招标编号：2025DPCG-08

各（潜在）投标单位：

广东 (略) 就2025年新零售客服外包项目进行招标采购，欢迎符合资格条件的服务商投标。

一、项目名称：东鹏控股2025年新零售客服外包项目

二、发包单位： (略) (略)

三、招标方式：公开招标和邀请招标

四、项目概况：

1、项目内容：东鹏新零售多渠道客户支持接待（电话、在线、社交媒体等）、 (略) 理、售后服务、客户反馈、数据分析及定制化服务，整体客服解决方案。

2、合作时间：自2025年3月5日起至2026年6月30日止。

五、招投标时间节点：

1、报名时间：2025年2月28日前

2、标书发放时间：2025年2月19日-2025年2月28日

3、投标保证金缴纳时间：2025年2月28日前

4、投标截止时间：2025年2月28日24点前（标书签收时间）

5、开标、议标、评标时间：2025年3月1日起

6、定标时间、运作培训及合同签订：2025年3月10日前（以实际签订时间为准）

六、供应商资格：

1、企业资质：合法的企业营业执照（三证合一）。

2、企业规模：公司成立满3年，注册资金不少于#元。

3、经验要求：有连续3年或以上服务过头部品牌的客服管理项目经验。

七、投标保证金

1、投标保证金金额为￥#元（大写：#元整 ），可通过银行转帐、出具《投标保证金冻结申请函》；若投标方与发包单位有业务往来，且应付款项金额超出投标保证金的2倍以上，投标人可用其作担保抵押，需出具《投标保证金冻结申请函》等形式免于缴纳。

2、中标单位的投标保证金自签订合同之日起自动转为履约保证金。合作期结束后30天内，无违约事项及争议，一次性无息返还；未中标单位投标保证金，在无违反招投标规则，自发出感谢函后10个工作日内原账户无息退还。

3、如银行转账，必须使用投标单位对公账户，采用银行转账形式提交，汇入以下账号：

八、有下列情形之一的，投标保证金将予以没收，投标单位及个人列入黑名单:

1、提供虚假材料的。

2、发现有串标、围标行为的。

3、在投标文件有效期内撤回投标文件的。

4、向招标方人员行贿等不正当手段谋取中标的。

5、收到中标通知书后，无正当理由弃标，不签订合同的。

九、文件提交：

1、法定代表人身份证明

2、授权委托书（格式见附件）

3、投标保证金缴纳凭证（格式见附件）

4、公司简介、组织架构、服务团队介绍（电子版）

5、合作客户清单及案例说明（附合同关键页或客户评价）

6、《投标供应商基本资料调查表》盖章原件及《营业执照》复印件

7、服务报价（按坐席/月、按服务量阶梯报价等）（电子版+纸质版，纸质版需加盖公章）

注：与招标联系人获取投标相关附件；如招标方需要，投标方需提供上述资料原件核验。

以上资料的扫描件发送至招标联系人邮箱/本人微信：shenh@dongpeng.net/#，招标联系人收到资料后，将招标文件发到委托书上的指定人邮箱。

招标联系人：谌小姐 电话：#/0757-#

十、招标公告发布：东 (略) ：http://**；：http://； (略) ：http://**。

东鹏控股集采中心

日期：2025年2月19日

您好，为了方便我司与您联系，请您填写相关信息并提交，感谢您的支持！

文件1：招标文件

招标编号：2025DPCG-08

各（潜在）投标单位：

广东 (略) 就2025年新零售客服外包项目进行招标采购，欢迎符合资格条件的服务商投标。

一、项目名称：东鹏控股2025年新零售客服外包项目

二、发包单位： (略) (略)

三、招标方式：公开招标和邀请招标

四、项目概况：

1、项目内容：东鹏新零售多渠道客户支持接待（电话、在线、社交媒体等）、 (略) 理、售后服务、客户反馈、数据分析及定制化服务，整体客服解决方案。

2、合作时间：自2025年3月5日起至2026年6月30日止。

五、招投标时间节点：

1、报名时间：2025年2月28日前

2、标书发放时间：2025年2月19日-2025年2月28日

3、投标保证金缴纳时间：2025年2月28日前

4、投标截止时间：2025年2月28日24点前（标书签收时间）

5、开标、议标、评标时间：2025年3月1日起

6、定标时间、运作培训及合同签订：2025年3月10日前（以实际签订时间为准）

六、供应商资格：

1、企业资质：合法的企业营业执照（三证合一）。

2、企业规模：公司成立满3年，注册资金不少于#元。

3、经验要求：有连续3年或以上服务过头部品牌的客服管理项目经验。

七、投标保证金

1、投标保证金金额为￥#元（大写：#元整 ），可通过银行转帐、出具《投标保证金冻结申请函》；若投标方与发包单位有业务往来，且应付款项金额超出投标保证金的2倍以上，投标人可用其作担保抵押，需出具《投标保证金冻结申请函》等形式免于缴纳。

2、中标单位的投标保证金自签订合同之日起自动转为履约保证金。合作期结束后30天内，无违约事项及争议，一次性无息返还；未中标单位投标保证金，在无违反招投标规则，自发出感谢函后10个工作日内原账户无息退还。

3、如银行转账，必须使用投标单位对公账户，采用银行转账形式提交，汇入以下账号：

八、有下列情形之一的，投标保证金将予以没收，投标单位及个人列入黑名单:

1、提供虚假材料的。

2、发现有串标、围标行为的。

3、在投标文件有效期内撤回投标文件的。

4、向招标方人员行贿等不正当手段谋取中标的。

5、收到中标通知书后，无正当理由弃标，不签订合同的。

九、文件提交：

1、法定代表人身份证明

2、授权委托书（格式见附件）

3、投标保证金缴纳凭证（格式见附件）

4、公司简介、组织架构、服务团队介绍（电子版）

5、合作客户清单及案例说明（附合同关键页或客户评价）

6、《投标供应商基本资料调查表》盖章原件及《营业执照》复印件

7、服务报价（按坐席/月、按服务量阶梯报价等）（电子版+纸质版，纸质版需加盖公章）

注：与招标联系人获取投标相关附件；如招标方需要，投标方需提供上述资料原件核验。

以上资料的扫描件发送至招标联系人邮箱/本人微信：shenh@dongpeng.net/#，招标联系人收到资料后，将招标文件发到委托书上的指定人邮箱。

招标联系人：谌小姐 电话：#/0757-#

十、招标公告发布：东 (略) ：http://**；：http://； (略) ：http://**。

东鹏控股集采中心

日期：2025年2月19日

您好，为了方便我司与您联系，请您填写相关信息并提交，感谢您的支持！

文件1：招标文件