本询比采购项目为2025-2026年度天津联通114热线服务外包项目询比采购，（采购项目编号：2025CUC-TJ-PT0036），采购人为 (略) (略) (略) ，地址为： (略) (略) (略) 27号,采购代理机构为普天信息 (略) 。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）电子形式应答。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况

天津联通114热线服务外包

1.2采购内容

项目的性质：服务

项目预算：#元不含税

项目内容：天津联通114热线服务外包

项目规模：两年114热线服务外包

技术要求：见询比采购文件第五章

服务地点： (略) ，采购人指定地点

中选人数：1名

服务期限：自合同生效之日起两年

1.3本项目设置最高限价，应答人的应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。最高限价：单价#/通（不含税）

2.应答人资格要求

2.1应答人应为中华人民共和国境内依法成立，企业状态为存续且独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织（须提供合格有效的营业执照复印件或统一社会信用代码证书复印件）

2.2应答人须具备开具增值税专用发票的能力。若应答人为增值税一般纳税人，须提供应答人注册所 (略) 出具的增值税一般纳税人认定通知 (略) 官网增值税一般纳税人资格查询截图作为有效证明。若应答人为小规模纳税人，须承诺能开具增值税专用发票，并提供承诺函。

2.3应答人须具备有效期内的工信部颁发的《中华人民共和国增值电信业务许可证》，业务覆盖范围 (略) ； (略) (略) 颁发的《中华人民共和国增值电信业务许可证》。上述增值电信业务许可证业务种类须包含呼叫中心业务。应答人须提供有效期内的《中华人民共和国增值电信业务许可证》复印件

2.4应答人自2022年1月1日至2024年9月30日，应具有与本项目相似的呼叫中心业务业绩(含呼入和呼出），累计金额#元（含）及以上，时间及金额以发票为准。需提供业绩列表、合同及对应发票复印件。（一）业绩列表提供要求：包含项目名称、采购物资名称、完成情况、合同金额、对应发票金额及发票编号。（二）合同及发票复印件提供要求：合同形式包含“采购合同”或“框架协议”，需提供合同/框架协议以及对应发票复印件，发票应与合同/框架协议存在关联关系，否则将不予计取。

2.5应答人应为本项目配备本地化专属服务团队，专属服务团队包括项目核心团队和项目服务团队。

1.项目核心团队要求（项目内不可复用）

项目核心团队人员包括项目经理至少1人，项目主管至少2人，均具备本科及以上学历，均具有3年及以上工作经验，工作经验以花名册为准。

注:须提供拟投入本项目核心团队成员花名册（包括姓名、身份证号、工作经验）、与应答人签订的有效的劳动合同复印件；提供以应答人名义为核心团队成员缴纳的2024年5月至2024年10月连续6个月社保证明复印件；提供核心团队成员本人身份证复印件；提供核心团队成员本人学历证明复印件。

2.项目服务团队承诺

应答人须满足以下要求，并提供加盖公章的承诺书。

（1）中选人自合同签订之日起10日内，配备不少于54人的项目服务团队人员；完成项目服务团队的培训工作，且团队人员具备上岗资格及接续能力。

（2）在协议执行过程中，如采购人业务内容发生变化，经采购人同意，中选人可进行人员增减。

2.6根据中 (略) 发布的“集团公司供应商黑名单”以及《中国联通供应商黑名单管理办法》，严禁列入黑名单的供应商在禁入期内参与该项目。

2. (略) 发布的“天津联通供应商负面清单”以及《天津联通供应商负面清单管理规则》，严禁列入负面清单的供应商在禁入期内参与该项目。

2.8采购人将进行应答文件的IP、MAC地址校验，如不同潜在应答人的MAC地址相同或使用天津联通内部IP地址上传文件，评审小组将直接按照围标、 (略) 理。

2.9本项目不接受联合体应答。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.询比采购文件获取

4.1询比采购文件获取时间：2025年1月16日22时00分至2025年1月21日22时00分。

4.2询比采购文件获取地点：请有意向的潜在应 (略) 站中国联通合作方门户（http://**），登录后点击“联通智慧供应链招标采购中心--询比采购管理--寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。

4.3询比采购文件获取方式：

（1）应答人须在中 (略) 注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。

（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。

（3）询比采购文件获取成功后，应答人应及早申请办理带电子签章功能的“iPASS”证书，否则将有可能影响应答文件的制作、上传等正常操作。

（4）应答人所需的系统操作手册均可在中国联通合作方自服务门户智慧供应链招标采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时 (略) 站技术支持电话。

（5）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。

4.4询比采购文件每套售价人民币#佰元整（￥300元），售后不退。

4.5发票申请方式：关注“普天招标”微信公众号。点击“ (略) ”—“开票信息申请表”，填写完信息回复到邮箱即可。

5.应答文件的递交

5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：北京时间2025年1月26日13时30分。

5.2应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“ (略) 招标采购中心”（网址：http://**） 递交。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“ (略) 招标采购中心”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。

5.4未按时上传数据电文应答文件的，视为未递交应答文件。应答截止时间后，数据电文应答文件无法上传。如应答人在应答截止时间未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将导致应答被否决。

5.5为避免因系统故障导致应答人无法上传应答文件或无法正常解密应答文件，应答人应提前验证系统可操作性。建议在应答截止时间前三日进行验证。（提醒：联通智慧供应链招标采购中心一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在应答截止日前上传标书文件）。若应答人无法上传应答文件请及时通知代理联系人与后 (略) 理。

5.6应答人应在应答截止之日三天前验证iPASS电子证书及系统可操作性等，如出现故障应及时联系采购代理机 (略) 理。超出上述时限未通知代理机 (略) 理、且应答人无法通过其它渠道解决，造成应答人不能正常应答的情况，责任由应答人自行承担。

5.7出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.7.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.7.2未按询 (略) 加密上传的；

5.7.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：不涉及

6.2检测相关费用：不涉及

7.发布公告的媒介

本询比采购公告同时在中国 (略) （http://**）、中国联通采 (略) （http://**）发布。

8.联系方式

采购人： (略) (略) (略)

地址： (略) (略) (略) 27号

联系人：张经理

联系电话：022-#

电子邮件：/

采购代理机构：普天信息 (略)

采购代理机构地址： (略) (略) 新外大街28号C座4层

联系人：黄凯丽

联系电话：#

电子邮件：*@*otevio.com

开户银行：中国建设银行北京德胜支行

监督部门： (略) (略) (略) 纪检

联系人：王晓莉

电话：022-#

电子邮件：*@*hinaunicom.cn

采购人： (略) (略) (略)

采购代理机构：普天信息 (略)

2025年1月16日

本询比采购项目为2025-2026年度天津联通114热线服务外包项目询比采购，（采购项目编号：2025CUC-TJ-PT0036），采购人为 (略) (略) (略) ，地址为： (略) (略) (略) 27号,采购代理机构为普天信息 (略) 。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）电子形式应答。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况

天津联通114热线服务外包

1.2采购内容

项目的性质：服务

项目预算：#元不含税

项目内容：天津联通114热线服务外包

项目规模：两年114热线服务外包

技术要求：见询比采购文件第五章

服务地点： (略) ，采购人指定地点

中选人数：1名

服务期限：自合同生效之日起两年

1.3本项目设置最高限价，应答人的应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。最高限价：单价#/通（不含税）

2.应答人资格要求

2.1应答人应为中华人民共和国境内依法成立，企业状态为存续且独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织（须提供合格有效的营业执照复印件或统一社会信用代码证书复印件）

2.2应答人须具备开具增值税专用发票的能力。若应答人为增值税一般纳税人，须提供应答人注册所 (略) 出具的增值税一般纳税人认定通知 (略) 官网增值税一般纳税人资格查询截图作为有效证明。若应答人为小规模纳税人，须承诺能开具增值税专用发票，并提供承诺函。

2.3应答人须具备有效期内的工信部颁发的《中华人民共和国增值电信业务许可证》，业务覆盖范围 (略) ； (略) (略) 颁发的《中华人民共和国增值电信业务许可证》。上述增值电信业务许可证业务种类须包含呼叫中心业务。应答人须提供有效期内的《中华人民共和国增值电信业务许可证》复印件

2.4应答人自2022年1月1日至2024年9月30日，应具有与本项目相似的呼叫中心业务业绩(含呼入和呼出），累计金额#元（含）及以上，时间及金额以发票为准。需提供业绩列表、合同及对应发票复印件。（一）业绩列表提供要求：包含项目名称、采购物资名称、完成情况、合同金额、对应发票金额及发票编号。（二）合同及发票复印件提供要求：合同形式包含“采购合同”或“框架协议”，需提供合同/框架协议以及对应发票复印件，发票应与合同/框架协议存在关联关系，否则将不予计取。

2.5应答人应为本项目配备本地化专属服务团队，专属服务团队包括项目核心团队和项目服务团队。

1.项目核心团队要求（项目内不可复用）

项目核心团队人员包括项目经理至少1人，项目主管至少2人，均具备本科及以上学历，均具有3年及以上工作经验，工作经验以花名册为准。

注:须提供拟投入本项目核心团队成员花名册（包括姓名、身份证号、工作经验）、与应答人签订的有效的劳动合同复印件；提供以应答人名义为核心团队成员缴纳的2024年5月至2024年10月连续6个月社保证明复印件；提供核心团队成员本人身份证复印件；提供核心团队成员本人学历证明复印件。

2.项目服务团队承诺

应答人须满足以下要求，并提供加盖公章的承诺书。

（1）中选人自合同签订之日起10日内，配备不少于54人的项目服务团队人员；完成项目服务团队的培训工作，且团队人员具备上岗资格及接续能力。

（2）在协议执行过程中，如采购人业务内容发生变化，经采购人同意，中选人可进行人员增减。

2.6根据中 (略) 发布的“集团公司供应商黑名单”以及《中国联通供应商黑名单管理办法》，严禁列入黑名单的供应商在禁入期内参与该项目。

2. (略) 发布的“天津联通供应商负面清单”以及《天津联通供应商负面清单管理规则》，严禁列入负面清单的供应商在禁入期内参与该项目。

2.8采购人将进行应答文件的IP、MAC地址校验，如不同潜在应答人的MAC地址相同或使用天津联通内部IP地址上传文件，评审小组将直接按照围标、 (略) 理。

2.9本项目不接受联合体应答。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.询比采购文件获取

4.1询比采购文件获取时间：2025年1月16日22时00分至2025年1月21日22时00分。

4.2询比采购文件获取地点：请有意向的潜在应 (略) 站中国联通合作方门户（http://**），登录后点击“联通智慧供应链招标采购中心--询比采购管理--寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。

4.3询比采购文件获取方式：

（1）应答人须在中 (略) 注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。

（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。

（3）询比采购文件获取成功后，应答人应及早申请办理带电子签章功能的“iPASS”证书，否则将有可能影响应答文件的制作、上传等正常操作。

（4）应答人所需的系统操作手册均可在中国联通合作方自服务门户智慧供应链招标采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时 (略) 站技术支持电话。

（5）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。

4.4询比采购文件每套售价人民币#佰元整（￥300元），售后不退。

4.5发票申请方式：关注“普天招标”微信公众号。点击“ (略) ”—“开票信息申请表”，填写完信息回复到邮箱即可。

5.应答文件的递交

5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：北京时间2025年1月26日13时30分。

5.2应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“ (略) 招标采购中心”（网址：http://**） 递交。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“ (略) 招标采购中心”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。

5.4未按时上传数据电文应答文件的，视为未递交应答文件。应答截止时间后，数据电文应答文件无法上传。如应答人在应答截止时间未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将导致应答被否决。

5.5为避免因系统故障导致应答人无法上传应答文件或无法正常解密应答文件，应答人应提前验证系统可操作性。建议在应答截止时间前三日进行验证。（提醒：联通智慧供应链招标采购中心一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在应答截止日前上传标书文件）。若应答人无法上传应答文件请及时通知代理联系人与后 (略) 理。

5.6应答人应在应答截止之日三天前验证iPASS电子证书及系统可操作性等，如出现故障应及时联系采购代理机 (略) 理。超出上述时限未通知代理机 (略) 理、且应答人无法通过其它渠道解决，造成应答人不能正常应答的情况，责任由应答人自行承担。

5.7出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.7.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.7.2未按询 (略) 加密上传的；

5.7.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：不涉及

6.2检测相关费用：不涉及

7.发布公告的媒介

本询比采购公告同时在中国 (略) （http://**）、中国联通采 (略) （http://**）发布。

8.联系方式

采购人： (略) (略) (略)

地址： (略) (略) (略) 27号

联系人：张经理

联系电话：022-#

电子邮件：/

采购代理机构：普天信息 (略)

采购代理机构地址： (略) (略) 新外大街28号C座4层

联系人：黄凯丽

联系电话：#

电子邮件：*@*otevio.com

开户银行：中国建设银行北京德胜支行

监督部门： (略) (略) (略) 纪检

联系人：王晓莉

电话：022-#

电子邮件：*@*hinaunicom.cn

采购人： (略) (略) (略)

采购代理机构：普天信息 (略)

2025年1月16日