为提高透明度，增强公众知情权，不断强化为各利益相关方和社会公众提供高质量信息披露的责任意识，促进监管部门、各利益相关方与花溪农商银行进行充分的沟通与了解，根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消保工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（原中国银行保险监督管理委员会令〔2022〕第9号）等相关要求，我行将2024年投诉情况披露如下：

2024年，我行全渠道受理投诉共55件（4件为重复投诉，由于各银行对客户投诉的认定标准和统计口径不完全一致，因此我行披露的咨询投诉量不具有横向的同业可比性），解决55件，投诉解决率100%。从投诉受理渠道来看，(略)热线投诉11件，监管转办投诉42件，人行转办投诉2件；从投诉分布情况来看，支行34件、运营管理中心1件、业务发展部（乡村振兴部）1件、零创中心19件（含信用卡类）；从投诉业务办理渠道来看，主要为营业现场投诉；从投诉业务类别来看，主要为贷款类、信用卡类和柜面类业务投诉；从投诉原因来看，主要为金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉。

2024年， (略) 理咨询投诉过程中，各相关单位严格按照投诉管理制度尽责履职，在规定时限内完成受理、收件录入、报批转办、调查 (略) 理、反馈、回访等工作， (略) 理各类咨询投诉业务，并建立投诉台账，认真总结投诉原因和存在问题，按月下发通报组织培训，提升全行投诉治理能力。未发现我行存在如侵害客户信息安全、暴力催收、虚假宣传等严重侵害消费者权益的问题。

为提高透明度，增强公众知情权，不断强化为各利益相关方和社会公众提供高质量信息披露的责任意识，促进监管部门、各利益相关方与花溪农商银行进行充分的沟通与了解，根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消保工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（原中国银行保险监督管理委员会令〔2022〕第9号）等相关要求，我行将2024年投诉情况披露如下：

2024年，我行全渠道受理投诉共55件（4件为重复投诉，由于各银行对客户投诉的认定标准和统计口径不完全一致，因此我行披露的咨询投诉量不具有横向的同业可比性），解决55件，投诉解决率100%。从投诉受理渠道来看，(略)热线投诉11件，监管转办投诉42件，人行转办投诉2件；从投诉分布情况来看，支行34件、运营管理中心1件、业务发展部（乡村振兴部）1件、零创中心19件（含信用卡类）；从投诉业务办理渠道来看，主要为营业现场投诉；从投诉业务类别来看，主要为贷款类、信用卡类和柜面类业务投诉；从投诉原因来看，主要为金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉。

2024年， (略) 理咨询投诉过程中，各相关单位严格按照投诉管理制度尽责履职，在规定时限内完成受理、收件录入、报批转办、调查 (略) 理、反馈、回访等工作， (略) 理各类咨询投诉业务，并建立投诉台账，认真总结投诉原因和存在问题，按月下发通报组织培训，提升全行投诉治理能力。未发现我行存在如侵害客户信息安全、暴力催收、虚假宣传等严重侵害消费者权益的问题。