二、?项目范围及标准办公楼日常清洁、庭院绿化、维护、保养等工作；确保消防、电力、网络、通讯、监控、音视频、给排水等设备设施正常运行； (略) 域的安全巡逻、秩序维护；基础设施和停车场配套设施的日常管理维护；提供会务服务、非涉密会议材料的印制等；按照国家相关法律法规和物业管理规定，执行物业管理任务。三、参与竞价方（以下简称#方）资格要求1、具有独立法人资格，持有有效的营业执照；2、近三年内无重大违法违规行为；3、具有良好的商业信誉和履约能力；4、具有良好的项目管理经验，曾成功管理过类似规模的物业项目；5、具有完善的物业管理团队和应急预案；6、具有良好的财务状况，资产负债率不超过70%；7、本项目专门面向中小微企业采购。四、各项目服务标准1.办公楼保洁服务标准1.1项目位置 包括楼顶（盖)、外墙体（面）、地面、内墙面、楼梯、扶手、走廊、卫生间、大厅、门厅、玻璃、窗户、地毯、会客室、会议室、办 (略) 域保洁。1.2楼顶（盖）服务标准： 每月清洁一次，下雪必清。卫生标准：屋顶及天沟无杂物、无积雪、无青苔。1.3屋面、外墙面服务标准：2米以下部分每日日常保洁，2米以上部分每年春季、秋季各深度清洁一次。卫生标准：无灰尘、无污渍、无小广告，洁净光亮。1.4楼梯（一至四楼步行梯，面积140㎡。）服务标准：每日定时清扫楼梯四次，擦拭楼梯扶手四次，如遇雨雪天气随时清洁。卫生标准：楼梯扶手干净、无污渍，台阶无污渍、无杂物、无死角。1.5走廊（一楼96㎡、二楼120㎡、三楼120㎡，四楼90㎡。）服务标准：每日定时清洁，清扫、湿拖各两次。每半个小时巡查一遍，雨雪天气随时清洁。卫生标准：地面洁净、光亮，无灰尘、无水渍、无杂物、无污渍。1.6卫生间（一楼2间，二楼、三楼、四楼各1间）服务标准：每日清扫四次，每天第一次保洁工作应在办公人员正常上班前做好。擦拭窗台、隔板、冲水器、小便器、厕纸桶、门栓、面镜、洗手池、水龙头；湿拖蹲便器、地面。工作日8小时内每半个小时巡查一遍，随时清洁。卫生标准：卫生洁具清洁，无污渍、无毛发、无异味；镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹；地面洁净无污渍、无杂物。室内保持空气清新，无异味。1.7大厅、门厅（大厅132㎡，门厅15㎡）服务标准：地面每天清扫、尘推2次；巡视有灰尘及时清洁；门及玻璃每天擦拭一遍。如遇雨雪天气，增加清洁次数。室内设施每日擦拭二遍。卫生标准：保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无杂物；门、门玻璃光亮、洁净，无污渍、无手印。1.8其他部位，如柱面、墙面、台面、灯具、垃圾桶等服务标准：保持光亮、整洁，卫生标准：无水渍、无灰尘。1.9宣传栏卫生标准：无水渍、无灰尘。1.10会议室保洁服务标准大会议室一间126㎡，可容纳80人；中会议室一间62㎡，可容纳50人；小会议室一间32㎡，可容纳20人；会客室一间，36㎡，可容纳12人；候会室11㎡。服务标准：日常清洁一次，依次擦拭会议桌椅、窗台、窗框、门、扶手；擦拭音响等设备。依次清洁墙面、护墙板、踢脚线，会议桌椅摆放整齐。如有会议或会客服务，结束即清。卫生标准：保持会议室、会客室内的桌椅整齐洁净、玻璃、窗台、窗框干净、整洁、无破损；保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、 (略) ；保持地面无垃圾、无污渍；保持室内各种设备、灯具整洁、完好，无损坏；保持室内空气清新。1.11办公室、值班室、收发室、安保室保洁服务标准服务标准：每天在工作人员下班后至第二天上班前，倒垃圾、清洁地面、门窗、擦拭桌椅、书柜、办公设备等；清理办公室物品，值班室床上用品每周更换清洗，开窗通风（清洁后及时关闭）。卫生标准：桌椅洁净、地面门窗洁净、无污渍、无杂物；清理后物归原位，保持整洁，空气清新。2.庭院保洁服务标准2.1项目位置包括办 (略) 、台阶、坡道、人行道、通行车道、 (略) 停车场、自动闸杆、庭院灯、射灯等。2. (略) 、台阶、坡道、停车场、通行车道、人行道服务标准：每日清扫四遍。卫生标准：保持无杂物、无尘土。2.3车辆识别摄像头、电动横杆、庭院灯、射灯等服务标准：每日擦拭二遍。卫生标准：无灰尘、无污渍，照明良好；电动横杆无污渍、无破损，使用正常。公共标志无灰尘、无污渍。3.庭院清雪服务标准3.1即下即清，小雪3小时，中雪12小时，大雪及严重雪情24小时应完成积雪清扫、清运工作。3.2不得在墙角、果皮箱、垃圾池、周围堆放积雪、禁止将积雪倒入树穴、花池及绿地内。3.3周六周日及节假日如遇降雪仍按照本标准执行。4.垃圾收集及清运服务标准服务标准：垃圾实行袋装分类收集，日产日清。办公楼各层每天早晚定时清运2次；卫生要求：保持垃圾桶清洁，无异味。5.公共秩序维护服务标准5.2秩序维护员必须执行#方制定的安全保卫管理制度。5.3秩序维护员应树立高度的责任感，对#方人身安全和财产安全负责。5.4秩序维护员要认真做好防盗、防火工作，认真核对公共设施设备的数量，发现隐患立刻上报给有关部门并做好记录。如发生案件应立 (略) 理，保护好现场，维护好现场秩序。5.5秩序维护员必须全员上岗，采取24小时工作制，重点部位要有专人看护。安保人员要按要求按时按点到楼内的巡逻点打卡巡逻。夜班组至少两个小时巡逻一次。5.6秩序维护 (略) 内的重点部位进行日常巡查，做好防盗防火工作。5.7 秩序维护员要在工作人员下班后巡查全楼的门窗是否关好、检查水电等相关设施的安全，发现问 (略) 理并详细记录，必要时向相关负责人汇报。5.8听从命令、服从指挥、语言文明、着装整齐、能够及时完成领导交给的各项工作任务。5.9负责停车场的车辆摆放秩序及消防通道、院内行车道违规停车的清理。5.10严禁睡岗、玩岗、空岗、在岗期间饮酒、酒后上岗。5.11秩序维护员应聘用18-55岁之间无不良记录的男性公民。5.12秩序维护员应做好消防巡查工作并做好消防巡检记录，发现问题及时报告。5.13秩序维护员在执行上述规定时，应坚持原则，态度诚恳，文明服务，严禁发生有损政府形象的行为，由于工作失职造成严重后果的，#方有权追究秩序维护员的责任，并要求赔偿损失。6.基础设施、各系统设备的日常养护、维修服务标准6.1服务内容6.2.1 确保服务项目内所有设施的完好和正常使用，保证设施的完好率，零星维修工程合格率100%.6.2.2 制定完善的零星维修服务流程，维修值班实行24小时值班制定，满足24小时零星维修服务需求响应。6.2.3 严格执行建设部颁布的房屋修缮管理标准，保证维修质量。6.2.4 严格制定维修养护工作时间，确保在不影响办公的前提下开展维修养护工作，确保人身和财产安全。6.2.5 确保设施设备维修养护实施过程中使用的材料配件、零部件与原设施、设备兼容并能正常使用。6.2.6维修值班实行24小时值班制度。6.2.7 (略) 理维修服务及公共设施设备 (略) 理。及时、高效、同时确保工作场地和周围环境的整洁。6.2.8 维修值班人员在值班期间，保持通讯畅通，接听电话使用规范文明用语。6.2.9 维修值班人员记录好值班日志，严格按照交接班制度进行交接班。6.2.10 制定严格的巡检制度， (略) 域的各类设备进行定期、不定期的巡检，保证设备的安全运行。6.2.11 制定详细的日常维护保养计划，季度、年度保养计划。针对实际情况，在不影响正常工作的前提下，选择合理的时间进行设备保养。6.2.12 遇停电、停水、火警或其它事故,迅速到达现场 (略) 理,查明原因,采取相应措施，及时上报相关领导，做好记录。6.2.13对每个楼层的配电箱，实行24小时巡查。6.2.14 保证正常供电，无人为的停电、断电事故。6.2.15 临时用电管理措施与停 (略) 理措施完备。6.2.16 确保备用应急灯、应急电源等设备可随时启用。6.2.17 照明系统巡查、报修措施完善，故障维修及时，确保大厅、 (略) 域公共照明和大楼泛光照明完好。6.2.18 公共照明和大楼泛光照明按要求开启、关闭。6.2.19 照明设施保持完好、整洁，无污渍、 (略) 、无积尘。6.2.20 给排水设施和供暖设施每日巡查三遍（上午、下午、夜间）。6.2.21 保证各设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏等现象。6.2.22 排水管线日常巡检，发现堵塞、漏水及时维修。6.2.23 卫生间手盆、卫生间大小便器保持下水通畅，发现堵塞即刻疏通。6.2.24 水泵、增压泵、水池、水箱有严格的管理措施。6.2.25 (略) 排水系统通畅，道路无积水，设备房间无积水、浸泡等现象发生。6.2.26 发生事故时，维修人员需在规定时间内进行抢修，确保无大面积跑水、泛水、长时间停水等现象。6.2.27 停水停电按规定提前通知楼内各单位。6.2.28 外墙面每周检查一次，发现问 (略) 理，要达到无起鼓、无脱落、无渗水。6.2.29 楼梯台阶、扶手、走廊每天巡查一次。6.2.30 楼顶每周巡查一次，发现问 (略) 理，有安全作业标准。要达到无破损、无杂物，无渗漏。7.消防设施维护服务标准7.1每天巡查二次。灭火器每月检查1次。7.2灭火器重量减轻超过10%或压力表指示低 (略) 域要重新填装或更换。7.3每日检查消火栓外观是否完好，检查配件是否齐全。7.4防火及消防安全管理制度和火灾安全隐患排查机制健全。7.5对员工组织消防法规及消防知识的宣传教育，各区域防火责任人明确到位。7.6突发火灾应急方案完善，消防疏散示意图设立明显。应急照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。8.会务服务标准制定会务服务专业化标准，包括人员形象要求、服务礼仪、桌椅摆放、名牌摆放、会议材料摆放、备品准备、时间要求等，保障各类会议顺利进行。8.1按照会议要求，将会议桌椅、茶具备好。8.2设专人领位岗，主动礼貌领位。8.3在会议期间每20分钟添斟一次茶水。8.4等候服务时勤观看，不走动，不交谈。8.5参会人员进入会场，按领位服务流程引领。8.6按照不同会议要求，会场布置长会议桌或环形会议桌，椅座与参与会议的人数相符。8.7会议桌上材料摆放整齐统、摆放必需的文具用品。8.8参与会务服务的人员，需严守国家机密。8.9.重要会议8.9.1凡属保密会议应按规定严格遵守进入会场的时间。8.9.2按会议形式与人数，摆放会议桌和座椅。8.9.3按相关会议要求布置会场，挂条幅，设签到台，主席台，话筒等会议设施设备。8.9.4准备会议所需的文具、用品、席位卡等。8.9.5准备会议期间的茶水。8.9.6会议开始后，服务人员应退至门外，并随时了解客人对茶水的需求量，一般20分钟添斟一次。8.10 线上会议(视频会议)8.10.1会前筹备，网络连接，设备调试。8.10.2音响、麦克风、显示屏正常使用。

二、?项目范围及标准办公楼日常清洁、庭院绿化、维护、保养等工作；确保消防、电力、网络、通讯、监控、音视频、给排水等设备设施正常运行； (略) 域的安全巡逻、秩序维护；基础设施和停车场配套设施的日常管理维护；提供会务服务、非涉密会议材料的印制等；按照国家相关法律法规和物业管理规定，执行物业管理任务。三、参与竞价方（以下简称#方）资格要求1、具有独立法人资格，持有有效的营业执照；2、近三年内无重大违法违规行为；3、具有良好的商业信誉和履约能力；4、具有良好的项目管理经验，曾成功管理过类似规模的物业项目；5、具有完善的物业管理团队和应急预案；6、具有良好的财务状况，资产负债率不超过70%；7、本项目专门面向中小微企业采购。四、各项目服务标准1.办公楼保洁服务标准1.1项目位置 包括楼顶（盖)、外墙体（面）、地面、内墙面、楼梯、扶手、走廊、卫生间、大厅、门厅、玻璃、窗户、地毯、会客室、会议室、办 (略) 域保洁。1.2楼顶（盖）服务标准： 每月清洁一次，下雪必清。卫生标准：屋顶及天沟无杂物、无积雪、无青苔。1.3屋面、外墙面服务标准：2米以下部分每日日常保洁，2米以上部分每年春季、秋季各深度清洁一次。卫生标准：无灰尘、无污渍、无小广告，洁净光亮。1.4楼梯（一至四楼步行梯，面积140㎡。）服务标准：每日定时清扫楼梯四次，擦拭楼梯扶手四次，如遇雨雪天气随时清洁。卫生标准：楼梯扶手干净、无污渍，台阶无污渍、无杂物、无死角。1.5走廊（一楼96㎡、二楼120㎡、三楼120㎡，四楼90㎡。）服务标准：每日定时清洁，清扫、湿拖各两次。每半个小时巡查一遍，雨雪天气随时清洁。卫生标准：地面洁净、光亮，无灰尘、无水渍、无杂物、无污渍。1.6卫生间（一楼2间，二楼、三楼、四楼各1间）服务标准：每日清扫四次，每天第一次保洁工作应在办公人员正常上班前做好。擦拭窗台、隔板、冲水器、小便器、厕纸桶、门栓、面镜、洗手池、水龙头；湿拖蹲便器、地面。工作日8小时内每半个小时巡查一遍，随时清洁。卫生标准：卫生洁具清洁，无污渍、无毛发、无异味；镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹；地面洁净无污渍、无杂物。室内保持空气清新，无异味。1.7大厅、门厅（大厅132㎡，门厅15㎡）服务标准：地面每天清扫、尘推2次；巡视有灰尘及时清洁；门及玻璃每天擦拭一遍。如遇雨雪天气，增加清洁次数。室内设施每日擦拭二遍。卫生标准：保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无杂物；门、门玻璃光亮、洁净，无污渍、无手印。1.8其他部位，如柱面、墙面、台面、灯具、垃圾桶等服务标准：保持光亮、整洁，卫生标准：无水渍、无灰尘。1.9宣传栏卫生标准：无水渍、无灰尘。1.10会议室保洁服务标准大会议室一间126㎡，可容纳80人；中会议室一间62㎡，可容纳50人；小会议室一间32㎡，可容纳20人；会客室一间，36㎡，可容纳12人；候会室11㎡。服务标准：日常清洁一次，依次擦拭会议桌椅、窗台、窗框、门、扶手；擦拭音响等设备。依次清洁墙面、护墙板、踢脚线，会议桌椅摆放整齐。如有会议或会客服务，结束即清。卫生标准：保持会议室、会客室内的桌椅整齐洁净、玻璃、窗台、窗框干净、整洁、无破损；保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、 (略) ；保持地面无垃圾、无污渍；保持室内各种设备、灯具整洁、完好，无损坏；保持室内空气清新。1.11办公室、值班室、收发室、安保室保洁服务标准服务标准：每天在工作人员下班后至第二天上班前，倒垃圾、清洁地面、门窗、擦拭桌椅、书柜、办公设备等；清理办公室物品，值班室床上用品每周更换清洗，开窗通风（清洁后及时关闭）。卫生标准：桌椅洁净、地面门窗洁净、无污渍、无杂物；清理后物归原位，保持整洁，空气清新。2.庭院保洁服务标准2.1项目位置包括办 (略) 、台阶、坡道、人行道、通行车道、 (略) 停车场、自动闸杆、庭院灯、射灯等。2. (略) 、台阶、坡道、停车场、通行车道、人行道服务标准：每日清扫四遍。卫生标准：保持无杂物、无尘土。2.3车辆识别摄像头、电动横杆、庭院灯、射灯等服务标准：每日擦拭二遍。卫生标准：无灰尘、无污渍，照明良好；电动横杆无污渍、无破损，使用正常。公共标志无灰尘、无污渍。3.庭院清雪服务标准3.1即下即清，小雪3小时，中雪12小时，大雪及严重雪情24小时应完成积雪清扫、清运工作。3.2不得在墙角、果皮箱、垃圾池、周围堆放积雪、禁止将积雪倒入树穴、花池及绿地内。3.3周六周日及节假日如遇降雪仍按照本标准执行。4.垃圾收集及清运服务标准服务标准：垃圾实行袋装分类收集，日产日清。办公楼各层每天早晚定时清运2次；卫生要求：保持垃圾桶清洁，无异味。5.公共秩序维护服务标准5.2秩序维护员必须执行#方制定的安全保卫管理制度。5.3秩序维护员应树立高度的责任感，对#方人身安全和财产安全负责。5.4秩序维护员要认真做好防盗、防火工作，认真核对公共设施设备的数量，发现隐患立刻上报给有关部门并做好记录。如发生案件应立 (略) 理，保护好现场，维护好现场秩序。5.5秩序维护员必须全员上岗，采取24小时工作制，重点部位要有专人看护。安保人员要按要求按时按点到楼内的巡逻点打卡巡逻。夜班组至少两个小时巡逻一次。5.6秩序维护 (略) 内的重点部位进行日常巡查，做好防盗防火工作。5.7 秩序维护员要在工作人员下班后巡查全楼的门窗是否关好、检查水电等相关设施的安全，发现问 (略) 理并详细记录，必要时向相关负责人汇报。5.8听从命令、服从指挥、语言文明、着装整齐、能够及时完成领导交给的各项工作任务。5.9负责停车场的车辆摆放秩序及消防通道、院内行车道违规停车的清理。5.10严禁睡岗、玩岗、空岗、在岗期间饮酒、酒后上岗。5.11秩序维护员应聘用18-55岁之间无不良记录的男性公民。5.12秩序维护员应做好消防巡查工作并做好消防巡检记录，发现问题及时报告。5.13秩序维护员在执行上述规定时，应坚持原则，态度诚恳，文明服务，严禁发生有损政府形象的行为，由于工作失职造成严重后果的，#方有权追究秩序维护员的责任，并要求赔偿损失。6.基础设施、各系统设备的日常养护、维修服务标准6.1服务内容6.2.1 确保服务项目内所有设施的完好和正常使用，保证设施的完好率，零星维修工程合格率100%.6.2.2 制定完善的零星维修服务流程，维修值班实行24小时值班制定，满足24小时零星维修服务需求响应。6.2.3 严格执行建设部颁布的房屋修缮管理标准，保证维修质量。6.2.4 严格制定维修养护工作时间，确保在不影响办公的前提下开展维修养护工作，确保人身和财产安全。6.2.5 确保设施设备维修养护实施过程中使用的材料配件、零部件与原设施、设备兼容并能正常使用。6.2.6维修值班实行24小时值班制度。6.2.7 (略) 理维修服务及公共设施设备 (略) 理。及时、高效、同时确保工作场地和周围环境的整洁。6.2.8 维修值班人员在值班期间，保持通讯畅通，接听电话使用规范文明用语。6.2.9 维修值班人员记录好值班日志，严格按照交接班制度进行交接班。6.2.10 制定严格的巡检制度， (略) 域的各类设备进行定期、不定期的巡检，保证设备的安全运行。6.2.11 制定详细的日常维护保养计划，季度、年度保养计划。针对实际情况，在不影响正常工作的前提下，选择合理的时间进行设备保养。6.2.12 遇停电、停水、火警或其它事故,迅速到达现场 (略) 理,查明原因,采取相应措施，及时上报相关领导，做好记录。6.2.13对每个楼层的配电箱，实行24小时巡查。6.2.14 保证正常供电，无人为的停电、断电事故。6.2.15 临时用电管理措施与停 (略) 理措施完备。6.2.16 确保备用应急灯、应急电源等设备可随时启用。6.2.17 照明系统巡查、报修措施完善，故障维修及时，确保大厅、 (略) 域公共照明和大楼泛光照明完好。6.2.18 公共照明和大楼泛光照明按要求开启、关闭。6.2.19 照明设施保持完好、整洁，无污渍、 (略) 、无积尘。6.2.20 给排水设施和供暖设施每日巡查三遍（上午、下午、夜间）。6.2.21 保证各设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏等现象。6.2.22 排水管线日常巡检，发现堵塞、漏水及时维修。6.2.23 卫生间手盆、卫生间大小便器保持下水通畅，发现堵塞即刻疏通。6.2.24 水泵、增压泵、水池、水箱有严格的管理措施。6.2.25 (略) 排水系统通畅，道路无积水，设备房间无积水、浸泡等现象发生。6.2.26 发生事故时，维修人员需在规定时间内进行抢修，确保无大面积跑水、泛水、长时间停水等现象。6.2.27 停水停电按规定提前通知楼内各单位。6.2.28 外墙面每周检查一次，发现问 (略) 理，要达到无起鼓、无脱落、无渗水。6.2.29 楼梯台阶、扶手、走廊每天巡查一次。6.2.30 楼顶每周巡查一次，发现问 (略) 理，有安全作业标准。要达到无破损、无杂物，无渗漏。7.消防设施维护服务标准7.1每天巡查二次。灭火器每月检查1次。7.2灭火器重量减轻超过10%或压力表指示低 (略) 域要重新填装或更换。7.3每日检查消火栓外观是否完好，检查配件是否齐全。7.4防火及消防安全管理制度和火灾安全隐患排查机制健全。7.5对员工组织消防法规及消防知识的宣传教育，各区域防火责任人明确到位。7.6突发火灾应急方案完善，消防疏散示意图设立明显。应急照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。8.会务服务标准制定会务服务专业化标准，包括人员形象要求、服务礼仪、桌椅摆放、名牌摆放、会议材料摆放、备品准备、时间要求等，保障各类会议顺利进行。8.1按照会议要求，将会议桌椅、茶具备好。8.2设专人领位岗，主动礼貌领位。8.3在会议期间每20分钟添斟一次茶水。8.4等候服务时勤观看，不走动，不交谈。8.5参会人员进入会场，按领位服务流程引领。8.6按照不同会议要求，会场布置长会议桌或环形会议桌，椅座与参与会议的人数相符。8.7会议桌上材料摆放整齐统、摆放必需的文具用品。8.8参与会务服务的人员，需严守国家机密。8.9.重要会议8.9.1凡属保密会议应按规定严格遵守进入会场的时间。8.9.2按会议形式与人数，摆放会议桌和座椅。8.9.3按相关会议要求布置会场，挂条幅，设签到台，主席台，话筒等会议设施设备。8.9.4准备会议所需的文具、用品、席位卡等。8.9.5准备会议期间的茶水。8.9.6会议开始后，服务人员应退至门外，并随时了解客人对茶水的需求量，一般20分钟添斟一次。8.10 线上会议(视频会议)8.10.1会前筹备，网络连接，设备调试。8.10.2音响、麦克风、显示屏正常使用。