中国 (略) 杭州分行委托浙江省 (略) ，对中国工商银行杭州分行智能语音服务项目进行公开招标，项目资金已落实，并已具备招标条件，欢迎对本项目有兴趣并符合投标人资格条件的投标人参加投标。具体如下：

一、项目名称:中国工商银行杭州分行智能语音服务项目。

二、项目编号:财会/定点-杭州-2024-011/总0105-数运-其他业务支持服务。

三、项目有效期:不超过3年，或招标人上级机构或招标人重新公布此类项目集中采购结果之日，先到为准。

四、项目预估采购金额：项目周期内预估采购金额为(略)元。本项目设最高限价（详见开标一览表）。

五、招标范围及内容：主要服务内容为智能语音服务，应当通过本地化服务器部署，支持国产终端，依托AI技术，通过智能语音机器人（以下简称机器人）能够实现不同场景下的系统批量自动外呼、客户意图识别、智能语音多轮交互、按键确认信息、信息收集、短信跟进、转接人工等功能，同时后台具备可视化界面展示，业务统计报表，异常情况监控、报警等后台管理功能,并具备一定的可扩展性， (略) 进行对接；通过机器人可以为客户提供包含信息通知、客户关怀、营销获客等多业务场景服务。详见招标文件第四章“采购需求”。

六、中标人数量：本项目不划分标包。中标人1名。

七、投标人资格要求

（一）合法性及诚信要求

1、具有独立承担民事责任能力的法人/具备国家认可经营资格的非法人组织。

2、在最近三年（2021年12月1日至开标日， (略) 判决书落款日期为准）的经营活动中没有行贿犯罪、串通投标犯罪等重大违法记录；在“信用中国（http://**.cn）”无失信惩戒等情况。

（二）诚信要求

在与工行的业务合作过程中，没有重大合同违约、泄露工商银行商业秘密或技术秘密等事件；没有违反工行相关规章制度的重大情形；并且未被列入《中国工商银行不良行为供应商禁入名单管理办法》的禁入名单。

特别说明：本项资质由投标人据实自行通过投标文件中的《供应商承诺函》中予以承诺并对承诺内容负责，若后期招标人发现投标人承诺不属实，则招标人有权取消投标人的“推荐中标候选人”资格，并按顺位推荐其后排名的投标人作为中标候选人。

（三）公正性要求

1、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一项目（子项）项下的采购活动；

2、除单一来源和上门询价采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

（四）国家及行业资质要求

具有有效期内的营业执照。

（五）财务能力要求

1、具有足够的经济实力：第三方审计利润表中的“净利润”，近三年内至少两年不为负数;供应商成立不足三年的，净利润应要求成立期间净利润不为负。(提供2021-2023年度经审计财务报表，若2023年度未进行财务审计，需提供情况说明并盖章，同时提供2020-2022年度经审计财务报表。)

2、有依法缴纳税收的良好记录，提供近一年内不少于3个月的依法缴纳税收的证明。（近一年指以开标日所在月为最后一个月的连续12个月，如开标日所在月为2024年10月，则近一年指2023年11月至2024年10月。）

3、有依法缴纳社会保障资金的良好记录，提供近一年内不少于3个月的依法缴纳社会保险的证明。（近一年指以开标日所在月为最后一个月的连续12个月，如开标日所在月为2024年10月，则近一年指2023年11月至2024年10月。）

（六）服务能力要求

1、供应商的售后服务体系应涵盖工行县级及以上机 (略) 域；

2、供应商应具备工行县级及以上机构的配送能力。

（七）其他要求

1、供应商须承诺如入围/中标，在入围/中标期间不得拒绝接受中国工商银行杭州分行订单/合同，不得接受订单/合同后采取各种方式拒绝履约；否则，中国工商银行有权将其列入《中国工商银行不良行为供应商禁入名单管理办法》的禁入名单中，取消入围资格，并作 (略) 理；

2、供应商须承诺可以开具供我行抵扣的增值税专用发票；

3、供应商须承诺如与五年内曾在工行各机构担任机构负责人、部门负责人职务，或参与过集中采购工作的有关人员及其实际控制企业签订了咨询、顾问或类似协议，或上述有关人员在我方担任实际控制人、控股股东、法定代表人、董事、监事、高级管理人员或涉金融业务的销售部门人员，将立即向我行告知相关信息。

4、 (略) 法定代表人与项目主管部门负责人、项目经办人不存在夫妻、直系血亲、三代内旁系以及近姻关系。

5、供应商须承诺项目有效期内，不与主管部门负责人、项目经办人及其亲属发生与本项目有关的物品或服务交易。

6、供应商须承诺具备与项目需求相称的业务能力和水平：不存在故意夸大自身技术和服务能力进行恶意竞标。

注：

1、行贿犯罪、串通投标犯罪等重大违法记录情况以提供“中国 (略) ” (略) 页截屏为准；“信用中国（http://**.cn）”失信惩戒等情况以提供“信用中国（http://**.cn）” (略) 页截屏为准。

2、有效期内的营业执照及提出的任何资质要求，须供应商提供相应证明文件。

3、纳税证明、社保证明应为第三方提供的， (略) 、 (略) 、银行等，如依法免税的，或依法不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应证明文件。

4、其他准入资质均以供应商逐条做出承诺方式提供，格式详见供应商承诺函。

八、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

九、招标文件的获取时间、地址、方式及售价

1.时间：2024年12月27日至2025年1月6日（双休日及法定节假日除外），上午：8：30-11：30，下午：14：00-17：30；

2.地址： (略) (略) 42号现代置业大厦西楼18层1801室（文晖大桥西侧下桥口）；

3.获取方式：现场获取（或线上获取：*@*jsct.cn，原件邮寄，并致电招标代理机构联系人获取）

购买标书时须提交的文件资料：

1）介绍信或法定代表人（单位负责人）授权书（原件）；

2）被授权人身份证（原件和复印件）；

3）有效的营业执照副本（或法人证书）等复印件（复印件加盖单位公章）。

4.工本费：人民币500元整（不分子项收取），售后不退。缴费方式如下：在招标报名时以电汇形式直接支付给招标代理机构或现场获取时现金缴纳：

收款单位（户名）：浙江省 (略)

开 户：工行羊坝头支行

账 号：(略)8656

十、投标文件的递交

1、递交截止时间：2025年1月16日09时30分00秒（北京时间）

2、递交地点和递交方式： (略) (略) 42号现代置业大厦西楼17楼开标室二，纸质文件递交。

十一、开标时间及地址

1、开标时间：2025年1月16日09时30分00秒（北京时间）

2、开标地址： (略) (略) 42号现代置业大厦西楼17楼开标室二。

十二、投标保证金

投标保证金(人民币)：(略)元整。

十三、发布公告的媒介

本招标公告仅在浙江 (略) （http://**）上发布，其他媒介转载无效。

十四、联系方式

招标人：中国 (略) 杭州分行

地址： (略) (略) (略) 90号

联系人：仇经理

联系电话：0571-(略)

招标代理机构：浙江省 (略)

地点： (略) (略) 42号现代置业大厦西楼1801

项目负责人：张洁芬

联系人：沈子昂

联系电话：0571-(略)

联系邮箱：*@*jsct.cn

招标人/招标代理机构：

中国 (略) 杭州分行/浙江省 (略)

日期： 2024年12月27日

中国 (略) 杭州分行委托浙江省 (略) ，对中国工商银行杭州分行智能语音服务项目进行公开招标，项目资金已落实，并已具备招标条件，欢迎对本项目有兴趣并符合投标人资格条件的投标人参加投标。具体如下：

一、项目名称:中国工商银行杭州分行智能语音服务项目。

二、项目编号:财会/定点-杭州-2024-011/总0105-数运-其他业务支持服务。

三、项目有效期:不超过3年，或招标人上级机构或招标人重新公布此类项目集中采购结果之日，先到为准。

四、项目预估采购金额：项目周期内预估采购金额为(略)元。本项目设最高限价（详见开标一览表）。

五、招标范围及内容：主要服务内容为智能语音服务，应当通过本地化服务器部署，支持国产终端，依托AI技术，通过智能语音机器人（以下简称机器人）能够实现不同场景下的系统批量自动外呼、客户意图识别、智能语音多轮交互、按键确认信息、信息收集、短信跟进、转接人工等功能，同时后台具备可视化界面展示，业务统计报表，异常情况监控、报警等后台管理功能,并具备一定的可扩展性， (略) 进行对接；通过机器人可以为客户提供包含信息通知、客户关怀、营销获客等多业务场景服务。详见招标文件第四章“采购需求”。

六、中标人数量：本项目不划分标包。中标人1名。

七、投标人资格要求

（一）合法性及诚信要求

1、具有独立承担民事责任能力的法人/具备国家认可经营资格的非法人组织。

2、在最近三年（2021年12月1日至开标日， (略) 判决书落款日期为准）的经营活动中没有行贿犯罪、串通投标犯罪等重大违法记录；在“信用中国（http://**.cn）”无失信惩戒等情况。

（二）诚信要求

在与工行的业务合作过程中，没有重大合同违约、泄露工商银行商业秘密或技术秘密等事件；没有违反工行相关规章制度的重大情形；并且未被列入《中国工商银行不良行为供应商禁入名单管理办法》的禁入名单。

特别说明：本项资质由投标人据实自行通过投标文件中的《供应商承诺函》中予以承诺并对承诺内容负责，若后期招标人发现投标人承诺不属实，则招标人有权取消投标人的“推荐中标候选人”资格，并按顺位推荐其后排名的投标人作为中标候选人。

（三）公正性要求

1、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一项目（子项）项下的采购活动；

2、除单一来源和上门询价采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

（四）国家及行业资质要求

具有有效期内的营业执照。

（五）财务能力要求

1、具有足够的经济实力：第三方审计利润表中的“净利润”，近三年内至少两年不为负数;供应商成立不足三年的，净利润应要求成立期间净利润不为负。(提供2021-2023年度经审计财务报表，若2023年度未进行财务审计，需提供情况说明并盖章，同时提供2020-2022年度经审计财务报表。)

2、有依法缴纳税收的良好记录，提供近一年内不少于3个月的依法缴纳税收的证明。（近一年指以开标日所在月为最后一个月的连续12个月，如开标日所在月为2024年10月，则近一年指2023年11月至2024年10月。）

3、有依法缴纳社会保障资金的良好记录，提供近一年内不少于3个月的依法缴纳社会保险的证明。（近一年指以开标日所在月为最后一个月的连续12个月，如开标日所在月为2024年10月，则近一年指2023年11月至2024年10月。）

（六）服务能力要求

1、供应商的售后服务体系应涵盖工行县级及以上机 (略) 域；

2、供应商应具备工行县级及以上机构的配送能力。

（七）其他要求

1、供应商须承诺如入围/中标，在入围/中标期间不得拒绝接受中国工商银行杭州分行订单/合同，不得接受订单/合同后采取各种方式拒绝履约；否则，中国工商银行有权将其列入《中国工商银行不良行为供应商禁入名单管理办法》的禁入名单中，取消入围资格，并作 (略) 理；

2、供应商须承诺可以开具供我行抵扣的增值税专用发票；

3、供应商须承诺如与五年内曾在工行各机构担任机构负责人、部门负责人职务，或参与过集中采购工作的有关人员及其实际控制企业签订了咨询、顾问或类似协议，或上述有关人员在我方担任实际控制人、控股股东、法定代表人、董事、监事、高级管理人员或涉金融业务的销售部门人员，将立即向我行告知相关信息。

4、 (略) 法定代表人与项目主管部门负责人、项目经办人不存在夫妻、直系血亲、三代内旁系以及近姻关系。

5、供应商须承诺项目有效期内，不与主管部门负责人、项目经办人及其亲属发生与本项目有关的物品或服务交易。

6、供应商须承诺具备与项目需求相称的业务能力和水平：不存在故意夸大自身技术和服务能力进行恶意竞标。

注：

1、行贿犯罪、串通投标犯罪等重大违法记录情况以提供“中国 (略) ” (略) 页截屏为准；“信用中国（http://**.cn）”失信惩戒等情况以提供“信用中国（http://**.cn）” (略) 页截屏为准。

2、有效期内的营业执照及提出的任何资质要求，须供应商提供相应证明文件。

3、纳税证明、社保证明应为第三方提供的， (略) 、 (略) 、银行等，如依法免税的，或依法不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应证明文件。

4、其他准入资质均以供应商逐条做出承诺方式提供，格式详见供应商承诺函。

八、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

九、招标文件的获取时间、地址、方式及售价

1.时间：2024年12月27日至2025年1月6日（双休日及法定节假日除外），上午：8：30-11：30，下午：14：00-17：30；

2.地址： (略) (略) 42号现代置业大厦西楼18层1801室（文晖大桥西侧下桥口）；

3.获取方式：现场获取（或线上获取：*@*jsct.cn，原件邮寄，并致电招标代理机构联系人获取）

购买标书时须提交的文件资料：

1）介绍信或法定代表人（单位负责人）授权书（原件）；

2）被授权人身份证（原件和复印件）；

3）有效的营业执照副本（或法人证书）等复印件（复印件加盖单位公章）。

4.工本费：人民币500元整（不分子项收取），售后不退。缴费方式如下：在招标报名时以电汇形式直接支付给招标代理机构或现场获取时现金缴纳：

收款单位（户名）：浙江省 (略)

开 户：工行羊坝头支行

账 号：(略)8656

十、投标文件的递交

1、递交截止时间：2025年1月16日09时30分00秒（北京时间）

2、递交地点和递交方式： (略) (略) 42号现代置业大厦西楼17楼开标室二，纸质文件递交。

十一、开标时间及地址

1、开标时间：2025年1月16日09时30分00秒（北京时间）

2、开标地址： (略) (略) 42号现代置业大厦西楼17楼开标室二。

十二、投标保证金

投标保证金(人民币)：(略)元整。

十三、发布公告的媒介

本招标公告仅在浙江 (略) （http://**）上发布，其他媒介转载无效。

十四、联系方式

招标人：中国 (略) 杭州分行

地址： (略) (略) (略) 90号

联系人：仇经理

联系电话：0571-(略)

招标代理机构：浙江省 (略)

地点： (略) (略) 42号现代置业大厦西楼1801

项目负责人：张洁芬

联系人：沈子昂

联系电话：0571-(略)

联系邮箱：*@*jsct.cn

招标人/招标代理机构：

中国 (略) 杭州分行/浙江省 (略)

日期： 2024年12月27日