一、 采购人名称：杭州联合农村 (略)

二、 采购项目名称：杭州联合银行人机协同智能营销运营服务项目

三、 采购项目编号：JZCG-2024-041

四、 采购内容：

采购项目简介（以最终采购文件为准）
人机协同智能营销运营服务（包含营销活动建模、智能外呼、人机协同外呼、团队运营服务四个服务内容）。计划采购人机A (略) (略) ，按照人机1：5配比，分配远程银行长尾坐席6人。服务期限：1年。
同时附加以下服务内容：详见公告正文
1. 服务支持
1) (略) 机器人并发；
2) 需完成至少200个业务QNA问答配置，并支持关联场景和关联问题智能跳转能力；
3) 要求专人运营，配合机训调试，实时优化迭代场景；
4) 系统需要支持外呼能力，并支持AI智能语音机器人对话；
5) 平台需要支持人机协同，实时无缝转人工能力。
2. 业务支持
1) 定期输出运营报告，对服务效果数据做分析对比，确认数据指标；
2) (略) 服务效果复盘，以转接率、问题触发率、未解决问题率等为依据；
3) (略) 服务录音进行质检，并做断点优化，分析问题未解决原因；
4) 收集整理目前模型中未包含的问题，持续性优化业务模型；
5) 配备专业的运营团队，包括项目经理、策略师、机训师、质检员和运维工程师。
（二）运营服务要求
1. 业务场景确认
为更好的贴合和分析行方的具体业务场景，需委派专业的运营服务团队深入银行各部门业务一线，与行方业务老师分析沟通，确认业务场景需求，根据不同的业务场景拟定对应的模型运营策略。
2. 客户群体圈定
业务场景确认后，将根据客户的年龄、性别、职业、收入、消费台可以无缝转接至人工坐席，确保问题得到及时、有效的解决。同时，平台支持与行方业务系统对接，进行信息数据的传输，提升业务系统的灵活性和整合能力。
6. 运营效果跟踪
在业务运营过程中，服务团队将持续跟进效果指标，这些指标不仅是衡量营销活动成功与否的标尺，更是调整策略、优化服务的重要依据。对每一通电话的接通率、转化情况、客户反馈等数据进行详细记录和分析，通过量化数据来揭示营销活动中的优势和不足。对外呼营销及客户服务情况进行质检，分析业务结果数据，结合行方的实际情况， (略) 场变化、客户需求、竞争对手状况等因素，对现有的营销策略进行优化，确保每一个细节都能更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和转化率。
报名供应商资格要求
1.依法注册成立，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，最近三年内无重大违法、违规、违约等事件，注册地在杭州并且杭州有常设实体机构并成立针对本项目专门的维护管理部门或团队；具备产品供货配送及售后服务能力。关联企业不得同时参加本项目投标。
2.未被 (略) （http://**） 列入有关“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”。
3.具有银行业人机协同智能营销运营服务实施经验。
4.本项目不接受联合体报名。
供应商报名材料内容
1.授权委托书（原件加盖公章，PDF格式扫描件）；
2. (略) 营业执照及办公场所证明资料（复印件加盖公章，PDF格式扫描件）；
3. (略) （http://**）有关“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”、或中国 (略) （http://**.cn）“政府采购严重违法失信行为记录名单”或国家企业信息公示系统(http://**.cn)“列入严重违法失信企业名单”网页查询截图打印页加盖公章，PDF格式扫描件；
4.提供近3年人机协同智能营销运营服务实施经验案例合同。
提交材料要求
请将所有要求提交的材料打包并压缩为1个文件包，文件名格式为“杭州联合银行人机协同智能营销运营服务项目-供应商全称”。
1.提交的材料要求原件扫描并生成PDF文件或指定格式，对于未按要求加盖公章的电子扫描件以及报名资料未按要求提供或提供不全的，采购人将拒绝其报名。
2.采购人视收到的上述报名材料不涉及商业秘密。
3.报名供应商应确保所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现供应商提供虚假材料的，采购人将取消其本次及以后的报名资格。
4.本项目采用资格预审，对符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《杭州联合银行供应商信息登记表》中的项目联系人邮箱发出采购邀请，开标时间及相关要求以邀请文件通知为准。对不符合要求的供应商，不作原因解释与资料退回。后续项目因故中止的，采购人会通知各报名供应商。
报名材料提交邮箱地址:*@*rcb.com
征集期：自公告发布之日起至2025年 2月 5日止（五个日历天）

五、 联系方式

1、采购代理机构名称：

联系人： /

联系电话： /

传真： /

地址： /

2、采购人名称： 杭州联合农村 (略)

联系人： 李老师

联系电话： 0571-*

传真： /

地址： (略) (略) (略) 99号

3、监督机构名称： /

联系人： /

联系电话： /

传真： /

地址： /

一、 采购人名称：杭州联合农村 (略)

二、 采购项目名称：杭州联合银行人机协同智能营销运营服务项目

三、 采购项目编号：JZCG-2024-041

四、 采购内容：

采购项目简介（以最终采购文件为准）
人机协同智能营销运营服务（包含营销活动建模、智能外呼、人机协同外呼、团队运营服务四个服务内容）。计划采购人机A (略) (略) ，按照人机1：5配比，分配远程银行长尾坐席6人。服务期限：1年。
同时附加以下服务内容：详见公告正文
1. 服务支持
1) (略) 机器人并发；
2) 需完成至少200个业务QNA问答配置，并支持关联场景和关联问题智能跳转能力；
3) 要求专人运营，配合机训调试，实时优化迭代场景；
4) 系统需要支持外呼能力，并支持AI智能语音机器人对话；
5) 平台需要支持人机协同，实时无缝转人工能力。
2. 业务支持
1) 定期输出运营报告，对服务效果数据做分析对比，确认数据指标；
2) (略) 服务效果复盘，以转接率、问题触发率、未解决问题率等为依据；
3) (略) 服务录音进行质检，并做断点优化，分析问题未解决原因；
4) 收集整理目前模型中未包含的问题，持续性优化业务模型；
5) 配备专业的运营团队，包括项目经理、策略师、机训师、质检员和运维工程师。
（二）运营服务要求
1. 业务场景确认
为更好的贴合和分析行方的具体业务场景，需委派专业的运营服务团队深入银行各部门业务一线，与行方业务老师分析沟通，确认业务场景需求，根据不同的业务场景拟定对应的模型运营策略。
2. 客户群体圈定
业务场景确认后，将根据客户的年龄、性别、职业、收入、消费台可以无缝转接至人工坐席，确保问题得到及时、有效的解决。同时，平台支持与行方业务系统对接，进行信息数据的传输，提升业务系统的灵活性和整合能力。
6. 运营效果跟踪
在业务运营过程中，服务团队将持续跟进效果指标，这些指标不仅是衡量营销活动成功与否的标尺，更是调整策略、优化服务的重要依据。对每一通电话的接通率、转化情况、客户反馈等数据进行详细记录和分析，通过量化数据来揭示营销活动中的优势和不足。对外呼营销及客户服务情况进行质检，分析业务结果数据，结合行方的实际情况， (略) 场变化、客户需求、竞争对手状况等因素，对现有的营销策略进行优化，确保每一个细节都能更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和转化率。
报名供应商资格要求
1.依法注册成立，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，最近三年内无重大违法、违规、违约等事件，注册地在杭州并且杭州有常设实体机构并成立针对本项目专门的维护管理部门或团队；具备产品供货配送及售后服务能力。关联企业不得同时参加本项目投标。
2.未被 (略) （http://**） 列入有关“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”。
3.具有银行业人机协同智能营销运营服务实施经验。
4.本项目不接受联合体报名。
供应商报名材料内容
1.授权委托书（原件加盖公章，PDF格式扫描件）；
2. (略) 营业执照及办公场所证明资料（复印件加盖公章，PDF格式扫描件）；
3. (略) （http://**）有关“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”、或中国 (略) （http://**.cn）“政府采购严重违法失信行为记录名单”或国家企业信息公示系统(http://**.cn)“列入严重违法失信企业名单”网页查询截图打印页加盖公章，PDF格式扫描件；
4.提供近3年人机协同智能营销运营服务实施经验案例合同。
提交材料要求
请将所有要求提交的材料打包并压缩为1个文件包，文件名格式为“杭州联合银行人机协同智能营销运营服务项目-供应商全称”。
1.提交的材料要求原件扫描并生成PDF文件或指定格式，对于未按要求加盖公章的电子扫描件以及报名资料未按要求提供或提供不全的，采购人将拒绝其报名。
2.采购人视收到的上述报名材料不涉及商业秘密。
3.报名供应商应确保所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现供应商提供虚假材料的，采购人将取消其本次及以后的报名资格。
4.本项目采用资格预审，对符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《杭州联合银行供应商信息登记表》中的项目联系人邮箱发出采购邀请，开标时间及相关要求以邀请文件通知为准。对不符合要求的供应商，不作原因解释与资料退回。后续项目因故中止的，采购人会通知各报名供应商。
报名材料提交邮箱地址:*@*rcb.com
征集期：自公告发布之日起至2025年 2月 5日止（五个日历天）

五、 联系方式

1、采购代理机构名称：

联系人： /

联系电话： /

传真： /

地址： /

2、采购人名称： 杭州联合农村 (略)

联系人： 李老师

联系电话： 0571-*

传真： /

地址： (略) (略) (略) 99号

3、监督机构名称： /

联系人： /

联系电话： /

传真： /

地址： /