(略) 业务开展需要，拟采购预缴金线上退费功能开发项目，现向社会公告采购，欢迎各符合资质要求的供应商报名参加。

一、 项目名称及技术规格及要求

项目名称：预缴金线上退费功能开发。

（一）退款业务管理系统

1.退款受理服务

（1）创建转账退款申请订单

须支持线上或线下发起转账退款申请后，向院内发起退款，并创建转账退款订单。

（2）退款审核

须支持后台审核人员对退款申请订单进行审核，审核通过后将向用户发起转账。

（3）退款重试

须支持针对在退款时，渠道商户余额不足情况下的退款订单，支持退款重试，无需用户再次手动发起退款申请。

（4）创建转账退款订单

须支持向退款渠道发起转账退款成功后，创建转账退款订单，关联转账退款申请记录。

2.退款记录管理

（1）转账退款申请记录

须支持查询线上或线下发起的转账退款申请记录，包括申请时间、申请退款金额、申请用户信息等。

（2）转账退款记录

须支持查询转账退款记录，包括退款渠道、实际退款时间、退款金额等，支持按照不同的筛选条件查询记录。

（3）审核记录

须支持查询每一条转账退款申请的审核记录，包括审核人员、审核时间、审核结果等。

3.退款服务统计

须支持按照不同的维度对退款数据进行统计，并输出统计报表。

4.转账退款对账服务

（1）获取转账对账单

须支持获取不同退款渠道的转账对账单，进行对账 (略) 理。

（2）执行转账退款对账

(略) 、渠道、医院预交金的对账单执行两两对账，逐笔核对金额、渠道、交易时间等。

（3）输出对账报表

须支持按汇总、渠道维度输出转账退款对账单报表。

5.退款服务配置管理

须支持多种退款渠道，如转账到支付宝余额、转账到微信零钱，后台支持配置当前支持的退款渠道。

（二）线下退款业务机构服务系统

1.非实名账户退款收银台

（1）获取用户就诊卡信息

须支持通过手动填写或外接设备获取用户就诊卡信息。

（2）获取退款信息核对二维码

须支持根据用户就诊卡信息和退款金额生成退款信息预填二维码，扫码后展示退款信息核对页面。

（3）用户退款信息核对

须支持用户使用微信扫码后，进入退款信息核对页面，核对个人的姓名、就诊卡信息、退款金额，填写手机号等。

（4）用户退款信息确认提交

须支持用户核对个人信息无误后，提交退款信息。

（5）操作员提交退款申请

须支持操作员核对用户的预交金退款信息无误后，确认提交退款申请。

（三）在线退款业务用户服务系统

1.用户信息授权

（1）获取实名信息

须支持获 (略) 在线门户的实名信息。

（2） (略) 账户信息

须支持获 (略) 就诊卡列表、预交金账户余额信息。

（3）获取微信授权信息

须支持获取用户的openid、微信实名信息，用于后续的转账发起。

2.退款服务

（1）退款渠道选择

须支持多种退款渠道，如转账到支付宝余额、转账到微信零钱，用户可自主选择退款渠道。

（2）发起支付宝转账退款申请

须支持用户发起支付宝转账预交金退款申请。

（3）发起微信转账退款申请

须支持用户发起微信转账预交金退款申请。

（4）退款记录查询

须支持查询退款记录，包括退款时间、退款金额、退款渠道、用户信息、退款状态等信息。

3.退款消息推送

（1）退款成功通知

须支持若退款成功，将通知用户，提醒用户及时查收余额。

（2）退款失败通知

须支持若审核驳回或退款失败，将通知用户，提醒退款失败原因。

（四）外部系统对接

1.微信转账到零钱对接

（1）获取用户授权

须支持获取用户授权信息。

（2）发起商家转账

须支持发起向用户微信零钱进行转账操作申请。

（3）通过微信明细单号查询明细单

须支持使用微信明细单号查询单笔转账明细单。

（4）下载转账对账单

须支持下载商家转账到零钱业务的电子回单。

（5）商家转账批次回调通知

须支持接收来自微信支付系统通过商家转账批次回调通知接口通知商户系 (略) 理到终态。

2.支付宝转账到余额对接

（1）发起商家转账

须支持发起向一个用户支付宝账户进行转账操作，转账成功后实时到账。

（2）转账业务查询

须支持通过该接口查询转账业务单据的状态。

（3）下载转账对账单

须支持下载商家转账到用户余额的对账单。

3.医院信息系统对接

（1）预交金账户查询

(略) 预交金账户查询，包括账户信息及余额信息。

（2）用户就诊卡列表查询

须支持根据用户的身 (略) 内的就诊卡列表信息。

（3）预交金退款

(略) 信息系统发起预交金退款。

（4）预交金退款确认

须支持对接预交金退款确认接口，退款后将退款信 (略) (略) 。若退款成功， (略) (略) 记录相关退款信息；退款失败， (略) (略) 进行退 (略) 理。

（5）退款服务入口对接

(略) 现有的在线门户（如小程序、公众号等）进行对接，为患者提供预交金退款服务入口。

（6）退款信息通知对接改造

须支持通过系统对 (略) 公众号或小程序或其他在线门户的消息通知模块，提供退款结果的消息推送服务。

（五）售后服务要求

供应商应在投标文件中提供内容全面、保障措施有力、针对性和可操作性强的售后服务方案，为采购人不限于提供以下技术支持服务：

1.自系统验收合格之日起，要求成交供应商提供二年的免费维护服务。

2.供应商必须提供7×24小时支持维护服务并在30分钟内响应，维护方式包括邮件、电话、远程维护、现场服务等方式。必须保证有足够的人员及技 (略) 运维工作。

3.远程维护：

7*24小时服务；成交供应商接到采购人电话后，由专人负责接听并记录，1小时内将反馈意见或进行技术支持。

4.现场维护：

当系统出现远程故障，1小时内无法修复的时候，成交供应商的技术人员从确定需要进行现场维护之时起，4小时现场技术支持，8小时内修复，特殊情况在24小时内无法修复的，应采取应急措施使系统正常运行。

二、评审办法：询比价采购法（最低价中标），最高限价#元。

三、交付地点： (略) （ (略) 388号）。

请有意向报名的供应商于2025年2月25日下午3时30分前将以下材 (略) 信息科：

1.项目报价（报价单须单独密封，报价单须加盖公章并用信封封装，信封 (略) 加贴封条。信封封面注明项目名称、报名单位全称）。

2.售后服务承诺。

3.提供有效的营业执照复印件。

4.非法人代表参与的需提供法人代表授权函和供应商代表身份证复印件。

（以上材料除报价单外，装订提供，档案袋无须密封）。

其他要求：

（一）供应商应具有本次报价货物或服务的经营范围；报价产品、服务应符合国家和福建省的政府采购相关规定。报价需含一切施工所需的辅料、实施安装调试等一切人工费用、差旅费、税费、售后服务等费用。

（二）供应商必须确保推荐的软硬件 (略) 场的主流产品，各项技术参数指标应达到国家标准或行业标准。

（三）报名文件递交须知：1.报名材料原则上现场递交，确需委托快递寄送材料的，需告知快递送达报名地点。因快递件破损、丢失、未在截止时间前送达等客观原因，导致报名方无法正常参与采购活动的，报名方须自行承担所有后果。2.因报名方未按要求加盖公章或价格核算错误导致报名材料无效的，报名方须自行承担后果。

报名地址： (略) 门诊部四楼 信息科。

联系电话：#。

(略)

2025年2月19日

(略) 业务开展需要，拟采购预缴金线上退费功能开发项目，现向社会公告采购，欢迎各符合资质要求的供应商报名参加。

一、 项目名称及技术规格及要求

项目名称：预缴金线上退费功能开发。

（一）退款业务管理系统

1.退款受理服务

（1）创建转账退款申请订单

须支持线上或线下发起转账退款申请后，向院内发起退款，并创建转账退款订单。

（2）退款审核

须支持后台审核人员对退款申请订单进行审核，审核通过后将向用户发起转账。

（3）退款重试

须支持针对在退款时，渠道商户余额不足情况下的退款订单，支持退款重试，无需用户再次手动发起退款申请。

（4）创建转账退款订单

须支持向退款渠道发起转账退款成功后，创建转账退款订单，关联转账退款申请记录。

2.退款记录管理

（1）转账退款申请记录

须支持查询线上或线下发起的转账退款申请记录，包括申请时间、申请退款金额、申请用户信息等。

（2）转账退款记录

须支持查询转账退款记录，包括退款渠道、实际退款时间、退款金额等，支持按照不同的筛选条件查询记录。

（3）审核记录

须支持查询每一条转账退款申请的审核记录，包括审核人员、审核时间、审核结果等。

3.退款服务统计

须支持按照不同的维度对退款数据进行统计，并输出统计报表。

4.转账退款对账服务

（1）获取转账对账单

须支持获取不同退款渠道的转账对账单，进行对账 (略) 理。

（2）执行转账退款对账

(略) 、渠道、医院预交金的对账单执行两两对账，逐笔核对金额、渠道、交易时间等。

（3）输出对账报表

须支持按汇总、渠道维度输出转账退款对账单报表。

5.退款服务配置管理

须支持多种退款渠道，如转账到支付宝余额、转账到微信零钱，后台支持配置当前支持的退款渠道。

（二）线下退款业务机构服务系统

1.非实名账户退款收银台

（1）获取用户就诊卡信息

须支持通过手动填写或外接设备获取用户就诊卡信息。

（2）获取退款信息核对二维码

须支持根据用户就诊卡信息和退款金额生成退款信息预填二维码，扫码后展示退款信息核对页面。

（3）用户退款信息核对

须支持用户使用微信扫码后，进入退款信息核对页面，核对个人的姓名、就诊卡信息、退款金额，填写手机号等。

（4）用户退款信息确认提交

须支持用户核对个人信息无误后，提交退款信息。

（5）操作员提交退款申请

须支持操作员核对用户的预交金退款信息无误后，确认提交退款申请。

（三）在线退款业务用户服务系统

1.用户信息授权

（1）获取实名信息

须支持获 (略) 在线门户的实名信息。

（2） (略) 账户信息

须支持获 (略) 就诊卡列表、预交金账户余额信息。

（3）获取微信授权信息

须支持获取用户的openid、微信实名信息，用于后续的转账发起。

2.退款服务

（1）退款渠道选择

须支持多种退款渠道，如转账到支付宝余额、转账到微信零钱，用户可自主选择退款渠道。

（2）发起支付宝转账退款申请

须支持用户发起支付宝转账预交金退款申请。

（3）发起微信转账退款申请

须支持用户发起微信转账预交金退款申请。

（4）退款记录查询

须支持查询退款记录，包括退款时间、退款金额、退款渠道、用户信息、退款状态等信息。

3.退款消息推送

（1）退款成功通知

须支持若退款成功，将通知用户，提醒用户及时查收余额。

（2）退款失败通知

须支持若审核驳回或退款失败，将通知用户，提醒退款失败原因。

（四）外部系统对接

1.微信转账到零钱对接

（1）获取用户授权

须支持获取用户授权信息。

（2）发起商家转账

须支持发起向用户微信零钱进行转账操作申请。

（3）通过微信明细单号查询明细单

须支持使用微信明细单号查询单笔转账明细单。

（4）下载转账对账单

须支持下载商家转账到零钱业务的电子回单。

（5）商家转账批次回调通知

须支持接收来自微信支付系统通过商家转账批次回调通知接口通知商户系 (略) 理到终态。

2.支付宝转账到余额对接

（1）发起商家转账

须支持发起向一个用户支付宝账户进行转账操作，转账成功后实时到账。

（2）转账业务查询

须支持通过该接口查询转账业务单据的状态。

（3）下载转账对账单

须支持下载商家转账到用户余额的对账单。

3.医院信息系统对接

（1）预交金账户查询

(略) 预交金账户查询，包括账户信息及余额信息。

（2）用户就诊卡列表查询

须支持根据用户的身 (略) 内的就诊卡列表信息。

（3）预交金退款

(略) 信息系统发起预交金退款。

（4）预交金退款确认

须支持对接预交金退款确认接口，退款后将退款信 (略) (略) 。若退款成功， (略) (略) 记录相关退款信息；退款失败， (略) (略) 进行退 (略) 理。

（5）退款服务入口对接

(略) 现有的在线门户（如小程序、公众号等）进行对接，为患者提供预交金退款服务入口。

（6）退款信息通知对接改造

须支持通过系统对 (略) 公众号或小程序或其他在线门户的消息通知模块，提供退款结果的消息推送服务。

（五）售后服务要求

供应商应在投标文件中提供内容全面、保障措施有力、针对性和可操作性强的售后服务方案，为采购人不限于提供以下技术支持服务：

1.自系统验收合格之日起，要求成交供应商提供二年的免费维护服务。

2.供应商必须提供7×24小时支持维护服务并在30分钟内响应，维护方式包括邮件、电话、远程维护、现场服务等方式。必须保证有足够的人员及技 (略) 运维工作。

3.远程维护：

7*24小时服务；成交供应商接到采购人电话后，由专人负责接听并记录，1小时内将反馈意见或进行技术支持。

4.现场维护：

当系统出现远程故障，1小时内无法修复的时候，成交供应商的技术人员从确定需要进行现场维护之时起，4小时现场技术支持，8小时内修复，特殊情况在24小时内无法修复的，应采取应急措施使系统正常运行。

二、评审办法：询比价采购法（最低价中标），最高限价#元。

三、交付地点： (略) （ (略) 388号）。

请有意向报名的供应商于2025年2月25日下午3时30分前将以下材 (略) 信息科：

1.项目报价（报价单须单独密封，报价单须加盖公章并用信封封装，信封 (略) 加贴封条。信封封面注明项目名称、报名单位全称）。

2.售后服务承诺。

3.提供有效的营业执照复印件。

4.非法人代表参与的需提供法人代表授权函和供应商代表身份证复印件。

（以上材料除报价单外，装订提供，档案袋无须密封）。

其他要求：

（一）供应商应具有本次报价货物或服务的经营范围；报价产品、服务应符合国家和福建省的政府采购相关规定。报价需含一切施工所需的辅料、实施安装调试等一切人工费用、差旅费、税费、售后服务等费用。

（二）供应商必须确保推荐的软硬件 (略) 场的主流产品，各项技术参数指标应达到国家标准或行业标准。

（三）报名文件递交须知：1.报名材料原则上现场递交，确需委托快递寄送材料的，需告知快递送达报名地点。因快递件破损、丢失、未在截止时间前送达等客观原因，导致报名方无法正常参与采购活动的，报名方须自行承担所有后果。2.因报名方未按要求加盖公章或价格核算错误导致报名材料无效的，报名方须自行承担后果。

报名地址： (略) 门诊部四楼 信息科。

联系电话：#。

(略)

2025年2月19日