(略) 苏州分行（以下简称“华夏银行”或“采购人”）拟对个人消费贷款业务营销外拓外包项目征集意向供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下；

　　一、项目名称

　　华夏银行苏州分行个人消费贷款业务营销外拓外包项目

　　二、采购内容简介 （以最终标书为准）

　　个人消费贷款业务营销外拓外包，是指在符合相关法律法规制度的前提下，将原本银行自身负责的个人消费贷款业务营销推广业务，部分委托给外包服务提供 (略) 理的行为。由外包服务提供商安排人员负责使用银行二维码等营销工具触达客户，向客户介绍银行个人消费贷款产品，指导客户通过我行手机银行app、H5、小程序等渠道进行个人消费贷款业务申请，完成申请信息的自动化传递，并协助客户进行提额提款等工作，但涉及借款人真实意思表示、收入水平、债务情况、自有资金来源等风险控制的核心事项、任务指标分配、营销组织、营销客群画像、营销工具管理、营销策略制定等核心管理职责仍由银行负责。

　　具体范围包括：

　　（一）市场外拓。负责通过外拓、驻点、客户转介、业务联动等营销推广活动开发拓展个人消费贷款客户。

　　业务咨询和宣传。负责向客户提供业务咨询服务，根据客户需求及金融营销宣传行为规范介绍产品和服务；指导客户填妥相关的表格与协议，但不得代客操作和代办必须由客户本人亲自办理的业务；识别客户需求并收集需求信息，向客户经理、理财经理、柜面人员反馈客户需求信息。

　　（三）协助业务申请、提额提款等工作。指导客户通过银行电子渠道进行贷款申请，完成申请信息的自动化传递；协助客户完成提额提款。

　　（四）售后服务和维护提升。负责以客户为中心，对个人消费贷款客户需求进行分析和挖掘，推荐经营机构根据客户需求提供产品配置建议，促进完成交叉销售。通过与客户建立长期、稳定的关系，提高客户满意度和忠诚度，保证客户服务的连续性，提升客户贡献度。

　　（五） (略) 理与客户服务相关的其他事项。

　　三、意向供应商资质要求及提交材料要求

　　（一）意向供应商资质要求

　　1．是依法成立和合法经营的专业服务机构，具有相应的经营范围和固定的办公场所，注册资本不少于#元人民币，具有个人消费贷款业务营销外拓外包管理能力，其从业人员符合岗位要求和任职条件，并具备有相应的专业技能，员工数量与其业务发展和管理需求相匹配。

　　2．具有履行合同所必需的专业技术能力，具备完善的内部培训体系、管理制度和人员服务措施。

　　3．经营情况良好且在经营活动中无重大违法或不良记录，与银行同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业#元以上（含）经济损失类重大安全事件。

　　4．具有识别、监测、评估和控制相关外包业务风险的能力，具备完善的内部控制管理制度，能够定期向我行提供业务运营及风险评估报告，确保其外包服务团队成员无不良过往记录。

　　5．具备完善的应急服务措施，能够对外包服务的及时性、连续性、保密性和安全性进行严格管理。

　　6．落实消费者权益保护工作相关要求，及 (略) 理客户投诉问题。

　　7．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

　　（二）提交材料内容

　　1．未实施“三证合一”的,请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的报价人请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照。上述材料需为PDF格式文件。

　　2．提供加盖公章的授权委托书（详见附件1），需为PDF格式文件。

　　3．近三年内在经营活动中没有重大违法记录，提供格式书面声明（详见附件2）。（加盖公章的原件电子扫描件并转为PDF格式文件）。

　　4．在“信用中国”网站（http://**.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单的查询结果截屏并加盖公章。此项材料要求PDF格式文件。

　　5．提供华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（详见附件3），填写完整，特别是“近三年财务状况”。此项材料须同时提供EXCEL格式文件（请勿更改表样）和加盖公章的PDF格式文件。

　　6．提供外包提供商的行业经验、服务能力、服务经验、服务人员技能、市场评价、办公场地租赁合同、人员资质证书等相关证明文件，特别是银行等金融行业合作经历、合作经验及成果。

　　7．提供外包提供商的内部控制和管理能力，包括但不限于：内部控制机制和管理流程的完善程度、内部控制技术和工具、培训课程体系、管理制度文档、人员服务流程等。

　　8．提供外包提供商的实际风险控制和突发事件应对能力：包括但不限于：风险管理制度文档、风险评估报告模板等资料。

　　（三）提交材料要求

　　请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包，邮件主题和文件名均命名为：公司全名+华夏银行苏州分行个人消费贷款业务营销外拓外包项目。

　　1．提交材料须按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖等情况，采购人将拒绝其报名。

　　2．供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律责任和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后项目的报名资格。

　　（四）其它

　　1. 凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表》中登记的联系人邮箱发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。

　　2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

　　3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。

　　四、公告发布渠道

　　本次征集公告在华 (略) （http://**.cn）、 (略) （http://**）、采 (略) （http://**）发布。

　　五、联系事项

　　采购人： (略) 苏州分行

　　业务联系人：方先生 0512-#

　　商务联系人：谭女士 0512-#

　　供应商材料提交邮箱地址（请同时发送以下2个邮箱，文件大小不得超过25MB）：*@*ttp://**; *@*63.com

　　征集期：自本公告发布之日起10个工作日

　　附件：1．授权委托书

　　2．声明书

　　3．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表

　　 (略) 苏州分行

　　2024年12月31日

　　 (略) 苏州分行（以下简称“华夏银行”或“采购人”）拟对个人消费贷款业务营销外拓外包项目征集意向供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下；

　　一、项目名称

　　华夏银行苏州分行个人消费贷款业务营销外拓外包项目

　　二、采购内容简介 （以最终标书为准）

　　个人消费贷款业务营销外拓外包，是指在符合相关法律法规制度的前提下，将原本银行自身负责的个人消费贷款业务营销推广业务，部分委托给外包服务提供 (略) 理的行为。由外包服务提供商安排人员负责使用银行二维码等营销工具触达客户，向客户介绍银行个人消费贷款产品，指导客户通过我行手机银行app、H5、小程序等渠道进行个人消费贷款业务申请，完成申请信息的自动化传递，并协助客户进行提额提款等工作，但涉及借款人真实意思表示、收入水平、债务情况、自有资金来源等风险控制的核心事项、任务指标分配、营销组织、营销客群画像、营销工具管理、营销策略制定等核心管理职责仍由银行负责。

　　具体范围包括：

　　（一）市场外拓。负责通过外拓、驻点、客户转介、业务联动等营销推广活动开发拓展个人消费贷款客户。

　　业务咨询和宣传。负责向客户提供业务咨询服务，根据客户需求及金融营销宣传行为规范介绍产品和服务；指导客户填妥相关的表格与协议，但不得代客操作和代办必须由客户本人亲自办理的业务；识别客户需求并收集需求信息，向客户经理、理财经理、柜面人员反馈客户需求信息。

　　（三）协助业务申请、提额提款等工作。指导客户通过银行电子渠道进行贷款申请，完成申请信息的自动化传递；协助客户完成提额提款。

　　（四）售后服务和维护提升。负责以客户为中心，对个人消费贷款客户需求进行分析和挖掘，推荐经营机构根据客户需求提供产品配置建议，促进完成交叉销售。通过与客户建立长期、稳定的关系，提高客户满意度和忠诚度，保证客户服务的连续性，提升客户贡献度。

　　（五） (略) 理与客户服务相关的其他事项。

　　三、意向供应商资质要求及提交材料要求

　　（一）意向供应商资质要求

　　1．是依法成立和合法经营的专业服务机构，具有相应的经营范围和固定的办公场所，注册资本不少于#元人民币，具有个人消费贷款业务营销外拓外包管理能力，其从业人员符合岗位要求和任职条件，并具备有相应的专业技能，员工数量与其业务发展和管理需求相匹配。

　　2．具有履行合同所必需的专业技术能力，具备完善的内部培训体系、管理制度和人员服务措施。

　　3．经营情况良好且在经营活动中无重大违法或不良记录，与银行同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业#元以上（含）经济损失类重大安全事件。

　　4．具有识别、监测、评估和控制相关外包业务风险的能力，具备完善的内部控制管理制度，能够定期向我行提供业务运营及风险评估报告，确保其外包服务团队成员无不良过往记录。

　　5．具备完善的应急服务措施，能够对外包服务的及时性、连续性、保密性和安全性进行严格管理。

　　6．落实消费者权益保护工作相关要求，及 (略) 理客户投诉问题。

　　7．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

　　（二）提交材料内容

　　1．未实施“三证合一”的,请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的报价人请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照。上述材料需为PDF格式文件。

　　2．提供加盖公章的授权委托书（详见附件1），需为PDF格式文件。

　　3．近三年内在经营活动中没有重大违法记录，提供格式书面声明（详见附件2）。（加盖公章的原件电子扫描件并转为PDF格式文件）。

　　4．在“信用中国”网站（http://**.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单的查询结果截屏并加盖公章。此项材料要求PDF格式文件。

　　5．提供华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（详见附件3），填写完整，特别是“近三年财务状况”。此项材料须同时提供EXCEL格式文件（请勿更改表样）和加盖公章的PDF格式文件。

　　6．提供外包提供商的行业经验、服务能力、服务经验、服务人员技能、市场评价、办公场地租赁合同、人员资质证书等相关证明文件，特别是银行等金融行业合作经历、合作经验及成果。

　　7．提供外包提供商的内部控制和管理能力，包括但不限于：内部控制机制和管理流程的完善程度、内部控制技术和工具、培训课程体系、管理制度文档、人员服务流程等。

　　8．提供外包提供商的实际风险控制和突发事件应对能力：包括但不限于：风险管理制度文档、风险评估报告模板等资料。

　　（三）提交材料要求

　　请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包，邮件主题和文件名均命名为：公司全名+华夏银行苏州分行个人消费贷款业务营销外拓外包项目。

　　1．提交材料须按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖等情况，采购人将拒绝其报名。

　　2．供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律责任和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后项目的报名资格。

　　（四）其它

　　1. 凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表》中登记的联系人邮箱发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。

　　2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

　　3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。

　　四、公告发布渠道

　　本次征集公告在华 (略) （http://**.cn）、 (略) （http://**）、采 (略) （http://**）发布。

　　五、联系事项

　　采购人： (略) 苏州分行

　　业务联系人：方先生 0512-#

　　商务联系人：谭女士 0512-#

　　供应商材料提交邮箱地址（请同时发送以下2个邮箱，文件大小不得超过25MB）：*@*ttp://**; *@*63.com

　　征集期：自本公告发布之日起10个工作日

　　附件：1．授权委托书

　　2．声明书

　　3．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表

　　 (略) 苏州分行

　　2024年12月31日