中国电信2024年智能客服系统升级工程话务语音子系统资格预审公告
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中国电信2024年智能客服系统升级工程话务语音子系统资格预审公告
中国电信2024年智能客服系统升级工程（话务语音子系统）资格预审公告
1．招标条件
中国电信2024年智能客服系统升级工程已批准，招标人为 (略) ，建设资金来自招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行资格预审，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。
2．项目概况
2.1招标编号：ZJZB-2024-#。
2.2项目概况：本期工程拟对智能客服系统进行升级扩容，新建支持云化、软件化部署的新一代话务语音子系统。
2.3交货时间、交货地点：按照合同中规定的时间、地点交货。
2.4项目性质：软件开发类项目招标，资格预审。
2.5项目规模：具体详见下表。
| 序号 | 产品名称 | 规格型号 | 数量 | 交货地点 |
| 1 | 话务语音子系统应用软件 | 详见资格预审公告3.3.2关键技术指标 | 1套 | 按照合同中规定的地点交货 |
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信 (略) （http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
2.6技术要求/产品规格：详见资格预审公告第3.3.2条。
2.7标包划分情况：本项目不划分标包。
3．申请人资格要求
3.1申请人基本资格要求
3.1.1申请人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。申请人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与资格预审申请的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
3.1.2申请人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
3.1.3本次资格预审不接受联合体资格预审申请。
3.1.4本次资格预审不接受代理商资格预审申请。
3.2申请人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2022年1月20日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2020年1月20日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2020年1月20日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；
（16）其他按照中国电信供应商不 (略) 理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的；
（17）法律法规、资格预审文件限定的其他情形。
3.3投标产品资格要求
3.3.1投标产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国 (略) 的产品。
3.3.2投标产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以下关键技术指标：
| 序号 | 关键技术指标 | 具体要求 |
| 1 | 按键语音导航 | 即互动式语音应答，用户通过拨打指定电话即可进入服务中心，通过层层按键可以根据语音提示播放相关的信息，也可以转人工，直接和坐席人员咨询相关业务自助服务，支持客户自助和业务代表导助等服务方式，不受地域和时间限制。 |
| 2 | 话务接续 | 话务接续服务是指语音座席实现电话语音接入并实现与业务系统间传递信息。支 (略) 接续功能。实现坐席上班时，签入、签出、准备接听、接听电话、示忙、示闲、呼叫等功能。 |
| 3 | 语音鉴权 | 业务代表接通用户电话中，需要通过IVR收集用户账号及服务密码信息，通过此功能在在线完成密码验证，验证鉴权完成后，返回认证信息，用户与业务代表通话继续。 |
3.3.3投标产品还应具备以下条件：
申请人具备投标同类产品经验，提供近年(以合同签订时间为准，2022年1月1日至2025年1月5日止)，中华人民共和国境内的同时具备自动语音应答（IVR）、计算机与电话集成（CTI）、坐席后台运营管理三种能力的相关应用软件案例，相关案例不少于1个，相关案例软件开发部分单个金额不少于#元人民币（含税）。
3.4投标产品测试要求
本次资格预审将对文件审查合格的申请人进行产品测试，申请人应参加招标人组织的产品测试。产品测试未达到本公告3.3投标产品资格要求中3.3.2条款技术关键指标要求的，不能通过资格审查。
3.5法律法规规定的其他要求。
4．资格预审方法
4.1本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容详见资格预审文件。
4.2通过资格审查的申请人均可参加本次资格预审范围内本项目的投标。
4.3通过资格审查的申请人不足3个时，招标人重新组织资格预审或采用资格后审进行重新招标。
5．资格预审文件的获取
5.1资格预审文件获取时间:2025年1月7日9时00分至2025年1月13日17时30分（北京时间，下同）。
5.2资格预审文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取资格预审文件：
5.2.1登录“中国电信 (略) （http://**）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行资格预审文件登记申领。未在系统注册的潜在投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7申请人注册”。
5.3 资格预审文件费用：获取本资格预审文件不收取费用。
6．资格预审申请文件的递交
6.1资格预审申请文件递交截止时间：2025年1月20日11时00分。
6.2电子资格预审申请文件的递交：登录中国电信 (略) （http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行资格预审申请文件递交，申请人应在资格预审申请文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子资格预审申请文件的上传。申请人未在电子采购系统进行资格预审文件申领登记或电子资格预审申请文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子资格预审申请文件。
7．申请人注册
7.1中国电信 (略) 注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信 (略) （http://**）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目资格预审文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子资格预审申请文件编制和资格预审申请，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信 (略) 首页“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-# /010-#
服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8．发布公告的媒介
本次资格预审公告同时且仅在中国 (略) （http://**）、通信工程建设项目 (略) （http://**）、中国电信 (略) （http://**
9．联系及异议接收方式
9.1联系方式
招 标 人： (略)
地 址： (略) (略) 金融大街31号
邮 编：#
联 系 人：虢鼎锡
电 话：010-#
传 真：/
电子邮件：*@*hinatelecom.cn
招标代理机构： (略)
地 址： (略) (略) 复兴门南大街#2号楼天银大厦A西座10层
邮 编：#
项目经理：匡嫣、刘云逸飞、冯耿星、李会猛、刘思倩、陈宇昕、李波
电 话：#
电子邮件：kuangyan.*@*hinaccs.cn
9.2异议接收方式
登录中国电信 (略) （http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
10.行政监督部门
中华人民共和国工业和信息化部。
招标代理机构： (略)
2025年1月6日
中国电信2024年智能客服系统升级工程（话务语音子系统）资格预审公告
1．招标条件
中国电信2024年智能客服系统升级工程已批准，招标人为 (略) ，建设资金来自招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行资格预审，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。
2．项目概况
2.1招标编号：ZJZB-2024-#。
2.2项目概况：本期工程拟对智能客服系统进行升级扩容，新建支持云化、软件化部署的新一代话务语音子系统。
2.3交货时间、交货地点：按照合同中规定的时间、地点交货。
2.4项目性质：软件开发类项目招标，资格预审。
2.5项目规模：具体详见下表。
| 序号 | 产品名称 | 规格型号 | 数量 | 交货地点 |
| 1 | 话务语音子系统应用软件 | 详见资格预审公告3.3.2关键技术指标 | 1套 | 按照合同中规定的地点交货 |
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不 (略) 理结果，请重 (略) 理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信 (略) （http://**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
2.6技术要求/产品规格：详见资格预审公告第3.3.2条。
2.7标包划分情况：本项目不划分标包。
3．申请人资格要求
3.1申请人基本资格要求
3.1.1申请人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。申请人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与资格预审申请的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
3.1.2申请人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
3.1.3本次资格预审不接受联合体资格预审申请。
3.1.4本次资格预审不接受代理商资格预审申请。
3.2申请人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2022年1月20日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2020年1月20日起） (略) 单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2020年1月20日起） (略) 合同诈骗罪的（以“中国 (略) ”的生效判决为准）；
（8）被 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）或 (略) 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；
（16）其他按照中国电信供应商不 (略) 理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁 (略) 理措施的；
（17）法律法规、资格预审文件限定的其他情形。
3.3投标产品资格要求
3.3.1投标产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国 (略) 的产品。
3.3.2投标产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以下关键技术指标：
| 序号 | 关键技术指标 | 具体要求 |
| 1 | 按键语音导航 | 即互动式语音应答，用户通过拨打指定电话即可进入服务中心，通过层层按键可以根据语音提示播放相关的信息，也可以转人工，直接和坐席人员咨询相关业务自助服务，支持客户自助和业务代表导助等服务方式，不受地域和时间限制。 |
| 2 | 话务接续 | 话务接续服务是指语音座席实现电话语音接入并实现与业务系统间传递信息。支 (略) 接续功能。实现坐席上班时，签入、签出、准备接听、接听电话、示忙、示闲、呼叫等功能。 |
| 3 | 语音鉴权 | 业务代表接通用户电话中，需要通过IVR收集用户账号及服务密码信息，通过此功能在在线完成密码验证，验证鉴权完成后，返回认证信息，用户与业务代表通话继续。 |
3.3.3投标产品还应具备以下条件：
申请人具备投标同类产品经验，提供近年(以合同签订时间为准，2022年1月1日至2025年1月5日止)，中华人民共和国境内的同时具备自动语音应答（IVR）、计算机与电话集成（CTI）、坐席后台运营管理三种能力的相关应用软件案例，相关案例不少于1个，相关案例软件开发部分单个金额不少于#元人民币（含税）。
3.4投标产品测试要求
本次资格预审将对文件审查合格的申请人进行产品测试，申请人应参加招标人组织的产品测试。产品测试未达到本公告3.3投标产品资格要求中3.3.2条款技术关键指标要求的，不能通过资格审查。
3.5法律法规规定的其他要求。
4．资格预审方法
4.1本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容详见资格预审文件。
4.2通过资格审查的申请人均可参加本次资格预审范围内本项目的投标。
4.3通过资格审查的申请人不足3个时，招标人重新组织资格预审或采用资格后审进行重新招标。
5．资格预审文件的获取
5.1资格预审文件获取时间:2025年1月7日9时00分至2025年1月13日17时30分（北京时间，下同）。
5.2资格预审文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取资格预审文件：
5.2.1登录“中国电信 (略) （http://**）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行资格预审文件登记申领。未在系统注册的潜在投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7申请人注册”。
5.3 资格预审文件费用：获取本资格预审文件不收取费用。
6．资格预审申请文件的递交
6.1资格预审申请文件递交截止时间：2025年1月20日11时00分。
6.2电子资格预审申请文件的递交：登录中国电信 (略) （http://**）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行资格预审申请文件递交，申请人应在资格预审申请文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子资格预审申请文件的上传。申请人未在电子采购系统进行资格预审文件申领登记或电子资格预审申请文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子资格预审申请文件。
7．申请人注册
7.1中国电信 (略) 注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信 (略) （http://**）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目资格预审文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子资格预审申请文件编制和资格预审申请，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信 (略) 首页“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-# /010-#
服务邮箱：*@*hinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
*@*hinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8．发布公告的媒介
本次资格预审公告同时且仅在中国 (略) （http://**）、通信工程建设项目 (略) （http://**）、中国电信 (略) （http://**
9．联系及异议接收方式
9.1联系方式
招 标 人： (略)
地 址： (略) (略) 金融大街31号
邮 编：#
联 系 人：虢鼎锡
电 话：010-#
传 真：/
电子邮件：*@*hinatelecom.cn
招标代理机构： (略)
地 址： (略) (略) 复兴门南大街#2号楼天银大厦A西座10层
邮 编：#
项目经理：匡嫣、刘云逸飞、冯耿星、李会猛、刘思倩、陈宇昕、李波
电 话：#
电子邮件：kuangyan.*@*hinaccs.cn
9.2异议接收方式
登录中国电信 (略) （http://**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
10.行政监督部门
中华人民共和国工业和信息化部。
招标代理机构： (略)
2025年1月6日
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