项目概况

云 (略) 针对“办公自动化系统（OA）软件”运维服务方案开展咨询工作， (略) 场生产及供销情况，本着公正、公平、公开的原则，我院拟对该项目进行公开咨询，邀请产品商或供应商参加，请有意者按下列要求提供资料参与咨询，本次仅为产品方案公开咨询。

一、 运维服务对象

（一）服务内容

1、软件产品升级服务，包括：软件版本的免费升级服务及针对操作系统层面的升级换代，保障OA系统能够兼容并稳定运行。

2、软件系统故障 (略) 理，包括：故障电话报修服务，远程协助服务， (略) 置。系统故障时远程维护，问题跟踪检测，远程不能解决的故障和问题，需到 (略) 置， (略) 直至故障和问题解决，保证现有软件功能模块的正常运行。

3、改正性维护服务，包括：系统存在的BUG进行及时的修复；软件界面有功能菜单，但因功能不全导致的系统数据不准确等系统原因不额外收取费用。

4、适应性维护修改，包括：医院流程制作与维护、技术咨询与支持服务。 (略) 流程的表单设计、流程制作、运行测试、部署上线等工作，流程修改、制作数量不受限制。使用过程中的疑问解答和培训，完成业务数据备份与恢复，保障数据安全可用。

5、接口服务，包括：运行维护期内，数据库视图类及链接调用类的接口对接免费，协助现有接口的适应性修改及正常运行。

6、网络安全服务， (略) 网络安全建设要求，免费完成软件、中间件、运行参数、数据库 (略) 络安全风险修复和加固，确保软件安全可靠。

7、固定1名技术工程师专门负责系统完善工作和技术服务工作，提供每个月完成一次巡检服务，巡检内容包括软件运行环境检查如：应用服务器、数据库服务器运行情况、存储使用情况、网络使用情况进行评估总结， (略) 提交巡检报告。沟通各业务科室存在的操作问题及解决办法，以及软件功能的增强性维护等。

8、其他服务： (略) 人员在系统使用过程中出现的疑难问题进行解答和指导，提供全方位的业务咨询响应和用户回访服务，必要时提供现场的一对一疑难解答服务或系统使用再培训服务。

（二）服务响应时间要求

服务方在接到服务请求时，要求：即时通讯工具请求、电话叫修后30分钟以内应答，4小时内完 (略) 理(依据故障大小)；其中涉及到非软件自身缺陷、系统故障、系统宕机或由于用户紧 (略) 理等其他原因引起的软件修复，响应后12小时内给予解决。

二、资质要求：

1、供应商须为中华人民共和国境内登记注册的企业（事业）法人或非法人组织，具备有效的营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）。

2、供应商必须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺书）。

3、供应商必须提供“参加本项目政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明”（重大违法记录是指：因违法经营受 (略) 罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款 (略) 罚）。

4、咨询文件中至少包含维保内容方案和价格方案，联系人及联系方式，盖章并扫描成一个完整的PDF文件，命名规则“云 (略) 办公自动化系统（OA）软件运维服务方案+司响应文件”。

5、申明： (略) 相关产品及方案咨询，医院不支付任何相关费用。

三、报名方式

1、网上报名：*@*63.com

2、材料提交截止时间：发布公告后5个日历天内。

3、报名联系人：常老师

联系电话：0871-*

项目概况

云 (略) 针对“办公自动化系统（OA）软件”运维服务方案开展咨询工作， (略) 场生产及供销情况，本着公正、公平、公开的原则，我院拟对该项目进行公开咨询，邀请产品商或供应商参加，请有意者按下列要求提供资料参与咨询，本次仅为产品方案公开咨询。

一、 运维服务对象

（一）服务内容

1、软件产品升级服务，包括：软件版本的免费升级服务及针对操作系统层面的升级换代，保障OA系统能够兼容并稳定运行。

2、软件系统故障 (略) 理，包括：故障电话报修服务，远程协助服务， (略) 置。系统故障时远程维护，问题跟踪检测，远程不能解决的故障和问题，需到 (略) 置， (略) 直至故障和问题解决，保证现有软件功能模块的正常运行。

3、改正性维护服务，包括：系统存在的BUG进行及时的修复；软件界面有功能菜单，但因功能不全导致的系统数据不准确等系统原因不额外收取费用。

4、适应性维护修改，包括：医院流程制作与维护、技术咨询与支持服务。 (略) 流程的表单设计、流程制作、运行测试、部署上线等工作，流程修改、制作数量不受限制。使用过程中的疑问解答和培训，完成业务数据备份与恢复，保障数据安全可用。

5、接口服务，包括：运行维护期内，数据库视图类及链接调用类的接口对接免费，协助现有接口的适应性修改及正常运行。

6、网络安全服务， (略) 网络安全建设要求，免费完成软件、中间件、运行参数、数据库 (略) 络安全风险修复和加固，确保软件安全可靠。

7、固定1名技术工程师专门负责系统完善工作和技术服务工作，提供每个月完成一次巡检服务，巡检内容包括软件运行环境检查如：应用服务器、数据库服务器运行情况、存储使用情况、网络使用情况进行评估总结， (略) 提交巡检报告。沟通各业务科室存在的操作问题及解决办法，以及软件功能的增强性维护等。

8、其他服务： (略) 人员在系统使用过程中出现的疑难问题进行解答和指导，提供全方位的业务咨询响应和用户回访服务，必要时提供现场的一对一疑难解答服务或系统使用再培训服务。

（二）服务响应时间要求

服务方在接到服务请求时，要求：即时通讯工具请求、电话叫修后30分钟以内应答，4小时内完 (略) 理(依据故障大小)；其中涉及到非软件自身缺陷、系统故障、系统宕机或由于用户紧 (略) 理等其他原因引起的软件修复，响应后12小时内给予解决。

二、资质要求：

1、供应商须为中华人民共和国境内登记注册的企业（事业）法人或非法人组织，具备有效的营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）。

2、供应商必须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺书）。

3、供应商必须提供“参加本项目政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明”（重大违法记录是指：因违法经营受 (略) 罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款 (略) 罚）。

4、咨询文件中至少包含维保内容方案和价格方案，联系人及联系方式，盖章并扫描成一个完整的PDF文件，命名规则“云 (略) 办公自动化系统（OA）软件运维服务方案+司响应文件”。

5、申明： (略) 相关产品及方案咨询，医院不支付任何相关费用。

三、报名方式

1、网上报名：*@*63.com

2、材料提交截止时间：发布公告后5个日历天内。

3、报名联系人：常老师

联系电话：0871-*