服务内容

1.定期保养：根据设备的保养规则及设备的使用状况，提供一年（１）次的定期维护保养及所需耗材，共2次。
2.提供5*8服务热线：服务提供方需提供免费售后服务热线，报告设备的维修需求，或进行其他相关事宜问询（如技术咨询，应用支持，索取产品信息等）。
3.维修服务人工费用：设备发生故障时，在工作时间内（工作日9:00-18:00）内，服务提供方的工程师对设备进行维修所产生的人工费用。该费用包括维修所需工时及差旅费用，不包含维修所需配件、耗材。
4.配件发送：服务提供方需及时告知客户是否有库存并优先安排配件发送。若无库存的情况下，发货期为最长不得超过六周。
5.服务响应：服务提供方将优先响应进阶维保服务客户的服务需求，在收到客户需求后，（2）个小时内（工作日9:00-18:00）予以电话响应，帮助指导解决问题；若电话服务无法解决的，在（3）个工作日内派遣服务工程师到达现场检修设备；因交通或其它不可控原因导致无法及时到达现场的情况除外。
6.服务商所派上门服务工程师需提供设备制造商原厂资质认可证明。

服务期限

质保期：中标人提供制造商免费质保【2】年。

售后要求

维修响应时间：提供设备报修电话及联系人，招标人报修后，【2】小时内响应，【72】小时内派员上门现场维护，并在【72】小时内解决问题。

服务内容

1.定期保养：根据设备的保养规则及设备的使用状况，提供一年（１）次的定期维护保养及所需耗材，共2次。
2.提供5*8服务热线：服务提供方需提供免费售后服务热线，报告设备的维修需求，或进行其他相关事宜问询（如技术咨询，应用支持，索取产品信息等）。
3.维修服务人工费用：设备发生故障时，在工作时间内（工作日9:00-18:00）内，服务提供方的工程师对设备进行维修所产生的人工费用。该费用包括维修所需工时及差旅费用，不包含维修所需配件、耗材。
4.配件发送：服务提供方需及时告知客户是否有库存并优先安排配件发送。若无库存的情况下，发货期为最长不得超过六周。
5.服务响应：服务提供方将优先响应进阶维保服务客户的服务需求，在收到客户需求后，（2）个小时内（工作日9:00-18:00）予以电话响应，帮助指导解决问题；若电话服务无法解决的，在（3）个工作日内派遣服务工程师到达现场检修设备；因交通或其它不可控原因导致无法及时到达现场的情况除外。
6.服务商所派上门服务工程师需提供设备制造商原厂资质认可证明。

服务期限

质保期：中标人提供制造商免费质保【2】年。

售后要求

维修响应时间：提供设备报修电话及联系人，招标人报修后，【2】小时内响应，【72】小时内派员上门现场维护，并在【72】小时内解决问题。