一、项目基本情况

项目编号：(略)-(略)

项目名称： (略) 机关事务服务中心后勤服务采购项目

包组编号：001

预算金额（元）：(略)

最高限价（元）：(略)

采购需求：

注：本项目中标包号顺序为:

第001包： (略) 民服务中心（ (略) (略) 人民政府办公楼）；

第002包：农 (略) 委、市政府两个食堂后勤服务；

第003包：财会中心办公楼；

第004包： (略) (略) 、 (略) 退役 (略) 、 (略) (略) 婚 (略) 、 (略) 政府综合办公楼；

第005包：劳动保障大厦办公楼后勤服务；

第006包： (略) 水务服务中心办公楼、检验检测中心；

第007包： (略) 不动产登记和房屋交易大厅、 (略) 委办公楼；

第008包： (略) 政务服务中心。

本项目可兼投不可兼中。若一家供应商同时在多个包号中最终得分均排序第一名，评审委员会将按本项目中标包号顺序确定的该包号排序第一名为成交候选人，该供应商不再被推荐为其他包号的成交候选人；

若某一包号排序第一名的供应商已被评审委员会推荐为其他包号的成交候选人，则该供应商不再被推荐为该包号的成交候选人，该包号排名第二名供应商将被评审委员会推荐为成交候选人，若该包号的第二名供应商已被评审委员会推荐为其他包号的成交候选人，则该供应商不再被推荐为该包号的成交候选人，该包号排名第三名供应商将被评审委员会推荐为成交候选人，以此类推。

第001包：

1.基本情况

物业名称	物业地址
(略) 民服务中心 （ (略) (略) 人民政府办公楼）	(略) (略) 银河大街100号

2.物业服务范围

（1）物业管理（建筑物）

名称		明细	服务内容及标准
(略) 民服务中心		(略) (略) 人民政府办公楼
总面积	建筑面积（㎡）	(略).22㎡	见“3.4保安服务”
	需保洁面积（㎡）	(略).6㎡	见“3.3保洁服务”
门窗	门窗总数量（个）及总面积（㎡）	门窗总数量：1172个；总面积：5274平方米。	见“3.3保洁服务”
地面	地面各材质及总面积（㎡）	瓷砖总面积:(略).6平方米；地板总面积:(略).6平方米。	见“3.3保洁服务”
会议室	室内设施说明	会议桌4160张、会议椅4160把、话筒218个、显示屏69个、音响系统69套、调音台32套、投影仪69台、讲台44个、白板61个。	见“3.3保洁服务”“3.5会议服务”
	会议室数量（个）及总面积（㎡）	会议室总数量40个；总面积7665平方米。	见“3.3保洁服务”“3.5会议服务”
报告厅	室内设施说明	会议桌125张、会议椅250把、投影仪6个、话筒50个、显示屏1套、音响系统1套、调音台1套、讲台1个。	见“3.3保洁服务”“3.5会议服务”
	报告厅数量（个）及总面积（㎡）	报告厅数量2个、总面积1375平方米.	见“3.3保洁服务”“3.5会议服务”
卫生间	卫生间数量（个）及总面积（㎡）	100个：(略).4㎡	见“3.3保洁服务”
垃圾存放点	各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）	主楼各楼层洗手间门口、469.68㎡、36个桶； 小三层洗手间门口、30㎡、6个桶； 两个食堂洗手间门口、40㎡、8个桶。 以上合计539.68㎡、50个垃圾桶。	见“3.3保洁服务”
车位数	地下车位数	地下车位数量：143个，无充电桩车位。	见“3.4保安服务”
	地面车位数	地面车位数量：240个，无充电桩车位。	见“3.4保安服务”
车行/人行口	车行口	2	见“3.4保安服务”
	人行口	6	见“3.4保安服务”
	采暖系统	采暖系统形式：散热片 采暖系统的构成：市政集中供热 采暖设备的数量3748个、总功率6308.84千瓦、是否在质保期内：否。	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	安防系统	安防系统的构成：电视墙、摄像头、工控机、存储设备。 填写安防设备的数量：2套、是否在质保期内：否。	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	照明系统	照明系统的构成：LED平板灯、日光灯。 照明设备的数量6833、是否在质保期内：否。	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”

（2）物业管理（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	无	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
绿化	无	见“3.3保洁服务”
广场	6310.25平方米	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
路灯、草坪灯、音箱	路灯649个、草坪灯197个、音响5个。	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
消防栓	消防栓数量：220个。	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
垃圾箱	主楼东侧门外8个垃圾桶、主楼西侧门外4个垃圾桶、主楼后门快递投放点1个垃圾桶。合计13个垃圾桶。	见“3.3保洁服务”
室外配电箱	室外配电箱3个。	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
门前三包	无	见“3.3保洁服务”
露台	无	见“3.3保洁服务”
监控	监控数量：320个。	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
指示牌、显示屏	指示牌数量：5个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”

3.物业管理服务内容及标准

物业管理服务包括基本服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、保安服务、会议服务、车辆驾驶服务等。

3.1基本服务

序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
2	服务人员要求	（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
		（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
		（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
		（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
		（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。
		（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
		（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。
		（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
4	档案管理	（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
		（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件 (略) 置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
5	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
6	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
7	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
9	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
10	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
2	给排水系统	（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。
		（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB(略)）的相关要求。
		（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
3	供配电系统	（1）建立24小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。
		（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。
		（6）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
4	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
5	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。
6	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。
		（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
		（6） (略) 外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。
4	(略) 理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。
		（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（6）垃圾装袋，日产日清。
		（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠 (略) 理。
		（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
		（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

3.5会议服务

序号	服务内容	服务标准
1	会议受理	接受会议预订，记录会议需求。
2	会前准备	根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。
3	引导服务	做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。
4	会中服务	会议期间按要求加水。
5	会后整理	对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

3.6车辆驾驶服务

1、提供车辆驾驶服务，司机应具有高中以上文化程度，身体健康，具有娴熟的驾驶技术（5年以上驾龄），无交通肇事记录，无酒驾和毒驾记录，严格遵守交通规则，自觉爱护保养车辆。

2、驾驶员必须遵守采购人的有关规章制度，在采购的有关规定范围内履行服务工作职责。严格执行公务车辆相关管理办法，严格执行“一车一档”管理。

3、驾驶员必须严格依法落实保密工作，做好信息安全工作，不得将采购人保密文件和事项对外泄露。

4.供应商履行合同所需的设备

采购人根据项目实际需求，需要供应商提供作业设备（自有或租赁）用于物业管理服务的，可在下表中列出，举例如下：

序号	用途	作业设备名称	数量	单位
1	基本服务	AED除颤仪（(略)方设备）	2	台
2	公用设施设备维护服务	无	0	台
3	保洁服务	电动除尘车	1	台
4	绿化服务	无	0	台
5	保安服务	巡逻车	1	辆
		警用防爆器材	2	套
		对讲机	8	套

5.物业管理服务人员需求

部门职能	岗位	同时在岗人数	岗位所需总人数	备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）
服务中心	项目经理	1	1
保安服务	前门保安班长	1	1
	前门保安	2	2
	后门保安	3	6	24小时轮岗制
	交易中心门保安	1	1
	外围巡逻	1	2
	政府食堂保安	1	1
	市委食堂保安	1	2	24小时轮岗制
	地下车库保安	1	1	24小时轮岗制
	保安形象岗	2	2
监控服务	视频监控	1	1
	消防监控	2	2
公共设施维护服务	水暖班长	1	1
	水暖	5	5
	电工班长	1	1
	电工	4	4
	大楼维运	2	2
	服务员	7	7
保洁服务	保洁员	19	19
会议服务	网络工程师	1	1
	会议服务员	13	13
车辆驾驶服务	司机	13	13

6.商务要求

(1)供应商后勤服务的组织机构须完整，参考本采购项目需求中的人员配置标准，供应商应该满足或优于人员配置标准。采购人对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权、协调权及调配权。

(2)供应商全部工作人员 (略) 政府用工标准，供应商须与该项目所有人员签订用工合同，对需要购买相应的社会保险、医疗保险的人员，按政府相关规定购买相应的社会保险、医疗保险等，并于中标后提供相关人员的无犯罪证明、健康证明及身份证明。

(3)供应商中标后应将拟安排工作人员名单及工作经验证明材料交采购人审核，工作人员的数量及配置要求必须满足工作服务内容要求。对一些重要岗位的人员安排及相关制度的建立和修订，需经采购人同意。

(4)如有违反或损害采购人利益的，采购人有拒绝中标供应商的服务人员在此工作的权利，并有权要求中标供应商更换服务人员，中标供应商应在一周内予以更换，造成严重后果的，根据事件性质， 追究相应责任 。

(5)在处理特殊事件和紧急事件时，采购人对中标供应商有直接指挥权， (略) 理突发事件或采购人需要完成的临时性工作任务中，中标供应商要有一次性 30 分钟之内增减不少于20人的调遣能力。

(6)近年来提供节能减排、绿色、低碳、环保已成为公共机构的要求，中标供应商有责任向采购人提供合理建议，提供节能措施，达到节能减排目的。

(7)管理服务期内由于中标供应商造成第三人、采购人人身伤亡和财产损失的，由中标供应商负责赔偿。中标供应商工作人员 (略) 域内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标供应商承担责任并负责赔偿，采购人直接在当期及以后的服务费中扣除。

6.1实施期限

本次采购项目为后勤服务，服务期限12个月，服务期限内有两个季度考评不合格，采购人有权终止合同，并不承担任何责任。

6.2付款方式

每月25日按人员实际发生额支付。

6.3验收标准与要求

验收标准：符合国家现行验收标准

验收程序：按照辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知规定执行。

验收报告：按照验收标准出具。

组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。

7.采购项目需落实的政府采购政策

采购人应当落实政府采购政策，包括但不限于促进中小企业发展、促进残疾人就业、政府绿色采购政策等。

合同履行期限：自合同签订之日起一年止。

需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

包组编号：002

预算金额（元）：(略)

最高限价（元）：(略)

采购需求：

注：本项目中标包号顺序为:

第001包： (略) 民服务中心（ (略) (略) 人民政府办公楼）；

第002包：农 (略) 委、市政府两个食堂后勤服务；

第003包：财会中心办公楼；

第004包： (略) (略) 、 (略) 退役 (略) 、 (略) (略) 婚 (略) 、 (略) 政府综合办公楼；

第005包：劳动保障大厦办公楼后勤服务；

第006包： (略) 水务服务中心办公楼、检验检测中心；

第007包： (略) 不动产登记和房屋交易大厅、 (略) 委办公楼；

第008包： (略) 政务服务中心。

本项目可兼投不可兼中。若一家供应商同时在多个包号中最终得分均排序第一名，评审委员会将按本项目中标包号顺序确定的该包号排序第一名为成交候选人，该供应商不再被推荐为其他包号的成交候选人；

若某一包号排序第一名的供应商已被评审委员会推荐为其他包号的成交候选人，则该供应商不再被推荐为该包号的成交候选人，该包号排名第二名供应商将被评审委员会推荐为成交候选人，若该包号的第二名供应商已被评审委员会推荐为其他包号的成交候选人，则该供应商不再被推荐为该包号的成交候选人，该包号排名第三名供应商将被评审委员会推荐为成交候选人，以此类推。

第002包：

1.基本情况

后勤服务名称	后勤服务地址
农 (略) 委、市政府两个食堂后勤服务	(略) (略) 银河大街100号

2.服务范围

农 (略) 委、市政府两个食堂后勤服务

（1）后勤服务（建筑物）

名称		明细	服务内容及标准
建筑名称		(略) 农业农村委员会办公楼（含农委食堂）、市委食堂、市政府食堂
总面积	建筑面积（㎡）	约(略)平方米	见“3.4保安服务”
	需保洁面积（㎡）	约5000平方米	见“3.3保洁服务”
门窗	门窗总数量（个）及总面积（㎡）	门窗总数量898个	见“3.3保洁服务”
卫生间	卫生间数量（个）及总面积（㎡）	52个约500平方米	见“3.3保洁服务”
垃圾存放点	各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）	室外垃圾存放点2个	见“3.3保洁服务”
车位数	地下车位数	66	见“3.4保安服务”
	地面车位数	134	见“3.4保安服务”
车行/人行口	车行口	3	见“3.4保安服务”
	人行口	3	见“3.4保安服务”
设施设备	电梯系统	电梯数量4部，载人数14人，载重1050公斤 步梯3个	见“3.4保安服务”“3.3保洁服务”
	采暖系统	(略) 供暖	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	给排水系统		见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	消防系统和安防系统	二合一监控室监控	见“3.4保安服务”
	照明系统	日常照明等	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	供配电系统	配电室管理	见“3.2公用设施设备维护服务”

（2）后勤服务（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	5000平方米	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
绿化	1600平方米	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
广场	3400平方米	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
门前三包	3000平方米	见“3.3保洁服务”

3.后勤管理服务内容及标准

包括基本服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、保安服务、食堂管理服务等。

3.1基本服务

序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	（1）结合采购人要求及服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
2	服务人员要求	（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
		（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
		（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
		（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
		（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。
		（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
		（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。
		（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
4	档案管理	（1）建立信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
		（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件 (略) 置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦食堂服务：食堂留样记录等。⑧其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
5	服务改进	（1）明确负责人，定期对服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
6	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
7	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定服务方案，主要包括：公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
9	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
10	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
2	给排水系统	（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。
		（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB(略)）的相关要求。
		（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
3	供配电系统	（1）建立24小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。
		（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。
		（6）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
4	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
5	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。
6	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。
		（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
		（6） (略) 外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。
4	(略) 理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。
		（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（6）垃圾装袋，日产日清。
		（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠 (略) 理。
		（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
		（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

3.5食堂管理服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定。
		（2）负责工作人员的早、中两餐的食品制作和就餐保障工作，保质保量按时开餐。
2	食堂人员的管理	（1）员工持健康证明上岗，保证饮食卫生。
		（2）工作时穿戴洁净的工作衣帽，佩戴口罩和卫生手套，勤洗澡、理发、洗手、剪指(略)、换衣服，不得留长指(略)、涂指(略)油，男员工不留长发、胡子。
		（3）对待业主礼貌热情，使用文明用语，不得与业主发生争吵或冲突，主动为业主提供服务，及时响应业主需求。
3	食堂卫生标准	（1）每日开餐前彻底清洗炒锅、手勺等用品，检查调味料是否变质；营业结束后，清洁用具归位，清理汤锅、调料；切配台、炉灶等保持清洁，无污迹、无异味。
		（2）餐厅地面无尘、无水、无油渍，墙壁及房 (略) 、无污斑，就餐前后清洁餐台、座椅，随时清理台面剩菜剩饭，就餐员工的洗手、洗碗池保持卫生。
		（3）仓库地面干净，无水无油渍，做好防潮、防霉、防尘、除 “四害” 工作，食品外包装每天清洁，过期、变质食品及时清理。
4	食堂食品制作标准	（1）注重主菜和配菜在味道、质地、色泽、形态等方面的协调搭配，兼顾业主口味和饮食方米	见“3.4保安服务”
		需保洁面积（㎡）	总保洁面积：约(略)平方米	见“3.3保洁服务”
		门窗	门窗总数量（个）及总面积（㎡）	门窗总数量：832扇；总面积：约2900平方米	见“3.3保洁服务”
地面	地面各材质及总面积（㎡）	瓷砖总面积：约(略).74平方米；地毯面积：约2399.38平方米	见“3.3保洁服务”
内墙饰面	内墙饰面各材质及总面积（㎡）	墙饰面乳胶漆总面积：约(略).74平方米	见“3.3保洁服务”
顶面	顶面各材质及总面积（㎡）	矿棉板吊顶面积：约(略).64平方米；铝扣板：1269.6平方米；石膏板面积：401.51平方米	见“3.3保洁服务”
外墙	外墙各材质及总面积（㎡）	干挂石材总面积：约(略)平方米、玻璃幕墙总面积：124.8平方米	见“3.3保洁服务”
	外墙需清洗面积（㎡）	清洗面积：(略)平方米	见“3.3保洁服务”
会议室	室内设施说明	会议桌：14张、会议椅140把，投影仪：1台	见“3.3保洁服务”
	会议室数量（个）及总面积（㎡）	会议室总数量：17个；总面积：1056平方米	见“3.3保洁服务”
报告厅	室内设施说明	会议桌：75张、会议椅：177把、话筒：4把	见“3.3保洁服务”
	报告厅数量（个）及总面积（㎡）	报告厅数量：1个，总面积1300平方米	见“3.3保洁服务”
卫生间	卫生间数量（个）及总面积（㎡）	卫生间数量：34间，总面积：952平方米	见“3.3保洁服务”
垃圾存放点	各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）	垃圾存放点位置：盥洗间及电梯前室、面积：70平方米，数量：77个	见“3.3保洁服务”
车位数	地下车位数	地下车位数量：34个（其中充电桩车位数量：无）	见“3.4保安服务”
	地面车位数	地面车位数量：150个（其中充电桩车位数量：1个）	见“3.4保安服务”
车行/人行口	车行口	车行口数量：1	见“3.4保安服务”
	人行口	人行口数量：1	见“3.4保安服务”
设施设备（可另行附表）	电梯系统	消防梯数量：1台、客梯数量：3台 消防梯的功率：、是否在质保期内：在维保期内 填写客梯的功率、是否在质保期内：在维保期内	见“3.3保洁服务”、“3.4保安服务”
	空调系统	中央空调形式：水源热泵；是否在质保期内：否	见“3.4保安服务”
	采暖系统	填写采暖系统形式：水源热泵	见“3.4保安服务”，“3.2公用设施设备维护服务”
	照明系统	照明系统的构成：应急照明 照明设备的数量：照明配电箱33个，应急照明电源箱28个。 是否在质保期内：否	见“3.4保安服务”，“3.2公用设施设备维护服务”

（2）物业管理（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	室外面积：(略)平方米	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
路灯、草坪灯、音箱	路灯：、草坪灯：2块	见“3.3保洁服务”
消防栓	消防栓数量：116个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
垃圾箱	垃圾箱数量：5个	见“3.3保洁服务”
室外配电箱	室外配电箱数量：1个配电室，（变压器2台，高压柜12个，低压柜13个）。	见“3.3保洁服务”，“3.2公用设施设备维护服务”
监控	监控数量：63个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
指示牌、显示屏	填写指示牌、显示屏数量：无	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”

3.物业管理服务内容及标准

物业管理服务包括基本服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、保安服务、食堂管理服务等。

3.1基本服务

序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
2	服务人员要求	（1）每月开展1次岗位技能、服务知识、安全意识等教育培训，并进行适当形式的考核。
		（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
		（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
		（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。
		（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）明确重点要害岗位保密职责。
		（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。
		（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。
		（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
4	档案管理	（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
		（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。②保安服务：监控记录、突发事件 (略) 置记录等。③保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。④其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
5	分包供应商管理	（1）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。
		（2）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。
		（3）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。
6	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
7	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
9	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
10	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
2	给排水系统	（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。
		（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB(略)）的相关要求。
		（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
3	供配电系统	（1）建立24小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。
		（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。
		（6）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
4	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
5	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。
6	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1）
		（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
		（6） (略) 外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。（各类材质外立面服务标准详见3.4.1）
4	(略) 理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。
		（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（6）垃圾装袋，日产日清。
		（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠 (略) 理。
		（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
		（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域物业服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

3.5食堂管理服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定。
		（2）负责工作人员的早、中两餐的食品制作和就餐保障工作，保质保量按时开餐。
2	食堂人员的管理	（1）员工持健康证明上岗，保证饮食卫生。
		（2）工作时穿戴洁净的工作衣帽，佩戴口罩和卫生手套，勤洗澡、理发、洗手、剪指(略)、换衣服，不得留长指(略)、涂指(略)油，男员工不留长发、胡子。
		（3）对待业主礼貌热情，使用文明用语，不得与业主发生争吵或冲突，主动为业主提供服务，及时响应业主需求。
3	食堂卫生标准	（1）每日开餐前彻底清洗炒锅、手勺等用品，检查调味料是否变质；营业结束后，清洁用具归位，清理汤锅、调料；切配台、炉灶等保持清洁，无污迹、无异味。
		（2）餐厅地面无尘、无水、无油渍，墙壁及房 (略) 、无污斑，就餐前后清洁餐台、座椅，随时清理台面剩菜剩饭，就餐员工的洗手、洗碗池保持卫生。
		（3）仓库地面干净，无水无油渍，做好防潮、防霉、防尘、除 “四害” 工作，食品外包装每天清洁，过期、变质食品及时清理。
4	食堂食品制作标准	（1）注重主菜和配菜在味道、质地、色泽、形态等方面的协调搭配，兼顾业主口味和饮食面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（3）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
		5	分包供应商管理	（1）合理控制外包服务人员数量和流动率。
（2）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。
（3）明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。
（4）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。
（5）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。
6	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
7	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
8	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
9	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
10	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
11	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
		（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。
2	设备机房	（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。
		（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。
		（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。
		（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。
		（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。
		（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。
		（7）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（8）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。
3	供配电系统	（1）建立24小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。
		（5）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
4	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。
5	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		（8）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1）
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4） (略) 外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。
4	(略) 理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（5）垃圾装袋，日产日清。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域物业服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

3.5食堂管理服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定。
		（2）负责工作人员的早、中两餐的食品制作和就餐保障工作，保质保量按时开餐。
2	食堂人员的管理	（1）员工持健康证明上岗，保证饮食卫生。
		（2）工作时穿戴洁净的工作衣帽，佩戴口罩和卫生手套，勤洗澡、理发、洗手、剪指(略)、换衣服，不得留长指(略)、涂指(略)油，男员工不留长发、胡子。
		（3）对待业主礼貌热情，使用文明用语，不得与业主发生争吵或冲突，主动为业主提供服务，及时响应业主需求。
3	食堂卫生标准	（1）每日开餐前彻底清洗炒锅、手勺等用品，检查调味料是否变质；营业结束后，清洁用具归位，清理汤锅、调料；切配台、炉灶等保持清洁，无污迹、无异味。
		（2）餐厅地面无尘、无水、无油渍，墙壁及房 (略) 、无污斑，就餐前后清洁餐台、座椅，随时清理台面剩菜剩饭，就餐员工的洗手、洗碗池保持卫生。
		（3）仓库地面干净，无水无油渍，做好防潮、防霉、防尘、除 “四害” 工作，食品外包装每天清洁，过期、变质食品及时清理。
4	食堂食品制作标准	（1）注重主菜和配菜在味道、质地、色泽、形态等方面的协调搭配，兼顾业主口味和饮食面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦食堂服务：食堂留样记录等。⑧其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
6	服务改进	（1）明确负责人，定期对服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
7	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
8	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
9	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定服务方案，主要包括：公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
10	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
11	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
2	给排水系统	（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。
		（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB(略)）的相关要求。
		（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
3	供配电系统	（1）建立24小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。
		（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。
		（6）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
4	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
5	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。
6	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。
		（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
		（6） (略) 外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。
4	(略) 理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。
		（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（6）垃圾装袋，日产日清。
		（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠 (略) 理。
		（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
		（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

3.5食堂管理服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定。
		（2）负责工作人员的早、中两餐的食品制作和就餐保障工作，保质保量按时开餐。
2	食堂人员的管理	（1）员工持健康证明上岗，保证饮食卫生。
		（2）工作时穿戴洁净的工作衣帽，佩戴口罩和卫生手套，勤洗澡、理发、洗手、剪指(略)、换衣服，不得留长指(略)、涂指(略)油，男员工不留长发、胡子。
		（3）对待业主礼貌热情，使用文明用语，不得与业主发生争吵或冲突，主动为业主提供服务，及时响应业主需求。
3	食堂卫生标准	（1）每日开餐前彻底清洗炒锅、手勺等用品，检查调味料是否变质；营业结束后，清洁用具归位，清理汤锅、调料；切配台、炉灶等保持清洁，无污迹、无异味。
		（2）餐厅地面无尘、无水、无油渍，墙壁及房 (略) 、无污斑，就餐前后清洁餐台、座椅，随时清理台面剩菜剩饭，就餐员工的洗手、洗碗池保持卫生。
		（3）仓库地面干净，无水无油渍，做好防潮、防霉、防尘、除 “四害” 工作，食品外包装每天清洁，过期、变质食品及时清理。
4	食堂食品制作标准	（1）注重主菜和配菜在味道、质地、色泽、形态等方面的协调搭配，兼顾业主口味和饮食面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
		5	分包供应商管理	（1）合理控制外包服务人员数量和流动率。
（2）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。
（3）明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。
（4）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。
（5）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。
6	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
7	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
9	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
10	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
		（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。
2	设备机房	（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。
		（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。
		（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。
		（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。
		（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。
		（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。
3	给排水系统	（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。
		（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB(略)）的相关要求。
		（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
4	电梯系统	（1）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展2次电梯的安全状况检查。
		（2）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故障，物业服务人员10分钟内到 (略) 理，维保专业人员30分钟内到 (略) 理。
		（3）根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。
5	空调系统	（1）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB(略)）的相关要求。
		（2）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T(略)）的相关要求。
		（3）定期维保并做好记录，保证空调设 (略) 于良好状态。
		（4）中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间每日至少开展1次运行情况巡查。
		（5）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。
		（6）发现故障或损坏应当在30分钟内到场，紧急维修应当在15分钟内到达现场，在12小时内维修完毕。
6	消防系统	（1）消防设施平面图、火警疏散示意图、 (略) 图等按幢设置在楼层醒目位置。
		（2）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。
7	供配电系统	（1）建立24小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
8	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
9	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。
10	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（5）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（6）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		（7）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（8）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
4	(略) 理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（4）垃圾装袋，日产日清。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为7:30_-_17:00）。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域物业服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

3.5食堂管理服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定。
		（2）负责工作人员的早、中两餐的食品制作和就餐保障工作，保质保量按时开餐。
2	食堂人员的管理	（1）员工持健康证明上岗，保证饮食卫生。
		（2）工作时穿戴洁净的工作衣帽，佩戴口罩和卫生手套，勤洗澡、理发、洗手、剪指(略)、换衣服，不得留长指(略)、涂指(略)油，男员工不留长发、胡子。
		（3）对待业主礼貌热情，使用文明用语，不得与业主发生争吵或冲突，主动为业主提供服务，及时响应业主需求。
3	食堂卫生标准	（1）每日开餐前彻底清洗炒锅、手勺等用品，检查调味料是否变质；营业结束后，清洁用具归位，清理汤锅、调料；切配台、炉灶等保持清洁，无污迹、无异味。
		（2）餐厅地面无尘、无水、无油渍，墙壁及房 (略) 、无污斑，就餐前后清洁餐台、座椅，随时清理台面剩菜剩饭，就餐员工的洗手、洗碗池保持卫生。
		（3）仓库地面干净，无水无油渍，做好防潮、防霉、防尘、除 “四害” 工作，食品外包装每天清洁，过期、变质食品及时清理。
4	食堂食品制作标准	（1）注重主菜和配菜在味道、质地、色泽、形态等方面的协调搭配，兼顾业主口味和饮食方米	见“3.4保安服务”
		需保洁面积（㎡）	约3730.95平方米	见“3.3保洁服务”
		地面	地面各材质及总面积（㎡）	地板约777.28平方米；地砖约3886.40平方米；总面积约4663.68平方米	见“3.3保洁服务”
内墙饰面	内墙饰面各材质及总面积（㎡）	乳胶漆	见“3.3保洁服务”
顶面	顶面各材质及总面积（㎡）	材质乳胶漆，约4663.69平米	见“3.3保洁服务”
会议室	会议室数量（个）及总面积（㎡）	3个，总面积约160平米	见“3.3保洁服务”
卫生间	卫生间数量（个）及总面积（㎡）	6个，总面积约432平方米。	见“3.3保洁服务”
车位数	地面车位数	26个	见“3.4保安服务”
车行/人行口	车行口	1个	见“3.4保安服务”
	人行口	3个	见“3.4保安服务”
设施设备（可另行附表）	采暖系统	地采暖	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	给排水系统	自来水	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	照明系统	767个，已过保质期。	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	供配电系统	低压配电柜4个	见“3.2公用设施设备维护服务”

（2）物业管理（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	1500平方米	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
消防栓	23个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
室外配电箱	2个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
门前三包	约1500平方米	见“3.3保洁服务”
监控	143个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
指示牌、显示屏	2个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”

【物业名称2】 (略) 委办公楼

（1）物业管理（建筑物）

名称		明细	服务内容及标准
(略) 委办公楼		地址： (略) (略) 十一经街99号。
总面积	建筑面积（㎡）	2600平方米	见“3.4保安服务”
	需保洁面积（㎡）	约1300平方米	见“3.3保洁服务”
门窗	门窗总数量（个）及总面积（㎡）	窗98个，门56个（其中一个是旋转玻璃门）。总面积约479.4平方米	见“3.3保洁服务”
地面	地面各材质及总面积（㎡）	瓷砖约2020平方米；地胶板约60平方米；总面积约2080平方米。	见“3.3保洁服务”
内墙饰面	内墙饰面各材质及总面积（㎡）	一层大厅为理石墙面；其他地方及楼层都为乳胶漆；面积不详。	见“3.3保洁服务”
顶面	顶面各材质及总面积（㎡）	乳胶漆，约2080平方米。	见“3.3保洁服务””
会议室	室内设施说明	环形会议桌4张；椅子88把；单人沙发19个。	见“3.3保洁服务”
	会议室数量（个）及总面积（㎡）	会议室5个；活动室1个；约225平方米。	见“3.3保洁服务”
卫生间	卫生间数量（个）及总面积（㎡）	5个，总面积约50平方米。	见“3.3保洁服务”
车位数	地面车位数	3个车库	见“3.4保安服务”
设施设备（可另行附表）	照明系统	普通照明，286个，已过保质期。	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	供配电系统	低压配电柜3个	见“3.2公用设施设备维护服务”

（2）物业管理（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	约200平方米	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
消防栓	5个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
门前三包	约200平方米	见“3.3保洁服务”
监控	(略)	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”

3.物业管理服务内容及标准

物业管理服务包括：不动产交 (略) 委办公楼后勤服务包含：1、基本服务；2、公用设施设备维护服务；3、保洁服务；4.保安服务；5.食堂管理服务。

3.1基本服务

序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
2	服务人员要求	（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
		（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
		（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
		（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
		（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。
		（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
		（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。
		（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
4	档案管理	（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
		（2）档案和记录齐全。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
6	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
7	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
8	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
9	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
10	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
11	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
		（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。
2	设备机房	（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。
		（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。
		（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。
		（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。
		（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。
		（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。
3	给排水系统	（1）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（2）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
4	供配电系统	（）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（2）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（3）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。
5	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
6	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（8）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
4	(略) 理	（1）垃圾桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（2）垃圾装袋，日产日清。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域物业服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

3.5食堂管理服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定。
		（2）负责工作人员的早、中两餐的食品制作和就餐保障工作，保质保量按时开餐。
2	食堂人员的管理	（1）员工持健康证明上岗，保证饮食卫生。
		（2）工作时穿戴洁净的工作衣帽，佩戴口罩和卫生手套，勤洗澡、理发、洗手、剪指(略)、换衣服，不得留长指(略)、涂指(略)油，男员工不留长发、胡子。
		（3）对待业主礼貌热情，使用文明用语，不得与业主发生争吵或冲突，主动为业主提供服务，及时响应业主需求。
3	食堂卫生标准	（1）每日开餐前彻底清洗炒锅、手勺等用品，检查调味料是否变质；营业结束后，清洁用具归位，清理汤锅、调料；切配台、炉灶等保持清洁，无污迹、无异味。
		（2）餐厅地面无尘、无水、无油渍，墙壁及房 (略) 、无污斑，就餐前后清洁餐台、座椅，随时清理台面剩菜剩饭，就餐员工的洗手、洗碗池保持卫生。
		（3）仓库地面干净，无水无油渍，做好防潮、防霉、防尘、除 “四害” 工作，食品外包装每天清洁，过期、变质食品及时清理。
4	食堂食品制作标准	（1）注重主菜和配菜在味道、质地、色泽、形态等方面的协调搭配，兼顾业主口味和饮食面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦食堂服务：食堂留样记录等。⑧其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
5	服务改进	（1）明确负责人，定期对服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
6	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
7	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定服务方案，主要包括：公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
9	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
10	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
2	给排水系统	（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。
		（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB(略)）的相关要求。
		（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
3	供配电系统	（1）建立24小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。
		（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。
		（6）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
4	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
5	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。
6	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。
		（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
		（6） (略) 外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。
4	(略) 理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。
		（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（6）垃圾装袋，日产日清。
		（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠 (略) 理。
		（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
		（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。
9	会后整理	对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

4.物业管理服务人员需求

部门职能	岗位	同时在岗人数	岗位所需总人数	备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）
服务中心	项目经理	1	1
公共设施服务	电工	2	2
	水暖工	1	1
保洁服务	保洁	8	8
保安服务	保安班长	1	1
	大厅保安	1	1
	保安	2	6	24小时轮岗
消防	监控	3	3

5.商务要求

(1)供应商后勤服务的组织机构须完整，参考本采购项目需求中的人员配置标准，供应商应该满足或优于人员配置标准。采购人对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权、协调权及调配权。

(2)供应商全部工作人员 (略) 政府用工标准，供应商须与该项目所有人员签订用工合同，对需要购买相应的社会保险、医疗保险的人员，按政府相关规定购买相应的社会保险、医疗保险等，并于中标后提供相关人员的无犯罪证明、健康证明及身份证明。

(3)供应商中标后应将拟安排工作人员名单及工作经验证明材料交采购人审核，工作人员的数量及配置要求必须满足工作服务内容要求。对一些重要岗位的人员安排及相关制度的建立和修订，需经采购人同意。

(4)如有违反或损害采购人利益的，采购人有拒绝中标供应商的服务人员在此工作的权利，并有权要求中标供应商更换服务人员，中标供应商应在一周内予以更换，造成严重后果的，根据事件性质， 追究相应责任 。

(5)在处理特殊事件和紧急事件时，采购人对中标供应商有直接指挥权， (略) 理突发事件或采购人需要完成的临时性工作任务中， 中标供应商要有一次性 30 分钟之内增减不少于20人的调遣能力。

(6)近年来提供节能减排、绿色、低碳、环保已成为公共机构的要求，中标供应商有责任向采购人提供合理建议，提供节能措施，达到节能减排目的。

(7)管理服务期内由于中标供应商造成第三人、采购人人身伤亡和财产损失的，由中标供应商负责赔偿。中标供应商工作人员 (略) 域内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标供应商承担责任并负责赔偿，采购人直接在当期及以后的服务费中扣除。

5.1实施期限

本次采购项目为后勤服务，服务期限12个月，服务期限内有两个季度考评不合格，采购人有权终止合同，并不承担任何责任。

5.2付款方式

每月10日按人员实际发生额支付。

5.3验收标准与要求

验收标准：符合国家现行验收标准

验收程序：按照辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知规定执行。

验收报告：按照验收标准出具。

组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。

6.采购项目需落实的政府采购政策

采购人应当落实政府采购政策，包括但不限于促进中小企业发展、促进残疾人就业、政府绿色采购政策等。

合同履行期限：自合同签订之日起一年止。

需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。

3.本项目的特定资格要求：无。

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁 (略) “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取招标文件

时间：2025年02月27日16时00分至2025年03月07日16时30分（北京时间，法定节假日除外）

地点：线上获取

方式：线上

售价：免费

五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2025年03月21日 10时00分（北京时间）

地点： (略) (略) 开标室四。

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁 (略) 。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

八、其他补充事宜

1.本项目中标通知书将以邮件的形式发送至中标供应商在本项目投标函中填写的邮箱内； 2、参加辽宁省政府采购活动的供应商，请详阅辽宁 (略) “首页-办事指南”中公布的“辽宁 (略) 关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁 (略) 新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔2020〕298号），请按照相关规定，及时办理CA锁及相关手续，因未办理相关手续造成的所有后果，由供应商自行承担。 3、供应商需自主学习辽宁 (略) 电子文件制作指南，按照招标文件和电子评审系统要求进行投标（响应）信息填报、电子文件编制、盖章或电子签章等工作，如未按照要求制作，影响文件上传造成的所有后果，由供应商自行承担。系统操作问题请咨询技术支持电话（400-128-8588），CA 办理问题请咨询CA认证机构。 4、投标（响应）文件递交方式采用线上递交及现场递交U 盘存储形式的备份文件（U盘按要求密封，详见招标文件），备份文件在开标当天，提交投标文件截止时间前现场 (略) (略) ，供应商同时准备电子投标（响应）文件、电子文件（U 盘）一致性承诺函，并按招标（采购）文件要求进行签字、盖章，如因供应商自身原因导致未线上递交投标文件的按照无效投 (略) 理。供应商参会代表必须按 (略) (略) 递交备份文件，参与招标活动。启用备份文件进行评审具体规定详见《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函〔2021〕363 号）。如供应商未在指定时间内按要求提供备份文件的，视为放弃投标。 5、开标时，供应商须自带电脑及CA锁至开标现场进行电子文件解密，也可以由自家供应商工作人员远程进行解密，交易中心不提供解密设备及解密环节的相关服务，供应商解密时长原则上不超过30分钟，因政府采购系统原因，采购代理机构将酌情延长解密时长。 6、供应商出现以下（1）（2）情形的，视为放弃投标（响应）；出现（3）情形的，由供应商自行承担相应责任： （1）因供应商原因造成响应文件未解密的； （2）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的； （3）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。 注意事项：投标人在辽宁省 (略) 上传响应文件时需保证文件清晰度。因文件上传清晰度问题，导致评审委员会无法认定，相关后果由投标人自行承担。 7、启用备份文件应由采购人、采购代理机构和相关供应商共同签字确认。系统恢复后采购人或采购代理机构应及时将备份文件上传至电子评审系统，并将存储备份文件的介质与采购档案一并存档。供应商上传的投标（响应）文件正常解密的且采购活动正常进行的，备份文件自动失效。采购人、采购代理机构应在中标、成交通知书发出前将未使用的密封备份文件退还供应商，并做好记录存档。

九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称： (略) 机关事务服务中心

地 址： (略) (略) 银河大街100号

联系方式：0415-(略)

2.采购代理机构信息：

名 称： (略) (略)

地 址： (略) 新区银河大街100-1号

联系方式：0415-(略)

邮箱地址：*@*63.com

开户行： (略) 营业部

账户名称： (略) (略)

账号：0

3.项目联系方式

项目联系人：贲晓霞 于航

电 话：0415-(略)

一、项目基本情况

项目编号：(略)-(略)

项目名称： (略) 机关事务服务中心后勤服务采购项目

包组编号：001

预算金额（元）：(略)

最高限价（元）：(略)

采购需求：

注：本项目中标包号顺序为:

第001包： (略) 民服务中心（ (略) (略) 人民政府办公楼）；

第002包：农 (略) 委、市政府两个食堂后勤服务；

第003包：财会中心办公楼；

第004包： (略) (略) 、 (略) 退役 (略) 、 (略) (略) 婚 (略) 、 (略) 政府综合办公楼；

第005包：劳动保障大厦办公楼后勤服务；

第006包： (略) 水务服务中心办公楼、检验检测中心；

第007包： (略) 不动产登记和房屋交易大厅、 (略) 委办公楼；

第008包： (略) 政务服务中心。

本项目可兼投不可兼中。若一家供应商同时在多个包号中最终得分均排序第一名，评审委员会将按本项目中标包号顺序确定的该包号排序第一名为成交候选人，该供应商不再被推荐为其他包号的成交候选人；

若某一包号排序第一名的供应商已被评审委员会推荐为其他包号的成交候选人，则该供应商不再被推荐为该包号的成交候选人，该包号排名第二名供应商将被评审委员会推荐为成交候选人，若该包号的第二名供应商已被评审委员会推荐为其他包号的成交候选人，则该供应商不再被推荐为该包号的成交候选人，该包号排名第三名供应商将被评审委员会推荐为成交候选人，以此类推。

第001包：

1.基本情况

物业名称	物业地址
(略) 民服务中心 （ (略) (略) 人民政府办公楼）	(略) (略) 银河大街100号

2.物业服务范围

（1）物业管理（建筑物）

名称		明细	服务内容及标准
(略) 民服务中心		(略) (略) 人民政府办公楼
总面积	建筑面积（㎡）	(略).22㎡	见“3.4保安服务”
	需保洁面积（㎡）	(略).6㎡	见“3.3保洁服务”
门窗	门窗总数量（个）及总面积（㎡）	门窗总数量：1172个；总面积：5274平方米。	见“3.3保洁服务”
地面	地面各材质及总面积（㎡）	瓷砖总面积:(略).6平方米；地板总面积:(略).6平方米。	见“3.3保洁服务”
会议室	室内设施说明	会议桌4160张、会议椅4160把、话筒218个、显示屏69个、音响系统69套、调音台32套、投影仪69台、讲台44个、白板61个。	见“3.3保洁服务”“3.5会议服务”
	会议室数量（个）及总面积（㎡）	会议室总数量40个；总面积7665平方米。	见“3.3保洁服务”“3.5会议服务”
报告厅	室内设施说明	会议桌125张、会议椅250把、投影仪6个、话筒50个、显示屏1套、音响系统1套、调音台1套、讲台1个。	见“3.3保洁服务”“3.5会议服务”
	报告厅数量（个）及总面积（㎡）	报告厅数量2个、总面积1375平方米.	见“3.3保洁服务”“3.5会议服务”
卫生间	卫生间数量（个）及总面积（㎡）	100个：(略).4㎡	见“3.3保洁服务”
垃圾存放点	各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）	主楼各楼层洗手间门口、469.68㎡、36个桶； 小三层洗手间门口、30㎡、6个桶； 两个食堂洗手间门口、40㎡、8个桶。 以上合计539.68㎡、50个垃圾桶。	见“3.3保洁服务”
车位数	地下车位数	地下车位数量：143个，无充电桩车位。	见“3.4保安服务”
	地面车位数	地面车位数量：240个，无充电桩车位。	见“3.4保安服务”
车行/人行口	车行口	2	见“3.4保安服务”
	人行口	6	见“3.4保安服务”
	采暖系统	采暖系统形式：散热片 采暖系统的构成：市政集中供热 采暖设备的数量3748个、总功率6308.84千瓦、是否在质保期内：否。	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	安防系统	安防系统的构成：电视墙、摄像头、工控机、存储设备。 填写安防设备的数量：2套、是否在质保期内：否。	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	照明系统	照明系统的构成：LED平板灯、日光灯。 照明设备的数量6833、是否在质保期内：否。	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”

（2）物业管理（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	无	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
绿化	无	见“3.3保洁服务”
广场	6310.25平方米	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
路灯、草坪灯、音箱	路灯649个、草坪灯197个、音响5个。	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
消防栓	消防栓数量：220个。	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
垃圾箱	主楼东侧门外8个垃圾桶、主楼西侧门外4个垃圾桶、主楼后门快递投放点1个垃圾桶。合计13个垃圾桶。	见“3.3保洁服务”
室外配电箱	室外配电箱3个。	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
门前三包	无	见“3.3保洁服务”
露台	无	见“3.3保洁服务”
监控	监控数量：320个。	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
指示牌、显示屏	指示牌数量：5个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”

3.物业管理服务内容及标准

物业管理服务包括基本服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、保安服务、会议服务、车辆驾驶服务等。

3.1基本服务

序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
2	服务人员要求	（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
		（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
		（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
		（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
		（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。
		（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
		（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。
		（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
4	档案管理	（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
		（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件 (略) 置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
5	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
6	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
7	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
9	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
10	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
2	给排水系统	（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。
		（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB(略)）的相关要求。
		（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
3	供配电系统	（1）建立24小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。
		（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。
		（6）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
4	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
5	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。
6	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。
		（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
		（6） (略) 外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。
4	(略) 理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。
		（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（6）垃圾装袋，日产日清。
		（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠 (略) 理。
		（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
		（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

3.5会议服务

序号	服务内容	服务标准
1	会议受理	接受会议预订，记录会议需求。
2	会前准备	根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。
3	引导服务	做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。
4	会中服务	会议期间按要求加水。
5	会后整理	对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

3.6车辆驾驶服务

1、提供车辆驾驶服务，司机应具有高中以上文化程度，身体健康，具有娴熟的驾驶技术（5年以上驾龄），无交通肇事记录，无酒驾和毒驾记录，严格遵守交通规则，自觉爱护保养车辆。

2、驾驶员必须遵守采购人的有关规章制度，在采购的有关规定范围内履行服务工作职责。严格执行公务车辆相关管理办法，严格执行“一车一档”管理。

3、驾驶员必须严格依法落实保密工作，做好信息安全工作，不得将采购人保密文件和事项对外泄露。

4.供应商履行合同所需的设备

采购人根据项目实际需求，需要供应商提供作业设备（自有或租赁）用于物业管理服务的，可在下表中列出，举例如下：

序号	用途	作业设备名称	数量	单位
1	基本服务	AED除颤仪（(略)方设备）	2	台
2	公用设施设备维护服务	无	0	台
3	保洁服务	电动除尘车	1	台
4	绿化服务	无	0	台
5	保安服务	巡逻车	1	辆
		警用防爆器材	2	套
		对讲机	8	套

5.物业管理服务人员需求

部门职能	岗位	同时在岗人数	岗位所需总人数	备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）
服务中心	项目经理	1	1
保安服务	前门保安班长	1	1
	前门保安	2	2
	后门保安	3	6	24小时轮岗制
	交易中心门保安	1	1
	外围巡逻	1	2
	政府食堂保安	1	1
	市委食堂保安	1	2	24小时轮岗制
	地下车库保安	1	1	24小时轮岗制
	保安形象岗	2	2
监控服务	视频监控	1	1
	消防监控	2	2
公共设施维护服务	水暖班长	1	1
	水暖	5	5
	电工班长	1	1
	电工	4	4
	大楼维运	2	2
	服务员	7	7
保洁服务	保洁员	19	19
会议服务	网络工程师	1	1
	会议服务员	13	13
车辆驾驶服务	司机	13	13

6.商务要求

(1)供应商后勤服务的组织机构须完整，参考本采购项目需求中的人员配置标准，供应商应该满足或优于人员配置标准。采购人对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权、协调权及调配权。

(2)供应商全部工作人员 (略) 政府用工标准，供应商须与该项目所有人员签订用工合同，对需要购买相应的社会保险、医疗保险的人员，按政府相关规定购买相应的社会保险、医疗保险等，并于中标后提供相关人员的无犯罪证明、健康证明及身份证明。

(3)供应商中标后应将拟安排工作人员名单及工作经验证明材料交采购人审核，工作人员的数量及配置要求必须满足工作服务内容要求。对一些重要岗位的人员安排及相关制度的建立和修订，需经采购人同意。

(4)如有违反或损害采购人利益的，采购人有拒绝中标供应商的服务人员在此工作的权利，并有权要求中标供应商更换服务人员，中标供应商应在一周内予以更换，造成严重后果的，根据事件性质， 追究相应责任 。

(5)在处理特殊事件和紧急事件时，采购人对中标供应商有直接指挥权， (略) 理突发事件或采购人需要完成的临时性工作任务中，中标供应商要有一次性 30 分钟之内增减不少于20人的调遣能力。

(6)近年来提供节能减排、绿色、低碳、环保已成为公共机构的要求，中标供应商有责任向采购人提供合理建议，提供节能措施，达到节能减排目的。

(7)管理服务期内由于中标供应商造成第三人、采购人人身伤亡和财产损失的，由中标供应商负责赔偿。中标供应商工作人员 (略) 域内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标供应商承担责任并负责赔偿，采购人直接在当期及以后的服务费中扣除。

6.1实施期限

本次采购项目为后勤服务，服务期限12个月，服务期限内有两个季度考评不合格，采购人有权终止合同，并不承担任何责任。

6.2付款方式

每月25日按人员实际发生额支付。

6.3验收标准与要求

验收标准：符合国家现行验收标准

验收程序：按照辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知规定执行。

验收报告：按照验收标准出具。

组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。

7.采购项目需落实的政府采购政策

采购人应当落实政府采购政策，包括但不限于促进中小企业发展、促进残疾人就业、政府绿色采购政策等。

合同履行期限：自合同签订之日起一年止。

需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

包组编号：002

预算金额（元）：(略)

最高限价（元）：(略)

采购需求：

注：本项目中标包号顺序为:

第001包： (略) 民服务中心（ (略) (略) 人民政府办公楼）；

第002包：农 (略) 委、市政府两个食堂后勤服务；

第003包：财会中心办公楼；

第004包： (略) (略) 、 (略) 退役 (略) 、 (略) (略) 婚 (略) 、 (略) 政府综合办公楼；

第005包：劳动保障大厦办公楼后勤服务；

第006包： (略) 水务服务中心办公楼、检验检测中心；

第007包： (略) 不动产登记和房屋交易大厅、 (略) 委办公楼；

第008包： (略) 政务服务中心。

本项目可兼投不可兼中。若一家供应商同时在多个包号中最终得分均排序第一名，评审委员会将按本项目中标包号顺序确定的该包号排序第一名为成交候选人，该供应商不再被推荐为其他包号的成交候选人；

若某一包号排序第一名的供应商已被评审委员会推荐为其他包号的成交候选人，则该供应商不再被推荐为该包号的成交候选人，该包号排名第二名供应商将被评审委员会推荐为成交候选人，若该包号的第二名供应商已被评审委员会推荐为其他包号的成交候选人，则该供应商不再被推荐为该包号的成交候选人，该包号排名第三名供应商将被评审委员会推荐为成交候选人，以此类推。

第002包：

1.基本情况

后勤服务名称	后勤服务地址
农 (略) 委、市政府两个食堂后勤服务	(略) (略) 银河大街100号

2.服务范围

农 (略) 委、市政府两个食堂后勤服务

（1）后勤服务（建筑物）

名称		明细	服务内容及标准
建筑名称		(略) 农业农村委员会办公楼（含农委食堂）、市委食堂、市政府食堂
总面积	建筑面积（㎡）	约(略)平方米	见“3.4保安服务”
	需保洁面积（㎡）	约5000平方米	见“3.3保洁服务”
门窗	门窗总数量（个）及总面积（㎡）	门窗总数量898个	见“3.3保洁服务”
卫生间	卫生间数量（个）及总面积（㎡）	52个约500平方米	见“3.3保洁服务”
垃圾存放点	各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）	室外垃圾存放点2个	见“3.3保洁服务”
车位数	地下车位数	66	见“3.4保安服务”
	地面车位数	134	见“3.4保安服务”
车行/人行口	车行口	3	见“3.4保安服务”
	人行口	3	见“3.4保安服务”
设施设备	电梯系统	电梯数量4部，载人数14人，载重1050公斤 步梯3个	见“3.4保安服务”“3.3保洁服务”
	采暖系统	(略) 供暖	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	给排水系统		见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	消防系统和安防系统	二合一监控室监控	见“3.4保安服务”
	照明系统	日常照明等	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	供配电系统	配电室管理	见“3.2公用设施设备维护服务”

（2）后勤服务（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	5000平方米	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
绿化	1600平方米	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
广场	3400平方米	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
门前三包	3000平方米	见“3.3保洁服务”

3.后勤管理服务内容及标准

包括基本服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、保安服务、食堂管理服务等。

3.1基本服务

序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	（1）结合采购人要求及服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
2	服务人员要求	（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
		（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
		（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
		（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
		（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。
		（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
		（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。
		（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
4	档案管理	（1）建立信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
		（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件 (略) 置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦食堂服务：食堂留样记录等。⑧其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
5	服务改进	（1）明确负责人，定期对服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
6	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
7	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定服务方案，主要包括：公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
9	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
10	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
2	给排水系统	（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。
		（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB(略)）的相关要求。
		（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
3	供配电系统	（1）建立24小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。
		（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。
		（6）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
4	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
5	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。
6	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。
		（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
		（6） (略) 外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。
4	(略) 理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。
		（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（6）垃圾装袋，日产日清。
		（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠 (略) 理。
		（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
		（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

3.5食堂管理服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定。
		（2）负责工作人员的早、中两餐的食品制作和就餐保障工作，保质保量按时开餐。
2	食堂人员的管理	（1）员工持健康证明上岗，保证饮食卫生。
		（2）工作时穿戴洁净的工作衣帽，佩戴口罩和卫生手套，勤洗澡、理发、洗手、剪指(略)、换衣服，不得留长指(略)、涂指(略)油，男员工不留长发、胡子。
		（3）对待业主礼貌热情，使用文明用语，不得与业主发生争吵或冲突，主动为业主提供服务，及时响应业主需求。
3	食堂卫生标准	（1）每日开餐前彻底清洗炒锅、手勺等用品，检查调味料是否变质；营业结束后，清洁用具归位，清理汤锅、调料；切配台、炉灶等保持清洁，无污迹、无异味。
		（2）餐厅地面无尘、无水、无油渍，墙壁及房 (略) 、无污斑，就餐前后清洁餐台、座椅，随时清理台面剩菜剩饭，就餐员工的洗手、洗碗池保持卫生。
		（3）仓库地面干净，无水无油渍，做好防潮、防霉、防尘、除 “四害” 工作，食品外包装每天清洁，过期、变质食品及时清理。
4	食堂食品制作标准	（1）注重主菜和配菜在味道、质地、色泽、形态等方面的协调搭配，兼顾业主口味和饮食方米	见“3.4保安服务”
		需保洁面积（㎡）	总保洁面积：约(略)平方米	见“3.3保洁服务”
		门窗	门窗总数量（个）及总面积（㎡）	门窗总数量：832扇；总面积：约2900平方米	见“3.3保洁服务”
地面	地面各材质及总面积（㎡）	瓷砖总面积：约(略).74平方米；地毯面积：约2399.38平方米	见“3.3保洁服务”
内墙饰面	内墙饰面各材质及总面积（㎡）	墙饰面乳胶漆总面积：约(略).74平方米	见“3.3保洁服务”
顶面	顶面各材质及总面积（㎡）	矿棉板吊顶面积：约(略).64平方米；铝扣板：1269.6平方米；石膏板面积：401.51平方米	见“3.3保洁服务”
外墙	外墙各材质及总面积（㎡）	干挂石材总面积：约(略)平方米、玻璃幕墙总面积：124.8平方米	见“3.3保洁服务”
	外墙需清洗面积（㎡）	清洗面积：(略)平方米	见“3.3保洁服务”
会议室	室内设施说明	会议桌：14张、会议椅140把，投影仪：1台	见“3.3保洁服务”
	会议室数量（个）及总面积（㎡）	会议室总数量：17个；总面积：1056平方米	见“3.3保洁服务”
报告厅	室内设施说明	会议桌：75张、会议椅：177把、话筒：4把	见“3.3保洁服务”
	报告厅数量（个）及总面积（㎡）	报告厅数量：1个，总面积1300平方米	见“3.3保洁服务”
卫生间	卫生间数量（个）及总面积（㎡）	卫生间数量：34间，总面积：952平方米	见“3.3保洁服务”
垃圾存放点	各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）	垃圾存放点位置：盥洗间及电梯前室、面积：70平方米，数量：77个	见“3.3保洁服务”
车位数	地下车位数	地下车位数量：34个（其中充电桩车位数量：无）	见“3.4保安服务”
	地面车位数	地面车位数量：150个（其中充电桩车位数量：1个）	见“3.4保安服务”
车行/人行口	车行口	车行口数量：1	见“3.4保安服务”
	人行口	人行口数量：1	见“3.4保安服务”
设施设备（可另行附表）	电梯系统	消防梯数量：1台、客梯数量：3台 消防梯的功率：、是否在质保期内：在维保期内 填写客梯的功率、是否在质保期内：在维保期内	见“3.3保洁服务”、“3.4保安服务”
	空调系统	中央空调形式：水源热泵；是否在质保期内：否	见“3.4保安服务”
	采暖系统	填写采暖系统形式：水源热泵	见“3.4保安服务”，“3.2公用设施设备维护服务”
	照明系统	照明系统的构成：应急照明 照明设备的数量：照明配电箱33个，应急照明电源箱28个。 是否在质保期内：否	见“3.4保安服务”，“3.2公用设施设备维护服务”

（2）物业管理（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	室外面积：(略)平方米	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
路灯、草坪灯、音箱	路灯：、草坪灯：2块	见“3.3保洁服务”
消防栓	消防栓数量：116个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
垃圾箱	垃圾箱数量：5个	见“3.3保洁服务”
室外配电箱	室外配电箱数量：1个配电室，（变压器2台，高压柜12个，低压柜13个）。	见“3.3保洁服务”，“3.2公用设施设备维护服务”
监控	监控数量：63个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
指示牌、显示屏	填写指示牌、显示屏数量：无	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”

3.物业管理服务内容及标准

物业管理服务包括基本服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、保安服务、食堂管理服务等。

3.1基本服务

序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
2	服务人员要求	（1）每月开展1次岗位技能、服务知识、安全意识等教育培训，并进行适当形式的考核。
		（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
		（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
		（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。
		（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）明确重点要害岗位保密职责。
		（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。
		（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。
		（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
4	档案管理	（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
		（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。②保安服务：监控记录、突发事件 (略) 置记录等。③保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。④其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
5	分包供应商管理	（1）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。
		（2）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。
		（3）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。
6	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
7	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
9	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
10	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
2	给排水系统	（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。
		（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB(略)）的相关要求。
		（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
3	供配电系统	（1）建立24小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。
		（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。
		（6）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
4	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
5	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。
6	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1）
		（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
		（6） (略) 外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。（各类材质外立面服务标准详见3.4.1）
4	(略) 理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。
		（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（6）垃圾装袋，日产日清。
		（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠 (略) 理。
		（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
		（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域物业服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

3.5食堂管理服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定。
		（2）负责工作人员的早、中两餐的食品制作和就餐保障工作，保质保量按时开餐。
2	食堂人员的管理	（1）员工持健康证明上岗，保证饮食卫生。
		（2）工作时穿戴洁净的工作衣帽，佩戴口罩和卫生手套，勤洗澡、理发、洗手、剪指(略)、换衣服，不得留长指(略)、涂指(略)油，男员工不留长发、胡子。
		（3）对待业主礼貌热情，使用文明用语，不得与业主发生争吵或冲突，主动为业主提供服务，及时响应业主需求。
3	食堂卫生标准	（1）每日开餐前彻底清洗炒锅、手勺等用品，检查调味料是否变质；营业结束后，清洁用具归位，清理汤锅、调料；切配台、炉灶等保持清洁，无污迹、无异味。
		（2）餐厅地面无尘、无水、无油渍，墙壁及房 (略) 、无污斑，就餐前后清洁餐台、座椅，随时清理台面剩菜剩饭，就餐员工的洗手、洗碗池保持卫生。
		（3）仓库地面干净，无水无油渍，做好防潮、防霉、防尘、除 “四害” 工作，食品外包装每天清洁，过期、变质食品及时清理。
4	食堂食品制作标准	（1）注重主菜和配菜在味道、质地、色泽、形态等方面的协调搭配，兼顾业主口味和饮食面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（3）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
		5	分包供应商管理	（1）合理控制外包服务人员数量和流动率。
（2）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。
（3）明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。
（4）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。
（5）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。
6	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
7	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
8	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
9	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
10	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
11	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
		（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。
2	设备机房	（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。
		（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。
		（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。
		（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。
		（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。
		（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。
		（7）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（8）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。
3	供配电系统	（1）建立24小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。
		（5）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
4	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。
5	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		（8）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1）
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4） (略) 外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。
4	(略) 理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（5）垃圾装袋，日产日清。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域物业服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

3.5食堂管理服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定。
		（2）负责工作人员的早、中两餐的食品制作和就餐保障工作，保质保量按时开餐。
2	食堂人员的管理	（1）员工持健康证明上岗，保证饮食卫生。
		（2）工作时穿戴洁净的工作衣帽，佩戴口罩和卫生手套，勤洗澡、理发、洗手、剪指(略)、换衣服，不得留长指(略)、涂指(略)油，男员工不留长发、胡子。
		（3）对待业主礼貌热情，使用文明用语，不得与业主发生争吵或冲突，主动为业主提供服务，及时响应业主需求。
3	食堂卫生标准	（1）每日开餐前彻底清洗炒锅、手勺等用品，检查调味料是否变质；营业结束后，清洁用具归位，清理汤锅、调料；切配台、炉灶等保持清洁，无污迹、无异味。
		（2）餐厅地面无尘、无水、无油渍，墙壁及房 (略) 、无污斑，就餐前后清洁餐台、座椅，随时清理台面剩菜剩饭，就餐员工的洗手、洗碗池保持卫生。
		（3）仓库地面干净，无水无油渍，做好防潮、防霉、防尘、除 “四害” 工作，食品外包装每天清洁，过期、变质食品及时清理。
4	食堂食品制作标准	（1）注重主菜和配菜在味道、质地、色泽、形态等方面的协调搭配，兼顾业主口味和饮食面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦食堂服务：食堂留样记录等。⑧其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
6	服务改进	（1）明确负责人，定期对服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
7	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
8	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
9	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定服务方案，主要包括：公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
10	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
11	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
2	给排水系统	（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。
		（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB(略)）的相关要求。
		（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
3	供配电系统	（1）建立24小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。
		（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。
		（6）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
4	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
5	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。
6	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。
		（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
		（6） (略) 外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。
4	(略) 理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。
		（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（6）垃圾装袋，日产日清。
		（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠 (略) 理。
		（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
		（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

3.5食堂管理服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定。
		（2）负责工作人员的早、中两餐的食品制作和就餐保障工作，保质保量按时开餐。
2	食堂人员的管理	（1）员工持健康证明上岗，保证饮食卫生。
		（2）工作时穿戴洁净的工作衣帽，佩戴口罩和卫生手套，勤洗澡、理发、洗手、剪指(略)、换衣服，不得留长指(略)、涂指(略)油，男员工不留长发、胡子。
		（3）对待业主礼貌热情，使用文明用语，不得与业主发生争吵或冲突，主动为业主提供服务，及时响应业主需求。
3	食堂卫生标准	（1）每日开餐前彻底清洗炒锅、手勺等用品，检查调味料是否变质；营业结束后，清洁用具归位，清理汤锅、调料；切配台、炉灶等保持清洁，无污迹、无异味。
		（2）餐厅地面无尘、无水、无油渍，墙壁及房 (略) 、无污斑，就餐前后清洁餐台、座椅，随时清理台面剩菜剩饭，就餐员工的洗手、洗碗池保持卫生。
		（3）仓库地面干净，无水无油渍，做好防潮、防霉、防尘、除 “四害” 工作，食品外包装每天清洁，过期、变质食品及时清理。
4	食堂食品制作标准	（1）注重主菜和配菜在味道、质地、色泽、形态等方面的协调搭配，兼顾业主口味和饮食面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
		5	分包供应商管理	（1）合理控制外包服务人员数量和流动率。
（2）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。
（3）明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。
（4）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。
（5）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。
6	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
7	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
9	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
10	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
		（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。
2	设备机房	（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。
		（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。
		（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。
		（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。
		（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。
		（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。
3	给排水系统	（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。
		（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB(略)）的相关要求。
		（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
4	电梯系统	（1）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展2次电梯的安全状况检查。
		（2）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故障，物业服务人员10分钟内到 (略) 理，维保专业人员30分钟内到 (略) 理。
		（3）根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。
5	空调系统	（1）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB(略)）的相关要求。
		（2）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T(略)）的相关要求。
		（3）定期维保并做好记录，保证空调设 (略) 于良好状态。
		（4）中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间每日至少开展1次运行情况巡查。
		（5）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。
		（6）发现故障或损坏应当在30分钟内到场，紧急维修应当在15分钟内到达现场，在12小时内维修完毕。
6	消防系统	（1）消防设施平面图、火警疏散示意图、 (略) 图等按幢设置在楼层醒目位置。
		（2）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。
7	供配电系统	（1）建立24小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
8	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
9	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。
10	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（5）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（6）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		（7）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（8）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
4	(略) 理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（4）垃圾装袋，日产日清。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为7:30_-_17:00）。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域物业服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

3.5食堂管理服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定。
		（2）负责工作人员的早、中两餐的食品制作和就餐保障工作，保质保量按时开餐。
2	食堂人员的管理	（1）员工持健康证明上岗，保证饮食卫生。
		（2）工作时穿戴洁净的工作衣帽，佩戴口罩和卫生手套，勤洗澡、理发、洗手、剪指(略)、换衣服，不得留长指(略)、涂指(略)油，男员工不留长发、胡子。
		（3）对待业主礼貌热情，使用文明用语，不得与业主发生争吵或冲突，主动为业主提供服务，及时响应业主需求。
3	食堂卫生标准	（1）每日开餐前彻底清洗炒锅、手勺等用品，检查调味料是否变质；营业结束后，清洁用具归位，清理汤锅、调料；切配台、炉灶等保持清洁，无污迹、无异味。
		（2）餐厅地面无尘、无水、无油渍，墙壁及房 (略) 、无污斑，就餐前后清洁餐台、座椅，随时清理台面剩菜剩饭，就餐员工的洗手、洗碗池保持卫生。
		（3）仓库地面干净，无水无油渍，做好防潮、防霉、防尘、除 “四害” 工作，食品外包装每天清洁，过期、变质食品及时清理。
4	食堂食品制作标准	（1）注重主菜和配菜在味道、质地、色泽、形态等方面的协调搭配，兼顾业主口味和饮食方米	见“3.4保安服务”
		需保洁面积（㎡）	约3730.95平方米	见“3.3保洁服务”
		地面	地面各材质及总面积（㎡）	地板约777.28平方米；地砖约3886.40平方米；总面积约4663.68平方米	见“3.3保洁服务”
内墙饰面	内墙饰面各材质及总面积（㎡）	乳胶漆	见“3.3保洁服务”
顶面	顶面各材质及总面积（㎡）	材质乳胶漆，约4663.69平米	见“3.3保洁服务”
会议室	会议室数量（个）及总面积（㎡）	3个，总面积约160平米	见“3.3保洁服务”
卫生间	卫生间数量（个）及总面积（㎡）	6个，总面积约432平方米。	见“3.3保洁服务”
车位数	地面车位数	26个	见“3.4保安服务”
车行/人行口	车行口	1个	见“3.4保安服务”
	人行口	3个	见“3.4保安服务”
设施设备（可另行附表）	采暖系统	地采暖	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	给排水系统	自来水	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	照明系统	767个，已过保质期。	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	供配电系统	低压配电柜4个	见“3.2公用设施设备维护服务”

（2）物业管理（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	1500平方米	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
消防栓	23个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
室外配电箱	2个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
门前三包	约1500平方米	见“3.3保洁服务”
监控	143个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
指示牌、显示屏	2个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”

【物业名称2】 (略) 委办公楼

（1）物业管理（建筑物）

名称		明细	服务内容及标准
(略) 委办公楼		地址： (略) (略) 十一经街99号。
总面积	建筑面积（㎡）	2600平方米	见“3.4保安服务”
	需保洁面积（㎡）	约1300平方米	见“3.3保洁服务”
门窗	门窗总数量（个）及总面积（㎡）	窗98个，门56个（其中一个是旋转玻璃门）。总面积约479.4平方米	见“3.3保洁服务”
地面	地面各材质及总面积（㎡）	瓷砖约2020平方米；地胶板约60平方米；总面积约2080平方米。	见“3.3保洁服务”
内墙饰面	内墙饰面各材质及总面积（㎡）	一层大厅为理石墙面；其他地方及楼层都为乳胶漆；面积不详。	见“3.3保洁服务”
顶面	顶面各材质及总面积（㎡）	乳胶漆，约2080平方米。	见“3.3保洁服务””
会议室	室内设施说明	环形会议桌4张；椅子88把；单人沙发19个。	见“3.3保洁服务”
	会议室数量（个）及总面积（㎡）	会议室5个；活动室1个；约225平方米。	见“3.3保洁服务”
卫生间	卫生间数量（个）及总面积（㎡）	5个，总面积约50平方米。	见“3.3保洁服务”
车位数	地面车位数	3个车库	见“3.4保安服务”
设施设备（可另行附表）	照明系统	普通照明，286个，已过保质期。	见“3.4保安服务”“3.2公用设施设备维护服务”
	供配电系统	低压配电柜3个	见“3.2公用设施设备维护服务”

（2）物业管理（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	约200平方米	见“3.3保洁服务”“3.4保安服务”
消防栓	5个	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”
门前三包	约200平方米	见“3.3保洁服务”
监控	(略)	见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务”

3.物业管理服务内容及标准

物业管理服务包括：不动产交 (略) 委办公楼后勤服务包含：1、基本服务；2、公用设施设备维护服务；3、保洁服务；4.保安服务；5.食堂管理服务。

3.1基本服务

序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
2	服务人员要求	（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
		（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
		（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
		（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
		（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。
		（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
		（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。
		（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
4	档案管理	（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
		（2）档案和记录齐全。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
6	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
7	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
8	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
9	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
10	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
11	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
		（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。
2	设备机房	（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。
		（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。
		（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。
		（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。
		（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。
		（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。
3	给排水系统	（1）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（2）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
4	供配电系统	（）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（2）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（3）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。
5	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
6	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（8）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
4	(略) 理	（1）垃圾桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（2）垃圾装袋，日产日清。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域物业服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。

3.5食堂管理服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定。
		（2）负责工作人员的早、中两餐的食品制作和就餐保障工作，保质保量按时开餐。
2	食堂人员的管理	（1）员工持健康证明上岗，保证饮食卫生。
		（2）工作时穿戴洁净的工作衣帽，佩戴口罩和卫生手套，勤洗澡、理发、洗手、剪指(略)、换衣服，不得留长指(略)、涂指(略)油，男员工不留长发、胡子。
		（3）对待业主礼貌热情，使用文明用语，不得与业主发生争吵或冲突，主动为业主提供服务，及时响应业主需求。
3	食堂卫生标准	（1）每日开餐前彻底清洗炒锅、手勺等用品，检查调味料是否变质；营业结束后，清洁用具归位，清理汤锅、调料；切配台、炉灶等保持清洁，无污迹、无异味。
		（2）餐厅地面无尘、无水、无油渍，墙壁及房 (略) 、无污斑，就餐前后清洁餐台、座椅，随时清理台面剩菜剩饭，就餐员工的洗手、洗碗池保持卫生。
		（3）仓库地面干净，无水无油渍，做好防潮、防霉、防尘、除 “四害” 工作，食品外包装每天清洁，过期、变质食品及时清理。
4	食堂食品制作标准	（1）注重主菜和配菜在味道、质地、色泽、形态等方面的协调搭配，兼顾业主口味和饮食面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦食堂服务：食堂留样记录等。⑧其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
5	服务改进	（1）明确负责人，定期对服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
6	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		（2）实施保障。按计划 (略) 域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行， (略) 域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
7	应急保障预案	（1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定服务方案，主要包括：公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
9	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
10	服务热线及紧急维修	（1）设置24小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
2	给排水系统	（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。
		（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB(略)）的相关要求。
		（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
3	供配电系统	（1）建立24小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控 (略) 等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指 (略) 、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。
		（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件 (略) 理工作。
		（6）复杂故障涉及供电部 (略) 置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
4	弱电系统	（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
		（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
5	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。
6	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）进 (略) 域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办 (略) 域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		（7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。
		（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
3	公 (略) 域保洁	（1）每 (略) 地面、停车场 (略) 域2次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		（3） (略) 标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
		（6） (略) 外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。
4	(略) 理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并 (略) 张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识 (略) 的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		（4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。
		（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（6）垃圾装袋，日产日清。
		（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠 (略) 理。
		（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
		（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准， (略) 的要求执行。
5	卫生消毒	（1）办 (略) 域、公 (略) 域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机 (略) 理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货 (略) 等情况。
		（7）根据服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
3	值班巡查	（1）建立24小时值班巡查制度。
		（2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。
5	车辆停放	（1） (略) 线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车 (略) 域，张贴车辆引导标识，对车辆 (略) 域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安 (略) (略) 域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导 (略) 理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突 (略) 理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突 (略) 置队(略)，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6） (略) 域服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停 (略) 域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发 (略) 置工作，确保活动正常进行。
9	会后整理	对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

4.物业管理服务人员需求

部门职能	岗位	同时在岗人数	岗位所需总人数	备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）
服务中心	项目经理	1	1
公共设施服务	电工	2	2
	水暖工	1	1
保洁服务	保洁	8	8
保安服务	保安班长	1	1
	大厅保安	1	1
	保安	2	6	24小时轮岗
消防	监控	3	3

5.商务要求

(1)供应商后勤服务的组织机构须完整，参考本采购项目需求中的人员配置标准，供应商应该满足或优于人员配置标准。采购人对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权、协调权及调配权。

(2)供应商全部工作人员 (略) 政府用工标准，供应商须与该项目所有人员签订用工合同，对需要购买相应的社会保险、医疗保险的人员，按政府相关规定购买相应的社会保险、医疗保险等，并于中标后提供相关人员的无犯罪证明、健康证明及身份证明。

(3)供应商中标后应将拟安排工作人员名单及工作经验证明材料交采购人审核，工作人员的数量及配置要求必须满足工作服务内容要求。对一些重要岗位的人员安排及相关制度的建立和修订，需经采购人同意。

(4)如有违反或损害采购人利益的，采购人有拒绝中标供应商的服务人员在此工作的权利，并有权要求中标供应商更换服务人员，中标供应商应在一周内予以更换，造成严重后果的，根据事件性质， 追究相应责任 。

(5)在处理特殊事件和紧急事件时，采购人对中标供应商有直接指挥权， (略) 理突发事件或采购人需要完成的临时性工作任务中， 中标供应商要有一次性 30 分钟之内增减不少于20人的调遣能力。

(6)近年来提供节能减排、绿色、低碳、环保已成为公共机构的要求，中标供应商有责任向采购人提供合理建议，提供节能措施，达到节能减排目的。

(7)管理服务期内由于中标供应商造成第三人、采购人人身伤亡和财产损失的，由中标供应商负责赔偿。中标供应商工作人员 (略) 域内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标供应商承担责任并负责赔偿，采购人直接在当期及以后的服务费中扣除。

5.1实施期限

本次采购项目为后勤服务，服务期限12个月，服务期限内有两个季度考评不合格，采购人有权终止合同，并不承担任何责任。

5.2付款方式

每月10日按人员实际发生额支付。

5.3验收标准与要求

验收标准：符合国家现行验收标准

验收程序：按照辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知规定执行。

验收报告：按照验收标准出具。

组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。

6.采购项目需落实的政府采购政策

采购人应当落实政府采购政策，包括但不限于促进中小企业发展、促进残疾人就业、政府绿色采购政策等。

合同履行期限：自合同签订之日起一年止。

需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。

3.本项目的特定资格要求：无。

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁 (略) “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取招标文件

时间：2025年02月27日16时00分至2025年03月07日16时30分（北京时间，法定节假日除外）

地点：线上获取

方式：线上

售价：免费

五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2025年03月21日 10时00分（北京时间）

地点： (略) (略) 开标室四。

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁 (略) 。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

八、其他补充事宜

1.本项目中标通知书将以邮件的形式发送至中标供应商在本项目投标函中填写的邮箱内； 2、参加辽宁省政府采购活动的供应商，请详阅辽宁 (略) “首页-办事指南”中公布的“辽宁 (略) 关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁 (略) 新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔2020〕298号），请按照相关规定，及时办理CA锁及相关手续，因未办理相关手续造成的所有后果，由供应商自行承担。 3、供应商需自主学习辽宁 (略) 电子文件制作指南，按照招标文件和电子评审系统要求进行投标（响应）信息填报、电子文件编制、盖章或电子签章等工作，如未按照要求制作，影响文件上传造成的所有后果，由供应商自行承担。系统操作问题请咨询技术支持电话（400-128-8588），CA 办理问题请咨询CA认证机构。 4、投标（响应）文件递交方式采用线上递交及现场递交U 盘存储形式的备份文件（U盘按要求密封，详见招标文件），备份文件在开标当天，提交投标文件截止时间前现场 (略) (略) ，供应商同时准备电子投标（响应）文件、电子文件（U 盘）一致性承诺函，并按招标（采购）文件要求进行签字、盖章，如因供应商自身原因导致未线上递交投标文件的按照无效投 (略) 理。供应商参会代表必须按 (略) (略) 递交备份文件，参与招标活动。启用备份文件进行评审具体规定详见《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函〔2021〕363 号）。如供应商未在指定时间内按要求提供备份文件的，视为放弃投标。 5、开标时，供应商须自带电脑及CA锁至开标现场进行电子文件解密，也可以由自家供应商工作人员远程进行解密，交易中心不提供解密设备及解密环节的相关服务，供应商解密时长原则上不超过30分钟，因政府采购系统原因，采购代理机构将酌情延长解密时长。 6、供应商出现以下（1）（2）情形的，视为放弃投标（响应）；出现（3）情形的，由供应商自行承担相应责任： （1）因供应商原因造成响应文件未解密的； （2）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的； （3）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。 注意事项：投标人在辽宁省 (略) 上传响应文件时需保证文件清晰度。因文件上传清晰度问题，导致评审委员会无法认定，相关后果由投标人自行承担。 7、启用备份文件应由采购人、采购代理机构和相关供应商共同签字确认。系统恢复后采购人或采购代理机构应及时将备份文件上传至电子评审系统，并将存储备份文件的介质与采购档案一并存档。供应商上传的投标（响应）文件正常解密的且采购活动正常进行的，备份文件自动失效。采购人、采购代理机构应在中标、成交通知书发出前将未使用的密封备份文件退还供应商，并做好记录存档。

九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称： (略) 机关事务服务中心

地 址： (略) (略) 银河大街100号

联系方式：0415-(略)

2.采购代理机构信息：

名 称： (略) (略)

地 址： (略) 新区银河大街100-1号

联系方式：0415-(略)

邮箱地址：*@*63.com

开户行： (略) 营业部

账户名称： (略) (略)

账号：0

3.项目联系方式

项目联系人：贲晓霞 于航

电 话：0415-(略)