呼出服务

1.11项目预算：*.33元人民币（不含税），其中标段1为 *.33元（不含税）；标段2为：*.00元（不含税）。

1.12★最高限价：基准价折扣不得超过100%（适用标段1和标段2）。

1.13★投标限价、唱标价与报价方式：详见《报价表》。

1.14合同类型：固定单价合同

1.15有关期限：

★工期：合同生效之日起10日完成人员入场、场地建设、软硬件设备部署并正常开展运营工作。

合同执行期：自合同生效之日起2年。

责任期：依据国家及海南省有关规定。

1.16★质量：合格。未填写“合格”的投标将被否决。

2.★投标人资格要求

2.1注册要求：具备履约能力的在中华人民共和国境内行政主管部门登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立的独立法人或其他组织，经营范围未受限。须提交有效的营业执照或登记证书或其他有效证照。

2.2资质要求：具有增值电信业务经营许可证-国内呼叫中心业务（全国），须提交有效证明文件（并 (略) (略) 址查询截图，查询截图信息应与证明文件信息一致）。

2.3经营状况：未处于被接管、资产被冻结或破产状态，具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求。须提供《企业经营状况承诺书》（见第六章中《企业经营状况承诺书》）。

2.4信誉要求：未处于被责令停业、投标资格被取消状态，且未在最近三年内有严重违约、重大工程质量或安全问题的，即：未处于“国家企业信用信息公示系统http://**.cn)”经营异常名录或严重违法失信企业名单禁入期内的；未被“信用中国”网站(http://**.cn)列入失信被执行人和重大税收违法失信主体。在投标截止时间后评标结束 (略) 核查，以现场查询结果为准。

2.5其他要求：

2.5.1本项目实施时须提供增值税专用发票。

2.5.2单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

2.5.3与本项目代理机构或招标人存在利害关系可能影响公正性的法人或其他组织，不得参与本项目投标。

2.5.4严禁被列入中国联通禁入型供应商黑名单（ (略) 黑名 (略) 黑名单）的供应商（含供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织）或个人（作为供应商法定代表人、委托代理人、项目负责人）在禁入期内参与本次招标。

2.5.5本项目不接受联合体投标。

2.5.6须提交《供应商合规承诺》、《材料、包装用材承诺书》、《供应商黑名单管理承诺书》、《合规经营承诺书》、《代理费承诺书》、《安全承诺书》、《保密承诺书》及《信誉要求承诺书》（见第六章中《承诺文件》）。

2.5.7符合法律、法规及招标文件规定的其他实质性内容。

3.资格审查方法

本项目采用资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章《评标办法》中《初步评审表》，凡未通过初步评审的投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1电子招标文件获取

4.1.1获取时间：2024年12月25日17时00分至2024年12月30日17时30分。

4.1.2获取方式：投标人访问中国联通合作方门户http://**）登录后，进入“电子招标投标”-“联通智慧供应链招标采购中心”，进入主页左侧导航栏—招标项目管理—寻找商机，选择要参与的项目，点击“我要参与”，勾选要参与的标段，点击保存。然后点击“项目跟进”-“投标”中“购标”，点击要选择的标段后，使用沃支付完成招标文件费用的支付，支付成功后下载招标文件（招标文件为.megp格式，须使用联通投标文件制作系统打开，软件下载详见“共享文档下载”）。本项 (略) 上进行，若有疑义，投标人可登*后在“共享文档下载”中下载操作手册。投标人需注意超过招标文件售卖截止时间则无法支付招标文件费用，由此造成的损失由投标人自行承担。

4.2招标文件费用

4.2.1招标文件费人民币300元/标段，上限为1000元，售后不退。发票默认为增值税电子普票，直接推送至投标人预留邮箱，如邮箱未填写或填写有误，导致无法获取发票，代理机构不承担任何责任。

4.2.2购买标书不接受现金，请通过沃支付方式付款。未在文件获取截止时间前按规定获取文件的潜在投标人不具备参与本项目投标的资格。

4.2.3沃支付方式：

（1）登录http://**进行“沃支付”注册（如已注册“沃支付”请直接进入（2））；

（2）以项目联系人账号登录“中国联通合作方门户”（http://**）后进入“电子招标投标”→“联通智慧供应链招标采购中心”招标项目管理→我参与的项目→项目跟进→投标→点击“购标”按钮，然后勾选需要购买的标段点击“立即结算”→选择“沃支付”→选择余额支付或银行卡快捷支付；

5.投标文件的提交

5.1投标文件的提交：

5.1.1投标截止时间（文件提交截止时间）为2025年01月10日09时30分。

5.1.2投标文件的提交方式：登录“中国联通合作方门户”（http://**）后进入“电子招标投标”→“联通智慧供应链招标采购中心”上传提交。

5.1.3★未按上述规定时间及方式递交的投标无效。

5.1.4本项目招标在“平台”线上进行， (略) 系统故障导致投标人无法上传投标文件的，应在投标 (略) 支撑人员解决。（提醒：中国联通合作方门户一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传投标文件等操作，尽早在投标截止时间前上传投标文件。在投标截止时间前，投标文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准）。

5.1.5电子投标（文件编制、上传、提交等）操作出现异常时，请及时联系系统支撑人员解决。

5.2本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/代理机构邀请投标人的法定代表人或其委托的代理人准时登录“中国联通合作方门户”（http://**）后进入“电子招标投标”→“联通智慧供应链招标采购中心”， (略) 上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系代理机构，超时确认将视为确认开标结果。

6.发布公告的媒介

本项目在以下媒体发布招标公告（其他媒介转载无效）。

中国 (略) （http://**）；

中国联通采 (略) （http://**）。

7.电子投标要求

7.1潜在投标人必须接受电子招标流程。投标人如果未曾在“中国联通合作方门户”（http://**）注册过供应商的，必须完成注册工作，成为联通系统在册供应商，未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目（注册须知事项可 (略) 站“ (略) ”中的相关操作手册，或向代理机构获取）。已注册的供应商，请查验项目联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。投标人使用项目联系人账号（非管理员角色，由管理员账号创建）登录“中国联通合作方门户”（http://**）后进入“电子招标投标”→“联通智慧供应链招标采购中心”进行操作。

7.2投标人须购买iPASS电子证书，并完成数字证书绑定项目联系人操作，否则将无法进行本项目投标（已购买过的无需重复购买，但要确认iPASS在有限期内），iPASS电子证书办理详见“中国联通合作方门户”（http://**）“IPASS服务”板块相关办理指南。

7. (略) 技术支持请拨打010-*转3-3-1。 (略) 全国统一服务电话: 010-*转2。

8.联系方式

8.1招标人： (略) (略) (略)

地址： (略) (略) 长滨东一街9号海南联通智慧大厦

8.2代理机构：四川铭信 (略)

邮寄地址： (略) (略) 长滨东一街9号海南联通智慧大厦11楼1108室

电子邮箱：*@*xgczb.com

8.3联系方式

8.3. (略) ：

（1）供应商注册、帐号密码遗忘、合 (略) 站使用等问题：010-*转3-8-2

（2）iPASS相关问题：*-7

（3）沃支付服务电话：400-688-9900

（4）其他技术支持：010-*转3-3

（5）联通智慧供应链招标采购中心项目组邮箱：*@*hinaunicom.cn

8.3.2疑问：

（1）投标保证金及发票问题

项目联系人：李女士 *唐女士 *

（2）文件、条款等商务技术问题

项目负责人：唐薇 * 王学敏 *

8.3.3异议（投标人或潜在投标人或其他利害关系人对采购文件、开标、评审等采购活动存在异议时）：

（1）代理负责人：王学敏 * 电子邮箱：*@*xgczb.com

（2）采购负责人：冯先生 0898-* 电子邮箱：*@*hinaunicom.cn

代理机构名称：四川铭信 (略)

发布时间：2024年12月25日