智慧光明云呼叫中心服务（2025）项目采购 (略) (略) (略) ，项目资金为100%国有资金。该项目已具备招标条件， (略) (略) (略) 微信公 (略) (略) (略) 公告栏发布招标信息。

一、招标方式

该项目采用简易公开招标方式。

二、招标范围

本项目拟采购一家单位提供以下服务：

（一）运营服务

1.设置3个人工接听坐席，每周40小时/每人接听工作时间，具体时间由采购方安排，关于坐席出勤，按照采购方工作时间标准，供应商配合采购方执行出勤考核制度；

2.提供普通话、粤语等接听服务；

3.每月不少于一次专项质检录音和电话服务技巧、礼仪培训；

4.接听业务内容和服务质量方面接受采购方管理。

（二）系统服务

1.供应商须提供呼叫中心系统；

2.供应商须对系统进行维护，升级，确保呼叫中心业务正常工作；

3.支持采购方登录呼叫中心系统进行下载，定期提供与坐席接听内容有关的统计报表（含日报、周报、季报等）。

（三）400电话号码费

供应商需及时、足额充值确保采购方名下号码（*、*、*、*、*、*）的各项资费，避免任何因话费不足而导致的系统服务中断或不稳定情况发生，确保呼叫中心系统持续稳定运行。

（四）人员要求

设置项目经理1人、人工接听坐席3人、运营支撑专家1人、数据分析专家1人、咨询服务专家1人。

三、招标控制价

本项目招标控制价40.*元（含税）。此费用包含智慧光明云呼叫中心运营服务、系统服务与400电话号码费所需承担的全部费用。

四、投标人资格要求

（一）具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件；如果参与 (略) (略) 营业执照、 (略) （或总公司）等具有独立法人资格的组织出具的授权函或承诺书，但只接受直接授权，不接受逐级授权， (略) 营业执照。不接 (略) （或总公司） (略) 同时参与本项目投标，也 (略) （或总公司）与分公司同时参与本项目投标，如出现上述情形，该两家或以上供应商的投标文件均按无 (略) 理。

（二）资格审查。本次招标采用资格后审方式。

五、发布招标公告、投标报名和领取招标文件的时间

（一）发布招标公告时间：2025年1月3日09:00起至2025年1月13日9:00止（北京时间）。

（二）投标报名时间：2025年1月7日18：00前均可报名。

（三）发放招标文件：意向投标人报名当天18:00（北京时间）前，招标人代表通过电子邮箱给报名投标人预留的电子邮箱发放招标文件。

六、报名资料

1、营业执照、法人身份证复印件；

2、法定代表人资格证明书；

3、法定代表人授权委托书及被授权人身份证复印件（若为法定代表人参与则无需）；

4、投标报名登记表。

报名表获取：意向投标人单位请发邮件至招标人邮箱（留下联系方式和联系单位）获取报名表。获取报名表后请将以上报名资料盖公章后发送招标人邮箱，招标人代表将于当日18:00前同步给所有报名投标人电子邮箱发送招标文件。

备注：已成功办理报名登记并获取招标文件的投标单位参加投标的，不代表通过资格性审查。

七、质疑答疑、递交投标文件

（一）质疑答疑：领取招标文件后，投标人若有疑问，请于2025年1月7日18:00（北京时间）前对《招标文件》的疑问以书面方式（加盖公章）提出，逾期将不予受理。招标人将于2025年1月10日18:00（北京时间）前对投标人质疑进行书面答复，并将答疑通知所有投标人。

（二）投标文件递交的截止时间(投标截止时间)：投标文件递交的截止时间(投标截止时间)：2025年1月13日9:00（北京时间）前递交投标文件。

（三）投标文件递交地址： (略) (略) 光明大道638号宏发万悦山大厦1栋一单元25楼。逾期送达或未送达指定地点的投标文件，招标人将不予受理。

（四）开标、评标会地址：同投标文件递交地址。

八、联系方式

联 系 人：谭工

联 系 电 话：*

邮箱：*@*63.com

九、招投标程序

第一步：发布招标公告及招标文件；

第二步：受理投标文件递送；

第三步：组织内部评议；

第四步：公布结果。

智慧光明云呼叫中心服务（2025）项目采购 (略) (略) (略) ，项目资金为100%国有资金。该项目已具备招标条件， (略) (略) (略) 微信公 (略) (略) (略) 公告栏发布招标信息。

一、招标方式

该项目采用简易公开招标方式。

二、招标范围

本项目拟采购一家单位提供以下服务：

（一）运营服务

1.设置3个人工接听坐席，每周40小时/每人接听工作时间，具体时间由采购方安排，关于坐席出勤，按照采购方工作时间标准，供应商配合采购方执行出勤考核制度；

2.提供普通话、粤语等接听服务；

3.每月不少于一次专项质检录音和电话服务技巧、礼仪培训；

4.接听业务内容和服务质量方面接受采购方管理。

（二）系统服务

1.供应商须提供呼叫中心系统；

2.供应商须对系统进行维护，升级，确保呼叫中心业务正常工作；

3.支持采购方登录呼叫中心系统进行下载，定期提供与坐席接听内容有关的统计报表（含日报、周报、季报等）。

（三）400电话号码费

供应商需及时、足额充值确保采购方名下号码（*、*、*、*、*、*）的各项资费，避免任何因话费不足而导致的系统服务中断或不稳定情况发生，确保呼叫中心系统持续稳定运行。

（四）人员要求

设置项目经理1人、人工接听坐席3人、运营支撑专家1人、数据分析专家1人、咨询服务专家1人。

三、招标控制价

本项目招标控制价40.*元（含税）。此费用包含智慧光明云呼叫中心运营服务、系统服务与400电话号码费所需承担的全部费用。

四、投标人资格要求

（一）具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件；如果参与 (略) (略) 营业执照、 (略) （或总公司）等具有独立法人资格的组织出具的授权函或承诺书，但只接受直接授权，不接受逐级授权， (略) 营业执照。不接 (略) （或总公司） (略) 同时参与本项目投标，也 (略) （或总公司）与分公司同时参与本项目投标，如出现上述情形，该两家或以上供应商的投标文件均按无 (略) 理。

（二）资格审查。本次招标采用资格后审方式。

五、发布招标公告、投标报名和领取招标文件的时间

（一）发布招标公告时间：2025年1月3日09:00起至2025年1月13日9:00止（北京时间）。

（二）投标报名时间：2025年1月7日18：00前均可报名。

（三）发放招标文件：意向投标人报名当天18:00（北京时间）前，招标人代表通过电子邮箱给报名投标人预留的电子邮箱发放招标文件。

六、报名资料

1、营业执照、法人身份证复印件；

2、法定代表人资格证明书；

3、法定代表人授权委托书及被授权人身份证复印件（若为法定代表人参与则无需）；

4、投标报名登记表。

报名表获取：意向投标人单位请发邮件至招标人邮箱（留下联系方式和联系单位）获取报名表。获取报名表后请将以上报名资料盖公章后发送招标人邮箱，招标人代表将于当日18:00前同步给所有报名投标人电子邮箱发送招标文件。

备注：已成功办理报名登记并获取招标文件的投标单位参加投标的，不代表通过资格性审查。

七、质疑答疑、递交投标文件

（一）质疑答疑：领取招标文件后，投标人若有疑问，请于2025年1月7日18:00（北京时间）前对《招标文件》的疑问以书面方式（加盖公章）提出，逾期将不予受理。招标人将于2025年1月10日18:00（北京时间）前对投标人质疑进行书面答复，并将答疑通知所有投标人。

（二）投标文件递交的截止时间(投标截止时间)：投标文件递交的截止时间(投标截止时间)：2025年1月13日9:00（北京时间）前递交投标文件。

（三）投标文件递交地址： (略) (略) 光明大道638号宏发万悦山大厦1栋一单元25楼。逾期送达或未送达指定地点的投标文件，招标人将不予受理。

（四）开标、评标会地址：同投标文件递交地址。

八、联系方式

联 系 人：谭工

联 系 电 话：*

邮箱：*@*63.com

九、招投标程序

第一步：发布招标公告及招标文件；

第二步：受理投标文件递送；

第三步：组织内部评议；

第四步：公布结果。