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中国通服上海公司2025年FSSC财务共享平台维保项目直接采购
(略) 2025年 (略) 维保项目直接采购公示
(略) 2025年 (略) 维保项目采 (略) (略) ，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。
一、 采购内容
服务分类 | 服务方式 | 服务范围 | 服务次数 | 备注 |
故障解决 | 远程受理、远程解决 | (略)方通过微信、电话、邮箱联系(略)方运维顾问，(略)方根据故障级别在规定的时限受理并解决故障。 如远程不能解决故障，(略)方应派人员至(略)方现场解决。 | 不限 | 工作时间：7*24保障，其中日常工作时间为工作日8:30-18:00，月结及年结期间的工作时间：8:30-20:00。 |
技术支持 | 其他技术支持服务 | 1、(略)方运维顾问向(略)方提供远程技术服务， (略) 的使用维护问题。 2、(略)方在系统使用过程中出现的例如查询表结构、查询某数据、调整系统内的一些数据等非开发式的请求，可由(略)方运维顾问协调(略)方技术人员完成。 | 不限 | 工作时间：工作日8:30-18:00 |
漏洞优化 | 漏洞优化服务 | 内网系统超危漏洞3天 (略) 置高危漏洞7天 (略) 置，中危漏洞 14 天 (略) 置，低危漏洞按“应改尽改” (略) 置。对难以彻底整改修复的要组织制定整改加固计划，明确彻底修复时间。 | 每月 | 工作时间：工作日8:30-18:00 |
故障级别及解决时限如下：
服务级别 | 故障说明 | 响应要求 | 响应时间 | 解决时限 |
一级故障 | 指项目或产品问题严重影响正常业务流程，如系统当机，数据库崩溃、出现不可挽救的数据丢失或损坏。 一级故障指影响系统无法工作，主要现象： (1) 主机或应用系统瘫痪，经重启动后无法恢复工作或经过1小 (略) 理后仍然无法恢复正常工作。 (2) 系统瘫痪，所有系统无法访问。 | 技术支持人员初步确定系统问题后，可以选择远程或抵达现场提供故障调查报告、解决计划、方案。 | 0.5小时以内专人 (略) 理 | 7×24小时立即响应， (略) 理。 2小时以内提供解决方案，1个工作日内解决 |
二级故障 | 指项目或产品某个或部分功能出现异常，如功能点缺失、处理结果不正确、既定流程不正确、性能不能满足要求。 二级故障指严重影响工作，主要现象： (1) 主机或应用系统瘫痪，经重启动后可以恢复工作或经过1小 (略) 理后恢复正常工作； (2) 硬件系统严重故障，部分关键服务不正常； (3) 应用系统严重故障，部分关键功能无法使用。 | 技术支持人员初步确定系统问题后，可以选择远程或抵达现场提供故障调查报告、解决计划、方案。 | 工作时间0.5小时以内专人 (略) 理，非工作时间3小时以内响应 | 7×24小时立即响应， (略) 理。24小时以内以内提供解决方案，3个工作日内提供修复版本 |
三级故障 | 指项目或产品运行中出现的涉及非主要业务流程的故障，如界面错误与UI不符，打印内容或格式错误，非关键功能点异常，操作未给出明确提示。 三级故障指影响工作，主要现象： (1) 应用系统个别非关键功能模块程序错误； (2) 硬件系统个别非关键部件故障； (3) 关于服务质量的投诉。 | 技术支持人员初步确定系统问题后，可以选择远程或抵达现场，提供故障解决计划、方案。 | 工作时间1小时以内专人 (略) 理，非工作时间3小时以内响应 | 5×8小时立即响应， (略) 理。48小时内排查并解决问题，5个工作日内提供修复版本 |
四级故障 | 指功能优化、配置变更、新增需求 四级故障指意见建议和需求变更，主要现象： (1) 系统功能缺陷，无法满足本地化需求； (2) 需求变更； (3) 需求提高或改进的意见和建议。 | 技术支持人员初步确定需求后，可以选择远程或抵达现场，提供需求解决计划、方案。 | 工作时间8小时以内专人 (略) 理响应 | 5×8小时当日响应， (略) 理。按双方约定的时间解决问题，友好协商确定 |
预算为含税35.(略)元人民币。服务期：自合同签订之日起1年。。
二、 直接采购原因
本项目需要向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求。
三、 直接采购供应商
(略) (略)
四、 公示媒介和期限
本公示在中国 (略) （http://w w http://**/）和中国通服采招门户（http://**）上发布，其他媒介转载无效。
公示期：2025年2月22日至2025年2月24日
五、 联系方式
采购人： (略) (略)
采购人地址： (略) (略) (略) 500号13楼
代理机构：上海 (略)
联系人：时颖
联系电话：(略)
联系地址： (略) (略) 500号21楼
电子邮箱（异议接收）：shiying.*@*hinaccs.cn
邮编：(略)
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。
2025年2月21日
(略) 2025年 (略) 维保项目直接采购公示
(略) 2025年 (略) 维保项目采 (略) (略) ，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。
一、 采购内容
服务分类 | 服务方式 | 服务范围 | 服务次数 | 备注 |
故障解决 | 远程受理、远程解决 | (略)方通过微信、电话、邮箱联系(略)方运维顾问，(略)方根据故障级别在规定的时限受理并解决故障。 如远程不能解决故障，(略)方应派人员至(略)方现场解决。 | 不限 | 工作时间：7*24保障，其中日常工作时间为工作日8:30-18:00，月结及年结期间的工作时间：8:30-20:00。 |
技术支持 | 其他技术支持服务 | 1、(略)方运维顾问向(略)方提供远程技术服务， (略) 的使用维护问题。 2、(略)方在系统使用过程中出现的例如查询表结构、查询某数据、调整系统内的一些数据等非开发式的请求，可由(略)方运维顾问协调(略)方技术人员完成。 | 不限 | 工作时间：工作日8:30-18:00 |
漏洞优化 | 漏洞优化服务 | 内网系统超危漏洞3天 (略) 置高危漏洞7天 (略) 置，中危漏洞 14 天 (略) 置，低危漏洞按“应改尽改” (略) 置。对难以彻底整改修复的要组织制定整改加固计划，明确彻底修复时间。 | 每月 | 工作时间：工作日8:30-18:00 |
故障级别及解决时限如下：
服务级别 | 故障说明 | 响应要求 | 响应时间 | 解决时限 |
一级故障 | 指项目或产品问题严重影响正常业务流程，如系统当机，数据库崩溃、出现不可挽救的数据丢失或损坏。 一级故障指影响系统无法工作，主要现象： (1) 主机或应用系统瘫痪，经重启动后无法恢复工作或经过1小 (略) 理后仍然无法恢复正常工作。 (2) 系统瘫痪，所有系统无法访问。 | 技术支持人员初步确定系统问题后，可以选择远程或抵达现场提供故障调查报告、解决计划、方案。 | 0.5小时以内专人 (略) 理 | 7×24小时立即响应， (略) 理。 2小时以内提供解决方案，1个工作日内解决 |
二级故障 | 指项目或产品某个或部分功能出现异常，如功能点缺失、处理结果不正确、既定流程不正确、性能不能满足要求。 二级故障指严重影响工作，主要现象： (1) 主机或应用系统瘫痪，经重启动后可以恢复工作或经过1小 (略) 理后恢复正常工作； (2) 硬件系统严重故障，部分关键服务不正常； (3) 应用系统严重故障，部分关键功能无法使用。 | 技术支持人员初步确定系统问题后，可以选择远程或抵达现场提供故障调查报告、解决计划、方案。 | 工作时间0.5小时以内专人 (略) 理，非工作时间3小时以内响应 | 7×24小时立即响应， (略) 理。24小时以内以内提供解决方案，3个工作日内提供修复版本 |
三级故障 | 指项目或产品运行中出现的涉及非主要业务流程的故障，如界面错误与UI不符，打印内容或格式错误，非关键功能点异常，操作未给出明确提示。 三级故障指影响工作，主要现象： (1) 应用系统个别非关键功能模块程序错误； (2) 硬件系统个别非关键部件故障； (3) 关于服务质量的投诉。 | 技术支持人员初步确定系统问题后，可以选择远程或抵达现场，提供故障解决计划、方案。 | 工作时间1小时以内专人 (略) 理，非工作时间3小时以内响应 | 5×8小时立即响应， (略) 理。48小时内排查并解决问题，5个工作日内提供修复版本 |
四级故障 | 指功能优化、配置变更、新增需求 四级故障指意见建议和需求变更，主要现象： (1) 系统功能缺陷，无法满足本地化需求； (2) 需求变更； (3) 需求提高或改进的意见和建议。 | 技术支持人员初步确定需求后，可以选择远程或抵达现场，提供需求解决计划、方案。 | 工作时间8小时以内专人 (略) 理响应 | 5×8小时当日响应， (略) 理。按双方约定的时间解决问题，友好协商确定 |
预算为含税35.(略)元人民币。服务期：自合同签订之日起1年。。
二、 直接采购原因
本项目需要向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求。
三、 直接采购供应商
(略) (略)
四、 公示媒介和期限
本公示在中国 (略) （http://w w http://**/）和中国通服采招门户（http://**）上发布，其他媒介转载无效。
公示期：2025年2月22日至2025年2月24日
五、 联系方式
采购人： (略) (略)
采购人地址： (略) (略) (略) 500号13楼
代理机构：上海 (略)
联系人：时颖
联系电话：(略)
联系地址： (略) (略) 500号21楼
电子邮箱（异议接收）：shiying.*@*hinaccs.cn
邮编：(略)
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。
2025年2月21日
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