一、采购内容：

项目名称：电子票据管理系统运维服务项目采购公告

预算：(略)元 ，此预算价为投标报价上限

服务期：一年

二、功能/参数及商务要求:

服务期内提供基本维护服务，包括定期巡检、 (略) 理、远程维护及用户咨询服务，协 (略) 理系统相关事务，解决系统故障，保证系统运行正常。

（一）系统运行环境检查

每季度对系统的运行环境进行检查，及时提出调优和故障预防建议。

（二）系统业务功能检查

保证单位业务能正常开展，需要对系统业务功能进行全面检查。

（三）远程解答用户疑问

对用户使用系统过程中遇到的问题，通过电话、网络、传真等各种方式及时解决。主要包括热 (略) 络服务两种方式。

（四）运维开发团队后端支持

对于巡检人员在维护过程遇到不能解决的问题，巡检人员将通过电话、网络等各种实时通信方式，及时与运维开发团队进行沟通解决。

（五）业务单位回访及答疑

主动回访客户，定期对客户使用系统情况进行总结，提交服务总结报告。

（六）满意度调查

通过对客户的满意度调查，可以获取客户对软件系统和维护服务的需求和评价，了解软件和服务在哪些方面亟待改进，从而采取针对性的改进措施。

服务要求：

1.影响用户业务需要紧急解决的问题，立即组织技术小组商讨解决方案，立即答复客户。

2.接到电话或微信群通知 (略) 理问题，最迟不得超过工作时间12小时。

3.整理典型的问题及其解答，形成用户反馈问题电话记录文档，建立热线电话服务知识树，提交常见问题解答列表。

4. (略) 络远程服务，所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题，都 (略) 络 (略) 上支持和帮助。

三、供应商特定资格/资质要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.报名供应商未被记入“信用中国”网站(http://**.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单”（以招标人于投标截止日当天在“信用中国”网站（http://**.cn）查询结果为准，如相关失信记录已失效，报名供应商需提供相关证明资料）。

3.本项目不允许分包、转包，不接受联合体投标。

4.本项目无特定资格条件。

5.报价包含：

采用邮件报名方式。*@*ttp://**邮箱进行报名,邮箱主题格式要求：《报名项目+公司名称》，资料提交如下：

（1）供应商有效的营业执照复印件（加盖公章）；

（2）信用记录查询结果或证明材料（加盖公章）；

（3）报价单（加盖公章）。

四、报名方式：

采用邮件报名方式。*@*ttp://**邮箱进行报名,邮箱主题格式要求：《报名项目+公司名称》，资料提交如下：

1.供应商有效的营业执照复印件（加盖公章）；

2.信用记录查询结果或证明材料（加盖公章）；

3.维保方案及报价等（加盖公章）（判定项目的类型提供）。

五、报名时间：

报名时间：2025年2月12日-2025年2月14日17:00

联系人：钟工

联系电话：0756-(略)

(略) (略)

2025年2月12日

一、采购内容：

项目名称：电子票据管理系统运维服务项目采购公告

预算：(略)元 ，此预算价为投标报价上限

服务期：一年

二、功能/参数及商务要求:

服务期内提供基本维护服务，包括定期巡检、 (略) 理、远程维护及用户咨询服务，协 (略) 理系统相关事务，解决系统故障，保证系统运行正常。

（一）系统运行环境检查

每季度对系统的运行环境进行检查，及时提出调优和故障预防建议。

（二）系统业务功能检查

保证单位业务能正常开展，需要对系统业务功能进行全面检查。

（三）远程解答用户疑问

对用户使用系统过程中遇到的问题，通过电话、网络、传真等各种方式及时解决。主要包括热 (略) 络服务两种方式。

（四）运维开发团队后端支持

对于巡检人员在维护过程遇到不能解决的问题，巡检人员将通过电话、网络等各种实时通信方式，及时与运维开发团队进行沟通解决。

（五）业务单位回访及答疑

主动回访客户，定期对客户使用系统情况进行总结，提交服务总结报告。

（六）满意度调查

通过对客户的满意度调查，可以获取客户对软件系统和维护服务的需求和评价，了解软件和服务在哪些方面亟待改进，从而采取针对性的改进措施。

服务要求：

1.影响用户业务需要紧急解决的问题，立即组织技术小组商讨解决方案，立即答复客户。

2.接到电话或微信群通知 (略) 理问题，最迟不得超过工作时间12小时。

3.整理典型的问题及其解答，形成用户反馈问题电话记录文档，建立热线电话服务知识树，提交常见问题解答列表。

4. (略) 络远程服务，所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题，都 (略) 络 (略) 上支持和帮助。

三、供应商特定资格/资质要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.报名供应商未被记入“信用中国”网站(http://**.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单”（以招标人于投标截止日当天在“信用中国”网站（http://**.cn）查询结果为准，如相关失信记录已失效，报名供应商需提供相关证明资料）。

3.本项目不允许分包、转包，不接受联合体投标。

4.本项目无特定资格条件。

5.报价包含：

采用邮件报名方式。*@*ttp://**邮箱进行报名,邮箱主题格式要求：《报名项目+公司名称》，资料提交如下：

（1）供应商有效的营业执照复印件（加盖公章）；

（2）信用记录查询结果或证明材料（加盖公章）；

（3）报价单（加盖公章）。

四、报名方式：

采用邮件报名方式。*@*ttp://**邮箱进行报名,邮箱主题格式要求：《报名项目+公司名称》，资料提交如下：

1.供应商有效的营业执照复印件（加盖公章）；

2.信用记录查询结果或证明材料（加盖公章）；

3.维保方案及报价等（加盖公章）（判定项目的类型提供）。

五、报名时间：

报名时间：2025年2月12日-2025年2月14日17:00

联系人：钟工

联系电话：0756-(略)

(略) (略)

2025年2月12日