江苏省农村信用社联合社（以下简称“招标人”）就客服系统3.0采购项目（项目编号：JSTCC(略) SLS(略)）采用公开招标形式进行采购，本项目非依法必须招标的项目，非政府采购项目，为根据招标人内部采购管理制度进行的自主招标，资金由招标人自筹。欢迎有意向且具有提供标的物能力的投标人参加投标。

一、项目名称及内容

1.招标人：江苏省农村信用社联合社

2.项目名称：江苏省农村信用社联合社客服系统3.0采购项目

3.项目编号：JSTCC(略) SLS(略)

4.招标内容：客服系统3.0采购

5.资金来源：自筹资金

6.资格审查方式：资格后审

7.招标代理机构：江 (略)

8.包别划分：无

9.中标厂商数量：1家

二、投标人资格要求

（一）一般要求

1.投标人应为中华人民共和国境内（不含港、澳、 (略) ）注册，具有独立法人资格。（提供营业执照复印件并加盖公章）

2.存在关联关系的不同投标人，不得同时参与本项目。关联关系投标人包含以下情况：

（1）与投标人负责人为同一人的其他投标人；

（2）与投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人；

投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格。

3.投标人应具有良好的银行资信和商业信誉，投标人不得存在下列情形之一：

（1）近五年内投标人被责令停业停产或破产状态的；

（2）近五年内投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（3）投标人被列入招标人供应商管理黑名单，其响应的产品或服务在黑名单规定的品目、地域和时间等相关禁入措施范围内的；

（4）投标人在经营活动中有重大违法记录，被“信用中国”（http://**.cn）列入失信被执行人名单或重大税收违法案件当事人名单或被中国 (略) （http://**.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单或被国家企业信用信息公示系统（http://**.cn）列入严重违法失信企业名单；

（5）投标人与招标人及辖内农商行在既往同类别合同履约过程中存在重大纠纷或问题，已进入仲裁或司法程序，未妥善解决的；

4.投标人应保证其参与提供的产品和服务，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权等相关的任何争议。

5.本项目不允许分包、转包，不接受联合体投标。

注：资格要求第2款至第5款、须提供承诺函并加盖公章（承诺函格式详见招标文件第六章），第3款第四条同时须提供显示查 (略) 站截图并加盖公章。

6.投标人应提供基本账户银行出具的资信证明（近3个月内开具）或经审计的2023年的财务报表（包括但不限于利润表、资产负债表、现金流量表）。（提供证明或报告并加盖公章）

（二）特别要求

1.投标人应为“全渠道多媒体坐席”产品原厂商， (略) 、智能坐席助手系统和H5同屏辅助产品的实施能力。 (略) 、智能坐席助手系统、H5同屏辅助产品可为自有产品，也可以为代理产品。

（1）若投标人为原厂商，提供软件著作权证书。【提供证书复印件并加盖公章】

（2）若投标人为代理商，提供可取得原厂商授权函的承诺。【授权函格式自拟并加盖公章】

2. 投标人所投全渠道多媒体坐席系统、 (略) 、智能坐席助手系统均须具有自2021年1月1日以来签订的至少1个资产规模(略)亿元人民币（含）以上的境内银行业金融机构（详见相关认定清单）案例。仅对外呼叫类（包括智能外呼、人工外呼等）的案例不予认可。【提供合同复印件并加盖公章】

注：①全渠道多媒体坐席系统案例实施内容需同时包含或体现“坐席工作台”、 “自助语音”、“在线客服”等功能模块。

(略) 案例实施内容需同时包含或体现“自助语音（IVR）”、“CTI”等功能。

③智能坐席助手系统案例实施内容需同时包含或体现“智能坐席助手”或“智能坐席辅助”等功能模块。

3.投标人所投H5同屏辅助产品须满足自2021年1月1日以来签订的至少1个银行业金融机构H5同屏辅助产品案例。【提供合同复印件并加盖公章】

三、招标文件获取

凡有意参加投标者，请于2025 年01月23日至 2025 年02月07日 17 时 00 分 (北京时间，下同）在http://**平台注册并下载招标文件（注册、登录入口为“JSTCC（新版）”，之前在“JTCC（旧版）”注册过的投标人，请从“JSTCC（新版）”入口登录，并完善用户信息后再关注下载本项目招标文件。技术支持电话：(略)）。注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过http://**平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。

平台服务费：500元，支付完成后，平台提供在线下载电子发票。

四、投标文件的递交和开标

投标文件递交截止时间（即开标时间）为：2025年02月25日14时00分（北京时间）。

纸质投标文件递交地点： (略) (略) (略) 395号江苏省农村信用社联合社403会议室。

逾期送达的或未送达指定地点或不符合规定的投标文件，招标人不予受理。

五、公告发布的媒介

本项目在江苏省 (略) （http://**）渠道上发布。

六、联系方式

招标人：江苏省农村信用社联合社

地址： (略) (略) (略) 395号

联系人：杨工

招标代理机构：江 (略)

地址： (略) (略) (略) 118号1309室

联系人：蒋工

电话：(略)

七、其他事项说明

1.如有任何疑问或问题，请在工作时间（周一至周五，9:00—11:00，14:00—17:00，节假日休息除外）与招标人（或招标代理机构）联系。

2.投标人应合理安排获取招标文件时间及投标时间。如因投标人自身原因耽误造成无法获取招标文件或无法投标，责任自负。

江苏省农村信用社联合社（以下简称“招标人”）就客服系统3.0采购项目（项目编号：JSTCC(略) SLS(略)）采用公开招标形式进行采购，本项目非依法必须招标的项目，非政府采购项目，为根据招标人内部采购管理制度进行的自主招标，资金由招标人自筹。欢迎有意向且具有提供标的物能力的投标人参加投标。

一、项目名称及内容

1.招标人：江苏省农村信用社联合社

2.项目名称：江苏省农村信用社联合社客服系统3.0采购项目

3.项目编号：JSTCC(略) SLS(略)

4.招标内容：客服系统3.0采购

5.资金来源：自筹资金

6.资格审查方式：资格后审

7.招标代理机构：江 (略)

8.包别划分：无

9.中标厂商数量：1家

二、投标人资格要求

（一）一般要求

1.投标人应为中华人民共和国境内（不含港、澳、 (略) ）注册，具有独立法人资格。（提供营业执照复印件并加盖公章）

2.存在关联关系的不同投标人，不得同时参与本项目。关联关系投标人包含以下情况：

（1）与投标人负责人为同一人的其他投标人；

（2）与投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人；

投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格。

3.投标人应具有良好的银行资信和商业信誉，投标人不得存在下列情形之一：

（1）近五年内投标人被责令停业停产或破产状态的；

（2）近五年内投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（3）投标人被列入招标人供应商管理黑名单，其响应的产品或服务在黑名单规定的品目、地域和时间等相关禁入措施范围内的；

（4）投标人在经营活动中有重大违法记录，被“信用中国”（http://**.cn）列入失信被执行人名单或重大税收违法案件当事人名单或被中国 (略) （http://**.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单或被国家企业信用信息公示系统（http://**.cn）列入严重违法失信企业名单；

（5）投标人与招标人及辖内农商行在既往同类别合同履约过程中存在重大纠纷或问题，已进入仲裁或司法程序，未妥善解决的；

4.投标人应保证其参与提供的产品和服务，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权等相关的任何争议。

5.本项目不允许分包、转包，不接受联合体投标。

注：资格要求第2款至第5款、须提供承诺函并加盖公章（承诺函格式详见招标文件第六章），第3款第四条同时须提供显示查 (略) 站截图并加盖公章。

6.投标人应提供基本账户银行出具的资信证明（近3个月内开具）或经审计的2023年的财务报表（包括但不限于利润表、资产负债表、现金流量表）。（提供证明或报告并加盖公章）

（二）特别要求

1.投标人应为“全渠道多媒体坐席”产品原厂商， (略) 、智能坐席助手系统和H5同屏辅助产品的实施能力。 (略) 、智能坐席助手系统、H5同屏辅助产品可为自有产品，也可以为代理产品。

（1）若投标人为原厂商，提供软件著作权证书。【提供证书复印件并加盖公章】

（2）若投标人为代理商，提供可取得原厂商授权函的承诺。【授权函格式自拟并加盖公章】

2. 投标人所投全渠道多媒体坐席系统、 (略) 、智能坐席助手系统均须具有自2021年1月1日以来签订的至少1个资产规模(略)亿元人民币（含）以上的境内银行业金融机构（详见相关认定清单）案例。仅对外呼叫类（包括智能外呼、人工外呼等）的案例不予认可。【提供合同复印件并加盖公章】

注：①全渠道多媒体坐席系统案例实施内容需同时包含或体现“坐席工作台”、 “自助语音”、“在线客服”等功能模块。

(略) 案例实施内容需同时包含或体现“自助语音（IVR）”、“CTI”等功能。

③智能坐席助手系统案例实施内容需同时包含或体现“智能坐席助手”或“智能坐席辅助”等功能模块。

3.投标人所投H5同屏辅助产品须满足自2021年1月1日以来签订的至少1个银行业金融机构H5同屏辅助产品案例。【提供合同复印件并加盖公章】

三、招标文件获取

凡有意参加投标者，请于2025 年01月23日至 2025 年02月07日 17 时 00 分 (北京时间，下同）在http://**平台注册并下载招标文件（注册、登录入口为“JSTCC（新版）”，之前在“JTCC（旧版）”注册过的投标人，请从“JSTCC（新版）”入口登录，并完善用户信息后再关注下载本项目招标文件。技术支持电话：(略)）。注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过http://**平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。

平台服务费：500元，支付完成后，平台提供在线下载电子发票。

四、投标文件的递交和开标

投标文件递交截止时间（即开标时间）为：2025年02月25日14时00分（北京时间）。

纸质投标文件递交地点： (略) (略) (略) 395号江苏省农村信用社联合社403会议室。

逾期送达的或未送达指定地点或不符合规定的投标文件，招标人不予受理。

五、公告发布的媒介

本项目在江苏省 (略) （http://**）渠道上发布。

六、联系方式

招标人：江苏省农村信用社联合社

地址： (略) (略) (略) 395号

联系人：杨工

招标代理机构：江 (略)

地址： (略) (略) (略) 118号1309室

联系人：蒋工

电话：(略)

七、其他事项说明

1.如有任何疑问或问题，请在工作时间（周一至周五，9:00—11:00，14:00—17:00，节假日休息除外）与招标人（或招标代理机构）联系。

2.投标人应合理安排获取招标文件时间及投标时间。如因投标人自身原因耽误造成无法获取招标文件或无法投标，责任自负。