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中共长沙市开福区委员会宣传部：开福区融媒体中心软件平台系统及“新开福”APP年度运维采购需求公开

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中共长沙市开福区委员会宣传部：开福区融媒体中心软件平台系统及“新开福”APP年度运维采购需求公开

一、功能及要求：

“新湖南云”县级融媒体中心软件系统，新开福APP及新湖南客户端开福频道运维服务目前已平稳运行。为进一步实现深度融合，方 (略) 融媒体中心更加便利、稳定地开展“新闻+政务+服务+文化”工作。

二、相关标准：

序号	项目名称	描述	小计（元）
1	(略) 系统升级及基础资源运维	1）针对系统已有功能模块，提供重大系统功能及稳定性升级的服务，定期对接系统需求，评估需求的合理性的情况下进行系统升级以及功能优化；协助支持配置舆情热点专题及舆情热点关键词；提供第三方服务接口及SDK及定时更新的服务； 2）新增全新运营模块，数据统计，与通联协作模块，实现内容共享等功能； 3） (略) 词库的迭代维护与升级； 4）平台基础资源运维过程中，项目 (略) 设备状态及资源监测、资源配置、资源优化、服务监控、事件预警、漏洞扫描及修复、各应用系统及设备日志的管理与分析等运维细节服务。	(略)
2	新开福APP迭代升级和运维及新湖南开福频道运维	新开福APP迭代升级： 1）对客户方提出的新业务需求进行可行性评估后制订“新开福”APP的分期迭代计划，以此进行产品设计、开发测试与上线； 2）“新湖南云”平台APP定制工具（APP功能配置）的维护升级，完善轮播图、资讯列表、图片魔方等已有功能组件，按照实际业务需求新增更多服务类功能组件，满足新开福APP个性化配置的需要； 3）定期将开发完成的新开福APP分发到App Store，华为、应用宝、OPPO (略) 场，以及配置提供县 (略) “云市场”模块的下载页面及地址，确保用户可及时下载最新版新开福APP； 4）新开福APP的用户统计服务、地图服务、消息推送服务等集成第三方SDK的维护升级。	(略)
新湖南客户端开福频道运维： 1）频道新闻：支持图文、图集、视频、直播和外链等多种新闻形式，可用于活动直播、宣传活动等； 2）频道运营支持互动活动报名、 (略) 和视频、图文直播，可以创建投票、抽奖等互动活动，也可以创建视频、图文等活动直播展示； 3）每年有1-2次重大的更新，定期进行小的优化调整；频道共享新湖南所有新增功能应用； 4）通过融媒体稿库， (略) 融媒体中心软件系统内容数据打通，可进行巡稿，取稿等操作。

三、技术规格：

服务要求：

（1）“新湖南云”县 (略) 系统改版升级，升级全新运营模块，数据统计，实现内容共享等功能，进一步赋 (略) 融媒体中心；

（2）根据需求，个性化迭代新开福APP， (略) 的优化内容；

（3）定制新湖南客户端开福频道；

（4)安排2—3名专职编辑 (略) 融媒体中心专门负 (略) (略) 系统、新开福APP，以及新湖南客户端开福频道编辑、维护、更新工作及湖南日报专版的采写；专职编辑人员需参与融媒体中心的日常工作及新闻报道派遣；专职编辑人员考 (略) 新闻中心（区融媒体中心）提供年度参考。

(5)安排1名专职项目经理负责牵头，配备1名联络员、3名技术人员组成5人制的项目团队，专职服 (略) 融媒体中心，定期举办线运营线上直播课程，定期提供线下回放调研，收集用户意见及需求， (略) 功能及服务。

四、交付时间和地点：

服务内容

1、服务期限：一年

2、服务地点：采购人指定地点

五、服务标准：

其他要求

1、系统维护周期内，须指定资深维护工程师提供7×24小时的现场运维服务，发现问 (略) 理并解决。

2、电话支持服务要求

在用户现场开通24小时电话热线支持服务， (略) 理各种系统问题。

3、故障响应承诺要求

在维护期内，须确保提供7×24小时现场服务响应，并提供7*24小时技术支持服务。

4、备件服务

遇到重大故障，免费提供更换所需的任何备件。

5、人员要求

（1）安排2—3名专职编辑 (略) 融媒体中心专门负 (略) (略) 系统、新开福APP，以及新湖南客户端开福频道编辑、维护、更新工作及湖南日报专版的采写；专职编辑人员需参与融媒体中心的日常工作及新闻报道派遣；专职编辑人员考 (略) 新闻中心（区融媒体中心）提供年度参考；

（2）安排1名专职项目经理负责牵头，配备1名联络员、3名技术人员组成5人制的项目团队，专职服 (略) 融媒体中心，定期举办线运营线上直播课程，定期提供线下回放调研，收集用户意见及需求， (略) 功能及服务。

（3）驻场人员上班时间为早上9:00至下午5:30，节假日按采购人要求上班；临时加班，驻点人员需30分钟内到达并开展工作。

（4）项目团队各人员都须具备保障软件系统的稳定运行和持续优化的技术能力，有扎实和良好的沟通能力，能够快速分析和解决各种问题。

六、验收标准：

验收方案

1、验收主体： (略) (略) 委宣传部

2、组织形式：本项目 (略) (略) 委宣传部自行组织验收。

3、验收时间：供应商提出验收申请之日起7个工作日内组织验收

4、验收方式：运维服务期满后一次性整体验收。

5、验收程序：

（1）启动验收程序：由供应商自查并整改后七个工作日内向采购单位提出申请办理验收。因合同变更、市场因素、技术因素、配合因素等客观原因造成无法及时启动履约验收工作的，应当作出书面情况说明报至采购人。

（2）成立验收小组：履约验收工作程序启动后，由采购单位成立熟悉项目需求与实施情况人员、专业技术人员、实际使用部门人员、服务对象等至少3人及以上单数组成验收小组。本单位相关专业技术人员不足的或采购人认为有必要的，可邀请验收专家参加验收。

（3）确认验收方案（出具确认书签字）：验收小组应对政府采购合同中的履约验收方案进行确认，并出具确认表。

（4）实施项目验收：验收小组依据宣传部提供的月度打分表，以及月度、年度运维报告，平台的更新升级情况，新湖南客户端开福频道的日常维护更新工作情况记录及湖南日报专版的采写情况进行验收。验收小组应当认真履行验收职责，严格按照履约验收方案组织实施验收工作，出具验收意见，做好验收记录，确保项目验收意见客观真实反映合同履行情况，对验收结果负责。

（5）出具项目验收书：验收小组根据个人验收意见出具项目总体验收书，经供应商和采购人确认后验收完成。

（6）验收不合格 (略) 理：验收小组需要出具书面整改意见，供应商完成整改后（3日内）重新申请验收。

（7）验收资料归档：项目验收完成后，采购单位应当将验收小组成员名单、验收过程资料、验收原始记录、验收结果等资料作为采购项目档案妥善保管。

6、验收内容：依据政府采购合同、采购文件、响应文件、依法订立的补充合同或其他关于履约验收的有效约定。验收整个项目的整体要求、日常运维、数据库维护需求的内容；根据本项目采购需求的服务内容及需求结合《考核办法》严格执行。

7、验收标准：1）采购人确认的故障申告响应、 (略) 理的及时率，故障解决、参观考察接待情况。2）供应商提交的维护需求、月度运维报告。

8、与履约验收挂钩的违约责任与资金支付条件：

1）根据年度考核结果进行支付，全年运维平均得分（各月考核得分总和÷12）≥95分，支付剩余款项的100%，得分低于95分的，按（年度运维服务费×年度运维平均得分÷100）计算。

9、 (略) 理：

（1）验收意见争议：验收小组成员意见不一致时，按照少数服从多数的原则作出项目总体验收意见及评价。对项目总体验收意见及评价有异议的，应当在个人验收意见上签署不同意见并说明理由，否则视为同意验收意见。

（2）验收结果争议：成交供应商对项目总体验收意见及评价存在异议，拒不认可或拒不盖章的，双方协商解决，协商不成按照《中华人民共和国民法典》等相 (略) 理。

（3）合同履约争议：验收小组在验收中发现成交供应商未按照合同约定的技术、服务、商务等要求履约，应验收不合格。采购单位应及时根据采购合同约定及有关法律规定，要求成交供应商采取补救措施或要求成交供应商承担违约责任。要求成交供应商采取补救措施的，应向成交供应商发出书面整改通知书，成交供应商整改结束后，及时通知采购单位重新验收。重新验收仍不合格的，采购单位应依法要求成交供应商承担违约责任（按照成交金额的5%作为违约金）。履约验收过程有关合同履行问题、违约责任认定和争 (略) 理适用《中华人民共和国民法典》。

10、采购人和成交供应商的权利和义务

采购人：（1）采购人对服务内容进行验收。（2）供应商的服务未达到采购人要求的，采购人有权提出整改要求。（3）采购人对供应商提出的履约验收质疑进行答复。

成交供应商：（1）严格按照投标响应文件履行合同义务，服务质量必须符合验收标准。（2）按照采购人提出的书面整改意见及时整改，整改后申请重新验收。（3）供应商对验收结果存在异议，应以书面形式向采购人提出。

附件：考核办法

1）考核主体： (略) (略) 委宣传部

2）考核对象：本项目成交供应商

3）考核办法：考核(总分为110分)，由考核主体依据《考核办法》对考核对象按月实施。以全年各月打分表的平均得分作为年度评分，年度考核平均评分低于95分时按（年度运维服务费*年度运维平均得分÷100）计算，年度考核平均评分≥95分时不扣减服务费。

序号	考核指标	权值	指标说明	计分办法
M1	故障申告响应及时率	15	故障申告响应时间指故障申告受理后，至服务工程 (略) 理的时间（服务工程师通过电话联系相关人员咨询情况或者到达现场的时间均可以作为响应）,响应及时率=服务工程师及时响应次数（按SLA规定时间计算）÷故障申告次数*100%	本项计分=15分×响应及时率
M2	(略) 理及时率	30	(略) 理时间指故障申告受理后至服务商责任范围内工作完成的时间或者至业务恢复时间， (略) 理及时率=服务工程师在规定解决时间内解决故障次数（以SLA规定时间为准）÷故障申告次数*100%	本项计分=30分× (略) 理及时率
M3	故障解决率	10	故障解决率=服务工程师解决故障次数÷故障申告次数*100%	本项计分=10分×故障解决率
M4	参观考察接待保障	10	(略) 相关参观考察接待任务后，应该在考察前巡检所有相关硬件设备与软件系统是否正常、对检查出的第三方故障应及时报告并联系第三方，协助第三方解决。	每发生一起客户投诉事件扣1分
M5	系统软件维护需求响应	10	对客户提出的合同约定范围内功能模块的维护需求进行响应，生成服务工单，经客户与系统设计人员需求评审通过的服务工单应该在工单约定的日期内交付上线	服务工单交付上线时间检查，一次不满足要求扣1分
M6	系统日常使用问题运维响应	15	每日通过QQ、微信群等渠道反馈的系统使用问题及时解决并记录，以周为单位汇总、并附到月度运维报告。	文档检查一次不满足要求扣0.5分
M7	文档管理	10	1、检查服务过程文档是否齐全，并按时提交； 2、月度运维报告应该在上个月结束后一周之内提交； 3、年度运维报告应该年度结束后二周之内提交。	文档检查一次不满足要求扣1分
M8	专职编辑	10	参与融媒体中心的日常工作及新闻报道派遣。	人员每迟到一次扣1分

注：

A、本表所列是指中标人对服务事件的责任响应 (略) 理时限，如果事件涉及 (略) 理，则处置时限为判断事件原因并通知第三方的时间，并有责任协助第三 (略) 置；

B、考核计分表1-8项均是扣分项，当服务不满足要求时进行扣分，扣至该项分数为零时止；

七、其他要求：

1、结算方法

1）支付单位： (略) (略) 委员会宣传部（国库集中支付）。

2）付款方式：签订合同后7个工作日内支付合同金额的30%；年度运维期满后，根据年度考核结果，全年运维平均得分（各月考核得分总和÷12）≥95分的，年度运维费按100%×合同金额计算；得分低于95分的，年度运维服务费按年度运维平均得分÷100×合同金额计算，（年度运维服务费-合同金额的30%）为剩余支付金额。

2、本项目为包干价，包含在服务实施过程中应缴纳的税费、管理费、保险费(含意外保险）、工作人员差旅和食宿费、财务、耗材等一切与该项目管理有关的费用，投标人应详细列明项目所需的各项费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人负责，采购人不再支付任何费用。

3、采购人不组织踏勘，投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

本项目

对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。