中信金融租赁有限公司零售业务客服外包服务项目公开招标公告
发布时间：2024-12-27 18:05:45
(略)
类型：公开招标

招标公告

(略) （招标代理机构）受 (略) （招标人）的委托，就如下项目进行国内公开招标，邀请合格的投标人提交密封的投标文件参与。本项目通过招标选定1家中标人。

1.项目名称： (略) 零售业务客服外包服务项目

2.项目编号：0733-(略)

3.预算金额：(略)元

4.招标人： (略)

5.招标人地址：北 (略) (略) 1号环球金融中心西楼17层

6.招标内容：零售业务客服外包服务，包括资料整理、档案整理、资料制备等工作。具体内容和要求详见招标文件第四章。

7.合格投标人的资格要求：

（一）基本资格要求

（1）具有承担相应民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指(略)元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家 (略) 站查询的公开信息为准）；

（6）未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（http://**.cn）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（http://**.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动 (略) 罚期内（以中国 (略) 公开信息为准）；

（7）未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；

（8）存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（ (略) 、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司） (略) （ (略) 、 (略) 、 (略) ）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超20%的；

（9）符合相关法律、法规规定的其他条件。

（二）特殊资格要求

（1）成功案例：提供至少3个近三年以来（自2021年11月1日至投标截止日）开展过同类项目（金融机构）的服务成功案例，并提供案例证明材料（至少包括首页、服务内容页、标的金额页、签字盖章页）；

（2）投标人须承诺：保证任何与招标人及本项目有关的信息不被泄露；

（3）投标人须承诺：在以往3年（自2021年11月1日至投标截止日）未出现过因外包服务不满意引发客户投诉、未出现外包服务项目转包、分包等诉讼情况、未受到 (略) 罚和通报情况；

（4）投标人须承诺：在以往3年（自2021年11月1日至投标截止日）案例过程中，没有合同违约、泄露金融系统商业秘密或技术秘密等非公开信息事件；

（5）投标人须承诺：有售后服务热线，可随时解答招标人提出的问题；

（6）投标人须承诺：已与拟投入本项目的外包人员订立书面劳动合同，建立有效劳动关系，履行劳动法律法规规定的全部劳动权利与义务，包括但不限于劳动人事、工资福利、社会保险等各方面；有义务在本合同有效期内维持其与外包人员合法、有效的劳动合同关系，与外包人员因劳动法律关系而产生的诉讼、冲裁纠纷均与招标人无关，投标人 (略) 理；投标人不得因与外包人员间就劳动法律关系或其他方面的争议或纠纷影响其履行外包服务；

（7）投标人承诺：可与招标人建立全天候应急沟通通道，在发生突然事件时可第一时 (略) 理，同时向招标人提供相应解决办法。

8.招标文件购买和投标保证金收退：

8-1本项目采用线上方式售卖招标文件。凡有意参加的投标人，请前往 (略) （http://**.cn）免费注册，平台将对投标人的注册信息与其提供的附件信息进行一致性检查，审核通过即为注册成功。注册成功的投 (略) 站流程添加购买招标文件，自行下载招标文件。

（1）发售时间：2024年12月27日至2025年1月2日，每天上午9:00至11:30，下午13:30至16:00（北京时间），若遇节假日、双休日报名，报名后请给联系人发送邮件提示审核。

（2）招标文件售价：人民币(略)佰元整（500元）。招标文件售后不退（发票为电子版普通发票，文件购买成功后请及时自行前往 (略) 下载）。

（3）招标文件发售联系人：雷亚靖、郭雯琦、张婕、刘思

（4）联系方式：电话：010-(略)-571/298/570、(略) 传真：010-(略)

（5）联系邮箱：*@*ttp://**、*@*ttp://**、*@*ttp://**

8-2 投标人必须完成 (略) 注册并从 (略) 购买招标文件登记备案。

(略) 注册、信息检查、报名资料上传（报名资料包括①法定代表人授权书加盖投标人公章②被授权人身份证复印件加盖投标人公章③企业营业执照副本或同类型证明文件复印件加盖投标人公章，以上资料须合并为一个PDF文件上传； (略) 的购买人员须与法定代表人授权书的人员一致）、资格确认、购买文件及费用支付等流程所需的时间，建议在招标文件发售截止时间半个工作日前完成，否则产生的损失由投标人自行承担。

8-3投标人购买招标文件成功后，可 (略) 获取缴纳保证金的虚拟账号（平台无支付功能），按照招标文件的具体要求缴纳保证金。保证金虚拟账号针对不同投标人、项目各不相同，请勿泄露或 (略) 获取账号信息。

8-4 (略) 操作的技术咨询请联系：010-(略)（ (略) ）。

9.投标文件递交截止时间及开标时间：2025年1月8日下午13时30分（北京时间）

投标文件递交地点及开标地点： (略) (略) (略) 59号楼京城机电大厦17层1702会议室。

届时请投标人派授权代表出席开标仪式，逾期递交或不符合本招标文件相关规定的投标文件将不予接受。

10.信息发布媒体：

公开招标公告、变更公告及中标候选人公示信息以中国金融 (略) （http://**）、（http:///）的发布为准。同时请投标人自行关注与本项目有关的信息发布（信息发布途径包括中国金融 (略) 、、 (略) （http://**.cn）、本文件中公布的项目联系人企业邮箱），若因不及时或信息遗漏造成的项目理解偏差，由投标人自行负责。

招标代理机构： (略)

地址： (略) (略) (略) 59号楼18层（实际楼层15层）1801、1802、1803室（邮编：(略)）

业务联系人：雷亚靖、郭雯琦、张婕、刘思

电话：010-(略)-571/298/570

电子邮件：*@*ttp://**、*@*ttp://**、*@*ttp://**

中信金融租赁有限公司零售业务客服外包服务项目公开招标公告
发布时间：2024-12-27 18:05:45
(略)
类型：公开招标

招标公告

(略) （招标代理机构）受 (略) （招标人）的委托，就如下项目进行国内公开招标，邀请合格的投标人提交密封的投标文件参与。本项目通过招标选定1家中标人。

1.项目名称： (略) 零售业务客服外包服务项目

2.项目编号：0733-(略)

3.预算金额：(略)元

4.招标人： (略)

5.招标人地址：北 (略) (略) 1号环球金融中心西楼17层

6.招标内容：零售业务客服外包服务，包括资料整理、档案整理、资料制备等工作。具体内容和要求详见招标文件第四章。

7.合格投标人的资格要求：

（一）基本资格要求

（1）具有承担相应民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指(略)元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家 (略) 站查询的公开信息为准）；

（6）未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（http://**.cn）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（http://**.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动 (略) 罚期内（以中国 (略) 公开信息为准）；

（7）未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；

（8）存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（ (略) 、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司） (略) （ (略) 、 (略) 、 (略) ）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超20%的；

（9）符合相关法律、法规规定的其他条件。

（二）特殊资格要求

（1）成功案例：提供至少3个近三年以来（自2021年11月1日至投标截止日）开展过同类项目（金融机构）的服务成功案例，并提供案例证明材料（至少包括首页、服务内容页、标的金额页、签字盖章页）；

（2）投标人须承诺：保证任何与招标人及本项目有关的信息不被泄露；

（3）投标人须承诺：在以往3年（自2021年11月1日至投标截止日）未出现过因外包服务不满意引发客户投诉、未出现外包服务项目转包、分包等诉讼情况、未受到 (略) 罚和通报情况；

（4）投标人须承诺：在以往3年（自2021年11月1日至投标截止日）案例过程中，没有合同违约、泄露金融系统商业秘密或技术秘密等非公开信息事件；

（5）投标人须承诺：有售后服务热线，可随时解答招标人提出的问题；

（6）投标人须承诺：已与拟投入本项目的外包人员订立书面劳动合同，建立有效劳动关系，履行劳动法律法规规定的全部劳动权利与义务，包括但不限于劳动人事、工资福利、社会保险等各方面；有义务在本合同有效期内维持其与外包人员合法、有效的劳动合同关系，与外包人员因劳动法律关系而产生的诉讼、冲裁纠纷均与招标人无关，投标人 (略) 理；投标人不得因与外包人员间就劳动法律关系或其他方面的争议或纠纷影响其履行外包服务；

（7）投标人承诺：可与招标人建立全天候应急沟通通道，在发生突然事件时可第一时 (略) 理，同时向招标人提供相应解决办法。

8.招标文件购买和投标保证金收退：

8-1本项目采用线上方式售卖招标文件。凡有意参加的投标人，请前往 (略) （http://**.cn）免费注册，平台将对投标人的注册信息与其提供的附件信息进行一致性检查，审核通过即为注册成功。注册成功的投 (略) 站流程添加购买招标文件，自行下载招标文件。

（1）发售时间：2024年12月27日至2025年1月2日，每天上午9:00至11:30，下午13:30至16:00（北京时间），若遇节假日、双休日报名，报名后请给联系人发送邮件提示审核。

（2）招标文件售价：人民币(略)佰元整（500元）。招标文件售后不退（发票为电子版普通发票，文件购买成功后请及时自行前往 (略) 下载）。

（3）招标文件发售联系人：雷亚靖、郭雯琦、张婕、刘思

（4）联系方式：电话：010-(略)-571/298/570、(略) 传真：010-(略)

（5）联系邮箱：*@*ttp://**、*@*ttp://**、*@*ttp://**

8-2 投标人必须完成 (略) 注册并从 (略) 购买招标文件登记备案。

(略) 注册、信息检查、报名资料上传（报名资料包括①法定代表人授权书加盖投标人公章②被授权人身份证复印件加盖投标人公章③企业营业执照副本或同类型证明文件复印件加盖投标人公章，以上资料须合并为一个PDF文件上传； (略) 的购买人员须与法定代表人授权书的人员一致）、资格确认、购买文件及费用支付等流程所需的时间，建议在招标文件发售截止时间半个工作日前完成，否则产生的损失由投标人自行承担。

8-3投标人购买招标文件成功后，可 (略) 获取缴纳保证金的虚拟账号（平台无支付功能），按照招标文件的具体要求缴纳保证金。保证金虚拟账号针对不同投标人、项目各不相同，请勿泄露或 (略) 获取账号信息。

8-4 (略) 操作的技术咨询请联系：010-(略)（ (略) ）。

9.投标文件递交截止时间及开标时间：2025年1月8日下午13时30分（北京时间）

投标文件递交地点及开标地点： (略) (略) (略) 59号楼京城机电大厦17层1702会议室。

届时请投标人派授权代表出席开标仪式，逾期递交或不符合本招标文件相关规定的投标文件将不予接受。

10.信息发布媒体：

公开招标公告、变更公告及中标候选人公示信息以中国金融 (略) （http://**）、（http:///）的发布为准。同时请投标人自行关注与本项目有关的信息发布（信息发布途径包括中国金融 (略) 、、 (略) （http://**.cn）、本文件中公布的项目联系人企业邮箱），若因不及时或信息遗漏造成的项目理解偏差，由投标人自行负责。

招标代理机构： (略)

地址： (略) (略) (略) 59号楼18层（实际楼层15层）1801、1802、1803室（邮编：(略)）

业务联系人：雷亚靖、郭雯琦、张婕、刘思

电话：010-(略)-571/298/570

电子邮件：*@*ttp://**、*@*ttp://**、*@*ttp://**