(略) 自然资 (略) 办公楼物业管理服务外包项目即将实施，现就本项目服 (略) 场询价调研。

一、采购项目内容及要求

（一）服务基本情况

1.物业类型：综合办公楼宇及餐饮。

2.物业范围： (略) 自然资 (略) 内所有建筑、场地及食堂。

3.物业构成：综合办公楼总建筑面积约8000平方米、食堂建筑面积约100平方米（中午用餐人数约60人，晚餐用餐人数约10人，还需承担日常接待用餐）。

4.物业管理内容：

（1） (略) 自然资 (略) (略) 域卫生保洁服务；

（2） (略) 自然资 (略) 消防值班；

（3） (略) 自然资 (略) 会议服务；

（4）负责食堂日常运转及服务。

5.物业地址： (略) 汇 (略) 24号。

6.大楼基本情况：大楼总共10层，具体基础设施数量以现场勘探为准。

（二）人员的配置及安排

1.人员配置：1名项目负责人、1名保洁员、2名消防值班人员、1名客服、1名厨师、1名厨工。

2.人员安排：供应商合理调配安排人员完成相关工作，进场前向采购人提供人员身份证复印件、学历证书等材料。

（三）配备人员的基本要求

1.遵纪守法、爱岗敬业、品行端正、诚实守信，具有良好的道德素养。

2.身体健康，形体端正，具有正常履行岗位职责的身体条件。

3.项目负责人，40周岁以下，本科学历，统筹大楼物业管理及餐饮管理。

4.保洁员年龄50周岁（含）以下。

5.消防值班人员：女，年龄50周岁以下；男60周岁以下；需持有建构筑消防员证。

6.客服:供应商正式员工，女性，年龄18（含）周岁至35（含）周岁，身高原则上不低于1.6米，形象良好，大专以上文化;具有较强的语言表达能力、组织协调能力，能使用办公自动化系统。

7.厨师：男女均可，具有初中以上或同等文化程度，男性25-55周岁，女性25-50周岁，有3年以上厨房工作经验，精通中餐烹饪方法。

8.厨工：男女均可，男性25-55周岁，女性25-50周岁，精力充沛，有强烈的责任心和配合精神，爱岗敬业，品德端正。具有一年以上厨房工作经验，懂得各种鲜肉及蔬菜等食品的精加工，具有餐具及用具卫生方面的知识，能够正确使用各种洗涤剂。

（四）服务内容

1.保洁服务

（1）服务内容：大 (略) 域保洁，及时做好会场清理工作。

（2）服务要求：

①全体员工在管理服务期间，必须统一着装、佩戴臂章，仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。

②有采购人投诉和服务要求时，应在10—15分钟时间内向供应商相关部门发出工作通知单，对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回 (略) 理进展情况。投诉率低于2‰；处理率和回访率达100%。

③全体员工在管理服务期间，必须做好控烟等文明劝导工作。

④每日至少一次对 (略) 域进行巡视检查，发现问题及时解决，建立检查 (略) 理情况的台账。

⑤每月底向采购人汇报保洁管理服务运行情况。

⑥按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分门别类装订成册，定期保存。

⑦及时落实采购人的其它合理服务事项。

⑧按照创卫要求，定期做好消灭老鼠、蚊虫、苍蝇、蟑螂等工作。

⑨根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。

⑩确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。

？健全具有可操作性的管理服务程序文件。

？对会议室要及时打扫，保持地面、墙壁、设施清洁及窗明几净。

？公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外整洁卫生。

？洗手间及卫生间：洗手液、擦手纸要及时添加不断档；洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施要随时清扫，做到无异味、无积水。

？走廊：随时打扫，做到地面、墙壁、顶棚的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；灯罩内无垃圾；走道四角及踢脚板保持干净卫生。

？大厅地面大理石保持干净、光亮；其它部位，如墙面、地面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁；大厅玻璃门、窗、框保持干净，光亮。大厅内不锈钢保持光亮。

？楼内垃圾筒摆设整齐，把垃圾袋套在垃圾箱内，及时清理，确保无异味。

？楼内墙面及走道设施、门框、通风口，保持干净清洁。

？清洁、 (略) 内实行严格保洁制，垃圾日产日清并按指定位置倒入，卫生设施齐全、完好率99%，对破损的卫生设施及时更换。

？清洁、保洁率99％。

？未经采购人同意不允许分包，否则终止协议。

？必须诚信履行磋商响应文件中的管理方案和管理机构及人员岗位设置、设施设备配置等各项承诺。

？保持员工队#相对稳定，调动技术骨干，须经采购人同意。按合同书保洁员工岗位设置表配足，不得擅自减少。若发现减少且无正当理由，采购人有权在次月扣除供应商相应的人均管理服务费，并要求供应商及时补足规定人数。

？必须服从、落实采购人的管理服务要求。

？必须制定回访制度，每月回访一次，听取意见，改正工作。

？必须使卫生保洁管理服务程序化，使卫生保洁过程有全程记载和责任人，以便监控质量。

2.消防管理服务内容及其要求

消防控制室实行24小时值班制度（包括节假日）。依照《机关、团体、企业事业单位消防安全管理规定》的要求每天进行防火安全检（巡）查，做好消防设备、设施安全检查和维护保养，使所有消防设备、设 (略) 于良好工作状态，发现火灾隐患及时消除，并对检（巡）查内容做好记录。根据维保要求，配合消防维保单位对消防系统进行联动测试，确保所有设 (略) 于良好的工作状态。

3.会议服务内容及要求

（1）负责会务工作及会议室、接待室内的卫生保洁工作。

（2）负责会场布置、会标、台签、茶具茶水、音响、话筒。

（3）符合各等会议的规范服务，会议服务满意率达95%以上。

（4）会议服务预告为：

一般服务：临时通知；

三级服务：提前三小时通知；

二级服务：提前一天通知；

一级服务：提前三天通知。

4.餐饮内容及要求

①餐饮服务要求:供应商需协助采购人做好餐饮运营相关证照的办理工作。

②餐饮服务模式：供应商负责中餐餐饮服务（应满足基本工作用餐需求，中餐就餐规模约60人，晚餐就餐人数约10人，及对外公务接待用餐），食材由采购人负责。

③工作要求：

（1）每餐饭菜必须在就餐前10分钟准备好。加工后的饭菜根据季节要注意保热、保洁。

（2）就餐期间食堂内部事务统一由项目负责人进行协调。主厨要根据就餐情况及时调配饭菜，如有饭菜不足情况，要及时采取措施，确保供应。

（3）餐后对餐桌、厨具、餐具进行清洗和消毒，并分类放在固定位置。对厨房、餐厅进行打扫、冲洗；对剩余饭菜进 (略) 理。

（4）食堂人员需持有餐饮业健康证、厨师证亮证操作，并公示于餐厅内。

（5）对餐厅各项管理制度及服务标准公示，并张贴在餐厅明显位置。

（6）服务人员主动做好引导及清理工作。

（7）食品卫生合格率达100%。

④餐具、设备管理要求：

供应商须按规范使用相关物品，严格控制物品损耗率并按规定程序报损，对厨房设备进行日常保养、维修，完好率达100%，各类餐具物品年损耗率应控制在2%以内，超出损耗部分应由供应商说明原因，照价赔偿。

5.行政管理

（1）负责管理和协调各条线的工作；

（2）按月对物业人员实施考勤、督查和考核；

（3）协调业主与物业的各项工作。

二、约定事项

1.服务期：一年。

2.市场询价表及相关材料于2025年2月19日17:00前，送或寄至 (略) (略) 24号（ (略) 自然资 (略) ），联系人：吴先生，联系电话：0513-#。

3.本项目为固定总价合同，包括但不限于以下费用：员工的工资、五险一金（医疗、养老、工伤、生育、失业、住房公积金）、福利、津贴、办公用品费用、保洁用具及维修工具、保洁机器、本项目招标代理费（按照国家计委【计价格（2002）1980号】《招标代理服务收费管理暂行办法》）、专家评标费（按实收取）、管理费、税费、风险金等为履行合同产生的其它费用。如遇人工工资、税金调整等政策性调整费用#方按政策予以相应调整。

4.报价单位须提供营业执照。

5.其他：①请报价单位认真核算、如实报价，如发现虚假报价的，该单位今后将不被列入采购单位黑名单；②本次 (略) 场调研用，因此价格仅供参考；③本次调研询价不接收质疑函，只接收对本项目的建议。

(略) 自然资 (略)

2025年2月14日

附件一：

(略) 自然资 (略) 办公楼物业管理服务外包项目

(略) 场询价表

报价人（盖章）：

联系人：

联系方式：

日期： 年 月 日

(略) 自然资 (略) 办公楼物业管理服务外包项目即将实施，现就本项目服 (略) 场询价调研。

一、采购项目内容及要求

（一）服务基本情况

1.物业类型：综合办公楼宇及餐饮。

2.物业范围： (略) 自然资 (略) 内所有建筑、场地及食堂。

3.物业构成：综合办公楼总建筑面积约8000平方米、食堂建筑面积约100平方米（中午用餐人数约60人，晚餐用餐人数约10人，还需承担日常接待用餐）。

4.物业管理内容：

（1） (略) 自然资 (略) (略) 域卫生保洁服务；

（2） (略) 自然资 (略) 消防值班；

（3） (略) 自然资 (略) 会议服务；

（4）负责食堂日常运转及服务。

5.物业地址： (略) 汇 (略) 24号。

6.大楼基本情况：大楼总共10层，具体基础设施数量以现场勘探为准。

（二）人员的配置及安排

1.人员配置：1名项目负责人、1名保洁员、2名消防值班人员、1名客服、1名厨师、1名厨工。

2.人员安排：供应商合理调配安排人员完成相关工作，进场前向采购人提供人员身份证复印件、学历证书等材料。

（三）配备人员的基本要求

1.遵纪守法、爱岗敬业、品行端正、诚实守信，具有良好的道德素养。

2.身体健康，形体端正，具有正常履行岗位职责的身体条件。

3.项目负责人，40周岁以下，本科学历，统筹大楼物业管理及餐饮管理。

4.保洁员年龄50周岁（含）以下。

5.消防值班人员：女，年龄50周岁以下；男60周岁以下；需持有建构筑消防员证。

6.客服:供应商正式员工，女性，年龄18（含）周岁至35（含）周岁，身高原则上不低于1.6米，形象良好，大专以上文化;具有较强的语言表达能力、组织协调能力，能使用办公自动化系统。

7.厨师：男女均可，具有初中以上或同等文化程度，男性25-55周岁，女性25-50周岁，有3年以上厨房工作经验，精通中餐烹饪方法。

8.厨工：男女均可，男性25-55周岁，女性25-50周岁，精力充沛，有强烈的责任心和配合精神，爱岗敬业，品德端正。具有一年以上厨房工作经验，懂得各种鲜肉及蔬菜等食品的精加工，具有餐具及用具卫生方面的知识，能够正确使用各种洗涤剂。

（四）服务内容

1.保洁服务

（1）服务内容：大 (略) 域保洁，及时做好会场清理工作。

（2）服务要求：

①全体员工在管理服务期间，必须统一着装、佩戴臂章，仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。

②有采购人投诉和服务要求时，应在10—15分钟时间内向供应商相关部门发出工作通知单，对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回 (略) 理进展情况。投诉率低于2‰；处理率和回访率达100%。

③全体员工在管理服务期间，必须做好控烟等文明劝导工作。

④每日至少一次对 (略) 域进行巡视检查，发现问题及时解决，建立检查 (略) 理情况的台账。

⑤每月底向采购人汇报保洁管理服务运行情况。

⑥按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分门别类装订成册，定期保存。

⑦及时落实采购人的其它合理服务事项。

⑧按照创卫要求，定期做好消灭老鼠、蚊虫、苍蝇、蟑螂等工作。

⑨根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。

⑩确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。

？健全具有可操作性的管理服务程序文件。

？对会议室要及时打扫，保持地面、墙壁、设施清洁及窗明几净。

？公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外整洁卫生。

？洗手间及卫生间：洗手液、擦手纸要及时添加不断档；洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施要随时清扫，做到无异味、无积水。

？走廊：随时打扫，做到地面、墙壁、顶棚的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；灯罩内无垃圾；走道四角及踢脚板保持干净卫生。

？大厅地面大理石保持干净、光亮；其它部位，如墙面、地面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁；大厅玻璃门、窗、框保持干净，光亮。大厅内不锈钢保持光亮。

？楼内垃圾筒摆设整齐，把垃圾袋套在垃圾箱内，及时清理，确保无异味。

？楼内墙面及走道设施、门框、通风口，保持干净清洁。

？清洁、 (略) 内实行严格保洁制，垃圾日产日清并按指定位置倒入，卫生设施齐全、完好率99%，对破损的卫生设施及时更换。

？清洁、保洁率99％。

？未经采购人同意不允许分包，否则终止协议。

？必须诚信履行磋商响应文件中的管理方案和管理机构及人员岗位设置、设施设备配置等各项承诺。

？保持员工队#相对稳定，调动技术骨干，须经采购人同意。按合同书保洁员工岗位设置表配足，不得擅自减少。若发现减少且无正当理由，采购人有权在次月扣除供应商相应的人均管理服务费，并要求供应商及时补足规定人数。

？必须服从、落实采购人的管理服务要求。

？必须制定回访制度，每月回访一次，听取意见，改正工作。

？必须使卫生保洁管理服务程序化，使卫生保洁过程有全程记载和责任人，以便监控质量。

2.消防管理服务内容及其要求

消防控制室实行24小时值班制度（包括节假日）。依照《机关、团体、企业事业单位消防安全管理规定》的要求每天进行防火安全检（巡）查，做好消防设备、设施安全检查和维护保养，使所有消防设备、设 (略) 于良好工作状态，发现火灾隐患及时消除，并对检（巡）查内容做好记录。根据维保要求，配合消防维保单位对消防系统进行联动测试，确保所有设 (略) 于良好的工作状态。

3.会议服务内容及要求

（1）负责会务工作及会议室、接待室内的卫生保洁工作。

（2）负责会场布置、会标、台签、茶具茶水、音响、话筒。

（3）符合各等会议的规范服务，会议服务满意率达95%以上。

（4）会议服务预告为：

一般服务：临时通知；

三级服务：提前三小时通知；

二级服务：提前一天通知；

一级服务：提前三天通知。

4.餐饮内容及要求

①餐饮服务要求:供应商需协助采购人做好餐饮运营相关证照的办理工作。

②餐饮服务模式：供应商负责中餐餐饮服务（应满足基本工作用餐需求，中餐就餐规模约60人，晚餐就餐人数约10人，及对外公务接待用餐），食材由采购人负责。

③工作要求：

（1）每餐饭菜必须在就餐前10分钟准备好。加工后的饭菜根据季节要注意保热、保洁。

（2）就餐期间食堂内部事务统一由项目负责人进行协调。主厨要根据就餐情况及时调配饭菜，如有饭菜不足情况，要及时采取措施，确保供应。

（3）餐后对餐桌、厨具、餐具进行清洗和消毒，并分类放在固定位置。对厨房、餐厅进行打扫、冲洗；对剩余饭菜进 (略) 理。

（4）食堂人员需持有餐饮业健康证、厨师证亮证操作，并公示于餐厅内。

（5）对餐厅各项管理制度及服务标准公示，并张贴在餐厅明显位置。

（6）服务人员主动做好引导及清理工作。

（7）食品卫生合格率达100%。

④餐具、设备管理要求：

供应商须按规范使用相关物品，严格控制物品损耗率并按规定程序报损，对厨房设备进行日常保养、维修，完好率达100%，各类餐具物品年损耗率应控制在2%以内，超出损耗部分应由供应商说明原因，照价赔偿。

5.行政管理

（1）负责管理和协调各条线的工作；

（2）按月对物业人员实施考勤、督查和考核；

（3）协调业主与物业的各项工作。

二、约定事项

1.服务期：一年。

2.市场询价表及相关材料于2025年2月19日17:00前，送或寄至 (略) (略) 24号（ (略) 自然资 (略) ），联系人：吴先生，联系电话：0513-#。

3.本项目为固定总价合同，包括但不限于以下费用：员工的工资、五险一金（医疗、养老、工伤、生育、失业、住房公积金）、福利、津贴、办公用品费用、保洁用具及维修工具、保洁机器、本项目招标代理费（按照国家计委【计价格（2002）1980号】《招标代理服务收费管理暂行办法》）、专家评标费（按实收取）、管理费、税费、风险金等为履行合同产生的其它费用。如遇人工工资、税金调整等政策性调整费用#方按政策予以相应调整。

4.报价单位须提供营业执照。

5.其他：①请报价单位认真核算、如实报价，如发现虚假报价的，该单位今后将不被列入采购单位黑名单；②本次 (略) 场调研用，因此价格仅供参考；③本次调研询价不接收质疑函，只接收对本项目的建议。

(略) 自然资 (略)

2025年2月14日

附件一：

(略) 自然资 (略) 办公楼物业管理服务外包项目

(略) 场询价表

报价人（盖章）：

联系人：

联系方式：

日期： 年 月 日