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2025年度12345政务热线运行服务费公开招标采购公告
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 2025年度*政务热线运行服务费 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | (略) 行政审批 (略) | ||
| (略) 域 | 山西省 | 公告时间 | 2025年01月02日 21:39 |
| 获取招标文件时间 | 2025年01月03日至2025年01月23日 每日上午:00:00 至 12:00 下午:12:00 至 23:59（北京时间，法定节假日除外） | ||
| 招标文件售价 | ￥0 | ||
| 获取招标文件的地点 | (略) 线上获取 | ||
| 开标时间 | 2025年01月23日 09:30 | ||
| 开标地点 | (略) 长治高新技术 (略) (略) (略) 大辛庄镇北 (略) 创业驾校请携带有效CA及身份证原件开标6室 | ||
| 预算金额 | ￥430.*万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 冯女士 | ||
| 项目联系电话 | 0355-* | ||
| 采购单位 | (略) 行政审批 (略) | ||
| 采购单位地址 | (略) (略) 太行西街408号9号楼 | ||
| 采购单位联系方式 | 0355-* | ||
| 代理机构名称 | (略) (略) （ (略) 政府采购中心） | ||
| 代理机构地址 | (略) (略) 太行西街406号 | ||
| 代理机构联系方式 | 0355-* | ||
项目概况
2025年度*政务热线运行服务费招标项目的潜在投标人应在 (略) 线上获取招标文件，并于2025年01月23日 09:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：*CGK*
项目名称：2025年度*政务热线运行服务费
预算金额（元）：*
最高限价（元）：*
采购需求：
采购内容主要技术参数详见本招标文件第四部分及采购明细表。
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途： 按照“政府主导、服务外包” (略) 运行模式，根据政府采购流程，由中标方做好2025年1月-2025年12月的*热线话务外包服务工作， (略) 日常管理、话务服务运营管理、做好话务服务培训、提供话务服务、 (略) 设备维护等。中标方要根据工作要求，配合做 (略) 运营工作，主要职责有：负 (略) 的日常运营，提供每天7×24小时的通话服务， (略) *政务服务便民热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、办结审核、回访、质检、现场巡查、信息收集、数据分析等统筹调度工作， (略) 工单办理情况的考核数据提取、数据分析、知识库信息点梳理等相关工作， (略) 运营基础KPI指标； (略) 的日常运营维护费用，根据*热线提出的标准和要求，做好话务服务培训与管理工作；配合*热 (略) 调研、视察 (略) 参观、交流等工作；根据*热线要求，做好其他相关事项。
合同履约期限：按照合同约定
本项目不接受联合体投标
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位；
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：2025年01月03日至2025年01月23日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）
地点： (略) 线上获取
方式：在线获取
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2025年01月23日 09:30（北京时间）
投标地点（网址）：请登录政采云投标客户端投标
开标时间：2025年01月23日 09:30
开标地点： (略)
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目采用电子化交易；电子化交易流程操作指南：“山西省 (略) >办事指南> (略) ”获取；
2.供应商在提交响应文件前完成CA数字证书办理；CA数字证书办理咨询电话：山西CA:0355-*；
3.供应商应安装“ (略) 电子投标客户端”，山西省 (略) >办事指南> (略) ”获取；
4.技术支持热线：*；
5.开标时间起30分钟内供应商登*“ (略) ”，在项目采购-开标评标模块对响应文件进行在线解密。在规定时间内响应文件无法解密或解密失败的，视为无效响应；
6. 本采购文件所表述的时间均为北京时间；
7.针对本项目的质疑需一次性提出，多次提出将不予受理。供应商参与山西省政府采购项目时，符合法定质疑条件的， (略) 进入“项目质疑管理”栏目向采购人、采购代理机构在线提起质疑。
七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称： (略) 行政审批 (略)
地 址： (略) (略) 太行西街408号9号楼
联系方式：0355-*
2.采购代理机构信息
名 称： (略) (略) （ (略) 政府采购中心）
地 址： (略) (略) 太行西街406号
联系方式：0355-*
3.采购代理机构信息
项目联系人： 冯女士
电 话：0355-*
附件信息：
103.0K
370.6K
420.1K
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 2025年度*政务热线运行服务费 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | (略) 行政审批 (略) | ||
| (略) 域 | 山西省 | 公告时间 | 2025年01月02日 21:39 |
| 获取招标文件时间 | 2025年01月03日至2025年01月23日 每日上午:00:00 至 12:00 下午:12:00 至 23:59（北京时间，法定节假日除外） | ||
| 招标文件售价 | ￥0 | ||
| 获取招标文件的地点 | (略) 线上获取 | ||
| 开标时间 | 2025年01月23日 09:30 | ||
| 开标地点 | (略) 长治高新技术 (略) (略) (略) 大辛庄镇北 (略) 创业驾校请携带有效CA及身份证原件开标6室 | ||
| 预算金额 | ￥430.*万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 冯女士 | ||
| 项目联系电话 | 0355-* | ||
| 采购单位 | (略) 行政审批 (略) | ||
| 采购单位地址 | (略) (略) 太行西街408号9号楼 | ||
| 采购单位联系方式 | 0355-* | ||
| 代理机构名称 | (略) (略) （ (略) 政府采购中心） | ||
| 代理机构地址 | (略) (略) 太行西街406号 | ||
| 代理机构联系方式 | 0355-* | ||
项目概况
2025年度*政务热线运行服务费招标项目的潜在投标人应在 (略) 线上获取招标文件，并于2025年01月23日 09:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：*CGK*
项目名称：2025年度*政务热线运行服务费
预算金额（元）：*
最高限价（元）：*
采购需求：
采购内容主要技术参数详见本招标文件第四部分及采购明细表。
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途： 按照“政府主导、服务外包” (略) 运行模式，根据政府采购流程，由中标方做好2025年1月-2025年12月的*热线话务外包服务工作， (略) 日常管理、话务服务运营管理、做好话务服务培训、提供话务服务、 (略) 设备维护等。中标方要根据工作要求，配合做 (略) 运营工作，主要职责有：负 (略) 的日常运营，提供每天7×24小时的通话服务， (略) *政务服务便民热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、办结审核、回访、质检、现场巡查、信息收集、数据分析等统筹调度工作， (略) 工单办理情况的考核数据提取、数据分析、知识库信息点梳理等相关工作， (略) 运营基础KPI指标； (略) 的日常运营维护费用，根据*热线提出的标准和要求，做好话务服务培训与管理工作；配合*热 (略) 调研、视察 (略) 参观、交流等工作；根据*热线要求，做好其他相关事项。
合同履约期限：按照合同约定
本项目不接受联合体投标
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位；
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：2025年01月03日至2025年01月23日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）
地点： (略) 线上获取
方式：在线获取
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2025年01月23日 09:30（北京时间）
投标地点（网址）：请登录政采云投标客户端投标
开标时间：2025年01月23日 09:30
开标地点： (略)
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目采用电子化交易；电子化交易流程操作指南：“山西省 (略) >办事指南> (略) ”获取；
2.供应商在提交响应文件前完成CA数字证书办理；CA数字证书办理咨询电话：山西CA:0355-*；
3.供应商应安装“ (略) 电子投标客户端”，山西省 (略) >办事指南> (略) ”获取；
4.技术支持热线：*；
5.开标时间起30分钟内供应商登*“ (略) ”，在项目采购-开标评标模块对响应文件进行在线解密。在规定时间内响应文件无法解密或解密失败的，视为无效响应；
6. 本采购文件所表述的时间均为北京时间；
7.针对本项目的质疑需一次性提出，多次提出将不予受理。供应商参与山西省政府采购项目时，符合法定质疑条件的， (略) 进入“项目质疑管理”栏目向采购人、采购代理机构在线提起质疑。
七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称： (略) 行政审批 (略)
地 址： (略) (略) 太行西街408号9号楼
联系方式：0355-*
2.采购代理机构信息
名 称： (略) (略) （ (略) 政府采购中心）
地 址： (略) (略) 太行西街406号
联系方式：0355-*
3.采购代理机构信息
项目联系人： 冯女士
电 话：0355-*
附件信息：
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