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基层公共卫生AI语音随访服务采购项目公告
福州市仓山区上渡街道社区卫生服务中心基层公共卫生AI语音随访服务采购项目公告
根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》等相关文件规定， (略) (略) 上渡 (略) 卫生服务中心就基层公共卫生AI语音随访服务采购项目实施公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商参加投标。
一、采购单位名称
(略) (略) 上渡 (略) 卫生服务中心
二、采购项目
基层公共卫生AI语音随访服务采购项目，最高预算限价*/年（采购清单详见附件）
三、报名条件
1、提供单位负责人授权书：“单位负责人”指单位法定代表人（供应商为法人的）或法律、法规规定代表单位行使职权的主要负责人（供应商为其他组织的）。
2、提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明：供应商是企业或个体工商户的，则提供工商部门注册的有效的营业执照复印件；供应商是事业单位的，则提供有效的“事业单位法人证书”复印件；供应商是非企业专业服务机构的，则提供执业许可等证明材料；供应商是自然人的，则提供自然人的身份证明复印件。
四、报名要求
（一）有意向的供应商提供以下资料并加盖公章
1、营业执照（复印件）、单位负责人授权书、被委托人身份证复印件。
2、项目报价表。
3、供应商需提供成熟的高血压慢病管理真实性核查话术和成熟的家庭医生服务知晓率与满意度调查话术作为参考。
4、供应商可提供本地化服务，须提供自身机构的营业执照证明，也可以提 (略) 、子公司等机构证明，同时提供本地化服务人员名单3名，包含人员姓名、联系电话、身份证。
5、支持机构本地电话号码，机器人外呼时必须使用指定本地号码呼出，不接受 (略) 络号码进行外呼，需提供专项承诺函。
6、为保障中标供应商能够快速满足采购人的需求，供应商需承诺合同签订之后，5个工作日完成项目服务的交付。
7、基层公共卫生AI语音随访服务进行基本公共卫生场景相关的机器人核查、机器人邀约和机器人回访服务，所采集到的结构化数据，需与主管部门公卫服务监管数据可视化展示系统对接。其中所涉及费用均包含在本次响应报价范围内，并提供承担对接所产生费用的承诺函。
8、供应商对人工智能关键技术指标进行响应，提供第三方权威机构出具的检验（检测）报告有效复印件佐证，加盖原生产厂家公章。或者提供原生产厂家关键技术指标专项承诺函，并承诺在项目验收时提供对应权威机构出具的检验（检测）报告有效复印件佐证，至少包含CMA标志，在全国认证 (略) 检验检测中可查询相应的证书。所提供的证书须在公告发布之日前取得，加盖原生产厂家公章。人工智能关键技术指标如下：
机器人语音识别服务:实现 ASR 语音转文字服务。语音识别引擎服务基于医疗场景、电话信道（8k采样率）的语音识别正确率≥97%。
机器人语音合成服务:实现 TTS 文字转语音服务。要求语音合成引擎按照音质、自 (略) 的合成音进行评测中、英文语音合成自然度（MOS方法）≥4.7分。
机器人多轮交互服务：支持语音对话的多轮对话，针对人机电话交互场景下存在多轮对话交流，机器需理解说话人回答的情况，从而作出多轮会话正确的应答，实现多轮的交互，多轮会话的交互正确率≥98%。
机器人语义理解服务：实现机器人语义理解服务。语义理解引擎在机器人与患者电话沟通的场景下，使用语义理解引擎了解说话人的意图。支持持续对机器人意图库进行更新维护。语义理解正确率≥97%。
备注：上述所有材料必须加盖公章，材料装订成册，封面注明联系人和联系电话。报价需用文件袋单独密封。投标文件由专 (略) (略) 上渡 (略) 卫生服务中心四楼工会办公室，不接受快递，注意电话保持畅通。
五、递交材料时间、地点
1.递交材料时间：2025年2月20日至2025年2月26日，共5个工作日。每日上午8:00-11:30、下午14:30-17:00，逾期不予受理。
2.递交地点： (略) (略) 上渡 (略) 卫生服务中心四楼工会办公室
3.联系人：徐先生 联系电话：*
联系地址： (略) (略) (略) 225号
4.投标人若出现以下情形，将被一票否决：
（1）逾期送达指定地点；
（2）递交材料未合格密封。
（3）“企查查”查询结果中实际控股人、股东等存在利益关系的。
六、资格审查办法及评标办法
（一）资格审查方式
采用现场资格审查。
（二）评选办法
1.质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且报价最低的供应商作为成交供应商。
2.如出现两个或两个以上报价相同且最低的供应商，则由采购方自行选择成交供应商。
（三）结果公示
遴选出的供应企业在本中心公众号公示5个工作日。
七、资格审查办法及评标办法
本次招标公告 (略) 上渡 (略) 卫生服务中心微信公众号同步发布。
八、资格审查办法及评标办法
本次最终解释权归本中心所有。
(略) (略) 上渡 (略) 卫生服务中心
2025年2月19日
基层公共卫生AI语音随访服务采购项目需求表
序号 | 服务模块 | 服务类别 | 服务内容描述 |
1 | 基层AI语音随访服务内容范围 | 基层AI语音随访服务内容范围 | 服务内 (略) 提供1年基层公共卫生AI语音随访服务，使机器人 (略) 现 (略) 自 (略) 居民进行基本公共卫生场景相关的机器人核查、机器人邀约和机器人回访服务。基层AI语音随访服务支持1个机器人坐席展开工作。 |
2 | 基层AI语音随访模型运营服务 | 基层AI语音随访模型运营服务 | 提供针对高血压慢病管理真实性核查、糖尿病慢病管理真实性核查、老年人体检真实性核查、慢病随访邀约、家庭医生签约邀约、家庭医生服务知晓率与满意度调查、老年人体检邀约、儿童体检邀约、孕产妇体检邀约、预防接种邀约等场景的机器人语音模型模板，并支持根据政策及管理要求对语音模型进行优化调整。 |
3 | 基层AI语音随访智能外呼服务 | 机器人语音识别服务 | 实现 ASR 语音转文字服务。语音识别引擎服务基于医疗场景、电话信道（8k采样率）的语音识别正确率≥97%。 |
4 | 机器人语音合成服务 | 实现 TTS 文字转语音服务。要求语音合成引擎按照音质、自 (略) 的合成音进行评测中、英文语音合成自然度（MOS方法）≥4.7分。 | |
5 | 机器人多轮交互服务 | 支持语音对话的多轮对话，针对人机电话交互场景下存在多轮对话交流，机器需理解说话人回答的情况，从而作出多轮会话正确的应答，实现多轮的交互，多轮会话的交互正确率≥98%。 | |
6 | 机器人语义理解服务 | 实现机器人语义理解服务。语义理解引擎在机器人与患者电话沟通的场景下，使用语义理解引擎了解说话人的意图。支持持续对机器人意图库进行更新维护。语义理解正确率≥97%。 | |
7 | 机器人通话识别服务 | 支持AI通话过程中，识别受访者的电话为已接、未接或空号等状态。支持持续对机器人通话状态识别进行更新维护。 | |
8 | 机器人录音功能服务 | 支持录音功能，机器人通过电话与居民对话时支持全程录音和分段录音功能。 | |
9 | 机器人云端知识库服务 | 实现智能管理知识库关联，语义理解与知识匹配，知识库持续迭代与更新。 | |
10 | 机器人语音训练服务 | 根据各场景累计运行的数据，通过大数据分析方法论，对每个核查通话进行语音识别纠正训练，持续提高语音识别正确率。 | |
11 | (略) 调用服务 | 支持机构本地电话号码，机器人外呼时必须使用指定本地号码呼出，不接受 (略) 络号码进行外呼。 | |
12 | (略) 质检服务 | 技术工程师每周远程联 (略) 和设备状态，对停机、欠费、异常、长期占线、通话质 (略) 进行检测，对设备日志进行分析，保 (略) 质量，保证系统的应用效果。 | |
13 | 基层AI语音随访公卫场景运营服务 | 高血压慢病管理真实性核查 | 支持通过AI语音随访形 (略) 居民，进行高血压健康管理的真实性核查工作， (略) 基层卫生机构的服务情况，以及统计真实性核查的相关指标。 |
14 | 糖尿病慢病管理真实性核查 | 支持通过AI语音随访形 (略) 居民，进行糖尿病健康管理的真实性核查工作， (略) 基层卫生机构的服务情况，以及统计真实性核查的相关指标。 | |
15 | 老年人体检真实性核查 | 支持通过AI语音随访形 (略) 居民，进行老年人健康管理的真实性核查工作， (略) 基层卫生机构的服务情况，以及统计真实性核查的相关指标。 | |
16 | 慢病随访邀约 | 支持通过AI语音随访形 (略) 慢病患者进行面对面随访邀约服务，满足慢病随访邀约场景的展开、记录与结果分析。 | |
17 | 家庭医生签约邀约 | 支持通过AI语音随访形式， (略) 未签约居民进行家庭医生服务优势宣传，同时对有意向的居民进行签约邀约，满足家庭医生签约邀约场景的展开、记录与结果分析。 | |
18 | 家庭医生服务知晓率与满意度调查 | 支持通过AI语音随访形式， (略) 已签约居民进行家庭医生服务的知晓率调查；对不知晓居民进行“多、快、好、省”服务优势宣传；同时对家庭医生服务的满意度评价进行调查，满足家庭医生服务知晓率与满意度调查场景的展开、记录与结果分析。 | |
19 | 老年人体检邀约 | 支持通过AI语音随访形 (略) 老年人进行体检邀约服务，满足老年人体检邀约场景的展开、记录与结果分析。 | |
20 | 儿童体检邀约 | 支持通过AI语音随访形 (略) 儿童家长进行儿童体检邀约服务，满足儿童体检邀约场景的展开、记录与结果分析。 | |
21 | 孕产妇体检邀约 | 支持通过AI语音随访形 (略) 孕产妇进行体检邀约服务，满足孕产妇体检邀约场景的展开、记录与结果分析。 | |
22 | 预防接种邀约 | 支持通过AI语音随访形 (略) 儿童预防接种进行邀约服务，满足预防接种邀约场景的展开、记录与结果分析。 | |
23 | 自定义邀约 | 支持通过AI语音随访形式， (略) 对各服务场景内容进行自定义编辑，辅助高效展开日常工作。 | |
24 | 基层AI语音随访基础功能服务 | 任务管理 | 实现对整个拨打过程的实时控制，可以对单一通话的内容进行查看、通话记录的修正。支持对特定居民进行过滤。 |
25 | 模板管理 | 支持建立不同场景的机器人公卫服务的外呼语音模板，方便各职能快速调用开展工作。 | |
26 | 导入管理 | 支持excel形式的批量导入居民档案，通过导入形式快速建立居民信息库，快速展开相关服务。 | |
27 | 外呼管理 | 支持外呼对象的批量管理，可以同时创建多条外呼计划，创建后支持自动化的批量呼出，无须人工值守。 | |
28 | 时间设置 | 支持机器人外呼时间管理，可以根据需要自行设定外呼时间，并且可以支持随时调整。 |
福州市仓山区上渡街道社区卫生服务中心基层公共卫生AI语音随访服务采购项目公告
根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》等相关文件规定， (略) (略) 上渡 (略) 卫生服务中心就基层公共卫生AI语音随访服务采购项目实施公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商参加投标。
一、采购单位名称
(略) (略) 上渡 (略) 卫生服务中心
二、采购项目
基层公共卫生AI语音随访服务采购项目，最高预算限价*/年（采购清单详见附件）
三、报名条件
1、提供单位负责人授权书：“单位负责人”指单位法定代表人（供应商为法人的）或法律、法规规定代表单位行使职权的主要负责人（供应商为其他组织的）。
2、提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明：供应商是企业或个体工商户的，则提供工商部门注册的有效的营业执照复印件；供应商是事业单位的，则提供有效的“事业单位法人证书”复印件；供应商是非企业专业服务机构的，则提供执业许可等证明材料；供应商是自然人的，则提供自然人的身份证明复印件。
四、报名要求
（一）有意向的供应商提供以下资料并加盖公章
1、营业执照（复印件）、单位负责人授权书、被委托人身份证复印件。
2、项目报价表。
3、供应商需提供成熟的高血压慢病管理真实性核查话术和成熟的家庭医生服务知晓率与满意度调查话术作为参考。
4、供应商可提供本地化服务，须提供自身机构的营业执照证明，也可以提 (略) 、子公司等机构证明，同时提供本地化服务人员名单3名，包含人员姓名、联系电话、身份证。
5、支持机构本地电话号码，机器人外呼时必须使用指定本地号码呼出，不接受 (略) 络号码进行外呼，需提供专项承诺函。
6、为保障中标供应商能够快速满足采购人的需求，供应商需承诺合同签订之后，5个工作日完成项目服务的交付。
7、基层公共卫生AI语音随访服务进行基本公共卫生场景相关的机器人核查、机器人邀约和机器人回访服务，所采集到的结构化数据，需与主管部门公卫服务监管数据可视化展示系统对接。其中所涉及费用均包含在本次响应报价范围内，并提供承担对接所产生费用的承诺函。
8、供应商对人工智能关键技术指标进行响应，提供第三方权威机构出具的检验（检测）报告有效复印件佐证，加盖原生产厂家公章。或者提供原生产厂家关键技术指标专项承诺函，并承诺在项目验收时提供对应权威机构出具的检验（检测）报告有效复印件佐证，至少包含CMA标志，在全国认证 (略) 检验检测中可查询相应的证书。所提供的证书须在公告发布之日前取得，加盖原生产厂家公章。人工智能关键技术指标如下：
机器人语音识别服务:实现 ASR 语音转文字服务。语音识别引擎服务基于医疗场景、电话信道（8k采样率）的语音识别正确率≥97%。
机器人语音合成服务:实现 TTS 文字转语音服务。要求语音合成引擎按照音质、自 (略) 的合成音进行评测中、英文语音合成自然度（MOS方法）≥4.7分。
机器人多轮交互服务：支持语音对话的多轮对话，针对人机电话交互场景下存在多轮对话交流，机器需理解说话人回答的情况，从而作出多轮会话正确的应答，实现多轮的交互，多轮会话的交互正确率≥98%。
机器人语义理解服务：实现机器人语义理解服务。语义理解引擎在机器人与患者电话沟通的场景下，使用语义理解引擎了解说话人的意图。支持持续对机器人意图库进行更新维护。语义理解正确率≥97%。
备注：上述所有材料必须加盖公章，材料装订成册，封面注明联系人和联系电话。报价需用文件袋单独密封。投标文件由专 (略) (略) 上渡 (略) 卫生服务中心四楼工会办公室，不接受快递，注意电话保持畅通。
五、递交材料时间、地点
1.递交材料时间：2025年2月20日至2025年2月26日，共5个工作日。每日上午8:00-11:30、下午14:30-17:00，逾期不予受理。
2.递交地点： (略) (略) 上渡 (略) 卫生服务中心四楼工会办公室
3.联系人：徐先生 联系电话：*
联系地址： (略) (略) (略) 225号
4.投标人若出现以下情形，将被一票否决：
（1）逾期送达指定地点；
（2）递交材料未合格密封。
（3）“企查查”查询结果中实际控股人、股东等存在利益关系的。
六、资格审查办法及评标办法
（一）资格审查方式
采用现场资格审查。
（二）评选办法
1.质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且报价最低的供应商作为成交供应商。
2.如出现两个或两个以上报价相同且最低的供应商，则由采购方自行选择成交供应商。
（三）结果公示
遴选出的供应企业在本中心公众号公示5个工作日。
七、资格审查办法及评标办法
本次招标公告 (略) 上渡 (略) 卫生服务中心微信公众号同步发布。
八、资格审查办法及评标办法
本次最终解释权归本中心所有。
(略) (略) 上渡 (略) 卫生服务中心
2025年2月19日
基层公共卫生AI语音随访服务采购项目需求表
序号 | 服务模块 | 服务类别 | 服务内容描述 |
1 | 基层AI语音随访服务内容范围 | 基层AI语音随访服务内容范围 | 服务内 (略) 提供1年基层公共卫生AI语音随访服务，使机器人 (略) 现 (略) 自 (略) 居民进行基本公共卫生场景相关的机器人核查、机器人邀约和机器人回访服务。基层AI语音随访服务支持1个机器人坐席展开工作。 |
2 | 基层AI语音随访模型运营服务 | 基层AI语音随访模型运营服务 | 提供针对高血压慢病管理真实性核查、糖尿病慢病管理真实性核查、老年人体检真实性核查、慢病随访邀约、家庭医生签约邀约、家庭医生服务知晓率与满意度调查、老年人体检邀约、儿童体检邀约、孕产妇体检邀约、预防接种邀约等场景的机器人语音模型模板，并支持根据政策及管理要求对语音模型进行优化调整。 |
3 | 基层AI语音随访智能外呼服务 | 机器人语音识别服务 | 实现 ASR 语音转文字服务。语音识别引擎服务基于医疗场景、电话信道（8k采样率）的语音识别正确率≥97%。 |
4 | 机器人语音合成服务 | 实现 TTS 文字转语音服务。要求语音合成引擎按照音质、自 (略) 的合成音进行评测中、英文语音合成自然度（MOS方法）≥4.7分。 | |
5 | 机器人多轮交互服务 | 支持语音对话的多轮对话，针对人机电话交互场景下存在多轮对话交流，机器需理解说话人回答的情况，从而作出多轮会话正确的应答，实现多轮的交互，多轮会话的交互正确率≥98%。 | |
6 | 机器人语义理解服务 | 实现机器人语义理解服务。语义理解引擎在机器人与患者电话沟通的场景下，使用语义理解引擎了解说话人的意图。支持持续对机器人意图库进行更新维护。语义理解正确率≥97%。 | |
7 | 机器人通话识别服务 | 支持AI通话过程中，识别受访者的电话为已接、未接或空号等状态。支持持续对机器人通话状态识别进行更新维护。 | |
8 | 机器人录音功能服务 | 支持录音功能，机器人通过电话与居民对话时支持全程录音和分段录音功能。 | |
9 | 机器人云端知识库服务 | 实现智能管理知识库关联，语义理解与知识匹配，知识库持续迭代与更新。 | |
10 | 机器人语音训练服务 | 根据各场景累计运行的数据，通过大数据分析方法论，对每个核查通话进行语音识别纠正训练，持续提高语音识别正确率。 | |
11 | (略) 调用服务 | 支持机构本地电话号码，机器人外呼时必须使用指定本地号码呼出，不接受 (略) 络号码进行外呼。 | |
12 | (略) 质检服务 | 技术工程师每周远程联 (略) 和设备状态，对停机、欠费、异常、长期占线、通话质 (略) 进行检测，对设备日志进行分析，保 (略) 质量，保证系统的应用效果。 | |
13 | 基层AI语音随访公卫场景运营服务 | 高血压慢病管理真实性核查 | 支持通过AI语音随访形 (略) 居民，进行高血压健康管理的真实性核查工作， (略) 基层卫生机构的服务情况，以及统计真实性核查的相关指标。 |
14 | 糖尿病慢病管理真实性核查 | 支持通过AI语音随访形 (略) 居民，进行糖尿病健康管理的真实性核查工作， (略) 基层卫生机构的服务情况，以及统计真实性核查的相关指标。 | |
15 | 老年人体检真实性核查 | 支持通过AI语音随访形 (略) 居民，进行老年人健康管理的真实性核查工作， (略) 基层卫生机构的服务情况，以及统计真实性核查的相关指标。 | |
16 | 慢病随访邀约 | 支持通过AI语音随访形 (略) 慢病患者进行面对面随访邀约服务，满足慢病随访邀约场景的展开、记录与结果分析。 | |
17 | 家庭医生签约邀约 | 支持通过AI语音随访形式， (略) 未签约居民进行家庭医生服务优势宣传，同时对有意向的居民进行签约邀约，满足家庭医生签约邀约场景的展开、记录与结果分析。 | |
18 | 家庭医生服务知晓率与满意度调查 | 支持通过AI语音随访形式， (略) 已签约居民进行家庭医生服务的知晓率调查；对不知晓居民进行“多、快、好、省”服务优势宣传；同时对家庭医生服务的满意度评价进行调查，满足家庭医生服务知晓率与满意度调查场景的展开、记录与结果分析。 | |
19 | 老年人体检邀约 | 支持通过AI语音随访形 (略) 老年人进行体检邀约服务，满足老年人体检邀约场景的展开、记录与结果分析。 | |
20 | 儿童体检邀约 | 支持通过AI语音随访形 (略) 儿童家长进行儿童体检邀约服务，满足儿童体检邀约场景的展开、记录与结果分析。 | |
21 | 孕产妇体检邀约 | 支持通过AI语音随访形 (略) 孕产妇进行体检邀约服务，满足孕产妇体检邀约场景的展开、记录与结果分析。 | |
22 | 预防接种邀约 | 支持通过AI语音随访形 (略) 儿童预防接种进行邀约服务，满足预防接种邀约场景的展开、记录与结果分析。 | |
23 | 自定义邀约 | 支持通过AI语音随访形式， (略) 对各服务场景内容进行自定义编辑，辅助高效展开日常工作。 | |
24 | 基层AI语音随访基础功能服务 | 任务管理 | 实现对整个拨打过程的实时控制，可以对单一通话的内容进行查看、通话记录的修正。支持对特定居民进行过滤。 |
25 | 模板管理 | 支持建立不同场景的机器人公卫服务的外呼语音模板，方便各职能快速调用开展工作。 | |
26 | 导入管理 | 支持excel形式的批量导入居民档案，通过导入形式快速建立居民信息库，快速展开相关服务。 | |
27 | 外呼管理 | 支持外呼对象的批量管理，可以同时创建多条外呼计划，创建后支持自动化的批量呼出，无须人工值守。 | |
28 | 时间设置 | 支持机器人外呼时间管理，可以根据需要自行设定外呼时间，并且可以支持随时调整。 |
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