中信银行股份有限公司石家庄分行电子银行运营外包项目公开招标公告
发布时间：2025-01-03 18:12:01
类型：公开招标

(略) （以下简称“招标代理机构”）受 (略) 石家庄分行（以下简称“招标人”）的委托，就 (略) 石家庄分行电子银行运营外包项目（招标编号：HBZJ-2024N1896）进行国内公开招标，拟通过公开招标选择2家合格的投标人作为本项目的中标人。现邀请潜在投标人参与本项目投标。

一、 招标采购内容

电子银行运营外包服务范围为分行辖内所有远程客户的运维服务，具体包括但不限于：指导客户了解和参与线上活动，并且宣传和推介我行金融产品；根据客户诉求，热诚、耐心、准确、规范地提供远程业务咨询服务；对活动进行持续追踪及效能评价，出具分析报告；收集客户诉求、批评意见并进行及时汇总反馈；严格按照我行服务品质标准和行为规范做好相关工作

服务期限：项目服务期限首次签署一年，到期如双方均无异议（以服务期届满前30日内，向对方发出不再延续价格有效期的书面通知）自动顺延12个月，最多顺延2次。具体合同有效期以实际签订为准，*方保留随时终止的权利。

本次采购实施服务的详细工作内容和要求见招标文件。

二、投标人资格

1. 具有承担相应民事责任的能力（ (略) 明确的投标授权书）；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（需提供2023年度经审计的财务报告或加盖公章的2023年度财务报表，2 (略) ，提供成立之日起至投标截止时间前一个月的财务报表加盖公章）；

3. 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供近至投标截止时间前三个月内任意一个月依法缴纳税收的证明材料和依法缴纳社会保障资金的证明材料）；

5. 参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指*元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家 (略) 站查询的公开信息为准）；

6. 未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（http://**.cn）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（http://**.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动 (略) 罚期内（以中国 (略) 公开信息为准）；

7. 未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；

8. 存在以下任何情形的投标人不得同时参加本项目投标：单位负责人、董事、监事、高级管理人员之一为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他投标人的持股比例合计超过20%；投标人之间直接或 (略) 及其董事、监事、高级管理人员持股比例合计均超过20%（国家控股的投标人之间除外）；投标人的直接或间接持股超过20%的自然人股东，担任其他投标人的董事、监事、高级管理人员；

9. 符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；

10. 本项目不接受联合体投标，不允许任何形式的分包和转包。

11. 具有人力资源和社会保障管理部门颁发的有效的人力资源服务许可证。

三、招标文件发售时间和方式

1. 招标文件发售时间：2025年1月3日至2025年1月10日，每天上午9：30～11：00下午14：00～16：00（北京时间，公休日和节假日除外）；

2. 招标文件领取方式：

2.1本项目为电子招标项目，潜在投标人首先须在 (略) （以下简称“ (略) ”，网址：http://**。供应商服务热线：010-*。工作时间：工作日8:30-11:30、13:30-17:30）完成供应商注册（注册联系人须为本项目投标授权代表）。相关操作手册及常 (略) 中的《帮助中心》。为 (略) 进行相关流程操作并参与本项目投标的业务连续性，投标人针对本项目在 (略) 的注册人、领取招标文件登记的项目联系人、投标文件中的授权代表，须为同一人。潜在投标人完成上述注册后，按以下方式领取招标文件。

2.2领取招 (略) 上传以下材料扫描件：

（1）法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书及授权代表身份证；

（2）营业执照、人力资源服务许可证；

2.3代理机构审核通过后，潜 (略) （ (略) ）下载招标文件。下载招标文件方式： (略) →电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→文件下载。 (略) 中未显示【文件下载】按钮， (略) 。提示：潜在投 (略) 注册、资料准备及上传、注册申请后台审核等流程所需的时间和不可预见因素。

四、CFCA电子印章申请和电子投标文件编制

1. CFCA电子印章申请。潜在投标人务必在提交投标文件截止时间之前办理并获得CFCA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CFCA电子印章进行电子投标文件加密、电子投标文件提交和开标后的电子投标文件解密等操作。潜在投标人可在 (略) →《帮助中心》→《操作手册》→《供应商CFCA申请操作手册》处下载“CFCA申请操作手册”和“CFCA驱动”，并根据操作手册提示进行CFCA电子印章办理和驱动安装；

2. 电子投标文件编制。获取招标文件后，潜 (略) →《帮助中心》→《工具下载》页面中下载“投标客户端”软件安装包和操作手册，并根据操作手册的提示使用投标客户端及CFCA电子印章生成加密的电子版投标文件。

五、电子投标文件提交方式

潜在投标人应在提交投标文件截止时间前通过 (略) 使用CFCA电子印章提交EBID格式的电子投标文件（加密前还须将可编辑的word版投标文件作为附件同步上传，word版投标文件所有内容须与提交的电子投标文件内容完全一致）。

提示：潜在 (略) 注册、实名认证、资料准备及上传、注册申请后台审核、招标文件下载、投标文件上传等流程所需的时间和不可预见因素。未在投标截止时间前完成上传的投标文件，视为逾期提交投标文件， (略) 将予以拒收，所产生一切后果招标人和招标代理机构概不负责。

六、提交投标文件截止时间/开标时间、开标地点

1. 提交投标文件截止时间/开标时间：2025年1月15日13时30分；

2. 开标地点： (略) 开标大厅（http://**://http://**/jcw/noticeinfo/noticeInfo/openinghall）；

提示：线上开标含投标人对投标文件进行解密和签字等环节。届时请投标人委派与投标文件中一致的授权代表登录 (略) 参加线上开标会。

七、其他说明

如对本次招标有疑问，请以电话或电子邮件形式向招标代理提出。本项目招标公告在中国 (略) （http://**）、 (略) （http://**）、 (略) （http://**）上发布。对 (略) 站或媒体转载并发布的非完整版或修改版公告而导致潜在投标人误报名或无效报名的情形，招标人及招标代理机构概不负责。

八、联系方式

招标代理机构名称： (略)

招标代理机构地址： (略) (略) 3号天元商务大厦12层

联系人：孙会平

联系电话：0311-*，*

电子邮箱：*@*26.com

中信银行股份有限公司石家庄分行电子银行运营外包项目公开招标公告
发布时间：2025-01-03 18:12:01
类型：公开招标

(略) （以下简称“招标代理机构”）受 (略) 石家庄分行（以下简称“招标人”）的委托，就 (略) 石家庄分行电子银行运营外包项目（招标编号：HBZJ-2024N1896）进行国内公开招标，拟通过公开招标选择2家合格的投标人作为本项目的中标人。现邀请潜在投标人参与本项目投标。

一、 招标采购内容

电子银行运营外包服务范围为分行辖内所有远程客户的运维服务，具体包括但不限于：指导客户了解和参与线上活动，并且宣传和推介我行金融产品；根据客户诉求，热诚、耐心、准确、规范地提供远程业务咨询服务；对活动进行持续追踪及效能评价，出具分析报告；收集客户诉求、批评意见并进行及时汇总反馈；严格按照我行服务品质标准和行为规范做好相关工作

服务期限：项目服务期限首次签署一年，到期如双方均无异议（以服务期届满前30日内，向对方发出不再延续价格有效期的书面通知）自动顺延12个月，最多顺延2次。具体合同有效期以实际签订为准，*方保留随时终止的权利。

本次采购实施服务的详细工作内容和要求见招标文件。

二、投标人资格

1. 具有承担相应民事责任的能力（ (略) 明确的投标授权书）；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（需提供2023年度经审计的财务报告或加盖公章的2023年度财务报表，2 (略) ，提供成立之日起至投标截止时间前一个月的财务报表加盖公章）；

3. 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供近至投标截止时间前三个月内任意一个月依法缴纳税收的证明材料和依法缴纳社会保障资金的证明材料）；

5. 参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指*元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家 (略) 站查询的公开信息为准）；

6. 未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（http://**.cn）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（http://**.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动 (略) 罚期内（以中国 (略) 公开信息为准）；

7. 未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；

8. 存在以下任何情形的投标人不得同时参加本项目投标：单位负责人、董事、监事、高级管理人员之一为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他投标人的持股比例合计超过20%；投标人之间直接或 (略) 及其董事、监事、高级管理人员持股比例合计均超过20%（国家控股的投标人之间除外）；投标人的直接或间接持股超过20%的自然人股东，担任其他投标人的董事、监事、高级管理人员；

9. 符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；

10. 本项目不接受联合体投标，不允许任何形式的分包和转包。

11. 具有人力资源和社会保障管理部门颁发的有效的人力资源服务许可证。

三、招标文件发售时间和方式

1. 招标文件发售时间：2025年1月3日至2025年1月10日，每天上午9：30～11：00下午14：00～16：00（北京时间，公休日和节假日除外）；

2. 招标文件领取方式：

2.1本项目为电子招标项目，潜在投标人首先须在 (略) （以下简称“ (略) ”，网址：http://**。供应商服务热线：010-*。工作时间：工作日8:30-11:30、13:30-17:30）完成供应商注册（注册联系人须为本项目投标授权代表）。相关操作手册及常 (略) 中的《帮助中心》。为 (略) 进行相关流程操作并参与本项目投标的业务连续性，投标人针对本项目在 (略) 的注册人、领取招标文件登记的项目联系人、投标文件中的授权代表，须为同一人。潜在投标人完成上述注册后，按以下方式领取招标文件。

2.2领取招 (略) 上传以下材料扫描件：

（1）法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书及授权代表身份证；

（2）营业执照、人力资源服务许可证；

2.3代理机构审核通过后，潜 (略) （ (略) ）下载招标文件。下载招标文件方式： (略) →电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→文件下载。 (略) 中未显示【文件下载】按钮， (略) 。提示：潜在投 (略) 注册、资料准备及上传、注册申请后台审核等流程所需的时间和不可预见因素。

四、CFCA电子印章申请和电子投标文件编制

1. CFCA电子印章申请。潜在投标人务必在提交投标文件截止时间之前办理并获得CFCA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CFCA电子印章进行电子投标文件加密、电子投标文件提交和开标后的电子投标文件解密等操作。潜在投标人可在 (略) →《帮助中心》→《操作手册》→《供应商CFCA申请操作手册》处下载“CFCA申请操作手册”和“CFCA驱动”，并根据操作手册提示进行CFCA电子印章办理和驱动安装；

2. 电子投标文件编制。获取招标文件后，潜 (略) →《帮助中心》→《工具下载》页面中下载“投标客户端”软件安装包和操作手册，并根据操作手册的提示使用投标客户端及CFCA电子印章生成加密的电子版投标文件。

五、电子投标文件提交方式

潜在投标人应在提交投标文件截止时间前通过 (略) 使用CFCA电子印章提交EBID格式的电子投标文件（加密前还须将可编辑的word版投标文件作为附件同步上传，word版投标文件所有内容须与提交的电子投标文件内容完全一致）。

提示：潜在 (略) 注册、实名认证、资料准备及上传、注册申请后台审核、招标文件下载、投标文件上传等流程所需的时间和不可预见因素。未在投标截止时间前完成上传的投标文件，视为逾期提交投标文件， (略) 将予以拒收，所产生一切后果招标人和招标代理机构概不负责。

六、提交投标文件截止时间/开标时间、开标地点

1. 提交投标文件截止时间/开标时间：2025年1月15日13时30分；

2. 开标地点： (略) 开标大厅（http://**://http://**/jcw/noticeinfo/noticeInfo/openinghall）；

提示：线上开标含投标人对投标文件进行解密和签字等环节。届时请投标人委派与投标文件中一致的授权代表登录 (略) 参加线上开标会。

七、其他说明

如对本次招标有疑问，请以电话或电子邮件形式向招标代理提出。本项目招标公告在中国 (略) （http://**）、 (略) （http://**）、 (略) （http://**）上发布。对 (略) 站或媒体转载并发布的非完整版或修改版公告而导致潜在投标人误报名或无效报名的情形，招标人及招标代理机构概不负责。

八、联系方式

招标代理机构名称： (略)

招标代理机构地址： (略) (略) 3号天元商务大厦12层

联系人：孙会平

联系电话：0311-*，*

电子邮箱：*@*26.com