时间：2025-2-18

一、项目名称

(略) 场调研项目为黔 (略) “医用织物洗涤服务”项目。

二、服务内容及相关要求：

2025年黔 (略) 医用织物洗涤服务集中采购项目内容

一、服务范围和内容

所有织物：包括病房、门急诊、医疗辅助科室、新生儿室、消毒供应中心、行政、后勤及其他部门的床上用品、所有织物、全院所有的病员服和工作人员的工作服、隔离服等、全院所有的医疗敷料、手术室所有的手术被服用品及敷料、其他需洗涤的物品,如毛巾、窗帘、床帘、毛毯等。

二、工作步骤及内容

每日（含周末及节假日）要做好洗涤物品的认真清点、浸泡、清洗、整烫、整理、折叠、按部门分类登记及收发。如遇国家大宗能源价格大幅调整导致供应商生产成本大幅增加,在供应商能提供官方证明的前提下,合同价可由(略)(略)双方协商调整。

1.服务时间：供应商需于每天上午10:00以前将前一天收走的织 (略) 方及按部门分发,并收走当天脏织物,并办好交接手续。如遇公共安全事故等特殊情况,供应商需 (略) 方提出的织物收送时间（包含临时增加织物洗涤,但不另行增加费用）。

2.织物的交接和结算：供应商配备专车、设有专人负责医用物品的统一收集、发放,双方签字为凭；对无法清点的手术室或其它污渍太多的物品,按洗净包装数计算验收；明确收发地点,不可单方面变更。如必须变更,则需经(略)(略)双方协商,否则由此产生的损失由违约方负责。

三、结算方式

（一）结账依据：双方签字认可的织物收送统计清单、增值税普通发票。

（二）结账时间：每自然月结算一次,院方每月以包干方式结算,每月付费人民币(略).00元整（大写：(略)万(略)仟元整）。

（三）结账方式：每月8日至15日之间,供 (略) 方总务科, (略) 方以银行转账方式转账到供应商公户。

（四）免责声明：供应商应清楚明白每月支付洗涤款的拨付程序,并理解因相关部门审核请款手续时对时间等方 (略) 方无关, (略) 方未按时支付洗涤款为由,影响洗涤工作的进度、质量和拖欠相关人员工资, (略) 方计付拖欠洗涤款期间的利息。

四、洗涤质量

（1）供应商必须确保洗涤质量,洁净度和消毒 (略) 方的要求,提供有资质的第三 (略) 织物质量检测结果报告,检测结果需符合《医院织物洗涤消毒技术规范》的相关要求。如确实无法洗净而不能继续使用,院方应同意报废（交院 (略) 理）。

（2）一般被服的洗涤程序为：预洗、主动加温、氯漂杀菌、过洗三次、加温消毒。特殊被服洗涤程序为“84”浸泡、预洗、主动加温、氯漂杀菌、过洗三次、加温消毒, (略) 医用织物洗涤消毒工作流程及洗涤、消毒、整理过程要求（因“84”等消毒液有一定腐蚀性,须严格按照比例配制,如因配制浓度错误造成织物损坏,供应商必须照价赔偿,以院方进货入库单价为准）。

（3）对一些特殊的科室,如手术室、新生儿室等, (略) 医用织物洗涤消毒技术规范相关规定执行。

（4）手术 (略) 方规定的方法折叠,为延长布草使用时间,提高利用率,厉行节约、双方在实际工作中应爱护布草、严禁用脚踏布草,用布草擦桌、地板、皮鞋,马桶、丢弃等,院方将不定期到现场进行监管,一经发现,供应商必须照价赔偿（以院方进货入库单价为准）。

（5）供应商在服务过程中,若衣服、床单被套出现破损、开线、纽扣掉落等情况,供应商应及时进行缝补,确保物品的完整性和可用性。

（6）对报损的洗涤物品要办理手续,进行清点、检查、验收、签字,新的被套、床单、 (略) 提供。

五.工作细则

（1）供应商工作人员要文明服务,着装规范, (略) 的良好形象；

（2） (略) 的具体情况设置工作流程和工作时间；

（3）供应商工 (略) 收取物品时,按照不同类型的物品进行分拣、去血、去污,对感染类物品,严格按照特殊的要求,单独打包；

（4）在清点被服时要准确无误,与护士长或指定交接人员当面签单,做好移交手续；

（5）强化动态中的管理工作和专用工具使用,做到不同被服使用不同的专用设备和工具、设备、车辆、工具使用一次消毒一次,并由专人负责,防止交叉感染；

（6）洗涤被服供应要及时,临时性的工作要随叫随到, (略) 的正常工作；

（7）为了防止交叉感染,确保工作人员安全,对于被烈性传染病污染的物品按卫生行政部门规定,院方应按卫生行政部门规定就地焚毁,不得流 (略) ；

（8）对工作中出现的特殊情况, (略) 沟通汇报,以防发生意外而影响医疗工作。

六.服务承诺要求

（1）所有有关于洗涤质量投诉,供应商必须在20分钟内给予答复,1小时内赶到现场,并根据投诉的情 (略) 理措施,进行重洗消毒或更换；

（2）供应商需有自己的厂房,有培训教室,有培训计划。每个季度,供应商都要对所有员工进行规章制度、健 (略) 防护病毒知识的学机、智能折叠机等设备均从专业厂家购进,属国家合格品牌,而且符合相关行业标准 ,洗涤公 (略) 专用洗衣粉、去血渍等洗涤液是国家合格品牌,符合《洗涤用品安全技术规范》行业标准；

（4）除正常洗涤需求外,供应商还需配备有一整套洗涤设备备用,以防止设备故障或遇突发公共卫生事件洗涤量突然增大等原因造成的服务中断。另外,供应商需配备用发电机、备用蓄水池等,以防突发的停水停电造成的突然服务中断。

6.供应商员工需持健康体检证明上岗。

7.合同签订后,供应商在织物洗涤生产和运输过程中发生的任何安全事故、 (略) 方无关。供应商要按时足额发放其员工工资,供应商与其员工的任何 (略) 方无关。

七、赔偿说明

（一）在洗涤工作中对因清点错误、遗失、遗漏的洗涤物品由供应商负责赔偿, (略) 方成交供应商供用物品原价100%赔偿。不能以清点错误之名丢弃或损毁送洗物品,否则,应双倍赔偿物品损失（以院方进货单价为准进行赔偿）。

（二）所以织物均不可因洗涤而受到损坏。如产生破损,供应商按物品原价100%赔偿,院方进 (略) 理,并作好登记。

八、考评办法

院方严格按照《黔 (略) 后勤社会化项目服务质量负面清单考评办法（试行）》对供应商洗涤工作进行考评,每月按照考评结果支付洗涤费（具体内容详见附件）。

附件

黔 (略) 后勤社会化项目服务质量负面清单考评办法（试行）

(略) 对后勤社会化项目服务质量的监督,推进后勤服务改革,规范项目服务方行为及服务质量的考评工作,进一步提高后勤服务质量和服务效率, (略) 高质量发展,结合工作实际,特制定本办法。

指导思想

本着“量化标准、分类考评、突出重点”的原则,以提供高效、优质的后勤服务为目标,“客观、公正、合理”地对服务质量作出评价,进一步提高后勤整体服务水平。

考评对象及内容

（一）考评对象。本办法的考 (略) 后勤社会化各服务单位（以下简称“各服务方”）。

（二）考评范围。医院授权总务科管理的各项社会化服务项目。主要是： (略) 理服务方、中央空调维保服务方、ICU、手术室净化系统维保服务方、被服洗涤和收发服务方、中心供氧服务方、电梯维保服务方、高低压配电维保服务方、消杀除害服务方、化粪池清掏、排污管道服务方、生活垃 (略) 置服务方、绿化花卉服务方、办公耗材供应（电脑打印机维修）服务方等。

（三）考评主要内容

1.各 (略) 签订的合同执行情况。

2.各服务方的服务态度、服务质量、服务效率。

3.各服务方 (略) 相关工作安排的情况。

三、成立考评小组

成立 (略) 领导任组长,总务部门负责人任副组长,总务相关工作人员任成员的考评小组,负责分类对各服务方进行考评。考评小组下设办公室在总务科（以下简称“考评办”）,总务部门负责人任主任,负 (略) 理日常事务。其中,党办、院办、医务、护理、财务、科教规培、后医疗管理、感染管理等部门配合开展考评工作。

四、考评形式

考评小组根据考评主要内容,对各服务方服务质量、服务对象评价、 (略) 理三个方面开展负面清单考评。

（一）服务质量检查。 (略) 与各服务方签订的合同约定及服务规范,对各服务方提供的后勤社会化服务质量进行检查考评。

（二）服务对象评价。通过满意度调查等途径,征询各部门（科室）对各服务方提供的服务质量的意见或建议,依据满意程度对各服务方进行考评。

（三） (略) 理。 (略) 各科室（部门）对各服务方及其服 (略) 的技术人员或维修人员在服务态度、服务质量、服务效率等方面的投诉,考评办认真进行核查,问题属实的及时纠正,其它情况的做好解释协调工作；因主观故意或工作疏忽被投诉的,按量化标准计入考评结果。

五、考评方法

（一）服务质量检查（满分为100分）。医院与各服务方签订的合同约定及服务规范为考评标准,考评小组每月通过实地查看各服务方工作现场的实际效果,并结合日常维保情况开展综合检查,定出考核等次,考评等次分为四个等级：好、较好、一般、差。

2.服务对象评价。 (略) 上发布问卷调查 (略) 各部门（科室）的意见或建议,以收回的问卷调查表所得评价等级综合核定出考评分,满分100分。

3.考核等级量化分值。“好”等级量化分值为100分,“较好”等级量化分值为95分,“一般”等级量化分值为90分,“差”等级量化分值为80分。

4.负面清单减分项。各服务方在实际工作中, (略) 领导或各部门（科室）投诉批评一次的考评结果扣5分；发生重大安全或质量事故的,视情节严重程度,一次性扣完所有分值或考评结果扣10分及以上。

5.考评分值计算

（1）每月考评分数=每月服务质量考评量化分值*0.6+服务对象评价得分*0.4-负面清单减分值（注：该考评分 (略) 按月度支付服务费的形式）

（2）总考评分数=每月考评分数总和/实际考评月数（注：该考评分 (略) 按比例或按季度支付服务费的形式）

六、考评结果的运用

（一）考评办在服务质量检查过程中,发现质量问题告知并督促服务方进行整改。发现违规、违章时,开具《整改通知书》,经服务方落实整改后,考评办对整改情况进行复查。

（二）考评办每月将考评情况进行汇总,形成《考评工作报告》上报考评小组审定,对服务质量较好的服务方提出表扬。

（三） (略) 与各服务方签订的合同服务费及支付方式,若合同中约定考评支付方式的,考评办按合同约定办理；若未约定考评支付方式的,考评办依据以下标准,向财务部门出具支付实际服务费的意见。

1.考评分值为85分及以上的按100%支付服务费；

2.考评分值为70～85分（含70分）的按95%支付服务费；

3.考评分值为65～70分（含65分）的按90%支付服务费；

4.考评分值为65分以下的按85%支付服务费,并将存在问题整改后,经考评小组复查通过后再行支付。

黔 (略)

2025年 月后勤社会化服务质量负面清单考评表

收送服务

每周二上午10点钟之前送干净的医用织物至各科室指定地点，每周三下午3点钟到各科室指定地点收取待洗涤的医用织物，并做好交接记录。

三、资格要求

1.具有独立法人资格；

2.具有有效的营业执照，且具有相应的生产或经营资格。

四、其他事宜

（一）凡有意参加者，请于2025年2月18日至2025年2月20日，将以下资料扫描件报送至总务科，（1）加载有统一社会信用代码的营业执照；（2）法定代表人的本人身份证或被授权代表的本人身份证及法定代表人授权委托书；（3）报价函；（4）联系人及联系电话。

注： (略) 公章，所有证件必须在有效期内，所有材料必须真实，字迹清晰，材料齐全。

（二） (略) 场调研的截止时间为2025年2月20日18：00（北京时间），请有意参加者于规定时间内提交相关资料，逾期不再受理。

五、联系方式

联系人：王雪艳

联系电话：0854-(略) (略)

联系地址：黔 (略) 总务科

时间：2025-2-18

一、项目名称

(略) 场调研项目为黔 (略) “医用织物洗涤服务”项目。

二、服务内容及相关要求：

2025年黔 (略) 医用织物洗涤服务集中采购项目内容

一、服务范围和内容

所有织物：包括病房、门急诊、医疗辅助科室、新生儿室、消毒供应中心、行政、后勤及其他部门的床上用品、所有织物、全院所有的病员服和工作人员的工作服、隔离服等、全院所有的医疗敷料、手术室所有的手术被服用品及敷料、其他需洗涤的物品,如毛巾、窗帘、床帘、毛毯等。

二、工作步骤及内容

每日（含周末及节假日）要做好洗涤物品的认真清点、浸泡、清洗、整烫、整理、折叠、按部门分类登记及收发。如遇国家大宗能源价格大幅调整导致供应商生产成本大幅增加,在供应商能提供官方证明的前提下,合同价可由(略)(略)双方协商调整。

1.服务时间：供应商需于每天上午10:00以前将前一天收走的织 (略) 方及按部门分发,并收走当天脏织物,并办好交接手续。如遇公共安全事故等特殊情况,供应商需 (略) 方提出的织物收送时间（包含临时增加织物洗涤,但不另行增加费用）。

2.织物的交接和结算：供应商配备专车、设有专人负责医用物品的统一收集、发放,双方签字为凭；对无法清点的手术室或其它污渍太多的物品,按洗净包装数计算验收；明确收发地点,不可单方面变更。如必须变更,则需经(略)(略)双方协商,否则由此产生的损失由违约方负责。

三、结算方式

（一）结账依据：双方签字认可的织物收送统计清单、增值税普通发票。

（二）结账时间：每自然月结算一次,院方每月以包干方式结算,每月付费人民币(略).00元整（大写：(略)万(略)仟元整）。

（三）结账方式：每月8日至15日之间,供 (略) 方总务科, (略) 方以银行转账方式转账到供应商公户。

（四）免责声明：供应商应清楚明白每月支付洗涤款的拨付程序,并理解因相关部门审核请款手续时对时间等方 (略) 方无关, (略) 方未按时支付洗涤款为由,影响洗涤工作的进度、质量和拖欠相关人员工资, (略) 方计付拖欠洗涤款期间的利息。

四、洗涤质量

（1）供应商必须确保洗涤质量,洁净度和消毒 (略) 方的要求,提供有资质的第三 (略) 织物质量检测结果报告,检测结果需符合《医院织物洗涤消毒技术规范》的相关要求。如确实无法洗净而不能继续使用,院方应同意报废（交院 (略) 理）。

（2）一般被服的洗涤程序为：预洗、主动加温、氯漂杀菌、过洗三次、加温消毒。特殊被服洗涤程序为“84”浸泡、预洗、主动加温、氯漂杀菌、过洗三次、加温消毒, (略) 医用织物洗涤消毒工作流程及洗涤、消毒、整理过程要求（因“84”等消毒液有一定腐蚀性,须严格按照比例配制,如因配制浓度错误造成织物损坏,供应商必须照价赔偿,以院方进货入库单价为准）。

（3）对一些特殊的科室,如手术室、新生儿室等, (略) 医用织物洗涤消毒技术规范相关规定执行。

（4）手术 (略) 方规定的方法折叠,为延长布草使用时间,提高利用率,厉行节约、双方在实际工作中应爱护布草、严禁用脚踏布草,用布草擦桌、地板、皮鞋,马桶、丢弃等,院方将不定期到现场进行监管,一经发现,供应商必须照价赔偿（以院方进货入库单价为准）。

（5）供应商在服务过程中,若衣服、床单被套出现破损、开线、纽扣掉落等情况,供应商应及时进行缝补,确保物品的完整性和可用性。

（6）对报损的洗涤物品要办理手续,进行清点、检查、验收、签字,新的被套、床单、 (略) 提供。

五.工作细则

（1）供应商工作人员要文明服务,着装规范, (略) 的良好形象；

（2） (略) 的具体情况设置工作流程和工作时间；

（3）供应商工 (略) 收取物品时,按照不同类型的物品进行分拣、去血、去污,对感染类物品,严格按照特殊的要求,单独打包；

（4）在清点被服时要准确无误,与护士长或指定交接人员当面签单,做好移交手续；

（5）强化动态中的管理工作和专用工具使用,做到不同被服使用不同的专用设备和工具、设备、车辆、工具使用一次消毒一次,并由专人负责,防止交叉感染；

（6）洗涤被服供应要及时,临时性的工作要随叫随到, (略) 的正常工作；

（7）为了防止交叉感染,确保工作人员安全,对于被烈性传染病污染的物品按卫生行政部门规定,院方应按卫生行政部门规定就地焚毁,不得流 (略) ；

（8）对工作中出现的特殊情况, (略) 沟通汇报,以防发生意外而影响医疗工作。

六.服务承诺要求

（1）所有有关于洗涤质量投诉,供应商必须在20分钟内给予答复,1小时内赶到现场,并根据投诉的情 (略) 理措施,进行重洗消毒或更换；

（2）供应商需有自己的厂房,有培训教室,有培训计划。每个季度,供应商都要对所有员工进行规章制度、健 (略) 防护病毒知识的学机、智能折叠机等设备均从专业厂家购进,属国家合格品牌,而且符合相关行业标准 ,洗涤公 (略) 专用洗衣粉、去血渍等洗涤液是国家合格品牌,符合《洗涤用品安全技术规范》行业标准；

（4）除正常洗涤需求外,供应商还需配备有一整套洗涤设备备用,以防止设备故障或遇突发公共卫生事件洗涤量突然增大等原因造成的服务中断。另外,供应商需配备用发电机、备用蓄水池等,以防突发的停水停电造成的突然服务中断。

6.供应商员工需持健康体检证明上岗。

7.合同签订后,供应商在织物洗涤生产和运输过程中发生的任何安全事故、 (略) 方无关。供应商要按时足额发放其员工工资,供应商与其员工的任何 (略) 方无关。

七、赔偿说明

（一）在洗涤工作中对因清点错误、遗失、遗漏的洗涤物品由供应商负责赔偿, (略) 方成交供应商供用物品原价100%赔偿。不能以清点错误之名丢弃或损毁送洗物品,否则,应双倍赔偿物品损失（以院方进货单价为准进行赔偿）。

（二）所以织物均不可因洗涤而受到损坏。如产生破损,供应商按物品原价100%赔偿,院方进 (略) 理,并作好登记。

八、考评办法

院方严格按照《黔 (略) 后勤社会化项目服务质量负面清单考评办法（试行）》对供应商洗涤工作进行考评,每月按照考评结果支付洗涤费（具体内容详见附件）。

附件

黔 (略) 后勤社会化项目服务质量负面清单考评办法（试行）

(略) 对后勤社会化项目服务质量的监督,推进后勤服务改革,规范项目服务方行为及服务质量的考评工作,进一步提高后勤服务质量和服务效率, (略) 高质量发展,结合工作实际,特制定本办法。

指导思想

本着“量化标准、分类考评、突出重点”的原则,以提供高效、优质的后勤服务为目标,“客观、公正、合理”地对服务质量作出评价,进一步提高后勤整体服务水平。

考评对象及内容

（一）考评对象。本办法的考 (略) 后勤社会化各服务单位（以下简称“各服务方”）。

（二）考评范围。医院授权总务科管理的各项社会化服务项目。主要是： (略) 理服务方、中央空调维保服务方、ICU、手术室净化系统维保服务方、被服洗涤和收发服务方、中心供氧服务方、电梯维保服务方、高低压配电维保服务方、消杀除害服务方、化粪池清掏、排污管道服务方、生活垃 (略) 置服务方、绿化花卉服务方、办公耗材供应（电脑打印机维修）服务方等。

（三）考评主要内容

1.各 (略) 签订的合同执行情况。

2.各服务方的服务态度、服务质量、服务效率。

3.各服务方 (略) 相关工作安排的情况。

三、成立考评小组

成立 (略) 领导任组长,总务部门负责人任副组长,总务相关工作人员任成员的考评小组,负责分类对各服务方进行考评。考评小组下设办公室在总务科（以下简称“考评办”）,总务部门负责人任主任,负 (略) 理日常事务。其中,党办、院办、医务、护理、财务、科教规培、后医疗管理、感染管理等部门配合开展考评工作。

四、考评形式

考评小组根据考评主要内容,对各服务方服务质量、服务对象评价、 (略) 理三个方面开展负面清单考评。

（一）服务质量检查。 (略) 与各服务方签订的合同约定及服务规范,对各服务方提供的后勤社会化服务质量进行检查考评。

（二）服务对象评价。通过满意度调查等途径,征询各部门（科室）对各服务方提供的服务质量的意见或建议,依据满意程度对各服务方进行考评。

（三） (略) 理。 (略) 各科室（部门）对各服务方及其服 (略) 的技术人员或维修人员在服务态度、服务质量、服务效率等方面的投诉,考评办认真进行核查,问题属实的及时纠正,其它情况的做好解释协调工作；因主观故意或工作疏忽被投诉的,按量化标准计入考评结果。

五、考评方法

（一）服务质量检查（满分为100分）。医院与各服务方签订的合同约定及服务规范为考评标准,考评小组每月通过实地查看各服务方工作现场的实际效果,并结合日常维保情况开展综合检查,定出考核等次,考评等次分为四个等级：好、较好、一般、差。

2.服务对象评价。 (略) 上发布问卷调查 (略) 各部门（科室）的意见或建议,以收回的问卷调查表所得评价等级综合核定出考评分,满分100分。

3.考核等级量化分值。“好”等级量化分值为100分,“较好”等级量化分值为95分,“一般”等级量化分值为90分,“差”等级量化分值为80分。

4.负面清单减分项。各服务方在实际工作中, (略) 领导或各部门（科室）投诉批评一次的考评结果扣5分；发生重大安全或质量事故的,视情节严重程度,一次性扣完所有分值或考评结果扣10分及以上。

5.考评分值计算

（1）每月考评分数=每月服务质量考评量化分值*0.6+服务对象评价得分*0.4-负面清单减分值（注：该考评分 (略) 按月度支付服务费的形式）

（2）总考评分数=每月考评分数总和/实际考评月数（注：该考评分 (略) 按比例或按季度支付服务费的形式）

六、考评结果的运用

（一）考评办在服务质量检查过程中,发现质量问题告知并督促服务方进行整改。发现违规、违章时,开具《整改通知书》,经服务方落实整改后,考评办对整改情况进行复查。

（二）考评办每月将考评情况进行汇总,形成《考评工作报告》上报考评小组审定,对服务质量较好的服务方提出表扬。

（三） (略) 与各服务方签订的合同服务费及支付方式,若合同中约定考评支付方式的,考评办按合同约定办理；若未约定考评支付方式的,考评办依据以下标准,向财务部门出具支付实际服务费的意见。

1.考评分值为85分及以上的按100%支付服务费；

2.考评分值为70～85分（含70分）的按95%支付服务费；

3.考评分值为65～70分（含65分）的按90%支付服务费；

4.考评分值为65分以下的按85%支付服务费,并将存在问题整改后,经考评小组复查通过后再行支付。

黔 (略)

2025年 月后勤社会化服务质量负面清单考评表

收送服务

每周二上午10点钟之前送干净的医用织物至各科室指定地点，每周三下午3点钟到各科室指定地点收取待洗涤的医用织物，并做好交接记录。

三、资格要求

1.具有独立法人资格；

2.具有有效的营业执照，且具有相应的生产或经营资格。

四、其他事宜

（一）凡有意参加者，请于2025年2月18日至2025年2月20日，将以下资料扫描件报送至总务科，（1）加载有统一社会信用代码的营业执照；（2）法定代表人的本人身份证或被授权代表的本人身份证及法定代表人授权委托书；（3）报价函；（4）联系人及联系电话。

注： (略) 公章，所有证件必须在有效期内，所有材料必须真实，字迹清晰，材料齐全。

（二） (略) 场调研的截止时间为2025年2月20日18：00（北京时间），请有意参加者于规定时间内提交相关资料，逾期不再受理。

五、联系方式

联系人：王雪艳

联系电话：0854-(略) (略)

联系地址：黔 (略) 总务科