本询比采购项目为2025-2027年度天津联通综合服务类外包（话务及相关业务支撑）项目询比采购（项目编号：TJLT(略)），采购人为 (略) (略) (略) ，地址为： (略) (略) (略) 27号，采购代理机构为上海 (略) 。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）（电子形式）应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况

1.1.1项目名称：2025-2027年度天津联通综合服务类外包（话务及相关业务支撑）项目询比采购。

1.1.2采购预算：(略)元（不含税）。

1.2采购内容

1.2.1采购内容：业务外包范围包括：业务咨询、业务查询、业务受理、工单 (略) 理、外呼营销、回访、在线客服等服务内容；同时包含与天津联通综合服务类外包（话务及相关业务支撑）项目中各项基础服务工作，包括但不限于数据（知识库、号库等）维护、语音录制、系统测试等；以及采购人新增项目及业务的服务和运营。

1.2.2项目性质：服务。

1.2.3协议执行期限：2025年4月1日至2027年3月31日。

1.2.4技术要求：详见技术规范书。

1.3本项目不划分采购包。

1.4本项目设置最高限价：不含税应答单价限价(略)/通，超过此最高限价的应答将被否决。

1.5中选人数量：2个，每个中选人对应的份额如下：

第一名（份额1）：60%，(略)元（不含税）；

第二名（份额2）：40%，(略)元（不含税）。

2. 应答人资格要求

2.1 应答人应为中华人民共和国境内依法成立，企业状态为存续且独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织（须提供合格有效的营业执照复印件或统一社会信用代码证书复印件）。

2.2 应答人须具备开具增值税专用发票的能力。若应答人为增值税一般纳税人，须提供应答人注册所 (略) 出具的增值税一般纳税人认定通知 (略) 官网增值税一般纳税人资格查询截图作为有效证明。若应答人为小规模纳税人，须承诺能开具增值税专用发票，并提供承诺函。

2.3 应答人须具备有效期内的工业和信息化部颁发的《中华人民共和国增值电信业务许可证》，业务覆盖范围 (略) ；或具备有效 (略) (略) 颁发的《中华人民共和国增值电信业务许可证》。以上增值电信业务许可证业务种类须包含呼叫中心业务。应答人须提供有效的《中华人民共和国增值电信业务许可证》证书复印件。

2.4 应答人自2023年1月1日至2024年12月31日，应具有与本项目相似的呼叫中心业务项目业绩合同累计金额(略)元（含）及以上（金额及时间以发票为准）。须提供业绩列表、合同及对应发票复印件。

（一）业绩列表提供要求：包含项目名称、采购物资名称、完成情况、合同金额、对应发票金额及发票编号。

（二）合同及发票复印件提供要求：合同形式包含“采购合同”或“框架协议”，需提供合同/框架协议以及对应发票复印件，发票应与合同/框架协议存在关联关系，否则将不予计取。

（三）所提供业绩须包含呼入业务和呼出业务，两种业务不限于同一份合同。

2.5 应答人需为本项目配备本地化专属服务团队，具体如下：

（一）项目核心团队人员（项目内不可复用）：包括项目经理至少1人、项目主管至少2人，均具备专科及以上学历且均具有3年及以上工作经验，工作经验以花名册为准。

（二）项目服务团队人员：应答人须满足以下要求，并提供加盖公章的承诺书。

（1）中选人自中选通知书发出之日起30日内，配备不少于80人的专属项目服务团队，且完成项目服务团队的培训工作，团队人员具备上岗资格及接续能力。

（2）在协议执行过程中，如采购人业务内容发生变化，经采购人同意，中选人方可进行人员增减。

注：须提供拟投入本项目核心团队的人员花名册，包括姓名、身份证号、工作经验、拟在本项目中担任的职务。提供拟投入本项目核心团队人员与应答人签订的有效的劳动合同复印件、身份证复印件、学历证明复印件、以应答人名义为服务团队人员缴纳的2024年7月至2024年12月连续6个月社保证明复印件。上述所有材料均须在有效期内。

2.6 根据中 (略) 发布的“集团公司供应商黑名单”以及《中国联通供应商黑名单管理办法》，严禁列入黑名单的供应商在禁入期内参与该项目。

2.7 (略) 发布的“天津联通供应商负面清单”以及《天津联通供应商负面清单管理规则》，严禁列入负面清单的供应商在禁入期内参与该项目。

2.8 采购人将进行应答文件的IP、MAC地址校验，如不同潜在应答人的MAC地址相同或使用天津联通内部IP地址上传文件，评审小组将直接按照围标、 (略) 理。

2.9 本项目不接受代理商应答。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 询比采购文件获取

4.1 询比采购文件获取时间：2025年2月21日20：00时至2025年2月26日22：00时（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。

4.2 询比采购文件获取地点：请有意向的潜在应 (略) 站中国联通合作方门户（http://**），登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。

4.3 询比采购文件获取方式：

（1）应答人须在中 (略) 注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。

（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。

（3）询比采购文件获取成功后，应答人应及早申请办理带电子签章功能的“iPASS”证书，否则将有可能影响应答文件的制作、上传等正常操作。

（4）应答人所需的系统操作手册均可在中国联通合作方自服务门户智慧供应链招标采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时 (略) 站技术支持电话。

（5）凡符合资格要求且有意应答者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。

4.4 询比采购文件每套售价人民币(略)佰元整（￥300元），售后不退。成功获取询比采购文件后， (略) （https://www.ccs-ibidding.com/cms/index.htm）进行注册并成功登录（此环节须在询比采购文件获取时间内同步完成）。

注：本项目标书费发票为电子发票，应答人须 (略) 进行下载。如因应答人注册信息填写错误或注册不及时而导致的开票错误所造成的全部损失由应答人自行承担。

5. 应答文件的递交

5.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：北京时间2025年3月3日13时30分。

5.2 应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“ (略) 招标采购中心”（网址：http://**） 递交。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“ (略) 招标采购中心”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。

5.4 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照询比采购文件要求密封的/未按询 (略) 加密上传的。

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：本项目不涉及。

6.2 检测相关费用：本项目不涉及。

7. 发布公告的媒介

本询比采购公告同时在中国 (略) （http://**）、中国联通采 (略) （http://**）发布。

8. 联系方式

采购人： (略) (略) (略)

地址： (略) (略) (略) 27号

联系人：张经理

联系电话：022-(略)

电子邮件：*@*63.com

采购代理机构：上海 (略)

采购代理机构地址： (略) (略) 金兴科技大厦4层招标中心

联系人：关晓晓、闫雅姝、马会鑫

电话：(略)、(略)

电子邮件：guanxiaoxiao1.*@*hinaccs.cn

监督部门：天津联通纪检

联系人：王晓莉

电 话：022-(略)

邮 箱：*@*hinaunicom.cn

采购人： (略) (略) (略)

采购代理机构：上海 (略)

2025年2月21日

本询比采购项目为2025-2027年度天津联通综合服务类外包（话务及相关业务支撑）项目询比采购（项目编号：TJLT(略)），采购人为 (略) (略) (略) ，地址为： (略) (略) (略) 27号，采购代理机构为上海 (略) 。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）（电子形式）应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况

1.1.1项目名称：2025-2027年度天津联通综合服务类外包（话务及相关业务支撑）项目询比采购。

1.1.2采购预算：(略)元（不含税）。

1.2采购内容

1.2.1采购内容：业务外包范围包括：业务咨询、业务查询、业务受理、工单 (略) 理、外呼营销、回访、在线客服等服务内容；同时包含与天津联通综合服务类外包（话务及相关业务支撑）项目中各项基础服务工作，包括但不限于数据（知识库、号库等）维护、语音录制、系统测试等；以及采购人新增项目及业务的服务和运营。

1.2.2项目性质：服务。

1.2.3协议执行期限：2025年4月1日至2027年3月31日。

1.2.4技术要求：详见技术规范书。

1.3本项目不划分采购包。

1.4本项目设置最高限价：不含税应答单价限价(略)/通，超过此最高限价的应答将被否决。

1.5中选人数量：2个，每个中选人对应的份额如下：

第一名（份额1）：60%，(略)元（不含税）；

第二名（份额2）：40%，(略)元（不含税）。

2. 应答人资格要求

2.1 应答人应为中华人民共和国境内依法成立，企业状态为存续且独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织（须提供合格有效的营业执照复印件或统一社会信用代码证书复印件）。

2.2 应答人须具备开具增值税专用发票的能力。若应答人为增值税一般纳税人，须提供应答人注册所 (略) 出具的增值税一般纳税人认定通知 (略) 官网增值税一般纳税人资格查询截图作为有效证明。若应答人为小规模纳税人，须承诺能开具增值税专用发票，并提供承诺函。

2.3 应答人须具备有效期内的工业和信息化部颁发的《中华人民共和国增值电信业务许可证》，业务覆盖范围 (略) ；或具备有效 (略) (略) 颁发的《中华人民共和国增值电信业务许可证》。以上增值电信业务许可证业务种类须包含呼叫中心业务。应答人须提供有效的《中华人民共和国增值电信业务许可证》证书复印件。

2.4 应答人自2023年1月1日至2024年12月31日，应具有与本项目相似的呼叫中心业务项目业绩合同累计金额(略)元（含）及以上（金额及时间以发票为准）。须提供业绩列表、合同及对应发票复印件。

（一）业绩列表提供要求：包含项目名称、采购物资名称、完成情况、合同金额、对应发票金额及发票编号。

（二）合同及发票复印件提供要求：合同形式包含“采购合同”或“框架协议”，需提供合同/框架协议以及对应发票复印件，发票应与合同/框架协议存在关联关系，否则将不予计取。

（三）所提供业绩须包含呼入业务和呼出业务，两种业务不限于同一份合同。

2.5 应答人需为本项目配备本地化专属服务团队，具体如下：

（一）项目核心团队人员（项目内不可复用）：包括项目经理至少1人、项目主管至少2人，均具备专科及以上学历且均具有3年及以上工作经验，工作经验以花名册为准。

（二）项目服务团队人员：应答人须满足以下要求，并提供加盖公章的承诺书。

（1）中选人自中选通知书发出之日起30日内，配备不少于80人的专属项目服务团队，且完成项目服务团队的培训工作，团队人员具备上岗资格及接续能力。

（2）在协议执行过程中，如采购人业务内容发生变化，经采购人同意，中选人方可进行人员增减。

注：须提供拟投入本项目核心团队的人员花名册，包括姓名、身份证号、工作经验、拟在本项目中担任的职务。提供拟投入本项目核心团队人员与应答人签订的有效的劳动合同复印件、身份证复印件、学历证明复印件、以应答人名义为服务团队人员缴纳的2024年7月至2024年12月连续6个月社保证明复印件。上述所有材料均须在有效期内。

2.6 根据中 (略) 发布的“集团公司供应商黑名单”以及《中国联通供应商黑名单管理办法》，严禁列入黑名单的供应商在禁入期内参与该项目。

2.7 (略) 发布的“天津联通供应商负面清单”以及《天津联通供应商负面清单管理规则》，严禁列入负面清单的供应商在禁入期内参与该项目。

2.8 采购人将进行应答文件的IP、MAC地址校验，如不同潜在应答人的MAC地址相同或使用天津联通内部IP地址上传文件，评审小组将直接按照围标、 (略) 理。

2.9 本项目不接受代理商应答。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 询比采购文件获取

4.1 询比采购文件获取时间：2025年2月21日20：00时至2025年2月26日22：00时（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。

4.2 询比采购文件获取地点：请有意向的潜在应 (略) 站中国联通合作方门户（http://**），登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。

4.3 询比采购文件获取方式：

（1）应答人须在中 (略) 注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。

（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。

（3）询比采购文件获取成功后，应答人应及早申请办理带电子签章功能的“iPASS”证书，否则将有可能影响应答文件的制作、上传等正常操作。

（4）应答人所需的系统操作手册均可在中国联通合作方自服务门户智慧供应链招标采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时 (略) 站技术支持电话。

（5）凡符合资格要求且有意应答者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。

4.4 询比采购文件每套售价人民币(略)佰元整（￥300元），售后不退。成功获取询比采购文件后， (略) （https://www.ccs-ibidding.com/cms/index.htm）进行注册并成功登录（此环节须在询比采购文件获取时间内同步完成）。

注：本项目标书费发票为电子发票，应答人须 (略) 进行下载。如因应答人注册信息填写错误或注册不及时而导致的开票错误所造成的全部损失由应答人自行承担。

5. 应答文件的递交

5.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：北京时间2025年3月3日13时30分。

5.2 应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“ (略) 招标采购中心”（网址：http://**） 递交。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“ (略) 招标采购中心”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。

5.4 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照询比采购文件要求密封的/未按询 (略) 加密上传的。

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：本项目不涉及。

6.2 检测相关费用：本项目不涉及。

7. 发布公告的媒介

本询比采购公告同时在中国 (略) （http://**）、中国联通采 (略) （http://**）发布。

8. 联系方式

采购人： (略) (略) (略)

地址： (略) (略) (略) 27号

联系人：张经理

联系电话：022-(略)

电子邮件：*@*63.com

采购代理机构：上海 (略)

采购代理机构地址： (略) (略) 金兴科技大厦4层招标中心

联系人：关晓晓、闫雅姝、马会鑫

电话：(略)、(略)

电子邮件：guanxiaoxiao1.*@*hinaccs.cn

监督部门：天津联通纪检

联系人：王晓莉

电 话：022-(略)

邮 箱：*@*hinaunicom.cn

采购人： (略) (略) (略)

采购代理机构：上海 (略)

2025年2月21日